Afore - Gob.mx

ADMINISTRADORAS
DE FONDO PARA EL
RETIRO
(CALIFICACIÓN Y RANKING)
CONDUSEF
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Inbursa ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
AFORE
Afore Inbursa
56,156
6.2%
Clientes de Afore Inbursa que acudieron a
Condusef
2,299
Participación con respecto al Sector
4.1%
3.9%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Inbursa
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
1,752
76.21
11.2
546
23.75
10.8
5
0.9
100.0
492
90.1
9.6
Conciliación
49
9.0
11.4
Dictamen
1
0.04
-50.0
Defensoría
0
0.00
-
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
546
2012
493
Variación (%)

10.8
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
41%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
59%
0
0
Tlaxcala
5
4
Colima
Nayarit
Michoacán
7
6
Hidalgo
San Luis Potosí
9
8
Durango
Zacatecas
16
Metropolitana Norte
11
16
Estado de México
Guanajuato
Metropolitana Oriente
18
17
Morelos
Metropolitana Sur
21
20
Puebla
Aguascalientes
31
27
23
Jalisco
Coahuila
Querétaro
2
Oaxaca
Metropolitana Central
2
3
Tabasco
Guerrero
4
6
Quintana Roo
Baja California
6
Ciudad Juárez
13
11
Sonora
Chiapas
Baja California Sur
20
Veracruz
Chihuahua
Nuevo León
Campeche
15
20
22
Yucatán
Tamaulipas
22
22
Sinaloa
25
31
31
52
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 546
A
34.1% Traspasos AFORE-AFORE
88%
6%
4%
B
I
H
G
F
A
C
B
78%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
16%
5%
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
Información para realizar el trámite no otorgada
#
10.4% Emisión de estado de cuenta
#
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
8.4%
Retiros SAR 92-97
E
6.8%
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
#
F
5.7%
Retiros parciales (Desempleo)
#
G
3.7%
Retiros programados
#
H
3.5%
Unificación de cuentas
#
I
J
9.8%
0%
Varios *
0
#
K
0%
0
0
D
C
17.6% Disposición del saldo de la cuenta individual
93%
7%
E
D
#
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Solicitud no atendida por traspaso indebido
Traspaso AFORE-AFORE no atendido o no concluido
#
0
* Incluye: Separación (Corrección o aclaración del número de Seguridad Social) (3.1%), Devolución de fondo de la vivienda 72-92 (2.9%), Aportaciones voluntarias
(1.1%), entre otros (2.7%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Inbursa
Asuntos vencidos
39
2
Asuntos rechazados
73
12
Tiempo de resolución (Días)
5.8
4.9
Solicitudes de 2da respuesta
234
25
11,867
546
21
24
84
0
Participación con respecto al Sector (%)
100
0.0
Índice de Sanción (%)
0.7
0.0
$2,049,214
$0
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Inbursa
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore Inbursa
Calificación ponderada
GE*
Controversias
(Operativo) (GO, GE, CO)
Institución
Ranking
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 3.9% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió que ocupara el 1er lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, ya que se reportan
respuestas por parte de la Institución, que al no corresponder al sentido de la solicitud o al ser incompletas /
incorrectas, deben ser turnadas nuevamente por el asesor de Condusef a la Institución, para su atención.
Asimismo, se observa asuntos en que la Institución responde como “No favorable” al usuario, pero al turnarlos a
una fase legal (Conciliación), se resuelven de forma favorable. Estas situaciones contravienen al objeto del
Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los procedimientos previstos en el título V de
la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Profuturo G.N.P. ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
AFORE
56,156
6.2%
Asuntos de AFORE en Condusef
Clientes de Profuturo G.N.P. que acudieron a
Condusef
3,226
Participación con respecto al Sector
5.7%
Profuturo
G.N.P.
-5.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Profuturo G.N.P.
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
2,541
78.8
5.7
681
21.1
-17.9
0
0.0
-
632
92.8
-18.0
Conciliación
49
7.2
-15.5
Dictamen
4
0.1
100.0
Defensoría
0
0.0
-100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
681
2012
829
Variación (%)

17.9
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
3
3
1
Metropolitana Sur
Tlaxcala
Colima
5
4
Nayarit
Querétaro
Michoacán
8
Estado de México
6
14
12
San Luis Potosí
Hidalgo
14
Metropolitana Norte
Metropolitana Oriente
16
15
Durango
Guanajuato
20
19
Zacatecas
Morelos
Aguascalientes
23
20
Puebla
37
36
Coahuila
Jalisco
Metropolitana Central
4
2
4
Guerrero
Tabasco
8
Oaxaca
Baja California Sur
9
13
Sonora
Ciudad Juárez
15
16
Baja California
Quintana Roo
20
Campeche
16
22
Veracruz
Chihuahua
27
23
Sinaloa
27
Yucatán
Tamaulipas
Nuevo León
29
43
Chiapas
59%
70
41%
77
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 681
A
27.3% Emisión de estado de cuenta
84%
16%
0%
B
H
G
F
I
J
K
A
C
19.5% Disposición del saldo de la cuenta individual
67%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
27%
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
5%
Información para realizar el trámite no otorgada
B
D
C
##
10.1% Traspasos AFORE-AFORE
78%
E
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
0
10%
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Traspaso AFORE-AFORE no atendido o no concluido
7%
Solicitud no atendida por traspaso indebido
69
D
9.0%
E
6.9%
F
G
4.8%
4.3%
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
61
Separación (Corrección o aclaración del número de
Seguridad Social)
47
Unificación de cuentas
33
Retiros SAR 92-97
29
H
3.7%
Retiros parciales (Desempleo)
25
I
3.1%
Retiros programados
21
J
2.9%
Devolución de fondo de la vivienda 72-92
20
K
8.4%
Varios *
57
* Incluye: Aportaciones complementarias (2.2%), Registro de trabajadores (1.5%), entre otros (4.7%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Profuturo G.N.P.
