cuidado - Superintendencia de Industria y Comercio

Consumidor
Guía del
Consuma
con sumo
cuidado
Adquisición de bienes
y servicios mediante
sistemas de financiación
Jairo Rubio Escobar
SUPERINTENDENTE
Industria y Comercio
S U P E R I N T E N D E N C I A
R e p ú b l i c a
d e
C o l o m b i a
M i n i s t e r i o d e Co m e r c i o, I n d u s t r i a Y Tu r i s m o
Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
Consuma
con
sumo cuidado
S
i está pensando en comprar muebles, o ya los compró,
tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
La garantía
FCada productor, importador o expendedor señala en qué
términos ofrece la garantía. El término empieza a contarse desde
la fecha en que el mueble es entregado al consumidor. La garantía se extiende a la obligación de proporcionar asistencia técnica,
a reparar y suministrar los repuestos necesarios que garanticen
el adecuado funcionamiento del bien, y en caso de repetirse la
falla, el consumidor podrá solicitar el cambio del bien o la devolución del dinero.
F
Todos los muebles deben gozar de
una garantía cuyo término debe ser
informado al consumidor. En caso
de que algunas partes o piezas del
mueble tengan un término de garantía
diferente al del mueble como unidad,
solicite igualmente que tales términos
individuales le sean informados.
F
Si el mueble presenta algún inconveniente relacionado con su
funcionalidad o la calidad de los materiales, el consumidor tiene
derecho a solicitar la garantía. El expendedor, el fabricante o el
importador son solidarios en la atención de la garantía, de manera
que el consumidor podrá dirigirse contra cualquiera de ellos,
dentro del término de la garantía, para exigir su cumplimiento.
Para tales efectos, deberá contactarlos directamente y en caso de
incumplimiento total o parcial de la garantía, el consumidor podrá
solicitar su efectividad ante la Superintendencia de Industria y
Comercio o los jueces de la República.
F
Siempre que el consumidor haga uso de la garantía dentro del término de su vigencia, el productor, importador o expendedor no
podrá cobrarle suma alguna por concepto de los gastos y costos
que implique la reparación del mueble.
F
En caso de que el usuario suministre los elementos o materiales
necesarios para la prestación del servicio, la calidad de ellos
está excluida de la garantía que se otorgue.
Recuerde que…
Si solicita algún servicio, como por ejemplo arreglar, pintar o tapizar
un mueble, la persona que le preste el servicio está obligada a lo
siguiente:
a) Expedir un recibo del bien en el cual se mencione la fecha de
la recepción y el nombre del propietario o de quien hace la
entrega, la identificación del bien, la clase de servicio, el valor
del servicio, la fecha de devolución, las
sumas que se abonan como parte del
precio y el término de la garantía que
otorga.
b) Asumir la custodia y conservación
adecuada del bien dejado en depósito
y, por lo tanto, de la integridad de los
elementos que lo componen, así como la
de sus equipos anexos o complementarios,
si los tuviere.
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c) A devolver el bien al usuario, háyase o no cumplido con la prestación del servicio contratado, al vencimiento del plazo indicado en
el recibo. Si el servicio no se ha prestado, el usuario tendrá derecho
a la devolución de las sumas abonadas como parte del precio.
Compra de muebles a crédito
Si el productor, importador o proveedor financia directamente la compra del mueble, exija la siguiente
información antes de celebrar el contrato:
@
El valor de la cuota inicial, su forma y plazo de
pago.
@
El saldo del precio pendiente de pago o saldo
que se financia.
@
El número de cuotas periódicas en que se realizará el pago o
plazo de financiación.
@
Tasa de interés que se esté cobrando para el mes en curso, expresada en términos efectivos anuales.
@
Incentivos que se ofrezcan. Si se trata de descuentos, deberán
expresarse sobre el precio de contado.
@
El precio de contado así como los descuentos concedidos.
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios
mediante sistemas de financiación, excepción hecha de los relativos
a alimentos, vestuario, drogas, atención hospitalaria y educativa, se
entenderá pactada la facultad de retractación de cualquiera de las
partes, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su celebración. En
el evento en que una cualquiera de las partes haga uso de la facultad
de retractación se resolverá el contrato y, por consiguiente, las partes
restablecerán las cosas al estado en que se encontraban antes de su
celebración. La facultad de retractación es irrenunciable.
Verificar los precios antes de comprar
Todo proveedor o expendedor está obligado a fijar los precios
máximos al público de los bienes y servicios, según sus posibilidades o
conveniencias, en los bienes mismos o en listas, los cuales deben indicar
el precio total del producto, el cual incluirá cualquier cargo adicional
o impuesto a que hubiere lugar, sin perjuicio de su discriminación en
las facturas conforme a las disposiciones tributarias.
Recuerde que las promesas verbales son difíciles de hacer cumplir.
