Programa Asistencia en viajes

Programa Asistencia en viajes
VivaColombia no actúa como intermediario de la venta de tarjetas de asistencia,
VivaColombia sólo actúa como ente recaudador de los pagos por concepto de
tarjetas
de
asistencia
en
viaje
ofrecido
por
AXA
Asistencia.
Al comprar la tarjeta de asistencia en viaje quedaras cubierto hasta 12 horas antes de
tomar tu vuelo y hasta 12 horas después del aterrizaje en tu destino final, con un máximo
de 90 días.
En tu viaje la seguridad y tranquilidad de los tuyos es lo más importante, esta cubierto y
protegido con los programas exclusivos de Asistencia con el respaldo de AXA Asistencia;
compañía líder mundial en Asistencia en viaje. Conoce el producto de asistencia y
contrata ahora mismo al más ¡bajo costo!
Porque la Seguridad y tranquilidad de nuestros pasajeros es lo más importante, Viaja
seguro… viaja con VivaColombia
La tarjeta de Asistencia se encuentra respaldado por AXA Asistencia.
¿Qué hacer en caso de reclamación?
1. Comunícate a la línea de atención 18558305108 o a la línea fija en Bogotá (571)
644 4484
2.
En la línea de asistencia te solicitarán
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Número de identificación
Nombre Completo
Ubicación exacta
Tipo de Emergencia
Teléfono del paciente
Edad y datos de residencia
3. En la línea de Asistencia de acuerdo a la emergencia te confirmaran que en el
transcurso de 15 minutos te regresaran la llamada para que conozcas a que centro
médico puedes dirigirte; que doctor irá al lugar donde te encuentres, ó que Orientación
médica debes recibir.
AXA Asistencia Colombia Bogotá. Cr.65 #81- 28 Parque Empresarial Entrerios Nit. 800
244309-1
Definiciones y descripción de coberturas AXA Asistencia. La tarjeta de Asistencia se
encuentra respaldada por AXA Asistencia Colombia.
Consulte y conserve los términos; condiciones generales; limites de cobertura;
excepciones y restricciones del producto de Asistencia adquirido a través de
VivaColombia.
COBERTURAS DE ASISTENCIA OFRECIDOS POR AXA ASSISTANCE
COBERTURAS
Orientación médica 24 horas
Traslado médico al centro hospitalario más
cercano
Gastos de hotel por convalecencia
Repatriación Sanitaria
Repatriación por fallecimiento
Envío de medicamentos urgentes fuera del país
Asistencia Administrativa
Transmisión de mensajes urgentes
Asistencia Legal en caso de accidente; pérdida
de documentos y asistencia presencial
Localización del equipaje
Primera Atención Médica
Muerte Accidental
Gastos médicos y/o odontológicos
(Limite único combinado USD 2.000)
VALORES CUBIERTOS
Telefónica
Hasta 3.500 US$
150 US$ por noche – máximo 10 noches
Incluido
SI
24 horas
SI
Hasta US$ 2.000
SI
Hasta USD 500
USD 10.000
Por accidente
Hasta USD 2.000
Por enfermedad
Hasta USD 2.000
Odontológicos por
enfermedad o
accidente
Hasta USD 1.000
Compensación por demora en la localización del
Hasta USD 200
equipaje
Compensación por pérdida definitiva del
USD 800
equipaje
Demora o Cancelación de Vuelo
USD 450
Cancelación de Viaje
USD 450
AXA Asistencia se encuentra respaldada por la compañía de Seguros ACE Seguros
en las siguientes coberturas (Primera atención médica, muerte accidental, Gastos
médicos y/o odontológicos, demora de equipaje, pérdida de equipaje, demora de
vuelo, cancelación de viaje, demora o cancelación de vuelo. Para mayor
información podrá consultar http://www.acegroup.com/co-es/assets/cla-15-2012clausulado-de-accidentes-en-viaje-2-version.pdf
Definiciones
Territorialidad
Los beneficios del servicio de Asistencia en Viaje adquirido por el Beneficiario aplicarán
únicamente fuera del territorio Colombiano.
Accidente
Suceso súbito, repentino e imprevisto que ocurra dentro de la validez del contrato y que
resulte en lesión sufrida por el BENEFICIARIO como consecuencia exclusiva de causas
externas, fortuitas, violentas e independientes de la voluntad del BENEFICIARIO.
Aeronave
Avión operado por una línea aérea comercial
Beneficiario
Es la persona que adquiere a través de VivaColombia el servicio de Asistencia en Viaje
Nacional, y quien figura con nombre apellido y número de identificación.
Boleto
Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea comercial
Equipaje Registrado
Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea comercial, que se
encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante.
Pasajero
Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto pagado para ello.
Queda excluido el personal que se encuentre de servicio en el mismo.
Suma Asegurada
Es la cantidad contratada para cada una de las coberturas, por la que tendrá
responsabilidad AXA ASISTENCIA, en caso de proceder el Siniestro.
