SU VIAJE EN CIRCUITO POR EUROPA CON SPECIAL TOURS

SU VIAJE EN CIRCUITO POR EUROPA CON SPECIAL TOURS
Estimado Pasajero:
Es un placer tenerle como nuestro cliente y le agradecemos que nos haya escogido para la
realización de su viaje.
Queremos aprovechar la oportunidad para darle nuestra más cordial bienvenida y
resaltarle algunos detalles que harán que su viaje y el de sus compañeros resulte más
agradable:
• Special Tours conforma en la actualidad el mayor Tour Operador de Circuitos Regulares
por Europa. La unión de conocimientos y años de experiencia (desde 1973) nos permite
ofrecerles la programación más equilibrada, completa y fiable. Special Tours será su
referencia en Europa para prestarles servicio, gracias por elegirnos!
• La idea de realizar un circuito por carretera en Europa contempla la posibilidad de hacerlo
con un coste razonable y aprovechando su tiempo de una forma racional. Todo está
planeado y coordinado, lo que hará ganar en comodidades.
• El ambiente Latino estará garantizado por nuestros guías de habla hispana. Usted no
compartirá el tour con pasajeros de habla inglesa o francesa, por ejemplo.
• El hecho de tener salidas garantizadas, la presencia de un guía (sin mínimo de
participantes) y la existencia de oficinas de apoyo en muchas ciudades, permite ofrecer
cobertura total durante el viaje.
• Para que un viaje en grupo llegue a buen fin, así como todas las actividades que realicen,
debemos tener en cuenta el cumplimiento de ciertas normas, como los horarios
establecidos por el guía para las visitas, inicios y desarrollos de las diferentes etapas, etc.
Todo ello contribuirá a que nadie se sienta perjudicado a lo largo del viaje.
• No todos los hoteles utilizados serán céntricos, debido a que generalmente éstos tienen
limitaciones de espacio, instalaciones generalmente más obsoletas y no pueden recibir
cantidades de pasajeros, además de ofrecer precios más altos.
• De esta manera, la tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, comunicados
con el centro de las ciudades por diferentes medios (como metro o autobús). Recordamos
que, como participante de un circuito en Europa, los hoteles, son principalmente un mero
instrumento de descanso y aseo. Tenemos poco tiempo para disfrutar de su infraestructura
ya que el verdadero gran interés del viaje es conocer y maravillarnos con los encantos que
encontraremos en cada lugar.
• En los circuitos que incluyen el servicio de maleteros, hay que tener en cuenta que, al
tratarse de un viaje en grupo, implica la llegada a los hoteles al mismo tiempo de un
número elevado de pasajeros, lo que puede ocasionar alguna demora en la prestación del
servicio.
• Recuerden que pueden consultar tanto ustedes como sus familiares la Lista de Hoteles
Confirmados y Previstos, en todo momento, las 24 horas del día a través de nuestra página
web.
Para visualizar su Lista de Hoteles:
Consultar: www.specialtours.com
Pulsar sobre: - “Mas Informaciones” “Lista de Hoteles de su Viaje”
Introducir su Nº de Identificador: este número de 6 cifras aparece indicado siempre en la
parte superior derecha de cada voucher de servicio que le entregará su Agencia de Viajes.
• Sólo en el caso que usted haya contratado alojamiento en Habitación Triple, debido a las
especiales características de la hotelería europea la acomodación del tercer pasajero
puede que sea realizada en un sofá cama o cama supletoria. Advertimos que, en algunas
ocasiones, dichas habitaciones pueden ser muy pequeñas para tres personas, con poco
espacio para el equipaje. Igualmente, en algunos casos, y por disponibilidad del hotel en
un momento dado sobre ocupación, este puede proporcionar una habitación compuesta
por una cama matrimonial y una cama supletoria. No recomendamos una habitación triple
para tres adultos
• Special Tours utiliza una moderna flota de autobuses de lujo. En el supuesto que el
vehículo asignado tuviese baño a boro, su uso no está permitido durante el viaje por la
legislación laboral Europea debido a que los conductores de autobuses no pueden ser
responsables de la higiene de los mismos. No obstante durante todos los trayectos se
efectuaran diversas paradas técnicas.
• Todos nuestros conductores observan las estrictas Normativas de Seguridad y Tráfico
establecidas por la Comunicad Europea que establece un límite de horas a la actividad
diaria y por lo tanto evitan excederla. Rogamos para ello toda su colaboración con un
correcto cumplimiento de los horarios que indique su guía en cada una de las etapas.
• Todos los vehículos están controlados por un tacógrafo digital que graba toda la
información sobre las etapas, velocidades, tiempos descanso y conducción, lo que hace
que sea del todo IMPRESCINDIBLE cumplir con rigor los horarios marcados por nuestro
guía para evitar excederse en los tiempos de conducción diarios y hasta correr el riesgo de
inmovilizar el vehículo.
• Los autocares están preparados para acomodar 1 maleta de 30 kilos por persona. Si
todos exageramos, no habrá espacio.
• En el caso que su circuito incluya trayectos de avión dentro de Europa, se incluye en el
precio del billete la franquicia de equipaje habitual que contempla cada línea aérea, que en
tramos de medio radio es habitualmente de 20 kilos.
• Todos nuestros guías están especializados en diferentes áreas de Europa, ello puede
hacer que su guía cambie durante su viaje en función de la región de Europa que esté
visitando. Europa es un gran mosaico de culturas que requiere una enorme especialización
en cada una de sus regiones, por lo que en aras de ofrecerles el mejor servicio y
conocimientos estos cambios son posibles.
