GARANTÍA SAMSUNG

GARANTÍA SAMSUNG
POLÍTICAS DE SERVICIO/GARANTÍA DE
SAMSUNG ELECTRONICS
TÉRMINOS DE LA GARANTÍA
Los productos vendidos por Samsung Electronics Latinoamérica están
garantizados contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de
obra durante el período limitado de garantía especificado según cada producto.
CONDICIONES DE LA GARANTÍA
1. El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, debe presentar prueba de
compra del equipo y su correspondiente certificado de garantía (incluido en la
caja del producto)
2. Samsung acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos
que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del
manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.
3. La garantía no es transferible.
4. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no
están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad
del consumidor.
SITUACIONES QUE ANULAN ESTA COBERTURA DE GARANTÍA
1. El cliente no presenta copia de la factura de compra.
2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.
3. El periodo de garantía ha expirado.
4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las
especificaciones.
6. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos
inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de
usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en
general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida
dentro de la unidad.
7. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o
reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por
Samsung Electronics.
8. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.
9. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales
como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o
similares.
10. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza
tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
11. No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas),
controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas.
12. Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal del tubo de
pantalla o lámpara o de imágenes quemadas.
13. Productos alterados o modificados, tales como unidades DVD
reprogramadas reprogramados para propósitos multi-zona.
Para información actualizada de la red de servicios, por favor diríjase a
www.samsung.com/latin/ o llame a los Centros de Servicio Autorizado de
Samsung en su ciudad.
Samsung tiene básicamente 5 líneas de productos distribuidos por
COMPASER S.R.L. que son:
Monitores (CRT o de Tubo, TFT/LCD y Plasma)
Ópticos (CD-ROMs, Grabadores, Combos-DVD, Grabadores de DVD, etc.)
Impresoras (Láser, Multi-funcionales, etc.)
Consumibles (Tintas, Tonners, Papeles especiales, etc.)
Discos Duros (IDE, SATA y de Notebooks)
COMPASER S.R.L. aclara que es una empresa Distribuidora Autorizada de las
líneas de productos Samsung mencionadas, en calidad de Punto de Venta; las
garantías de las distintas líneas son cubiertas de la siguiente manera:
Monitores, Ópticos e Impresoras a través de los Centros Autorizados de
Samsung en toda Bolivia: CESER.
SAMSUNG ELECTRONICS a través de su Red de Servicios Técnicos
Autorizados CESER para Bolivia, atendidos por personal altamente calificado,
garantiza sus clientes una atención efectiva y expedita a los monitores de la
marca Samsung.
Detallamos a continuación el Certificado de Garantía de Samsung para
Monitores, el cual viene incluido en la caja de cada monitor. Le recomendamos
guárdalo en un lugar seguro para su uso en caso de requerir aplicar a la
garantía:
Samsung Electronics garantiza el servicio Técnico de este artefacto por los
siguientes términos:
-Monitor 14 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de
fecha de fabricación.
-Monitor 15 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de
fecha de fabricación.
-Monitor 17 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de
fecha de fabricación.
-Monitor 19 pulgadas (CRT) = 3 años de Garantía, después de 6 meses de
fecha de fabricación.
-Monitor de 22 pulgadas (CRT) = 3 AÑOS DE Garantía, después de 6 meses
de fecha de fabricación.
-Monitores 15,17,19 y 24 pulgadas pantalla de cristal líquido TFT-LCD = 3 años
de Garantía para partes y piezas, y 1 año para la pantalla. Después de 6
meses de fecha de fabricación.
Esta garantía cubre el normal funcionamiento contra cualquier defecto de
fabricación y/o vicio material, y se compromete a reparar el mismo sin cargo
alguno para el adquiriente cuando el mismo fallare en situaciones normales de
uso y bajo las condiciones que a continuación se detallan:
1.- Este certificado de garantía es válido únicamente en la república de Bolivia.
2.- Son beneficiarios del mismo el comprador original y los sucesivos
adquirientes dentro del plazo antes mencionado.