Asuntos vencidos
39
1
Asuntos rechazados
73
2
Tiempo de resolución (Días)
5.8
4.2
Solicitudes de 2da respuesta
234
8
11,867
681
21
21
84
10
Participación con respecto al Sector (%)
100
11.9
Índice de Sanción (%)
0.7
1.5
$2,049,214
$248,062
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Profuturo G.N.P.
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2010
9
90
2011
1
10
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Profuturo G.N.P.
Calificación ponderada
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
7.63
10.00
8.43
8.50
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
4
5
Institución
Ranking
1
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 5.2% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 2° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportarse
asuntos en los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es
necesario turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. De igual forma, asuntos que
tienen una respuesta “No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas
problemáticas contravienen al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los
procedimientos previstos en el título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Coppel ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
56,156
Clientes de Afore Coppel que acudieron a
Condusef
3,301
Participación con respecto al Sector
5.9%
AFORE
Afore Coppel
6.2%
-3.0%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Coppel
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
2,584
78.3
-4.2
717
21.7
1.4
1
0.2
100.0
647
90.2
-1.7
Conciliación
69
9.6
40.8
Dictamen
0
0
-100.0
Defensoría
0
0
-
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
717
2012
707
Variación (%)

1.4
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
50%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
50%
2
1
Tlaxcala
6
5
San Luis Potosí
Metropolitana Norte
Hidalgo
Colima
Guanajuato
Aguascalientes
Durango
Coahuila
Metropolitana Central
Yucatán
Baja California
Metropolitana Sur
9
7
Estado de México
9
Querétaro
Michoacán
11
9
Metropolitana Oriente
17
14
Zacatecas
23
17
Puebla
Jalisco
24
23
Baja California Sur
Nayarit
12
Guerrero
26
26
13
Tabasco
Morelos
37
14
Quintana Roo
Sonora
Tamaulipas
Nuevo León
Chihuahua
Sinaloa
Chiapas
6
15
Oaxaca
11
18
15
Campeche
18
22
26
31
30
Ciudad Juárez
36
Veracruz
39
52
37
56
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 717
A
33.5% Disposición del saldo de la cuenta individual
73%
22%
3%
B
J
I
H
G
A
C
18.3% Emisión de estado de cuenta
95%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
5%
Información para realizar el trámite no otorgada
7.8%
84%
F
E
D
C
B
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
Información para realizar el trámite no otorgada
##
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
11%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con la corrección o actualización
5%
Información para realizar el trámite no otorgada
56
D
5.7%
Retiros SAR 92-97
41
E
5.6%
Unificación de cuentas
40
F
5.4%
Retiros programados
39
G
5.0%
Retiros parciales (Desempleo)
36
H
4.7%
Traspasos AFORE-AFORE
34
I
4.5%
J
9.5%
K
0%
Separación (Corrección o aclaración del número de
Seguridad Social)
32
Varios*
68
0
0
* Incluye: Devolución de fondo de la vivienda 72-92 (2.2%), Aportaciones voluntarias (1.5%), Registro de trabajadores(1.5%), Traspaso SAR 92-97 - AFORE (1.4%),
entre otros (2.9%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Coppel
Asuntos vencidos
39
21
Asuntos rechazados
73
5
Tiempo de resolución (Días)
5.8
9.3
Solicitudes de 2da respuesta
234
8
11,867
717
21
22
84
7
Participación con respecto al Sector (%)
100
8.3
Índice de Sanción (%)
0.7
1.0
$2,049,214
$187,588
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Coppel
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2010
1
14
2011
4
57
2012
2
29
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores).
