crea subdepartamento de gestión de clientes dependiente del

MFC/JFD/j ym
CREA SUBDEPARTAMENTO DE GESTIÓN
DE
CLIENTES
DEPENDIENTE
DEL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
FINANZAS Y RECURSOS FÍSICOS, Y
DETERMINA SU ESTRUCTURA INTERNA.
RESOLUCIÓN EXENTA Nº_____1060_____/
SANTIAGO, 27/05/08
VISTOS: estos antecedentes; la providencia 421,
de 13 de mayo de 2.008, de Asesoría Jurídica; la providencia 844, de 13 de mayo de
2.008, de la Dirección; la providencia 744, de 7 de mayo de 2.008, del Departamento
de Administración Finanzas y Recursos Físicos; el correo electrónico, de 14 de mayo
de 2.008, de D. Juan Fuentes; el correo electrónico, de 20 de mayo de 2.008, de D.
Astrid Heitmann, y su documento adjunto;
CONSIDERANDO:
PRIMERO: Que, de conformidad con lo
dispuesto en el artículo 61 letra k) del Decreto con Fuerza de Ley Nº 1, de 2.005, que
fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del Decreto Ley N° 2.763, de
1.979 y de las Leyes N° 18.933 y N° 18.469, será atribución del Director del Instituto
de Salud Pública, entre otras, el determinar y modificar la estructura interna del
Instituto, en conformidad con el artículo 64 del mismo texto legal, el cual, a su turno,
establece que la estructura y organización interna del Instituto se determinarán
conforme a lo establecido en el artículo 31 de la Ley N° 18.575, cuyo texto refundido,
coordinado y sistematizado se fijó por el decreto con fuerza de ley N° 1-19.653, de
2000, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, la planta y dotación
máxima y las demás normas legales vigentes;
SEGUNDO: Que, de conformidad con lo
dispuesto en el artículo 59 letras a), b), d) y g) del Decreto con Fuerza de Ley Nº 1, de
2.005, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del Decreto Ley N°
2.763, de 1.979 y de las Leyes N° 18.933 y N° 18.469, serán funciones del Instituto,
entre otras, servir de laboratorio nacional y de referencia, normalizador y supervisor
de los laboratorios de salud pública que determine el Ministerio de Salud; ejercer las
actividades relativas al control de calidad de medicamentos, alimentos de uso médico
y demás productos sujetos a control sanitario; prestar servicios de asistencia y
asesoría a otros organismos y entidades públicas o privadas; y fiscalizar el
cumplimiento de normas de calidad y acreditación de los laboratorios de salud
pública en las materias de microbiología, inmunología, bromatología, farmacología,
imagenología, radioterapia, bancos de sangre, laboratorio clínico, contaminación
ambiental y salud ocupacional, conforme al reglamento a que se refiere el número 12
del artículo 4º de la misma ley, y las que le sean encomendadas por otros organismos
públicos del sector salud mediante convenio;
TERCERO: Que, de su parte, el artículo 5º inciso
primero de la Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración
del Estado, dispone que “las autoridades y funcionarios deberán velar por la eficiente
e idónea administración de los medios públicos y por el debido cumplimiento de la
función pública”;
CUARTO: Que el Instituto de Salud Pública de
Chile tiene la necesidad de centralizar la gestión de clientes, usuarios y beneficiarios
bajo los estándares de calidad y oportunidad definidos por la Institución, que permita
dar cuenta de una manera participativa de realizar las funciones, donde se reúnan los
intereses de los ciudadanos, los funcionarios y la política de gobierno de profundizar
la transparencia del servicio público; y
TENIENDO PRESENTE las facultades que me
confieren los artículos citados; así como los artículos 60 y 61 letra k) del Decreto con
Fuerza de Ley Nº 1, de 2.005, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado
del Decreto Ley N° 2.763, de 1.979 y de las Leyes N° 18.933 y N° 18.469; el artículo
10 letra k) del Decreto Supremo Nº 1.222, de 1.996, del Ministerio de Salud, que
aprueba el Reglamento del Instituto de Salud Pública de Chile; y el artículo 73 inciso
primero del Decreto con Fuerza de Ley Nº 29, de 2.004, que fija el texto refundido,
coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.834, sobre Estatuto Administrativo; así
como lo establecido en la Resolución Nº 520, de 1.996, de la Contraloría General de
la República y sus modificaciones; dicto la siguiente:
R E S O L U C I O N
1. CRÉASE el Subdepartamento de Gestión de
Clientes dependiente del Departamento de Administración Finanzas y Recursos
Físicos, cuyas funciones serán las siguientes:
a) Centralizar la recepción, registro y distribución interna de las solicitudes y
documentos que se presenten al Instituto, informar al público sobre su
tramitación y resultados, así como numerar, registrar y despachar los
informes, oficios y demás correspondencia, expidiendo las certificaciones que
conciernan a estas acciones;
b) Estudiar y proponer pautas para la adecuada comercialización de los
productos y servicios del Instituto, asesorar en la fijación de aranceles y
precios; efectuar dicha comercialización;
c) Centralizar la toma, recepción y registro de las muestras que se entreguen para
su análisis a los Laboratorios del Instituto, así como el aseguramiento de la
calidad de la etapa pre-analítica, realizando su gestión y entrega de informes;
d) Revisar, ingresar y hacer seguimiento a las solicitudes sujetas a la normativa
sanitaria que se presenten al Instituto e informar a usuarios acerca de los
requisitos para solicitar prestaciones o bienes;
e) Vender los bienes y servicios que el Instituto produce y la responsabilidad de
aplicar la normativa tributaria vigente relativa a esta función.
f) Apoyo a los usuarios en la utilización de los distintos sistemas informáticos de
trámites virtuales.
g) Gestionar la Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias (OIRS),
apoyando al usuario en la consecución de los trámites.