Usted puede solicitar al vendedor que ponga por escrito todas las
obligaciones que asume para con usted y puede optar por no realizar
el negocio si el vendedor se niega a hacerlo.
Algunas recomendaciones…
ü Si va a mandar hacer un mueble, requiera que se dibuje el plano
del mueble especificando medidas, detalles, materiales y color, y
que este contenga el sello del almacén y el número de la factura o
documento de venta para que hagan parte integrante del contrato
de compraventa.
ü En cuanto a las medidas, es importante que se diferencien
claramente las internas de las externas para
los casos en que el mueble vaya empotrado
en un hueco, en espacios reducidos o
determinado para un uso específico.
ü Al especificar los materiales, tenga en
cuenta que el mueble puede ser fabricado en
madera, pero el espaldar o los fondos de los
cajones pueden ser construidos en tríplex u
otros materiales. Solicite que se especifique este u otros aspectos
similares que pueden llegar a presentar diferencias como el
relleno de los cojines, espaldares, sentaderas o apoyabrazos,
tela, maderas, o entre los materiales internos o estructurales y los
externos o que se pueden ver.
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ü Debido a la gran variedad de tonalidades y referencias que puede presentar un
color, o un material específico, es aconsejable solicitar una muestra, la cual
lleve el sello del almacén y/o el número
de la factura o documento de venta.
ü Si el mueble hace parte del catálogo de
la empresa, requiera que en la factura o
formato de venta se anote la referencia, y
verifique que sea el que usted ve en el catálogo. Si hace parte del catálogo pero tiene cambios con relación a este, requiera que se anote
tanto la referencia como cada cambio que se le realice al mueble.
ü Solicite por escrito las condiciones de uso del mueble, como por
ejemplo, si puede recibir la luz directa del sol o debe estar retirado de esta, los materiales y componentes con que se debe
realizar la limpieza, y qué hacer en caso de inundación o cuando
accidentalmente se riegan diferentes componentes como líquidos
o grasos sobre el mueble.
ü Es muy importante que en la factura o formato de venta se especifique la fecha de entrega del mueble, así como las condiciones
del pago, y las fechas en que se deben realizar y sus consecuencias en caso de incumplimiento.
ü Es aconsejable guardar los recibos, planos, muestras y todo aquello que haga parte del contrato, ya que en el momento de solicitar
una garantía pueden exigírsela. La factura debidamente expedida, en la que conste, entre
otras formalidades, el pago del IVA, acredita
la legal compra del producto; así mismo, permite identificar la fecha de compra del bien,
el momento desde el cual comienza a regir el
término de la garantía y los detalles, materiales, color y medidas que lo identifican.
Si quiere quejarse…
Puede hacerlo ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
en la carrera 13 No. 27-00 Mezzanine Centro Documental, o
ingresando al sitio web de la entidad: www.sic.gov.co. En caso de
que su domicilio no esté ubicado en la ciudad de Bogotá, deberá
formular su reclamación ante la alcaldía de su localidad.
La denuncia deberá efectuarse por escrito, en original y copia, (esto
último sí se hace en medio físico) y deberá contener los siguientes
requisitos:
• Nombre completo e identificación de quien presenta la petición.
• Nombre completo e identificación de la persona contra la cual se
dirige la petición.
• Dirección y teléfonos, barrio, tanto del denunciante como del denunciado.
• Relato completo y legible de los hechos denunciados.
• Copia de los documentos que respaldan la denuncia como facturas,
garantías, recibos, revisiones técnicas, servicios prestados, material
publicitario y demás información que soporte los hechos.
• En lo posible, anexar el certificado de la Cámara de Comercio del
denunciado o en su defecto, toda la información sobre el proveedor o el fabricante (persona o establecimiento) donde se adquirió el
bien o servicio, con el fin de hacer más ágil el trámite ante la SIC.
• Si se actúa a través de representante o apoderado, debe anexar el
poder otorgado de acuerdo con las formalidades previstas en la ley.
Si la reclamación se refiere a una solicitud de efectividad de garantía
(reparación, cambio del bien o devolución del dinero), para iniciar
el trámite ante las autoridades correspondientes (Superintendencia
de Industria y Comercio o ante los jueces de la República), el
peticionario debe haber efectuado previamente su reclamación ante
la persona donde se adquirió el bien o servicio o frente al obligado a
atender la garantía, lo cual deberá informarse en la petición.
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA
Y COMERCIO
SEDE
Carrera 13 No. 27-00 pisos 5 - 7- 10
PBX: 3820840
FAX: 3822695
Fax Delegatura: 3822692
Página web: www.sic.gov.co
Email: [email protected]
NIT: 800.176.089-2
Bogotá, D. C. - Colombia
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PBX: 3820840 Ext. 391
“Un consumidor informado
es un consumidor protegido”
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