3.- Serán causa de anulación de esta garantía, lo siguiente:
3.1.- Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de
uso y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
3.2.- Excesos o caídas de tensión eléctrica que impliquen usos en condiciones
anormales.
3.3.- Instalación en condiciones distintas a los marcados en el “Manual de
instalación y/o Manual del usuario”
3.4.- Intervención del artefacto por personal no autorizado por SAMSUNG
ELECTRONICS.
3.5.- La operación del artefacto en condiciones no prescritas en el “Manual del
usuario”.
4.- La garantía carecerá de validez si se observare lo siguiente:
4.1.- Enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de Garantía.
5.- No están cubiertos por esta garantía los siguientes casos:
5.1.- Los daños ocasionados al exterior del gabinete.
5.2.- Las roturas, golpes, caídas o ralladuras causadas por traslados.
5.3.- Los daños o fallas ocasionadas por deficiencias o interrupciones del
circuito de alimentación eléctrica o defectos de instalación o por intervenciones
no autorizadas.
6.- SAMSUNG ELECTRONICS no asume responsabilidad alguna por los daños
personales o a la propiedad que pudiera causar la mala instalación o el uso
indebido del artefacto, incluyendo en este último caso la falta de
mantenimiento.
7.- SAMSUNG ELECTRONICS asegura que este producto cumple con las
normas de seguridad vigentes en el país.
8.- Toda intervención de nuestro SERVICIO AUTORIZADO, realizada a pedido
del comprador dentro del plazo de garantía, que no fuera originada por falla o
defecto alguno cubierto por este certificado, deberá ser abonado por el
interesado de a cuerdo a tarifa vigente.
9.- El presente certificado anula cualquier otra garantía implícita o explícita por
la cual y expresamente no autorizamos a ninguna otra persona, sociedad o
asociación a asumir por nuestra propia cuenta ninguna otra responsabilidad
con respecto a nuestros productos.
Direcciones y teléfonos de Servicio Técnico:
La Paz.Calle Villalobos 100 esq. Busch Miraflores
Telf. / Fax (02) 2224924
Cochabamba.Final Av. Panamericana pasando el puente Tamborada Nª 202
Telef. (04) 4219153
Santa Cruz.Calle Colón 321. Entre Parí y Mercado.
Telf. (03) 3332932
Oruro.Calle Soria Galvarro 5726. Entre Ayacucho y Cochabamba.
Telf. (02) 5270217
E- mail.
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document.write( addy11362 ); document.write( '%3c\/a%3e' ); //--%3e\n
%3c/script%3e%3cscript [email protected]
Los Consumibles no tienen garantía.
Los Discos Duros es la única línea de productos la cual COMPASER SRL
responde y cubre directamente, con re-cambio inmediato hasta los 30 días
calendario de la compra, previa revisión del Departamento y RMA y Técnico,
así como de seguir el procedimiento normal de los productos que ingresan en
RMA. Pasados los 30 días de re-cambio inmediato, el disco duro tiene una
garantía de fábrica de 5 meses adicionales y COMPASER S.R.L. cubre por su
cuenta 3 meses extras más, para un total de 9 meses de garantía brindada por
COMPASER S.R.L. La garantía de fábrica, después del primer mes de recambio inmediato, consiste en enviar el Disco fallado con su respectivo Informe
Técnico, para que el fabricante lo cambie. Este proceso puede tardar entre 30 a
45 días, como establecido en las políticas y procedimientos de RMA de
COMPASER S.R.L., y los niveles de disponibilidades o stock.
Le recordamos que COMPASER S.R.L. no se hace responsable en ningún
momento por la información contenida en Discos Duros (u otro medio de
almacenamiento de datos), entregada al Departamento de RMA o
Departamento Técnico, es por eso que la empresa siempre le recomienda
realizar BACKUPS periódicos de su información vital como una buena práctica.
Cualquier cambio en las garantías de las distintas líneas de productos
Samsung serán notificadas por este medio.