El Desafío de Atraer y Retener Clientes

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El Desafío de Atraer y Retener Clientes
DIRIGIDO A:
Personal ejecutivo, mandos medios y personas que desde su rol tienden a maximizar
la eficiencia en la relación EMPRESA CLIENTE.
OBJETIVOS:


Aportar herramientas que estimulen habilidades y competencias para la
búsqueda de interacción eficiente en el relacionamiento con el Cliente.
Integrar diferentes estrategias que permitan alcanzar en este marco, un
posicionamiento comparativo y competitivo de la Empresa en el contexto del
mercado actual y sus tendencias emergentes.
TEMARIO:
Primer Módulo:
 Visión sistémica del Emprendimiento
 Nuevos enfoques de la Relación –Cliente –Empresa y la Calidad de los Servicios
 Ciclo de interacción, conquista y fidelización de clientes
 Administración y aprovechamiento de la base de datos
 Técnicas de persuasión, manejo y resolución de quejas
Segundo Módulo:
 Bases conceptuales de la comunicación humana
 Diferentes modelos comunicacionales
 Exigencias y prioridades en la comunicación con el Cliente
 Trabajo individual y grupal
 Habilidades y competencias para las técnicas de acción y desempeño de tareas
Metodología:
 Cursos teórico práctico
 Metodología interactiva, con trabajos en sub. grupos, análisis de casos y juego
de roles.
Responsables del curso:
Psi. Rosario PITA BARBOTT
Especializada en área Laboral
Post grado en Psicología Sistémica
Ex Docente de UCUDAL
Asesora en Psicología Organizacional
Prof. Adm. Graciela CASAS GALO
1
Técnica en Administración de Empresas (Públicas y Privadas) EDA. UDELAR.
Egresada de programa de Gestión Empresarial IMUR
Analista de Organización y Métodos y Recursos Humanos
Ex integrante del staff de mejora de gestión UTE con Consultora Unión Eléctrica
FENOSA.
Docente y Asesora en Capacitación y Desarrollo de emprendimiento regionales
(Uruguay Brasil)
Docente en instituciones públicas y privadas de la región.
Duración: 20 horas
Lugar: Rincón 454, subsuelo
Días y horario: 11 al 15 de agosto, de 9 a 13 horas
Asistencia estimada: hasta 35 participantes
2
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