Información proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore Coppel
Calificación ponderada
Institución
Ranking
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 3% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 3er lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportarse asuntos
que no se les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 días). Asimismo, se observaron algunas respuestas en
donde la Institución, dio como “Favorable” al usuario, pero al incumplir con la solución del mismo, fue necesario
turnarlas a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. De igual forma, se reportaron asuntos que
tienen una respuesta “No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Dichas
situaciones contravienen al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los
procedimientos previstos en el título V de la Ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Metlife Afore ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
AFORE
Metlife Afore
56,156
Clientes de Metlife Afore que acudieron a
Condusef
1,141
Participación con respecto al Sector
2.0%
6.2%
-4.9%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Metlife Afore
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
886
77.6
3.3
254
22.3
-1.9
0
0.0
-100.0
231
90.9
0.9
Conciliación
23
9.1
-20.7
Dictamen
1
0.1
-75.0
Defensoría
0
0.0
-100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
254
2012
259
Variación (%)

1.9
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
23
65%
0
0
Colima
Zacatecas
Michoacán
2
1
2
Hidalgo
Estado de México
Metropolitana Sur
Morelos
Puebla
Guanajuato
Coahuila
Metropolitana Oriente
Aguascalientes
Metropolitana Central
Baja California
Baja California Sur
Ciudad Juárez
Sonora
Yucatán
Campeche
0
Tlaxcala
4
3
4
Nayarit
San Luis Potosí
5
4
Querétaro
6
5
2
Nuevo León
1
2
Chihuahua
Metropolitana Norte
10
9
11
13
5
Tabasco
4
5
Chiapas
6
Quintana Roo
5
6
Oaxaca
Sinaloa
6
Guerrero
7
9
11
Veracruz
9
11
Tamaulipas
20
20
23
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
Jalisco
35%
Durango
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 254
A
30.7% Emisión de estado de cuenta
81%
19%
0%
B
13.4% Traspasos AFORE-AFORE
82%
9%
6%
J
I
A
H
C
F
E
D
C
B
34
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Solicitud no atendida por traspaso indebido
Traspaso AFORE-AFORE no atendido o no concluido
13.0% Disposición del saldo de la cuenta individual
85%
9%
6%
G
78
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
0
33
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
D
6.7%
E
5.9%
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
17
Retiros parciales (Desempleo)
15
F
5.5%
Unificación de cuentas
14
G
5.5%
Retiros programados
14
H
I
J
K
Separación (Corrección o aclaración del número de
4.7%
12
Seguridad Social)
4.3% Retiros SAR 92-97
11
10.3% Varios *
26
0%
0
0
* Incluye: Registro de trabajadores (2.3%), Aportaciones complementarias (2.0%), Comisiones (1.6%), entre otros (4.4%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Metlife Afore
Asuntos vencidos
39
1
Asuntos rechazados
73
1
Tiempo de resolución (Días)
5.8
6.6
Solicitudes de 2da respuesta
234
4
11,867
254
21
22
84
8
Participación con respecto al Sector (%)
100
9.5
Índice de Sanción (%)
0.7
3.1
$2,049,214
$119,814
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Metlife Afore
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2009
4
50.0
2010
2
25.0
2011
1
12.5
2012
1
12.5
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Metlife Afore
Calificación ponderada
Institución
Ranking
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
9
10
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las cifras
registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 4.9% para esta Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 4° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportarse asuntos
en los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es necesario
turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. De igual forma, se reportaron asuntos que
tienen una respuesta “No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas
problemáticas contravienen al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los
procedimientos previstos en el título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Banamex ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
AFORE
Afore Banamex
56,156
Clientes de Afore Banamex que acudieron a
Condusef
6,109
Participación con respecto al Sector
10.9%
13.1%
6.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Banamex
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
4,624
75.69
14.3
1,475
24.15
9.1
0
0.0
-
1,300
88.1
5.3
Conciliación
175
11.9
48.3
Dictamen
8
0.13
700.0
Defensoría
2
0.03
100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
1,475
2012
1,352
Variación (%)

9.1
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
54%
12
9
Estado de México
Tlaxcala
14
13
Hidalgo
15
San Luis Potosí
Metropolitana Sur
21
16
Durango
Puebla
Michoacán
27
24
Metropolitana Norte
Metropolitana Oriente
31
29
Nayarit
31
Colima
Zacatecas
43
33
Guanajuato
51
43
Aguascalientes
Morelos
Metropolitana Central
13
23
Oaxaca
Guerrero
23
Baja California Sur
21
23
Baja California
Tabasco
25
Querétaro
74
73
119
116
Jalisco
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
Coahuila
46%
Nuevo León
33
45
Sinaloa
Quintana Roo
46
Campeche
39
48
Chiapas
Sonora
57
52
Ciudad Juárez
66
Yucatán
78
Chihuahua
Veracruz
Tamaulipas
89
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 1,475