• Queremos insistir en que Vd. va a realizar su viaje con un grupo, lo que significa que
todo esta coordinado para prestar un servicio uniforme.
• Como ejemplo de lo anterior, indicarle que las comidas (habitualmente menú fijo) y
desayunos (buffet o excepcionalmente de tipo continental según cada hotel) puede que en
algunos casos sean realizados en salas comunes habilitadas, especialmente, para grupos
y que en algunos casos están en zonas diferentes a las utilizadas por clientes individuales
que toman estos servicios de forma independiente. Las comidas no incluyen bebidas.
• Nuestra programación incluye un seguro de asistencia básico. Sugerimos, en caso de
estar interesados, ampliar con un seguro adicional.
• Debemos indicarles que no podemos responsabilizarnos de las pérdidas, robos u olvidos
que pudieran llegar a ocurrir durante el viaje.
• El último día de estancia en el hotel, las habitaciones se deberán dejar libres a las 12:00
horas del mediodía. Puede ser solicitado, con costo adicional, mantener la habitación
hasta la salida de su vuelo, pero esta gestión debe ser realizada siempre antes de
comenzar el viaje.
• En caso que considerase que ha acontecido algún incumplimiento sobre nuestro
programa publicado, se deberá informar de inmediato al respecto a nuestra Oficina Central
para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. En caso de que el incumplimiento
se produzca por los servicios de prestatarios finales (hoteles, restaurantes, cruceros, etc..),
deberá presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la
correspondiente Hoja de Reclamación Oficial. De esta forma se da la posibilidad de
solventar el problema in-situ y de inmediato. Cualquier reclamo que desease hacer una vez
finalizado su viaje deberá de enviarnos las mencionadas hojas de reclamación de los
establecimientos en cuestión donde usted haya manifestado las anomalías ocurridas.
MUY IMPORTANTE
Servicio Telefónico de Atención al Pasajero 24 horas. Este Servicio está creado única y
exclusivamente para uso de los pasajeros durante sus días de viaje y para situaciones de
emergencia.
Podrá encontrar este número de teléfono en la parte inferior derecha de los vouchers de
servicio de Special Tours, accesibles vía SIGO (Sistema Integral de Gestion Online)
Imprescindible mencionar su nombre, apellidos, número de confirmación de su reserva
antes del asunto a tratar.
* INFORMACION SOBRE TRASLADOS MUY IMPORTANTE!!
El uso del Servicio Telefónico de Atención al Pasajero 24 Horas es IMPRESCINDIBLE - para asegurar la correcta prestación de los servicios de
TRASLADOS , no solo en caso de ALTERACIONES - RETRASOS , CAMBIOS DE SUS
VUELOS SINO TAMBIEN POR DESENCUENTRO CON NUESTROS ASISTENTES EN
EL AEROPUERTO A LA LLEGADA O EN LOS HOTELES A LA SALIDA.
Cualquier alteración del horario de su vuelo deberá comunicarlo a nuestro teléfono de
Atención al Pasajero 24 Horas que aparece indicado en su voucher.
Todos los contratiempos o incidencias vinculadas a los trayectos aéreos, como retrasos,
pérdida de conexiones, pérdida de equipajes, overbooking, etc., son responsabilidad única
de las compañías aéreas. Es imprescindible, para su posterior tramitación, realizar la
oportuna reclamación en los mostradores destinados a tal fin.
Si su equipaje no ha llegado al destino, mientras uno de ustedes realiza dicha reclamación,
la otra persona debe avisar a nuestro representante que estará esperándoles en la sala de
llegadas.
Recuerden que los transferistas les estarán esperando con una placa escrita “Special
Tours”, pudiendo no encontrarse con placa con su nombre o de su agencia de viajes.
 INCORPORACION A SU CIRCUITO – INFORMACION IMPORTANTE
Estimado pasajero, dado que el viaje contratado es un circuito por Europa, su guía y resto
de compañeros de viaje que forman el grupo han podido iniciar su viaje en otra ciudad
distinta a la de su inicio, por lo que les rogamos encarecidamente CONSULTEN LOS
TABLONES INFORMATIVOS DE SU HOTEL DE INCORPORACION donde encontrará
toda la información relativa a las actividades, el nombre de su guía y otros detalles de
interés.
En caso que haya contratado noches adicionales, recordamos que EL GUIA
ACOMPAÑANTE no estará ya que son servicios adicionales al circuito. Por lo tanto
ustedes dispondrán de tiempo libre los días con noches adicionales y le solicitamos estén
muy atentos a los tablones informativos del hotel. Tan pronto llegue el guía informará en el
tablón la agenda de actividades e incluso le podrá contactar telefónicamente en su
habitación, rogamos verifique su buzón de voz. Recordamos que el guía, en función de la
etapa que esté realizando previamente podrá llegar al final del día de incorporación.
LA CORRECTA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRASLADO DEPENDE DE ELLO
Quedamos todo el equipo de nuestra Organización a su entera disposición, para hacerles
el viaje lo más enriquecedor posible y les deseamos una feliz estancia entre nosotros.
Sabemos que la decisión de la operadora a quien confiar sus vacaciones es una decisión
personal, GRACIAS SINCERAMENTE por viajar con Special Tours,
El Equipo de Special Tours