El Desprecio Cero

Resumen Libro
El Desprecio Cero
Luis Torres
Fernando Suarez
Rodrigo Martinez
Qué es el Desprecio cero ?
Cero defectos, cero averías, cero stocks, cero retrasos, cero papeles.
Estos son los tan deseados cinco ceros que toda empresa debe perseguir
permanentemente para alcanzar la calidad total y el objetivo que toda empresa, que
quiera estar presente en el desafío del gran mercado europeo, debe fijarse: la calidad
total y el desprecio cero.
• El coste del desprecio: siete anécdotas para nuestros hijos
• La economía del tercer tipo: de la guerra contra el despilfarro a la proliferación.
• El desprecio cero y la empresa
• El desprecio cero y la Administración
• El desprecio cero y el ciudadano
• El desprecio cero y la educación
• Las herramientas del desprecio cero: cuestión ética
El coste del desprecio : Siete anécdotas
para nuestros hijos?
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La formación- inversión
Las estructuras formativas
La ayuda a los mandos intermedios industriales
La calidad total
La excelencia tecnológica
La fiabilidad humana
La evolución creativa
El
automóvil
francés
en
“¿TOYOTA? ¡Usted se burla!
1976:
Pensar que solo empresas de la industria nombradas
como como General Motors, Ford o Volkswagen se las
podía ver como competencia o ejemplo a seguir es la
moraleja debido a que nunca hubiesen imaginado que
Japón y su Industria serían las que años después logren
despuntar, e incluso ser tomadas como referentes para
establecer un modelo de Calidad.
Juran, Deming o Ishikawa, llegan a una gran verdad, que
lo que para los occidentales se considera
estandarización, para los orientales no se lo toma en
cuenta, porque es parte de su cultura.
El coste del desprecio : Siete anécdotas
para nuestros hijos?
Las fábricas en quiebra de Mcnamara: Culpabilidad por partida doble.
En cierta época se pensó que los denominados contratos “llave en mano” eran la
solución para contratar o comprar grandes proyectos o maquinaría de última tecnología
Esto en lugar de mejorar, empeoraba las cosas, ya que por un lado el comprador
pensaba que realizaba el negocio de su vida al recibir algo útil o funcionado, el vendedor
solo pensaba en vender y cobrar sin importarle si en algún momento se dañaba se lo
podía repara o si existían repuestos o mantenimiento.
Una PYME asesinada: EL ESTADO EMPUÑA EL CUCHILLO.
Entregar ayuda o recursos sin previa capacitación es llevar al abismo a los pequeños
productores o artesanos. Hacerles pensar que lo mismo que hacen en pequeña y
mediana escala, aumentándoles recursos es la solución, sin tomar en cuenta, que pensar
en una gran industria sin conocimiento en administración y sin saber que lo macro debe
ser tratado muy diferente a un negocio familiar, nos trae a la reflexión que un buen
negocio pequeño o mediano exitoso no va a ser la gran empresa si se lo lleva con los
mismos principios o propósitos.
Esto al final puede tornarse en el más grande de los desastres.
El coste del desprecio : Siete anécdotas
para nuestros hijos?
La limpieza amarilla de MONTLUCON: LAS SORPRESAS DE MITI
Para ver limpieza e irradiar limpieza, se debe sentir la limpieza, y para ello, el adecuar todo el lugar de
blanco, incluyendo infraestructura e insumos, da la apariencia de limpieza.
Ver a la gente con su uniforme limpio, trabajar en un sitio en donde se perciba limpieza, libre de ruido,
de desorden aplicando el lean manufacturing, es trabajar con manufactura esbelta o libre de suciedad.
Servicio Incluido: UN ÉXITO DRAMATICO
El bien o servicio ofertado se basa solo en lo material o tangible, existe el valor agregado que
hace que nuestro cliente nos prefiera, por supuesto está por delante el buen producto que
ofertemos, pero más allá está el buen trato o el oído que le prestemos para cualquier duda o
inconveniente que pueda tener.
La economía del tercer tipo: de la guerra contra el despilfarro a
la proliferación.
Ante la diversidad de enfoque, ¿por qué enfrentar la
competitividad desde el punto de vista de la manufactura?
1.- Porque la manufactura y su administración es una de las
funciones principales de cualquier organización y está
relacionada íntegramente con las demás funciones del
negocio. Todas las organizaciones comercializan (venden),
financian (contabilizan) y producen (operan).