A
23.8% Disposición del saldo de la cuenta individual
73%
20%
5%
B
H
I
J
A
G
C
18.7% Emisión de estado de cuenta
87%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
13%
Información para realizar el trámite no otorgada
11.9%
87%
F
E
B
D
C
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
Información para realizar el trámite no otorgada
##
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
11%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con la corrección o actualización
2%
Información para realizar el trámite no otorgada
##
E
8.4%
Separación (Corrección o aclaración del número de
Seguridad Social)
##
Retiros SAR 92-97
##
F
7.7%
Unificación de cuentas
##
G
H
5.8%
3.3%
Traspasos AFORE-AFORE
Retiros parciales (Desempleo)
85
I
2.7%
Devolución de fondo de la vivienda 72-92
40
J
8.1%
Varios*
##
K
0%
D
9.6%
49
0
0
* Incluye: Aportaciones voluntarias (2.2%), Retiros programados (1.8%), Comisiones (1.3%), Registro de trabajadores (1.0%), entre otros (1.8).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Banamex
Asuntos vencidos
39
0
Asuntos rechazados
73
6
Tiempo de resolución (Días)
5.8
6.6
Solicitudes de 2da respuesta
234
27
11,867
1,475
21
24
84
2
Participación con respecto al Sector (%)
100
2.4
Índice de Sanción (%)
0.7
0.14
$2,049,214
$57,460
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Banamex
Año de Infracción No. de Multas
2010
2
Participación (%)
100
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore Banamex
Calificación ponderada
GE*
Controversias
(Operativo) (GO, GE, CO)
Institución
Ranking
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 13.1% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 5° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportar asuntos
en los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es
necesario turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Esta situación contraviene al
objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los procedimientos previstos en el
título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Azteca ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
AFORE
Afore Azteca
56,156
46.7%
Clientes de Afore Azteca que acudieron a
Condusef
3,038
Participación con respecto al Sector
5.4%
6.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Azteca
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
2,523
83.05
206.6
514
16.92
307.9
0
0
-
476
92.6
313.9
Conciliación
38
7.4
245.5
Dictamen
1
0.03
100.0
Defensoría
0
0
-
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
514
2012
126
Variación (%)

307.9
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
47%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
53%
4
3
3
Hidalgo
Tlaxcala
Colima
Zacatecas
6
4
Aguascalientes
8
7
San Luis Potosí
Nayarit
Metropolitana Sur
9
8
Guanajuato
12
9
Estado de México
Querétaro
14
13
Metropolitana Oriente
14
Coahuila
Durango
14
Metropolitana Norte
Puebla
23
23
19
Morelos
Michoacán
Jalisco
2
Baja California Sur
Metropolitana Central
3
5
Oaxaca
Sonora
5
9
Tabasco
Nuevo León
9
Chiapas
15
Baja California
14
16
Ciudad Juárez
11
17
Veracruz
Guerrero
17
Campeche
17
Quintana Roo
20
Sinaloa
Chihuahua
Yucatán
Tamaulipas
27
32
48
54
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 514
A
B
EF
G
81%
15%
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Solicitud no atendida por traspaso indebido
3%
Información para realizar el trámite no otorgada
C
C
A
##
13.4% Disposición del saldo de la cuenta individual
72%
20%
7%
D
B
60.7% Traspasos AFORE-AFORE
69
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
Información para realizar el trámite no otorgada
6.0%
Retiros parciales (Desempleo)
90%
6%
3%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con el pago del retiro por desempleo
Información para realizar el trámite no otorgada
31
D
4.7%
E
4.3%
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
24
Emisión de estado de cuenta
22
F
2.1%
Retiros programados
11
G
8.8%
Varios *
45
H
0.0%
0
I
J
0.0%
0.0%
0
0
0
K
0%
0
0
0
0
* Incluye: Retiros SAR 92-97 (1.9%), Unificación de cuentas (1.4%), Separación (Corrección o aclaración del número de Seguridad Social) (1.2%), entre otros (4.3%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Azteca
Asuntos vencidos
39
2
Asuntos rechazados
73
4
Tiempo de resolución (Días)
5.8
12.5
Solicitudes de 2da respuesta
234
6
11,867
514
21
17
84
2
Participación con respecto al Sector (%)
100
2.4
Índice de Sanción (%)
0.7
0.4
$2,049,214
$35,937
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Azteca
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2010
1
50
2012
1
50
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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Ficha Estadística Anual
2013
Afore Azteca
Calificación ponderada
Institución
Ranking
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 46.7% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 6° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportar asuntos en
los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es necesario
turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Asimismo, asuntos que tienen una respuesta
“No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas situaciones contravienen al
objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los procedimientos previstos en el
título V de la ley de Condusef
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Principal Afore ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
AFORE