2. DETERMINASE que en la estructura del
Subdepartamento Gestión de Clientes se considera la existencia de las siguientes
Secciones:
a) Sección Comercialización.
b) Secciones Informaciones u Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias
(OIRS).
c) Sección Recepción y Toma de Muestras.
d) Sección Gestión de Trámites.
e) Sección Oficina de Partes.
f) Sección Unidad de Despacho y Gestión de Cámaras de Frío.
3. La Sección Comercialización tendrá las
siguientes funciones:
a) Vender los bienes y servicios que el Instituto produce.
b) Aplicar la normativa tributaria vigente relativa a la función ventas.
c) Aplicar el arancel de acuerdo a las normativas ministeriales e institucionales.
d) Emitir los documentos comerciales y tributarios que correspondan a las
prestaciones otorgadas y a la venta de bienes institucionales.
e) Mantener en custodia los Convenios de Prestación de Servicios, suscritos con
otras entidades públicas y privadas.
4. La Sección Informaciones u Oficina de
Informaciones Reclamos y Sugerencias (OIRS) tendrá las siguientes funciones:
a) Informar al Cliente(a) sobre la organización, competencia y funcionamiento
del Instituto, formalidades y plazos de las presentaciones o solicitudes
presentadas; la documentación y antecedentes, que deben acompañarse a
éstas; los procedimientos y su tramitación; y las demás indicaciones
necesarias a fin de que el público tenga un acceso expedito y oportuno a sus
diversas prestaciones.
b) Informar sobre la ubicación, competencia y horarios de las unidades de la
Administración del Estado perteneciente a otros órganos, servicios o empresas
relacionadas con las prestaciones que se requieran;
c) Recibir y estudiar las sugerencias que los administrados presenten ante ellas,
que tengan por objeto mejorar el funcionamiento del órgano, servicio o
empresa al que pertenece dicha oficina, y
d) Recibir los reclamos que los administrados presenten en relación al órgano,
servicio o empresa al que pertenece dicha oficina o respecto de alguno de sus
funcionarios, que tengan por objeto representar deficiencias, abusos, faltas,
omisiones o cualquier otra irregularidad que afecten al interés personal
legítimo del reclamante.
5. La Sección Recepción y Toma de Muestras
tendrá las siguientes funciones:
a) Tomar, recibir, conservar, custodiar, distribuir y registrar las muestras que
ingresan al Instituto para su análisis, así como la entrega de los resultados e
informes de ellos.
b) Asegurar la calidad de las muestras en la etapa pre-analítica.
c) Velar por el ingreso priorizado en caso de emergencias sanitarias.
d) Revisar e ingresar las solicitudes sujetas a la normativa sanitaria que se
presente en el Instituto.
e) Aplicar el arancel en las materias de su competencia.
6. La Sección Gestión de Trámites tendrá las
siguientes funciones:
a) Centralizar la recepción, registro y distribución interna de las solicitudes de
prestaciones y documentos asociados a ello, que se presenten al Instituto,
informar al público sobre su tramitación y resultados, así como numerar,
registrar y despachar los informes, oficios y demás correspondencia
relacionada, expidiendo las certificaciones que conciernan a estas acciones.
b) Apoyo a los usuarios en la utilización de los distintos sistemas informáticos de
trámites virtuales.
c) Facilitar la información y coordinación de los clientes con las diferentes
organizaciones y con las Unidades de la institución involucradas en los
trámites de ventanilla única.
7. La Sección Oficina de Partes tendrá las
siguientes funciones:
a) Recibir, foliar, registrar, custodiar, distribuir y despachar la documentación
oficial que ingrese o salga del Instituto.
b) Ejercer la función de Ministro de fe institucional.
8. La Sección Unidad de Despacho y Gestión de
Cámaras de Frío tendrá las siguientes funciones:
a) Almacenar los productos terminados y entregarlos o despacharlos cuando
hayan sido adquiridos por los clientes.
b) Realizar los demás despachos que deba realizar el Instituto.
c) Custodiar los bienes adquiridos por el Instituto que necesiten ser conservados
en cámaras de frío.
9. DEJASE sin efecto la Resolución Exenta Nº
1.235 de 11 de noviembre de 1.993 que dispuso la creación de la Coordinación
Interna de Servicios y Productos.
10. DEJASE establecido que la dotación
funcionaria de la Coordinación Interna de Servicios y Productos, así como de sus
unidades dependientes, y las correspondientes Jefaturas, se entienden destinadas al
Subdepartamento Gestión de Clientes y sus unidades dependientes, según
corresponda, a contar de la fecha de la presente resolución.
11. DEJASE establecido que los funcionarios que
se encontraban en cometido funcional en la Coordinación Interna de Servicios y
Productos, así como de sus unidades dependientes, y las correspondientes Jefaturas,
se entiende que continuarán su cometido funcional en el Subdepartamento Gestión de
Clientes y sus unidades dependientes, según corresponda, a contar de la fecha de la
presente resolución.
Anótese y comuníquese.
DR. JULIO GARCIA MORENO
DIRECTOR(S)
INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA DE CHILE
Resol. A1/Nº285
Ref. S/R
22/05/08
Distribución:
- Dirección.
- Dpto. AFRF.
- Dpto. Salud Ocupacional.
- Dpto. Control Nacional.
- Dpto. Lab. Nac. Biomédico Referencia.
- Dpto. Salud Ambiental.
- Auditoría Administrativa.
- Asesoría Jurídica.
- Oficina de Partes.
Transcrito fielmente
Ministro de fe