2.- Porque se desea saber la forma en que los bienes y
servicios son producidos. La función productiva es el
segmento de nuestra sociedad que crea los productos que
consumimos.
3.- Porque la manufactura y su administración es una de las
porciones más costosas de una organización.
El desprecio cero y la empresa.
Un agente de cambio corporativo (gerente de calidad, consultor
externo o algún ejecutivo importante) debe convencer a la
cabeza operativa de la empresa de que: La calidad es gratis.
Una vez que los gerentes departamentales están convencidos
del costo de la no-calidad y de su responsabilidad de mejorar la
calidad, podrán dar los primeros pasos hacia el público para
rectificar la falsa imagen que prevalece entre los mandos
inferiores y las bases laborales.
Para el cliente las actividades que agregan valor al producto son
aquellas por las que están dispuestos a pagar.
En este método, para identificar para identificar las actividades
que agregan valor, el equipo hace un listado detallado de todas
las actividades para cada proceso de manufactura o
administrativo y desarrolla un diagrama de flujo de valor.
El desprecio cero y la administración
• La calidad es hacer bien el trabajo todas las veces desde el comienzo y
por lo tanto sin defecto
• La calidad es reducir los costos inútiles.
• La calidad es prevenir errores.
• La calidad es responder a las necesidades de los clientes internos y
externos.
• Deming señala que el primer paso para alcanzar la continuidad en el
mejoramiento es ser constante en el propósito de perfeccionar los
servicios.
• Enfatizamos que no hay que aceptar niveles mínimos de calidad, o de
errores, de tiempo perdido, de quejas o de datos de mala atención.
• Todo el personal debe entender el significado de la calidad y debe
sentirse gratificado al identificar su trabajo en su contribución a los logros
de la calidad total.
El desprecio cero y el Ciudadano
Las personas han sido perfectamente condicionadas en su vida privada a
aceptar el hecho de que las personas no son perfectas y que, por tanto,
es lógico que cometan errores.
Cuando ingresan en la vida industrial, tal forma de pensar se encuentra
muy enraizada. A menudo se escucha decir: “Las personas son seres
humanos y los humanos cometen errores.
Nada puede ser perfecto mientras intervengan seres humanos”, y así
sucesivamente.
Los errores son causados por dos factores:
Falta de conocimiento y falta de atención.
El conocimiento puede medirse y las deficiencias se corrigen a través de
medios comprobados.
La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona.
La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a evitar con
cuidado los errores, está dando un paso enorme hacia la fijación de la
meta de Cero Defectos en todas las cosas.
El desprecio cero y la educación
Es un lema que identifica un modelo industrial que se genero como
respuesta a la necesidad de ofrecer al cliente productos de comprobada
calidad resultante de un proceso exitoso tanto en costo como en
eficiencia en la producción, en la productividad y en coordinación de
todos los recursos humanos que intervienen en el proceso.
Actualmente ha adquirido gran importancia la palabra calidad para
expresar un indicio de valor que se tiene con un criterio general sobre
distintos aspectos de un proceso cuyo resultado o producto se ofrece a
un cliente; éste criterio general tiene como fundamento, la evaluación
del proceso y del resultado en función de los productos, metas y valores
que condicionaron los enfoques y métodos utilizados.
Ante tal importancia se ha hecho necesario precisar una nomenclatura
básica que define términos, ya que a la palabra calidad se le han dado
diversas acepciones limitando su carácter a un solo aspecto de proceso,
así, con ésta nomenclatura se evita que equivocadamente y en forma
parcial a cualquier frase con la palabra calidad se le atribuya la
dimensión de la calidad total.
Las herramientas del Desprecio Cero :
Cuestión Ética
INTEGRIDAD
1. El director general esta empeñado en que todo cliente recibe lo que
se ha prometido.
2. El inspector de operaciones piensa que la calidad se coloque en
primer lugar entre sus iguales, que son la programación y sus costos.
3. El conjunto de los empleados reconocen que su compromiso individual
con la integridad de los recursos, es lo que da solidez a la empresa.
“Realizaremos trabajo libre de defectos para nuestros clientes y
asociados.
Entenderemos plenamente los requisitos de nuestros trabajos y los
sistemas que nos apoyan. En todo momento nos ceñiremos a esos
requisitos.”. Crosby