Principal Afore
56,156
30.9%
Clientes de Principal Afore que acudieron a
Condusef
6,801
Participación con respecto al Sector
12.1%
6.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Principal Afore
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
5,345
78.59
36.7
1,455
21.39
13.3
0
0
-
1,388
95.4
13.3
Conciliación
67
4.6
13.6
Dictamen
1
0.02
-50.0
Defensoría
0
0.00
-100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
1,455
2012
1,284
Variación (%)

13.3
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
39%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
61%
8
8
Tlaxcala
11
10
Estado de México
Michoacán
12
Aguascalientes
Metropolitana Sur
Nayarit
14
13
Hidalgo
San Luis Potosí
15
14
Querétaro
18
17
Colima
Metropolitana Oriente
37
18
Zacatecas
Puebla
Coahuila
Metropolitana Norte
54
42
Guanajuato
115
65
58
Jalisco
Morelos
Durango
Metropolitana Central
16
Ciudad Juárez
7
22
Sonora
Baja California Sur
23
Yucatán
14
25
Veracruz
Baja California
29
33
Tamaulipas
Oaxaca
36
Quintana Roo
32
39
Chihuahua
Guerrero
47
41
Nuevo León
50
Sinaloa
Chiapas
Campeche
Tabasco
66
87
127
232
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 1,455
A
38.7% Emisión de estado de cuenta
90%
10%
0%
B
I
H
G
F
E
A
C
16.9% Disposición del saldo de la cuenta individual
72%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
16%
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
9%
Información para realizar el trámite no otorgada
B
9%
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Solicitud no atendida por traspaso indebido
5%
Traspaso AFORE-AFORE no atendido o no concluído
##
E
3.6%
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
##
domicilio
Retiros parciales (Desempleo)
53
F
G
H
3.3%
3.2%
3.0%
Retiros SAR 92-97
Retiros programados
Unificación de cuentas
48
I
9.5%
Varios*
##
J
10%
0
0
K
0%
0
0
D
C
##
11.6% Traspasos AFORE-AFORE
80%
D
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
0
10.2%
47
44
* Incluye: Separación (Corrección o aclaración del número de Seguridad Social) (2.1%), Devolución de fondo de la vivienda 72-92 (2.0%), Registro de trabajadores
(1.4%), entre otros (4.0%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Principal Afore
Asuntos vencidos
39
0
Asuntos rechazados
73
5
Tiempo de resolución (Días)
5.8
2.7
Solicitudes de 2da respuesta
234
17
11,867
1,455
21
21
84
9
Participación con respecto al Sector (%)
100
10.7
Índice de Sanción (%)
0.7
0.6
$2,049,214
$229,680
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Principal Afore
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2009
3
33
2010
5
56
2011
1
11
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Principal Afore
Calificación ponderada
GE*
Controversias
(Operativo) (GO, GE, CO)
Institución
Ranking
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 30.9% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 7° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportar asuntos
en los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es
necesario turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Asimismo, asuntos que tienen
una respuesta “No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas
situaciones contravienen al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los
procedimientos previstos en el título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Sura ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
AFORE
56,156
Clientes de Afore Sura que acudieron a
Condusef
5,339
Participación con respecto al Sector
9.5%
Afore Sura
9.4%
6.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Sura
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
3,849
72.09
9.0
1,484
27.80
10.1
1
0.1
-50.0
1,299
87.5
5.9
Conciliación
184
12.4
54.6
Dictamen
4
0.07
100.0
Defensoría
2
0.04
100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
1,484
2012
1,348
Variación (%)

10.1
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
57%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
43%
9
8
7
6
Metropolitana Sur
Michoacán
Estado de México
9
Tlaxcala
Metropolitana Oriente
13
12
Hidalgo
Nayarit
20
18
Zacatecas
San Luis Potosí
23
21
Colima
Metropolitana Norte
35
Querétaro
25
Puebla
Durango
38
35
Guanajuato
Morelos
63
45
38
Jalisco
Aguascalientes
Coahuila
Metropolitana Central
14
Oaxaca
6
14
Baja California Sur
Guerrero
19
Yucatán
7
23
Quintana Roo
Tabasco
32
28
Sonora
Ciudad Juárez
34
49
Tamaulipas
Veracruz
49
Nuevo León
63
50
Baja California
70
Sinaloa
Chiapas
Chihuahua
Campeche
73
88
125
315
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 1,484
A
24.2% Emisión de estado de cuenta
85%
15%
0%
B
I
G
H
A
C
F
E
B
D
C
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
0
23.4% Disposición del saldo de la cuenta individual
78%
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
16%
5%
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
##
Información para realizar el trámite no otorgada
9.8%
Traspasos AFORE-AFORE
74%
12%
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Solicitud no atendida por traspaso indebido
11%
Traspaso AFORE-AFORE no atendido o no concluido
##
D
9.5%
E
9.4%
F
G
6.6%
4.2%
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
Separación (Corrección o aclaración del número de
seguridad social)
Unificación de cuentas
Retiros SAR 92-97
H
3.4%
Retiros programados
51
I
9.5%
Varios*
##
J
10%
0
0
K
0%
0
0
* Incluye: Retiros parciales (Desempleo) (3.0%), Devolución de fondo de la vivienda 72-92 (1.4%), Comisiones (1.2%), Aportaciones voluntarias (1.2%), entre otros
(2.7%).