Viaje aéreo
Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de
abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de
abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación de la aeronave y termina
cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.
Vuelo
Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo e ininterrumpido a
bordo de una aeronave.
Residencia permanente
Es el lugar donde reside habitualmente el beneficiario y que en su caso fue proporcionado
a la compañía, se presume que una persona reside habitualmente en un lugar, cuando
permanezca en él por más de seis (6) meses.
Edad
Para efectos de este contrato, la edad del beneficiario se considerará igual al número de
años cumplidos que tenga, en la fecha de emisión o renovación del servicio de Asistencia.
La edad máxima para pertenecer a este producto será de 85 años.
Coberturas
ORIENTACIÓN MEDICA TELEFONICA 24 HORAS
En caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario el Equipo Médico de AXA
ASISTENCIA le asistirá orientando telefónicamente sobre las medidas básicas y los
servicios de Asistencia médica.
TRASLADO MÉDICO
En caso de Enfermedad o Accidente del Beneficiario y una vez éste notifique a AXA
ASSISTANCE organizará la prestación del servicio y pagará uno sólo de los siguientes
beneficios, únicamente a consecuencia de una condición médica:
A/ El control previo del Equipo médico de INTER PARTNER ASSISTANCE en contacto
con el médico que atiende al Beneficiario enfermo o herido, para determinar, según la
evolución de su estado, su traslado en ambulancia terrestre, hasta el centro hospitalario
más cercano, desde el lugar donde se produzca la emergencia.
B/ El traslado desde el lugar donde se produzca la emergencia al centro hospitalario más
cercano, de acuerdo con el médico tratante y el Equipo médico de AXA ASSISTANCE
según la naturaleza de las heridas o de la enfermedad, por vehículo, ambulancia
terrestre o avión de línea regular. El avión sanitario se utilizará en caso que las heridas
o enfermedad sean de tal gravedad que este medio sea el más adecuado según el
criterio del médico tratante y del Equipo médico de AXA ASSISTANCE. No se podrá
utilizar avión sanitario para transportes intercontinentales, ni distancias superiores a las
4 horas de vuelo, excluyendo las escalas técnicas.
REPATRIACIÓN EN CASO DE FALLECIMIENTO O ENTIERRO LOCAL
En caso de fallecimiento del Beneficiario, AXA ASSISTANCE hará los arreglos que sean
necesarios (incluyendo las acciones necesarias para cumplir las formalidades oficiales
que le fueran permitidas), organizará y pagará por uno sólo de los siguientes servicios:
a) El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la ciudad de
Residencia permanente (No quedan incluidos los gastos funerarios, ni de entierro) o,
b) A solicitud de los herederos o representantes del Beneficiario, el entierro local del
Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de AXA ASSISTANCE
por dicho entierro a nivel local, estará limitada al equivalente del costo del traslado de
los restos conforme a lo establecido en este inciso. Gastos Incluidos en la cobertura de
traslado al centro hospitalario más cercano. (TRASLADO MEDICO)
GASTOS COMPLEMENTARIOS DE AMBULANCIA
En caso de accidente del Beneficiario cubre el traslado de los ocupantes cuya condición
médica lo requiera, al centro médico que le corresponda más cercano.
GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
AXA ASISTENCIA pagará los gastos de alojamiento necesarios para la prolongación de la
estancia en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA ó por el Beneficiario previa
aprobación de AXA ASISTENCIA inmediatamente después de haber sido dado de alta
del hospital y si esta prolongación ha sido prescrita por el médico local o el Equipo médico
de AXA ASISTENCIA.
ENVIO DE MEDICAMENTOS URGENTES FUERA DE LA CIUDAD DE RESIDENCIA
Si el Beneficiario requiere un medicamento urgente como consecuencia de una
hospitalización y dicho medicamento no se encuentre disponible, AXA ASISTENCIA,
localizará y enviará dicho medicamento.
TRANSMISION DE MENSAJES DE URGENCIA.
AXA ASISTENCIA asistirá al BENEFICIARIO, en la transmisión de mensajes urgentes,
vía telefónica, fax o correo electrónico, que como consecuencia de cualquier emergencia
surgida durante el viaje y en vigencia del contrato de adhesión.
ASISTENCIA LEGAL
A solicitud del Beneficiario, AXA ASSISTANCE referirá y pagara honorarios hasta la
cuantía establecida a un abogado local y/o un perito para que este ejerza la defensa y/o
preste sus servicios a dicho Beneficiario en caso de accidente. AXA ASSISTANCE no
será responsable ni tendrá obligación alguna frente a dicho Beneficiario con respecto de
los servicios prestados por dicho abogado. La cobertura para gastos judiciales es hasta el
límite establecido en el producto.
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
En caso de pérdida o robo de un documento esencial para la continuación del viaje del
Beneficiario, AXA ASISTENCIA proporcionará al Beneficiario las informaciones
necesarias para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades
competentes en la ciudad.