sistema de pictogramas turísticos Sernatur

de s a rr o ll o
p i c t o g r a m a s ,
Los pictogramas o símbolos públicos son la
representación visual de significados específicos,
para usos y contextos múltiples. Durante 2011,
se nos encargó un nuevo sistema de pictogramas
para el Servicio Nacional de Turismo en Chile, en
consonancia con los estándares internacionales
de símbolos para el turismo y con el objetivo de
actualizar el sistema de pictogramas existente.
Sobre la base de un desarrollo visual asociado
a representaciones de significados y a la noción
de consistencia y legibilidad, el artículo nos
permite preguntarnos sobre la relevancia de
una mirada local y analítica sobre símbolos
universales estandarizados.
Pictograms or public symbols are the visual
representation of specific meanings for multiple uses
and contexts. Throughout 2011, we were commissioned
to design a new pictographic system for the National
Tourism Service in Chile, in accordance with the
international standards of symbols for tourism and
aiming towards updating the current pictographic system.
Based on a visual development associated to the
representation of meanings as well as the notions
of consistency and legibility, the article allows us to
question the relevance of a local and analytical view of
standardized universal symbols.
Pictogramas _ símbolos públicos _ diseño de pictogramas _
turismo.
Pictograms _ public symbols _ pictographic design _
tourism.
2 0 1 1 - 2 0 1 2
_
J o s é
All a rd
_
Fr a n c i s c o
G á l v e z
Estudio y diseño
sistema de pictogramas
turísticos Sernatur
Study and design _ system of touristic pictograms Sernatur
_
R o dr i g o
R a m í re z
Rodrigo Ramírez
Diseñador gráfico, Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso _ Docente e
investigador Escuela de Diseño Pontificia
Universidad Católica de Chile y Universidad
del Pacífico _ Diseñador de fuentes
autodidacta _ MA Information Design, Reading
University, Reino Unido.
Graphic Designer, Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso _ Professor and
Researcher at the School of Design, Pontificia
Universidad Católica de Chile and Universidad
del Pacífico _ Self-taught Font Designer _ MA
Information Design, Reading University, United
Kingdom.
Sergio Ramírez
Diseñador, Pontificia Universidad Católica
de Chile _ Docente e investigador
Escuela de Diseño Pontificia Universidad
Católica de Chile.
Designer, Pontificia Universidad Católica de Chile _
Professor and Researcher at the School of Design,
Pontificia Universidad Católica de Chile.
_
Ser g i o
R a m í re z
Introducción
Los símbolos de uso constituyen hoy
una forma de señalar el espacio público.
Distintos países y organizaciones han desarrollado estándares para aplicar estos
sistemas en contextos diversos. En Chile
durante 2011, el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) requirió el desarrollo
de un sistema de pictogramas para su
aplicación en múltiples ámbitos. Como
requerimiento base, el nuevo estándar
debía ser de uso público y consonante
con los estándares internacionales.
El desarrollo de diseño unifica los criterios visuales para la representación
de actividades, servicios y atractivos
turísticos del país, además de áreas de
protección ambiental y cultural, logrando entregar diferentes significados una
línea gráfica distintiva y coherente. Para
el equipo de diseño, esto significó identificar con claridad la representación que
se utilizaba actualmente para actividades
equivalentes en diferentes contextos, y
cuales símbolos nuevos eran necesarios
para enriquecer la gama de requerimientos turísticos del brief original.
¿Qué es un pictograma?
www.sernatur.cl
Apoyados en la definición que nos entrega Abdullah y
Hübner (2007), un pictograma es ‘una imagen creada por la
gente para comunicar clara y rápidamente, sin el uso de palabras,
con el propósito de llamar la atención sobre algo’. Sus aplicaciones se basan en las necesidades de información del contexto
y por lo general tiene significados acotados.