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##
##
98
62
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Sura
Asuntos vencidos
39
1
Asuntos rechazados
73
8
Tiempo de resolución (Días)
5.8
1.5
Solicitudes de 2da respuesta
234
31
11,867
1,484
21
28
84
12
Participación con respecto al Sector (%)
100
14.3
Índice de Sanción (%)
0.7
0.8
$2,049,214
$295,604
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Sura
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2008
6
50
2009
3
25
2010
2
17
2012
1
8
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore Sura
Calificación ponderada
Institución
Ranking
1
GE*
Controversias
(Operativo) (GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 9.4% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 8° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportarse
asuntos en los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es
necesario turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Esta problemática contraviene
al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los procedimientos previstos en
el título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore XXI Banorte ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
56,156
Clientes de Afore XXI Banorte que acudieron a
Condusef
13,872
Participación con respecto al Sector
24.7%
Afore XXI
Banorte
AFORE
36.5%
6.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore XXI Banorte
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
10,180
73.38
34.4
3,672
26.47
42.3
2
0.1
100.0
3,283
89.4
39.3
Conciliación
387
10.5
72.8
Dictamen
15
0.11
87.5
Defensoría
5
0.04
0.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
3,672
2012
2,580
Variación (%)

42.3
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
44
38
31
21
San Luis Potosí
Michoacán
Metropolitana Sur
46
Hidalgo
Guanajuato
Morelos
Jalisco
Zacatecas
Colima
57
46
Tlaxcala
Estado de México
76
71
Durango
Metropolitana Oriente
88
77
Querétaro
Metropolitana Norte
117
92
Nayarit
132
129
Puebla
56%
41
Baja California Sur
52
74
Ciudad Juárez
Guerrero
76
Quintana Roo
62
78
Sonora
Aguascalientes
Coahuila
187
160
150
254
244
Metropolitana Central
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
Oaxaca
80
Tabasco
94
Chiapas
100
Tamaulipas
96
106
Baja California
Sinaloa
114
110
Yucatán
143
Nuevo León
Veracruz
Campeche
Chihuahua
44%
186
200
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 3,672
A
28.1% Disposición del saldo de la cuenta individual
78%
13%
7%
B
I
J
K
A
H
G
F
E
D
B
C
19.5% Emisión de estado de cuenta
95%
5%
C
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
Información para realizar el trámite no otorgada
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
7.6%
Retiros SAR 92-97
73%
16%
Solicitud de disposición no atendida o no concluida
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
##
11%
Información para realizar el trámite no otorgada
D
6.5%
Traspasos AFORE-AFORE
##
E
6.5%
##
F
6.1%
G
5.3%
H
4.5%
Unificación de cuentas
Separación (Corrección o aclaración del número de
Seguridad Social)
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
Retiros programados
I
3.6%
Devolución de fondo de la vivienda 72-92
##
J
2.9%
Aportaciones voluntarias
##
K
9.4%
Varios*
##
* Incluye: Retiros parciales (Desempleo) (2.6%), Registro de trabajadores (1.7%), Aportaciones complementarias (1.5%), Comisiones (1.4%), entre otros (2.2%).
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##
##
##
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore XXI Banorte
Asuntos vencidos
39
5
Asuntos rechazados
73
23
Tiempo de resolución (Días)
5.8
6.7
Solicitudes de 2da respuesta
234
83
11,867
3,672
21
26
84
11
Participación con respecto al Sector (%)
100
13.1
Índice de Sanción (%)
0.7
0.3
$2,049,214
$300,111
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore XXI Banorte
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2009
1
9.1
2010
4
36.4
2011
5
45.4
2012
1
9.1
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores).
Información proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore XXI Banorte
Calificación ponderada
Institución
Ranking
1
GE*
Controversias
(Operativo) (GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 36.5% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 9° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportar asuntos
en los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es
necesario turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Asimismo, asuntos que tienen
una respuesta “No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas
situaciones contravienen al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los
procedimientos previstos en el título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Nota: Para poder obtener la calificación de 2012 de esta Institución, se manejó el supuesto de la Fusión entre Afore XXl Banorte S.A. de C.V. y Administradora de Fondos para
el Retiro Bancomer, S. A. de C., sumando las Acciones de defensa de ambas Instituciones.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Pensionissste ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
Clientes de Pensionissste que acudieron a
Condusef
Participación con respecto al Sector
56,156
AFORE
6.2%
Pensionissste
3.2%
979
1.7%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Pensionissste
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
551
56.3
-27.8
428
43.7
-1.8
1
0.2
100.0
414
96.7
-2.8
Conciliación
13
3.1
30.0
Dictamen
0
0.0
-
Defensoría
0
0.0
-100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
428
2012
436
Variación (%)

1.8
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
30%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
70%
3
1
0
0
Colima
Querétaro
Tlaxcala
5
4
Metropolitana Norte
San Luis Potosí
5
Puebla
7
6
Michoacán
Metropolitana Oriente
Nayarit
8
7
Hidalgo
8
Metropolitana Sur
Guanajuato
8
Estado de México
19
11
Jalisco
Coahuila
Aguascalientes
Morelos
Zacatecas
25
22
19
35
Durango
0
Guerrero
Metropolitana Central
0
2
Ciudad Juárez
Sonora
3
Tabasco
0
3
Quintana Roo
Baja California
3
Tamaulipas
Nuevo León
4
10
Yucatán
Campeche
10
Veracruz
Chiapas
Oaxaca
Baja California Sur
Chihuahua
5
11
Sinaloa
17
13
19
30
105
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 428
A
BC
B
C
95.6% Registro de trabajadores
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con los saldos reflejados en los depósitos
9%
Solicitud de disposición no atendida o no concluida
1.4%
Relacionado con otro sector
100%
Relacionado con otro Sector
3.0%
Varios*
0%
A
#
40%
14%
6
#
0
D
0%
0
E
0%
0
0
0
F
0%
0
0
G
0%
0
0
H
0%
0
I
J
0%
0%
0
0
0
K
0%
0
0
0
0
* Incluye: Unificación de cuentas (1.0%), Retiros SAR 92-97 (0.2%), Traspaso SAR 92-97 - AFORE (0.2%), Disposición del saldo de la cuenta individual (0.2%), entre
otros (1.4%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Pensionissste
Asuntos vencidos
39
1
Asuntos rechazados
73
3
Tiempo de resolución (Días)
5.8
3.9
Solicitudes de 2da respuesta
234
9
11,867
428
21
44
84
0
Participación con respecto al Sector (%)
100
0.0
Índice de Sanción (%)
0.7
0.0
$2,049,214
$0
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Pensionissste
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Pensionissste
Calificación ponderada
Institución
Ranking
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
10
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año , con respecto a las cifras
registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 3.2% para esta Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 10° lugar.
