La sinergia perfecta entre los procesos de la empresa y la máxima

La sinergia perfecta entre los procesos
de la empresa y la máxima satisfacción
de sus clientes
El Desafío
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Procesos son el corazón de las empresas de cualquier porte
o ramo de actuación. Un proceso es compuesto por un conjunto
estructurado de actividades inter-relacionadas dentro de la
empresa con el objetivo mayor de proveer productos y servicios
a sus clientes externos o internos.
En la economía mundial actual, la gestión eficaz de los procesos
para producción de los bienes y servicios en menor tiempo y
con menores costos se tornó una práctica obligatoria para
asegurar la competitividad y la ganancia de la organización.
Pero implantar procesos en una empresa es una tarea compleja,
principalmente porque estos procesos transitan por diversos
departamentos e interactúan con otros procesos que dispone
la empresa.
Procesos
La Solución Definitiva para la
Automatización de los Procesos
de su Empresa
Además de esto, con el objetivo de atender las exigencias de
normas internacionales, como ISO9001 e ISO14001, las
empresas deben ser capaces de presentar como sus procesos
internos agregan valor a sus clientes, colaboradores, accionistas
y comunidad, y cómo estos procesos continuarán a hacer esto
en el futuro.
Para esto, la gestión profesional de procesos debe asegurar el
monitoreo continuo del desempeño de las operaciones,
objetivando optimizar sus cuatro indicadores principales: tiempos
de respuesta, productividad de los recursos, costos
operacionales y la calidad de los resultados.
Recursos Disponibles
1. Mapeo de los procesos
Procesos
La Solución
ISOSYSTEM Procesos es la solución definitiva para la administración
eficaz de los procesos de negocios de la organización. Todas las
fases del ciclo de vida de los procesos son automatizadas por
ISOSYSTEM Procesos, a partir del mapeo y documentación,
publicación de los procesos, ejecución y control, monitoreo del
desempeño, hasta el análisis crítico y revisión de los procesos
vigentes.
ISOSYSTEM Procesos maximiza los beneficios de la implementación
de los procesos a través de una comunicación eficaz. Contando con
una herramienta visual de fácil operación los departamentos
rápidamente elaboran y distribuyen los flujogramas gráficos que
representan detalladamente la manera que las actividades son
realizadas, asegurando la máxima simplicidad y claridad en la
ejecución de los procesos de negocios.
ISOSYSTEM Procesos presenta un amigable ambiente para
navegación en los procesos en todos los niveles de la organización,
desde los macro-procesos empresariales hasta sus desdoblamientos
en los procesos, subprocesos y actividades operacionales. Además
de esto, presenta las relaciones existentes entre los procesos y los
departamentos de la empresa, así como las inter-relaciones existentes
entre los distintos procesos en operación, garantizándole a los
usuarios una excelente comprensión de la forma que ejecutan sus
tareas, y como deben hacerlas mejor.
A través del motor del workflow de ISOSYSTEM Procesos, un conjunto
de servicios son dispuestos a los ejecutantes y supervisores de los
procesos, como la distribución de las actividades y plazos,
organización de las agendas de trabajo de los colaboradores y el
monitoreo de los procesos en ejecución. Estas acciones pro-activas
aseguran que los procesos de negocios cumplan eficazmente con
los objetivos planeados por la organización, bien como revelan
claramente focos de ineficiencia que perjudican los niveles de
desempeño establecidos para los procesos.
1- Ma
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Workflow
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Automatización
del Proceso
2. Publicación
• Diseño de los procesos en flujogramas gráficos interactivos.
• Hyperlink automático entre los
flujogramas de los procesos y Escoja la solución cierta
sub-procesos (drill-down).
para adecuar su empresa a
• Comunicación automática de
las normas ISO 9001:2000
los usuarios de procesos
e ISO 14000
nuevos o revisados.
• Búsqueda de procesos y
actividades a partir de diversos criterios como área, entrada/salida,
recurso, etc.
3. Ejecución y Control
• Notificación automática de los responsables por actividades
pendientes o en atraso.
• Formularios electrónicos para completar la información de las
actividades.
• Integración automática con otros sistemas de la empresa.
• Checklists para verificación de la calidad de las actividades
ejecutadas.
• Diversas estadísticas considerando tiempos, cantidades y carga
de trabajo sobre los procesos y actividades.
4. Acciones Preventivas y Correctivas
• Registro de no-conformidades y acciones preventivas/correctivas
sobre los procesos y actividades.
• Automación de las herramientas de la
calidad, como PDCA, Ishikawa, 5W2H
y Pareto.
• Verificación de la eficacia de las acciones
tomadas.
5. Evaluación de Desempeño
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Ciclo de Mejora Continua
• Documentación completa de los procesos y actividades,
incluyendo objetivo, entradas, salidas, indicadores, etc.
• Control y visualización de documentos, como
procesos, formularios, páginas web, etc.
• Identificación de todas las interfases
existentes entre los departamentos, clientes
y proveedores.
• Modelage en ambiente gráfico de flujos de trabajo
serial, paralelo o condicional.
• Control de la revisión de los procesos con registro
de las modificaciones realizadas, aprobadores,
justificativa, etc.
3- E
l
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ión y Contro
www.softexpert.com
[email protected]
SOFTEXPERT e ISOSYSTEM son marcas registradas de SoftExpert Quality Software.
Todas las informaciones suministradas en este catálogo se encuentran sujetas ha alteraciones sin previa notificación.
• Definición de los indicadores de
desempeño de los procesos.
• Automatización de la toma de mediciones de los resultados
alcanzados.
• Exhibición de los resultados comparativos en planillas y gráficos
configurables.