Para producir esta empatía entre contenido, usuario y contexto, el contenido del pictograma debe ser explícito como
mensaje, y su forma lo suficientemente simple y asociativa
para permitir una rápida identificación. Conformados como
sistema, los pictogramas hoy en día son usados para optimizar la comunicación y el servicio hacia las personas. Es un
campo vasto de aplicaciones, entre las que se incluyen los
espacios públicos, las interfaces digitales, la señalización y
el aprendizaje.
Estudio previo. Referentes
El proceso de diseño contempló la exploración de alternativas y evaluación de diversos símbolos, por lo tanto, esta primera etapa se centró en el estudio y reinterpretación de los
símbolos existentes, precisamente para evitar que los pictogramas se ‘inventaran’ sin un referente claro, ya que sobre
todo en aspectos turísticos existe una estrecha relación del
pictograma con el contexto: su significado local y contextual.
Para alcanzar este objetivo transversal, una clave es mantener las diferencias de significado de cada símbolo, y que en
su conjunto sean reconocidos como un sistema gráficamente
coherente, es decir, atender y mejorar su consistencia visual.
Para alcanzar esta coherencia, la referencia elemental
fueron los pictogramas existentes, un sistema asociado a la
señalización de caminos con señales de servicios para cubrir
aspectos del turismo, que fue completándose en Chile desde
fines de la década de 1960, con una base de representación
análoga con carácter más ilustrativo. Durante las siguientes
décadas estos símbolos fueron traspasados a soportes digitales, viéndose alterado y a menudo degradado su aspecto,
como se puede apreciar en los ejemplos ‘Folklore’ y ‘Gastronomía típica’. Como diagnóstico, la base de los pictogramas
que se debían rediseñar en el proyecto presentaba problemas de interpretación por su caducidad, rigidez y baja legibilidad en representaciones exigidas (tamaños pequeños,
bajo contraste, lectura a distancia).
Paralelamente, el proyecto contempló la observación comparativa de ocho sistemas gráficos en el mundo, para estudiar
aproximaciones alternativas con miras a un nuevo estándar.
A ello se sumó una estrategia de validación para el sistema
que se implementaría, la que fue comprobada con experiencias como la aplicación realizada en mapas, señalización en
15
REVISTA DISEÑA 4.indd 14-15
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Sernatur 2012
Perú
Argentina
WTO
Parque nacional WTO
oficinas de información y piezas de folletería, desarrollada en
proyectos paralelos, algunos de ellos actualmente en etapa de
implementación. Tras este análisis convenido con la contraparte se consideraron casos internacionales de símbolos, para
entender sus alcances como referencia: una base inicial fue la
World Tourism Organization (WTO), que desde 1990 sugiere
la aplicación de símbolos estandarizados para el turismo en
el mundo, como por ejemplo el estándar del AIGA/DOT (EE.
UU., 1979), probablemente el más difundido en los espacios
de servicio del mundo. Lo mismo se atendió con la observación de estándares regionales recientes, como en el caso de
Argentina y Perú. También se observaron casos internacionales asociados a otras actividades, como los de uso industrial
(ISO, ANSI), o el GINETEX, el estándar clásico de las etiquetas
de ropa. El análisis visual y comparativo de referentes internacionales temáticamente afines, incluyó la observación de
ocho estándares:
1.Chile; Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones,
Portugal
MOP 2010
Ministerio de Obras Públicas: Estándar existente en el ‘Manual de Señalización de Tránsito, Señales Verticales’.
2.Perú; Manual de Señalización Turística del Perú.
3. Argentina; Secretaría de Turismo de la Nación, Sistema de
Señalética Turística Nacional.
National Park Service
Argentina
4.Portugal; Manual de Identidad, Simbologia Turistica.
5. NPS National Park Service – EE.UU.
6.WTO , World Tourism Organization.
7. BSI British Standard – Reino Unido.
WTO
8.Jalisco – México; Manual de Señalética del Estado de Jalisco.
Portugal
British Standard - UK
Jalisco
Jalisco
Extremadura
Extremadura
El listado de referentes internacionales
tenía como intención revisar las diferentes
aproximaciones conceptuales a los términos
que el estándar Sernatur requería.
