"La Coordinación debe ser efectiva y no un mero intercambio de

> ENTREVISTA
Entrevista con la Responsable
de Prevención de Canon España,
Agatha de Pablo
"La Coordinación
debe ser efectiva y no
un mero intercambio
de papeles"
“Trabajar juntos para el bien común” esa es la esencia de la filosofía Kyosei.
Una enseñanza que se refleja en la forma de entender la prevención de
esta empresa de origen japonés y que deja su huella en la coordinación de
actividades empresariales. Proactiva, simplificada, rápida y eficaz es como
definen una gestión orientada hacia la satisfacción del usuario final.
Ana Lago Moreda, Redactora- jefe de Gestión Práctica de Riesgos Laborales
H
ace tres años Canon emprendió un nuevo
camino, e inicio un cambio para mejorar los procesos de CAE. Para ello, esta
empresa se embarcó en un proyecto
orientado hacia la integración de la coordinación de
actividades empresariales como parte intrínseca en
cada área de la organización. Nos explica la Responsable de Prevención en Canon España, Agatha de
Pablo que “para hacerlo se implicó a más de 100
personas en la compañía a través de toda la línea
jerárquica, empezando por el apoyo y liderazgo de la
Dirección hasta el trabajador base sin cuya implicación
y compromiso hubiese sido -y es- imposible llevarlo
a cabo”. Desde entonces no han parado de crecer, y
después de estos años se muestran satisfechos con
el rumbo actual que han tomado “estamos en un
proceso de expansión, lo que ha supuesto ampliar
y revisar nuestros procesos en materia de CAE para
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ajustarlos a las nuevas áreas de negocio e implicar
en esta gestión al nuevo personal”.
Simplificación y adecuación al nivel y tipo de
riesgo es la clave, según esta experta, para que la
coordinación sea más efectiva. Considera que se
encuentra en un momento profesional realmente
motivador, “tengo la oportunidad de liderar un cambio
cultural y crecer profesionalmente centrada en trabajar
para conseguir hacer las cosas mejor, más fáciles y
eficaces”, nos confía Agatha de Pablo.
¿En qué consiste y qué aporta la CAE a las empresas ?
La coordinación de actividades empresariales
(CAE) supone el acuerdo y compromiso entre empresas y trabajadores que comparten un mismo
espacio de trabajo de cumplir con las normas de
seguridad y salud laboral en beneficio de todos y con
el único objetivo de minimizar o reducir los riesgos
u accidentes que pudieran derivarse de la actividad
y que pudieran afectar a sí mismos o a terceros.
La coordinación de actividades empresariales
aporta a Canon España el medio para conseguir la
excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente al
poder ofrecer servicios más profesionales, distintivos,
de calidad y más seguros, ya que a la hora de sacar
un servicio al mercado cuidamos todos sus aspectos
–especialmente el preventivo-, entendiendo que forman parte del servicio no sólo al inicio de la relación
comercial sino en toda su vigencia.
¿Cómo podría definir la experiencia de Canon
en la CAE, en qué momento se encuentran en la
Gestión Práctica de
Riesgos Laborales • 15
> CASO
ENTREVISTA
PRÁCTICO
"Canon España tiene la filosofia de trabajar siempre
en un proceso de mejora
continua, nuestros clientes
de Business Services muestran un 94% de satisfacción
pero esto no es suficiente,
pensamos en mejorarlo y
aumentarlo", explica Agatha
de Pablo.
FICHA TÉCNICA
Autor: XXXXXXXX, Xxxxxx.
Título: Xxxxxxxxxxxxxx.
Fuente: Gestión Práctica de Riesgos
Laborales, nº 80, marzo 2011.
Resumen: Xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx. Xxxxx xxxxxxx
xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx xxxxxxxx.
Descriptores:
• Xxxxxxxxxxxx.
• Xxxxxxxxxxxx.
• Xxxxxxxxxxxx.
Título Título Título Título
Título Título Título Título Título
Título Título Título
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxx
16 •
Gestión Práctica de
Riesgos Laborales
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actualidad? ¿Están implementando alguna medida o programa en concreto relacionado con
la coordinación?
