emergencias falta de suministro

MANUAL PARA COMUNICACIÓN EN CASOS DE
EMERGENCIAS O
FALTA DE SUMINISTRO
OBJETIVO
El presente manual tiene por objeto brindarle a Usted los lineamientos
básicos para la atención de denuncias y situaciones de emergencias o falta
de suministro de gas natural, en el área de cobertura de MetroGAS S.A.
DEFINICIONES
a) Emergencias: involucra escapes de gas o la existencia de indicios
suficientes para suponerlo; independientemente de su gravedad y
ubicación. Los mismos comprenden:
Explosiones.
Incendios.
Intoxicaciones en los que presuntamente el gas ha sido el causante
o se ha visto indirectamente involucrado.
Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición ubicados
en edificios y/o locales cerrados, que no puedan solucionarse
inmediatamente por vía telefónica.
Rotura o cualquier acción que sugiera la producción de averías en
cañerías de gas o instalaciones asociadas.
Olor a gas en recintos cerrados o asociado a cualquier tipo de
estructura subterránea.
Inconvenientes por alta presión de suministro.
b) Falta de suministro: ausencia total de suministro de gas.
LINEAMIENTOS PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMOS POR EMERGENCIA
Y/O FALTA DE SUMINISTRO
a) Para realizar denuncias de olor a gas en vía pública o en domicilios y falta
de suministro de gas, comuníquese al Centro de Atención Telefónica
durante las 24 horas los 365 días del año.
b) Línea gratuita 0800-333-6427.
c) Línea alternativa 4309-1050.
d) Será atendido por un operador telefónico capacitado para indicarle los
pasos a seguir en cualquier situación de emergencia con gas natural por
redes. El operador le hará preguntas para realizar un mejor diagnóstico
del problema. Ejemplos de las mismas se encuentran en el anexo que
acompaña este manual.
e) Su solicitud será registrada con un número de reclamo con el cual se podrá
realizar cualquier seguimiento sobre su progreso.
TRATAMIENTO DEL RECLAMO
a) El operador telefónico que lo atienda le informará el número de reclamo
y el tiempo estimado hasta que concurra personal técnico especializado.
b) El personal técnico en el lugar le informará los pasos a seguir.
c) Si hubiera una extensión en los tiempos que demande la total
resolución del caso, nos comunicaremos con Usted para informar sobre
el estado de avance de las adecuaciones, en el caso que las mismas
estén a cargo de MetroGAS.
d) Usted podrá realizar el seguimiento del Reclamo mediante el número que
se le asignó en el momento del llamado.
Si su reclamo no es atendido debidamente o necesita asesoramiento, Usted
podrá comunicarse gratuitamente con el Ente Nacional Regulador del Gas
(ENARGAS) al Tel. 0800 333 4444, por correo sin cargo al Apartado Especial 600
(C1000ZAA) Correo Central o por correo electrónico a [email protected]
ANEXO
PREGUNTAS QUE SE LE REALIZARÁN AL MOMENTO
DE LLAMAR POR UNA EMERGENCIA
a) ¿Cuál es el motivo del llamado a Emergencias?
b) ¿Cuál es la dirección exacta donde se está cursando la emergencia?
c) ¿Cuáles son las entrecalles del lugar?
d) Nombre y apellido del denunciante.
e) Teléfono de contacto (de línea o celular).
PREGUNTAS QUE SE LE REALIZARÁN POR FALTA
DE SUMINISTRO
a) ¿Desde cuando está sin suministro?
b) ¿Cuál es la dirección exacta donde se está cursando la falta
de suministro?
c) ¿Cuáles son las entrecalles del lugar?
d) Nombre y apellido del denunciante.
e) Teléfono de contacto (de línea o celular).