16 DISEÑA Proyectos
REVISTA DISEÑA 4.indd 16-17
El Standard WTO da recomendaciones para
sistemas de turismo internacionales. En el
caso de parques nacionales, la sugerencia es
el pictograma que el MOP desarrolló para su
sistema. Sin embargo, no todos los sistemas
acogen tales recomendaciones.
9.Extremadura – España.
El estudio de los estándares de países limítrofes (Argentina
y Perú) pone de relieve la importancia de implementar sistemas concordantes y representaciones transversales, considerando que el turista proveniente de estos países constituye un
grupo relevante de usuarios. Así, pictogramas como ‘Patrimonio de la Humanidad’ o ‘Parque Marino / Reserva Marina /
Área Marina Costera Protegida’ enfatizan una representación
convencional o familiar, más que en la necesidad de aprender
un nuevo significado. Los otros estándares tienen escalas de
aplicaciones muy variadas: el caso de WTO contiene recomendaciones globales de uso de pictogramas a estándares locales,
como en el caso de ‘Parque Nacional’, donde se recomienda implementar como símbolo global el caso nacional. Por otro lado,
sistemas asociados a las actividades en los parques nacionales
estadounidenses como el NPS, o los de Jalisco (México) y Extremadura (España) reflejan la cultura o aspectos geográficos
como elementos significativos para su representación.
Categorías
Cuantificar y categorizar los símbolos fue otra tarea importante, previa a establecer la sistematización visual de los pictogramas. Esto para saber cuáles y cuántos serían los símbolos
que conformarían el estándar final. Ese proceso se llevó junto
a la contraparte, ya que sus requerimientos buscaban flexibilizar y coordinar el uso de los pictogramas al mismo tiempo con
otras reparticiones públicas. Éstos se identificaron finalmente
con la siguiente codificación:
Argentina
Argentina
1. Actividades turísticas Tierra / Agua / Aire
2. Servicios turísticos
3. Servicios de transporte
4. Servicios complementarios
Portugal
5. Atractivos turísticos Culturales / Naturales
6. Áreas de Protección del Consejo de Monumentos Nacionales
7. Áreas de protección ambiental
8. Patrimonio (UNESCO)
Hay algunos pictogramas que independiente
del origen o contexto cultural mantienen su
forma particular, debido a que se generan
símbolos que ganan en universalidad,
perdiendo comprensión.
WTO
Desarrollo de los pictogramas. Aplicaciones
Para el desarrollo de los símbolos finales del sistema y tal
como se indica anteriormente, se consideró como base proponer un lenguaje visual consistente para un sistema de aplicación múltiple. Así, el estándar que consta de 135 símbolos,
considera lo anterior como base, con representaciones que resultaran simples de leer y reconocer en el contexto puesto que
las personas ya tienen una referencia anterior. Es el caso del
símbolo ‘Artesanía’, con su desarrollo en el proceso de diseño,
además de las comparaciones con distintos pictogramas internacionales (pág sgte).
Otro de los aspectos relevantes es el significado: el diseño
de los nuevos pictogramas busca presentarlos como elemento
reconocible en diversos formatos, con una comprensión como
símbolo asociado a un determinado contexto. Esto permite la
diferenciación de cada caso para distintas aplicaciones de tamaño, soportes y distancia de lectura, con una aplicación normalizada para diversos medios.
Por lo tanto, considerando que se diseñó observando referentes anteriores e internacionales, una pregunta clave para
resolver las propuestas finales surge: ¿son estos pictogramas
un mejor diseño en cuanto a su legibilidad y comprensión?
A modo de respuesta, la implementación de un lenguaje visual estandarizado, que recoge en parte lo que las personas
ya conocen, asegura que se dispondrá del mismo símbolo
para múltiples necesidades de representación, a través de un
símbolo unitario que sintetiza este significado. Respecto a las
aplicaciones como parte del sistema de información turística y
la legibilidad en distintas escalas, en el caso de la implementa-
Las condiciones culturales de algunos pictogramas
no deben competir con sus necesidades funcionales
para que puedan ser reproducidos en tamaños
pequeños y en contraste o papeles extremos.