Canon España tiene la filosofía de trabajar
siempre en un proceso de mejora continua, nuestros clientes de Business Services muestran un
94% de satisfacción pero esto no es suficiente,
pensamos en mejorarlo y aumentarlo. Por ello
hace tres años Canon se cuestionó cómo mejorar
en los procesos de CAE, realizó un estudio para
evaluar las necesidades de la legislación, de los
clientes y de la compañía en sí misma; y con los
resultados obtenidos se inició un cambio en la
forma de hacer Coordinación. Una coordinación
proactiva, simplificada, rápida y eficaz orientada al
usuario final, el trabajador.
Para conseguirlo, Canon se embarcó y sigue en
un Proyecto de Coordinación Empresarial orientado a
integrar la coordinación en actividades empresariales
en cada área de la organización como parte de sus
tareas, entendiendo que esta actividad es intrínseca
al servicio. Es decir, si el área de procurement contrataba un servicio, desde el momento del contrato,
es esta área la que se encargaba de la coordinación,
etc. Para hacerlo implicó a más de 100 personas
en la compañía a través de toda la línea jerárquica,
empezando por el apoyo y liderazgo de la Dirección
hasta el trabajador base sin cuya implicación y compromiso hubiese sido -y es- imposible llevarlo a cabo.
Para ello, la compañía ha invertido en información y
formación de su personal con la única finalidad de
evitar accidentes, cumplir la ley y adelantarnos a las
peticiones de los clientes.
El resultado ha sido espectacular, no sólo nos
hemos Certificado en OHSAS 18001 sino que hemos
multiplicado por 10 las interacciones con clientes en
CAE. Actualmente, estamos en un proceso de expansión, lo que ha supuesto ampliar y revisar nuestros
procesos en materia de CAE para ajustarlos a las
nuevas áreas de negocio e implicar en esta gestión
al nuevo personal.
En este sentido, la asociación con PRLInnovación
como plataforma de gestión al cambio nos pareció
estratégica. Poder compartir las buenas prácticas de
otras empresas y clientes líderes en cada sector amplía
y enriquece la visión que tenemos de la prevención;
te impulsa a evolucionar y ser un motor de cambio.
Canon se implicó en la Comisión de Coordinación
de Actividades Preventivas para trabajar de primera
mano en una cuestión que para nosotros es vital,
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puesto que desarrollamos más de 170.000 acciones
al año en el área de servicio.
Usted se incorpora en el año 2010 a Canon en
pleno proceso de expansión de la empresa. ¿Cuál
fue su principal cometido y cómo ha evolucionado
en estos años?
Incorporarme a Canon España supuso asumir un
proyecto que era en sí mismo un regalo para cualquier
Responsable de Prevención. Implantar un Servicio de
Prevención Propio y tener la oportunidad de diseñar
un Sistema de Prevención para una empresa puntera
y en expansión era y es un reto muy motivador.
Desde entonces y hasta ahora en la compañía hemos realizado un gran camino, diseñando el
sistema integrado en sentido literal, con objetivos y
tareas en prevención y coordinación para las distintas
áreas, esto ha hecho que la prevención cale en la
compañía, creando cultura. Actualmente, puedo decir
que es extraño que alguien dentro de Canon no tome
parte o conozca esta área; esto nos ha llevado a que
disfrutemos de un Sistema Certificado en OHSAS
18001, con o bjetivos y cuadros de mandos definidos
y cuantificables y un espíritu de mejora diario. Para
conseguirlo, el sistema se ha apoyado en grandes
profesionales que han invertido en la compañía gran
parte de su vida profesional y que tienen un nivel de
implicación extraordinario.
Actualmente, estamos embarcados en un proceso de integración, ya que en el 2013 Canon España
absorbió Océ España y Océ Renting lo que ha supuesto ampliar áreas de negocio, cartera de clientes
y aumentar el número de trabajadores, con todo lo
que ello supone… De modo que Canon me sigue
aportando nuevos retos para mejorar.
¿Cuál es el mayor desafío con el que se enfrenta
su empresa a la hora de la coordinación?, ¿y la
principal obligación?
Afortunadamente, el mayor desafío al que nos
enfrentamos es nuestro gran volumen y variedad
de clientes que, junto con la cobertura nacional
que tenemos, hace necesario que trabajemos sobre
la base de unos procedimientos muy asentados.
Cada cliente reclama una atención personalizada.
