PLUS-PG01 PROCEDIMIENTO SERVIPUNTO

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PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO GENERAL
SERVIPUNTO
Código: PLUS-PG01
Versión: 01
Fecha de actualización:
12/05/08
1. OBJETIVO: Describir las actividades realizadas para el programa de fidelización
Servipunto en las estaciones de servicio Plus.
2. ALCANCE: Este procedimiento abarca desde la entrega de la tarjeta al cliente
hasta la redención de los puntos acumulados.
3. DEFINICIONES:
Fidelización: Estrategia comercial usada como mecanismo para captar clientes.
4. CONDICIONES GENERALES
4.1 FLUJO DE INFORMACIÓN
EMISOR
Auxiliar de distribución de
combustible
Cliente
Asistente Administrativa
MENSAJE
Se ofrece
programa
servipunto
Solicitud de
tarjeta
Solicitud de
datos
MEDIO
RECEPTOR
Verbal
Cliente
Verbal
Asistente
Administrativa
Verbal
Cliente
4.2 CONTROL
PUNTO DE CONTROL
Redimir puntos
CRITERIO DE
ACEPTACION
RESPONSABLE
No se permite en el
sistema el ingreso de
un mismo número Asistente
de
factura
dos Administrativa
veces para redimir
puntos.
PLAN DE ACCION
El software está
parametrizado de
tal manera que no
se permite redimir
puntos a un mismo
número de factura
o tiquete de venta.
PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO GENERAL
SERVIPUNTO
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Código: PLUS-PG01
Versión: 01
Fecha de actualización:
12/05/08
5. CONTENIDO (Diagrama de flujo, descripción de actividades)
No
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
RESPONSABLE
Cada vez que llega un cliente a tanquear el Auxiliar
de distribución de combustible pregunta si tiene
tarjeta servipunto, si no la tiene se le explica el
programa servipunto y se remite donde la Asistente
Administrativa para que adquiera la tarjeta.
Auxiliar de
distribución de
combustible
REGISTRO
INICIO
1
2
3
4
5
6
INFORMAR AL CLIENTE
SOBRE EL PROGRAMA
DE
FIDELIZACION
SERVIPUNTO
SOLICITUD DE TARJETA
GENERACION
TARJETA
ACUMULACION
PUNTOS
CAMBIO DE PUNTOS
FIN
DE
DE
El cliente interesado en obtener los beneficios de la
tarjeta se dirige a la oficina y solicita la tarjeta
Ingresando al sistema por la opción Fidelización, se
registran los siguientes datos del cliente: Número de
cédula y Nombre, que son campos obligatorios, en
el formulario se pueden ingresar además: ciudad,
dirección, teléfono, E-mail, empresa, profesión, sexo,
fecha de nacimiento y número de hijos.
Una vez se ha completado el formulario, se imprime
la tarjeta, se pega sticker con código de barras y se
entrega al cliente.
Cada vez que el cliente tanquea, se registra en el
surtidor para la acumulación de puntos, se entrega 1
punto por cada $1.000 de compra.
Se imprime el tiquete de venta, en él se registra el
valor en pesos de la venta y el total de puntos
acumulados.
Cuando no hay sistema, se realiza de manera
manual, es decir, en un vale, se registra la venta y
con el número de identificación se carga en el
sistema el valor de la compra y el número de factura
para acumular los puntos.
Se ingresa al sistema por la opción entrega de
premios, se digita el número de la cédula del cliente,
se imprime el acta de entrega de premio, la cual
firma la Asistente Administrativa y el Cliente.
Para archivar, al acta de entrega se le anexa el
tiquete de venta y/o vale como soporte.
Para evitar redimir los puntos de un mismo tiquete
dos veces, se registra a mano el número de puntos
redimidos y se anula el tiquete.
Paso seguido se entrega al cliente un vale con el
cual el Auxiliar de distribución de combustible hace
efectivo el tanqueo por puntos acumulados.
Para entregar el turno, el Auxiliar de distribución de
combustible registra en la planilla de Islas en el
campo CLUB PLUS el valor en pesos del total de
combustible redimido por puntos acumulados a los
clientes.
Cliente
Asistente
Administrativa
Auxiliar de
distribución de
combustible
Tiquete de
venta y/o
vale
Asistente
Administrativa
Acta de
entrega
Vale
Auxiliar de
distribución de
combustible
Planilla de
Islas
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6. DOCUMENTOS Y REGISTROS ASOCIADOS
-
Acta de entrega
Planilla de Islas
Vale
Tiquete de venta
7. ANEXOS
- Reglamento CLUB PLUS
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