Para ello se exageraron algunas contraformas y
simplificaron significados, reduciendo elementos.
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SERNATUR 2012
Avistamiento
MOP 2010
Portugal
MOP 2010
Portugal
ción en Oficinas de Información y folletería, los pictogramas muestran que se puede economizar espacio de lectura,
sintetizando este significado en una unidad discreta, aplicada directamente en las piezas.
De esta manera, sumando una forma consistente, normalizada y un significado convencional —intuitivo— es posible
sistematizar las necesidades de información, ya que encontrarán los mismos elementos en distintos soportes. Aunque
requiere probablemente de un aprendizaje inicial, una aplicación permanente en piezas y contextos requeridos permite
que se vuelva reconocible, comprensible y usable en el tiempo. Adicionalmente, del total de símbolos del nuevo sistema,
durante su implementación, 102 se incorporaron en la nueva
normativa de señalización de tránsito del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y Ministerio de Obras Públicas,
lo que permite verlos aplicados en otros contextos asociados a
la información de servicios públicos y turismo.
Cabalgata
Canopy - Tirolesa
Caza
Ciclismo
Servicios complementarios
Deportes en general
Equitación - Hípica
Perú
Argentina
WTO
Jalisco
Perú
Argentina
WTO
En algunos casos el aspecto idiosincrático define la elección
de sus símbolos y representaciones, transformando
conceptos inicialmente "universales" (como folklore o
artesanía) en símbolos particulares.
Referencias bibliográficas y
pictográficas
Rayan Abdullah, Roger Hübner.
(2007) Pictograms Icons & Signs.
Max Bruinsma (2009) Gerd Arntz.
AIGA/DOT (1984 - 1993) Symbols
Signs, The complete study of
passenger/ pedestrian symbols.
Otl Aicher y Martin Krampen.
(1983) Sistemas de Signos en la
Comunicación Visual.
Dreyfuss, Henry. (1984) Symbol
Sourcebook, Wiley.
Escalamiento
Banco - Cambio
Hospedaje rural
Refugio
Excursión - Trekking
Golf
Lodge
Estancia - Hacienda
Montañismo
Picnic
Motociclismo
Mountain bike
Paleontología
Alojamiento
Hotel
Rappel
Rodeo
Centro de Esquí
Centro de Convenciones
Bomberos
Basurero
Cabañas
Cajero automático
Servicios complementarios
Snowboard
Buceo
Canoísmo - Remo
Esquí acuático
Natación
Náutica con motor
Náutica sin motor
Pesca recreativa
Rafting
Surf
Observación de
fauna marina
Windsurf
Parapente - Deportes
aeronáuticos
Refugio
Hospedaje rural
Servicios de transporte
Carabineros
Correo electrónico - web
Correo
Cementerio
Estación de servicio
Servicios complementarios
Agua potable
Cabañas
Camping
Estancia - Hacienda
Centro de
convenciones
Alimentación Restaurante
Picnic
Hospital / Primeros
auxilios
Lodge
Aeropuerto
Centro de esquí
InformaciónTurística
Embarcadero
Aeródromo / Cancha
de Aterrizaje
Aeropuerto
Aeródromo
Precio - Cancha
de aterrizaje
Mecánica
Embarcadero
Primeros auxilios
Estación de trenes
Estación de trenes
Estacionamiento
de Bicicletas
Estacionamiento
de bicicletas
Plaza peaje
Rol 1
Banco - Cambio
Rol 2
Basurero
Bomb
Rol 3
Servicios complementarios
Agua potable
Plaza peaje
Rol 1
Banco - Cambio
Rol 2
Bomberos
Basurero
Cajero automáticoCarabineros
Correo
Cementerio
Correo electr
Terminal de buses
Rol 3
Atractivos
Atractivos
turísticos
turísticos
wi-fi
Servicios Higiénicos
Conclusión
Naturales
Naturales
El sistema de pictogramas Sernatur 2011 constituye un
esfuerzo por normalizar y dar consistencia a los símbolos
públicos en el ámbito turístico. Los componentes de este sistema se desarrollaron observando referentes nacionales e
internacionales, teniendo en cuenta la mayor claridad en el
lenguaje visual y significado local para diversos contextos de
aplicación. Fueron diseñados entonces optimizando la forma
de los elementos que lo conforman, asegurando una alta consistencia visual y en lo principal, significados que resulten
familiares al usuario.