En el caso de la coordinación de actividades preventivas, esto puede ser un esfuerzo importante
por parte de cualquier empresa de servicios ya
que, actualmente, no hay modelos únicos de
coordinación, lo que supone un abanico de mo-
dalidades de coordinación sustentadas por las más
diversas herramientas, modelos de coordinación e
interpretaciones normativas.
Nuestra principal obligación como empresa
suministradora de servicios es aportar a nuestros
clientes toda la colaboración en el cumplimiento de
la normas de seguridad y salud, aportando toda la
documentación e información necesaria para llevar
a cabo el servicio en condiciones de seguridad, estableciendo desde el inicio de contrato unas pautas
de coordinación.
Canon es una organización japonesa ¿en qué
medida es diferente la cultura preventiva de
ese país asiático comparada con la española?,
¿de qué manera aplica la filosofía Kyosei a la
mentalidad de nuestro país y cómo se refleja
en el día a día?
En Canon España seguimos la filosofía Kyosei
“trabajar juntos para el bien común”. La CAE es una
expresión de esa filosofía, ya que se trata de coordinarnos para conseguir en común condiciones de
trabajo adecuadas. Aquí no se trata sólo de la excelente calidad del producto o de la profesionalidad y
la satisfacción que genere el servicio, sino de hacer
prevención por y para las personas, asegurando el
cumplimiento de las normas de seguridad y salud en
los espacios de trabajo que compartimos. Cuidamos
de nuestros trabajadores y, con ello, de nuestros
clientes y terceros.
La filosofía japonesa ha sido trasladada en
forma de valores que creo son de aplicación directa
al tema de la coordinación y en el trabajo diario.
Cada trabajador tiene una tarjeta que le recuerda
estos valores: JI-hatsu (Automotivación: aplicado
a la CAE, tomamos la iniciativa en la coordinación.
Somos proactivos al iniciarla en el momento de
la venta), Ji-chi (Autogestión: aplicado a la CAE,
integramos la prevención en toda la línea jerárquica haciendo que conozcan y participen de la
coordinación desde la Dirección de compañía y
áreas, pasando por el Account Manager, el Services
Engineer, etc. La prevención es tarea de todos y
está implícita en la vida del producto o servicio) y,
por último, Ji-Kaku (Autoconocimiento: aplicado a
la CAE, consiste en conocer el rol de cada uno en
esta gestión y ver cómo afecta la prevención en la
mejora del negocio).
Nuestro compromiso es el espíritu “San-ji”: cumplir y actuar de acuerdo con las leyes y reglamentos
Gestión Práctica de
Riesgos Laborales • 17
> ENTREVISTA
y comportarnos de manera justa, honesta y ética.
Sin duda, desde el área de prevención, tener estos
valores es un pilar inestimable.
¿Qué debería cambiar del panorama empresarial
para facilitar la coordinación?
En principio, creo que deberíamos centrarnos
en las personas, es decir, poner el foco en conseguir
que la coordinación sea algo efectivo y no un mero
intercambio de papeles.
En este sentido, hemos trabajado en la Comisión de CAE, en los Desayunos y en el Congreso
de PRLInnovación en el intercambio de buenas
prácticas que inciden en la prevención en campo
para actividades de especial peligrosidad.
Por otro lado, establecer cierta proporcionalidad
nivel de riesgo/nivel medidas preventivas/nivel
coordinación (como una de las medidas preventivas). Actualmente tendemos a un modelo único de
coordinación en la empresa, con independencia de
la actividad a la que se dedique. En muchos casos
no diferenciamos debidamente entre cooperación,
coordinación y vigilancia, lo que puede generar que
nuestros esfuerzos y recursos no estén optimizados.
¿Dónde se encuentra la línea que delimita la
coordinación de actividades con la vigilancia?,¿Se
encuentra bien delimitado el marco jurídico?
Las obligaciones de las empresas en materia
de coordinación derivan de las distinta posición
que ostenten en el proceso, lo que genera, a su
vez, distintos escenarios: empresas que concurren
(obligaciones de cooperación e información 24.1
Ley Prevención de Riesgos Laborales), empresario
que contrata distinta actividad (obligaciones de
cooperación, información, instrucción, medias de
prevención y emergencia del art. 24.1 y 2 de Ley
Prevención de Riesgos Laborales) o que contrata
la misma actividad (todas las anteriores, más las
obligaciones de vigilancia en el cumplimiento de
las normas de prevención art. 24.1,2 y 3 de La Ley
de Prevención de Riesgos Laborales).