Se identificaron diversos incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportar asuntos en
los que la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es necesario
turnarlo a una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Asimismo, asuntos que tienen una respuesta
“No favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas situaciones contravienen al
objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los procedimientos previstos en el
título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Invercap ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
56,156
Clientes de Afore Invercap que acudieron a
Condusef
3,144
Participación con respecto al Sector
5.6%
AFORE
Afore Invercap
6.2%
-2.8%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Invercap
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
2,522
80.2
41.6
617
19.6
42.8
0
0
-
534
86.5
37.6
Conciliación
83
13.5
88.6
Dictamen
3
0.1
100.0
Defensoría
2
0.1
100.0
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
617
2012
432
Variación (%)

42.8
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
47%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
53%
1
Tlaxcala
5
2
5
Durango
San Luis Potosí
6
Hidalgo
Metropolitana Sur
10
9
Colima
Morelos
15
Nayarit
12
15
Michoacán
Metropolitana Oriente
16
15
Metropolitana Norte
16
Querétaro
Guanajuato
19
16
Puebla
Jalisco
Estado de México
29
25
20
Coahuila
Zacatecas
Aguascalientes
1
Oaxaca
Metropolitana Central
3
Guerrero
4
10
Yucatán
Baja California Sur
10
Chiapas
7
12
Quintana Roo
Tabasco
13
Veracruz
19
Baja California
14
20
Nuevo León
Tamaulipas
23
22
Sinaloa
28
Sonora
Chihuahua
Ciudad Juárez
Campeche
33
39
56
67
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 617
A
28.4% Disposición del saldo de la cuenta individual
78%
13%
7%
B
H
G
I
J
K
A
C
14.4% Traspasos AFORE-AFORE
82%
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
9%
Solicitud no atendida por traspaso indebido
6%
Información para realizar el trámite no otorgada
5%
B
D
C
89
14.3% Emisión de estado de cuenta
95%
F
E
##
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
Información para realizar el trámite no otorgada
88
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Información para realizar el trámite no otorgada
D
7.8%
E
7.0%
F
4.7%
G
4.7%
Separación (Corrección o aclaración del número de
Seguridad Social)
Retiros SAR 92-97
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
Unificación de cuentas
H
3.6%
Devolución de fondo de la vivienda 72-92
22
I
3.2%
Retiros parciales (Desempleo)
20
J
3.2%
Registro de trabajadores
20
K
8.7%
Varios*
54
* Incluye: Retiros programados (2.6%), Aportaciones complementarias (2.1%), Aportaciones voluntarias (1.6%), entre otros (2.4%).
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48
43
29
29
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Invercap
Asuntos vencidos
39
5
Asuntos rechazados
73
4
Tiempo de resolución (Días)
5.8
11.3
Solicitudes de 2da respuesta
234
16
11,867
617
21
20
84
23
Participación con respecto al Sector (%)
100
27.4
Índice de Sanción (%)
0.7
3.7
$2,049,214
$574,959
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Invercap
Año de Infracción No. de Multas
Participación (%)
2008
5
22
2009
12
52
2010
5
22
2011
1
4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
Página 3 de 4
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore Invercap
Calificación ponderada
Institución
Ranking
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
10
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 2.8% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 11° lugar.