La experiencia ha servido para reconocer la importancia de
contar con herramientas visuales que observen los referentes
internacionales para su desarrollo, que pasen por una etapa de
desarrollo que permita verificar su implementación, y aseguren así una representación final normalizada para contextos
y audiencia diversas. Este resultado es entonces un estándar dirigido a usuarios nacionales e internacionales y de uso
abierto: el sistema de pictogramas tiene distribución gratuita, el contacto al final del artículo permite solicitarlos y utilizarlos libremente en actividades relacionadas con el turismo.
Ello permite la representación bajo un lenguaje unitario de los
servicios, actividades e infraestructuras turísticas. Aplicado
sistemáticamente en los contextos para los que fue diseñado
el estándar, Sernatur podrá constituir un recurso visual integrable a otras iniciativas familiar para visitantes nacionales y
extranjeros. Por ello, se ha recomendado su implementación
en todas las piezas gráficas que requieran información normalizada, asegurar experiencias de interpretación, aprendizaje,
y mejorar la experiencia gracias a la disponibilidad de información visualmente coherente y oportuna.
Atractivos turísticos
Terminal de buses
Terminal de cruceros
Teleférico - Andarivel
Transbordador
Túnel
Agua potable
Banco - Cambio
Agua potable
Basurero
Banco - Cambio
Bomberos
Basurero
Cajero automático
Bomberos
Carabineros
Cajero automático
Cementerio
Carabineros
Cementerio
Correo
Correo electrónico
- web
Estación de servicio
Correo electrónico - web
Correo
Hospital primeros auxilios
InformaciónTurística
Información
turística
Estación de servicio
Hospital / Primeros
auxilios
Mecánica
Prec
Culturales
Información complementaria
Atractivos turísticos
Atractivos turísticos
Terminal de Cruceros
Transbordador
Teleférico - Andarivel
Túnel
Culturales
Carabineros
Mecánica
Precio
Primeros auxilios
Teléfono público
Servicios higiénicos
Wi fi
Correo
Cementerio
Accesibilidad asistida
Accesibilidad
asistida
Correo electrónico - web
Estación de servicio
Centro comercial
Degustación de Vinos
Casino
Ascensor
Artesanía
Accesibilidad autónoma
Accesibilidad
autónoma
Clima
Extintor
Clima
InformaciónTurística
Hospital / Primeros
auxilios
Horario
Extintor
Acantilado
Acantilado
Culturales
Artesanía
Horario
No fumar
Caverna Caverna
Artesanía
Ascensor
Ascensor
Artesanía
Flora
Primeros auxilios
Telefono público
Precio
Mecánica
Ascensor
Flora
Casino
Casino
Casino
Flora y Fauna
Flora y Fauna
Centro comercial
Fauna
Dunas Dunas
Cascada Cascada
wi-fi
Servicios Higiénicos
Centro comercial
Degustación de Vinos
Degustación
de vinos
Geiser Geiser
Centro comercial
GeologíaGeología
- formación
- formación
geológica
geológica
Fauna
Degustación de Vinos
Glaciar Glaciar
Información complementaria
Hospital / Primeros
auxilios
Etnoturismo
InformaciónTurística
Mecánica
Estadio
Feria - Mercado
Primeros auxilios
Precio
Folclore Cultura tradicional
Telefono público
wi-fi
Servicios Higiénicos
Fuerte
No fumar