La dificultad estriba en que el cumplimiento
por parte de las empresas de la normativa del
Real Decreto 171/2004 sobre coordinación de
actividades empresariales, puede suscitar distintas
interpretaciones a la hora de aplicar la norma a
situaciones específicas y realidades del mercado
actual. Asimismo, confundimos con frecuencia
18 •
Gestión Práctica de
Riesgos Laborales
cuándo corresponde hacer coordinación y cuándo
vigilancia, optando habitualmente por un estándar
de máximos -aun no siendo necesario. Debemos
tener en cuenta que se trata de una norma de
hace solo 10 años y que, aunque en sentido legal
es nueva respecto al mercado, pueden quedar
poco definidas las obligaciones en el caso de la
descentralización productiva que se ha generado
en los últimos años. De hecho, existen dos teorías
derivadas de jurisprudencia con interpretaciones
diferentes a la hora de establecer qué es propia
actividad o qué se considera centro de trabajo, lo
que en sí mismo muestra la dificultad interpretativa
de esta norma.
¿La CAE debe responder a una necesidad puntual o tendría que ser algo habitual dentro del
funcionamiento de una empresa?
La coordinación es una necesidad y debería ser
habitual. No podemos pasar por alto los riesgos que
se generan por la concurrencia de actividad cuando
en muchos casos y, especialmente en empresas
de servicios, estos pueden ser los más graves. No
obstante, que sea habitual no implica que deba ser
complicado o difícil sino que deberíamos tender
a todo lo contrario.
¿Cualquier organización se encuentra preparada
para asumir la gestión de la coordinación de
actividades? ¿Es o debería ser igual para todos
los sectores?
Si lo miramos desde el punto de vista de que
los riesgos no son iguales para todos los sectores, las
medidas preventivas de aplicación tampoco deberían
serlo y la coordinación de actividades preventivas
no deja de ser una medida preventiva; por tanto,
no creo que la coordinación de actividades debiera
ser igual para todos los sectores.
En este sentido ya se han empezado a crear
diferencias con sectores como obra, aunque considero que todavía se deberían realizar más matices
para conseguir mejores resultados e incluso una
mayor y más eficaz aplicación de la norma. No olvidemos que el fin último de la coordinación es evitar
accidentes y los propios informes de siniestralidad
diferencian por sectores y actividades.
En cuanto a las empresas, entiendo que todas
pueden y deben hacer coordinación pero no todas
disponen de los mismos recursos. Por ello creo que
la política de coordinación en este sentido debería
diferenciar -tal y como lo hace para a la hora de
establecer distintos esquemas de organización
preventiva dependiendo de la actividad- el riesgo
o el tamaño.
¿Cuál es la clave para que la gestión sea más
efectiva?
Para mí la clave es la simplificación y adecuación al nivel y tipo de riesgo. La simplificación a la
que me refiero es la misma que subraya la guía de
Simplificación Documental del Instituto de Seguridad e Higiene en el Trabajo en su introducción;
indica que simplificar conforme al art. 16.2 de Ley
Prevención de Riesgos Laborales no supone reducir
la protección de los trabajadores sino reducir la extensión documental y facilitar la comprensión, esta
debería ser una tendencia a la que dirigirnos. Con
ello, optimizaríamos los recursos aplicándolos donde
fueran más necesarios, tal y como, por ejemplo,
ha establecido la norma al imponer los recursos
preventivos como medio de coordinación en campo.
¿Cómo se coordina las actividades entre empresas que muestran diferentes valores preventivos?
Apelamos a un objetivo común, todas las partes estamos interesadas en el cumplimiento de la
coordinación como medio eficaz para minimizar o
eliminar posibles accidentes derivados de la concurrencia de actividades. En Canon subrayamos los
beneficios de la coordinación y la facilitamos bajo
un esquema muy simple, lo que hemos denominado “pack,” de modo que sea sencillo y cómodo
realizarla.
¿Cuándo se externaliza la CAE exime a la empresa
de alguna responsabilidad?
La responsabilidad legal está determinada
por la ley y no hay eximentes para la misma, lo
que hay son distintas formas de gestionar la coordinación de acuerdo con el criterio o recursos de
cada empresa. En este sentido y en mi opinión,
se derivan las tareas no las responsabilidades que
indica la ley.¾
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