Se identificaron incumplimientos al Convenio de colaboración de Gestión Electrónica, al reportar asuntos en los que
la Institución da una respuesta “Favorable” al usuario, pero al no dar una solución al mismo, es necesario turnarlo a
una fase legal (Conciliación) para que se le dé cumplimiento. Asimismo, asuntos que tienen una respuesta “No
favorable”, al ser turnados a una etapa legal, se resuelven de forma favorable. Estas situaciones contravienen al
objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos, antes de iniciar los procedimientos previstos en el
título V de la ley de Condusef.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Comportamiento de Afore Afirme Bajío ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas)
Asuntos de AFORE en Condusef
Clientes de Afore Afirme Bajío que acudieron a
Condusef
Participación con respecto al Sector
56,156
AFORE
Afore Afirme
Bajío
6.2%
-62.5%
421
0.7%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Afore Afirme Bajío
Acciones
Participación
(%)
Variación (%)
2012
397
94.3
41.8
24
5.7
60.0
23
95.8
64.3
Gestión Electrónica
0
0
-
Conciliación
1
4.2
0.0
Dictamen
0
0.0
-
Defensoría
0
0.0
-
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)
Gestión Ordinaria
Página 1 de 4
AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Año
Asuntos
2013
24
2012
15
Variación (%)

60.0
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
12.5%
REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE
87.5%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Metropolitana Oriente
Metropolitana Sur
Morelos
Puebla
Tlaxcala
Colima
Durango
Michoacán
Nayarit
San Luis Potosí
Zacatecas
1
0
Hidalgo
1
Coahuila
Guanajuato
1
1
Querétaro
Jalisco
Metropolitana Norte
Estado de México
Aguascalientes
Metropolitana Central
0
0
Tabasco
Yucatán
0
Quintana Roo
0
0
Oaxaca
Veracruz
0
Guerrero
0
Tamaulipas
0
0
Sonora
Chiapas
0
Sinaloa
0
0
Ciudad Juárez
Campeche
0
0
Baja California Sur
Baja California
Nuevo León
Chihuahua
1
2
2
2
6
7
REGIÓN NORTE-SUR
Principales servicios y causas (Recibidas)
Total : 24
H
G
A
I
B
J
A
F
D
B
D
C
60%
20%
Inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE
Solicitud no atendida por traspaso indebido
20%
Traspaso AFORE-AFORE no atendido o no concluido
5
20.8% Emisión de estado de cuenta
100%
C
E
20.8% Traspasos AFORE-AFORE
5
Solicitud de trámite no atendida o no concluida
12.5% Retiros SAR 92-97
3
67%
Inconformidad con el resultado o monto del retiro
33%
Información para realizar el trámite no otorgada
8.3%
Transferencia de recursos a la compañía aseguradora
E
8.3%
F
G
H
I
J
8.3%
4.2%
4.2%
4.2%
8.4%
K
0%
2
Corrección y/o actualización de datos, nombre, RFC,
domicilio
2
Aportaciones voluntarias
2
1
Devolución de fondo de la vivienda 72-92
Unificación de cuentas
1
Retiros parciales (Desempleo)
1
Varios *
2
0
0
* Incluye: Disposición del saldo de la cuenta individual (4.2%), Registro de trabajadores (4.2%).
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Del Sector ante
Condusef
Afore Afirme Bajío
Asuntos vencidos
39
-
Asuntos rechazados
73
-
Tiempo de resolución (Días)
5.8
0.0
Solicitudes de 2da respuesta
234
0
11,867
24
21
6
84
0
Participación con respecto al Sector (%)
100
0.0
Índice de Sanción (%)
0.7
0.0
$2,049,214
$0
Indicadores
•Gestión Electrónica Concluidas
• Controversias Recibidas
Total de Controversias
Índice de Controversias (%)
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Afore Afirme Bajío
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores).
Información proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
Nota: El guión ( - ), indica que la Institución no tuvo algún indicador en el periodo, por lo que no aplica en el comparativo.
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AFORE
Ficha Estadística Anual
2013
Afore Afirme Bajío
Calificación ponderada
Institución
Ranking
GE*
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)
Sanción**
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
1
Afore Inbursa, S.A. de C.V.
7.67
7.63
10.00
8.43
8.50
2
Profuturo G.N.P., S.A. de C.V.
8.55
7.89
8.81
8.42
8.47
3
Afore Coppel S.A. de C.V.
8.24
7.83
9.17
8.41
6.17
4
Metlife Afore, S.A. de C.V.
8.41
7.77
9.05
8.41
8.06
5
Afore Banamex, S.A. de C.V.
7.58
7.59
9.76
8.31
8.22
6
Afore Azteca, S.A. de C.V.
6.78
8.31
9.76
8.28
8.75
7
Principal Afore, S.A. de C.V.
7.73
7.86
8.93
8.17
8.15
8
Afore Sura, S.A. de C.V.
7.89
7.22
8.57
7.89
8.32
9
Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.
7.58
7.35
8.69
7.87
8.15
10
Pensionissste
7.55
5.63
10.00
7.73
8.18
11
Afore Invercap, S.A. de C.V.
7.61
8.04
7.26
7.64
8.59
12
Afore Afirme Bajío S.A. de C.V.
NA
9.43
10.00
NA
NA
7.78
7.71
9.17
8.14
8.14
Promedio
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 6.2% durante el año, con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 62.5% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para el 2013, le permitió ocupar el 12° lugar.
Al no estar integrado al esquema de Gestión Electrónica, no se califican de forma integral los criterios de operación.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodologia aplicada para el año 2013.
*Información proporcionada por la Dirección de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo.
**Para esta calificación se toma en cuenta la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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