Etnoturismo
Etnoturismo
Estadio
Estadio
Granja educativa
Granja educativa
Turismo Turismo
Rural Rural
Feria - Mercado
Feria - Mercado
Folclore Cultura tradicional
Folclore Cultura tradicional
Fuerte
Fuerte
Lago o laguna
Lago o laguna
HumedalHumedal
Parque Nacional
Parque Nacional
MontañaMontaña
- Cerro - Cerro
Información complementaria
Etnoturismo
Estadio
Feria - Mercado
Folklore Cultura tradicional
Fuerte
Telefono público
Servicios Higiénicos
Galeria de Arte
Gastronomía típica
Galería de arte
Gastronomía típica
wi-fi
Iglesia
Iglesia
Accesibilidad asistida
Mina
Mina
Mirador
Mirador
Mirador fotográfico
Moai
Museo Centro cultural
Galeria de Arte
Galeria de Arte
Observatorio
astronómico
Gastronomía típica
Gastronomía típica
Palafito
Petroglifos
Iglesia
Iglesia
Playa
Parque oParque
Plaza o Plaza
Mina
Mina
Playa
Río
Clima
Accesibilidad autónoma
Pueblo o arquitectura
interesante
Mirador
Mirador
Salar
Río
Salar
Termas Termas
Información complementaria
Accesibilidad asistida
Mirador fotográfico
Moai
Observatorio astronómico
Museo
Centro Cultural
Tren temático
Viñedos
Zoológico
Acantilado
Caverna
Accesibilidad asistida
Petroglifos
Cascada
Dunas
Fauna
Extintor
Clima
Accesibilidad autónoma
Horario
No fumar
Palafito
Mirador fotográfico
Teatro
Flora
Flora y fauna
Accesibilidad autónoma
Clima
Extintor
Horario
Pueblo o
Arquitectura interesante
Teatro
Tren temático
Viñedos
Geología Formación geológica
Mirador fotográfico
Moai
Moai
Géiser
Tranque Tranque
- Represa- Represa
Glaciar
Museo
Centro Cultural
Museo
Centro Cultural
Observatorio astronómico
Granja educativa Turismo rural
Observatorio astronómico
Humedal
Volcán Volcán
Palafito
Áreas
Áreas
de Protección
de Protección
del Consejo
del Consejo
de Monumentos
de Monumentos
Nacionales
Nacionales
Petroglifos
Petroglifos
Pueblo o
Arquitectura interesante
Pueblo o
Arquitectura interesante
Teatro
Teatro
Tren temático
Tren temático
Viñedos
No fumar
Zoológico
Montaña - cerro
Parque nacional
Parque o plaza
Playa
Río
Salar
Termas
El Sistema de Pictogramas Sernatur 2011 constituye un esfuerzo por normalizar y dar consistencia a los símbolos de uso público en el ámbito turístico.
Tranque - Represa
Volcán
Monumento nacional
Reserva nacional Reversa de regiones
vírgenes - Santuario
de la naturaleza Reserva de la biósfera
Palafito
Lago o laguna
No fumar
DNA
WTO (1989) Tourism Signs
Symbols.
18 DISEÑA PROYECTOS
Esquí
Camping
Alimentación - Restaurant
Agua potable
Telefono público
British Standard - UK
Hotel
Alojamiento
Parque marino Reserva marina Área marina
costera protegida
Patrimonio de
la humanidad
Sitio Ramsar
Arqueología
Arqueología
Centro Arqueológico
Centro Arqueológico
Arqueología Centro arqueológico
Monumento
histórico
Monumento
Monumento
HistóricoHistórico
Monumento
público
Monumento
Monumento
público público
pintoresca
Zonapintoresca
típica
o
pintoresca
Zona típica
Zona
o típica o
Zoológico
Zoológico
CONAFCONAF
Medio
Medio
Ambiente
Ambiente
Áreas
Áreas
de protección
de protección
UNESCO
UNESCO
Viñedos
Extin