EDF ENERGY ENCUENTRA UNA PEQUEÑA SOLUCIÓN PARA UN

EDF ENERGY ENCUENTRA UNA PEQUEÑA
SOLUCIÓN PARA UN GRAN PROBLEMA.
Cuando EDF Energy necesitaba una solución
sencilla para reemplazar un sistema
impreso desactualizado, que usaba el
personal de ventas, para mejorar el flujo de
información y apoyar los ambiciosos
objetivos ecológicos, resultó que encontrar
la mejor solución no era tan sencillo, hasta
que Panasonic Toughbook apareció en
escena.
www.toughbook.eu
EDF Energy es una de las empresas más grandes del Reino
Unido; genera una quinta parte de la electricidad del país y la
distribuye entre alrededor de un cuarto de la población
británica, a través de sus redes de distribución eléctrica. En
'Our Climate Commitments' (nuestros compromisos
climáticos), un documento de EDF Energy en el que se
describe el mayor paquete de iniciativas medioambientales
anunciado por una empresa de suministros energéticos del
Reino Unido, el director general Vincent de Rivaz explica la
visión de reducir los impactos negativos en el
medioambiente mediante el reciclaje de desechos en las
oficinas y depósitos, la reducción a gran escala de emisiones
de C02, y la reducción en un 30% del uso de papel¹.
Con estos objetivos en mente en octubre de 2006, Lisa Lewis,
gerente de proyectos de ventas RE35, inició la tarea de
equipar a todos los agentes de ventas de EDF Energy con un
dispositivo con el que almacenar los datos de los clientes y
sustituir así el obsoleto sistema impreso. Con esto no sólo
se incluía la información de los contactos por escrito, sino
también todo el material del departamento de ventas: los
formularios de domiciliación bancaria, formularios de
cancelación y circulares internas. "Básicamente, todo lo que
estuviera impreso en papel; vimos la oportunidad de reducir
el impacto en nuestro medioambiente, ahorrar dinero y
aumentar la eficiencia" según Lewis.
Antes de que se introdujeran los sistemas electrónicos, los
maleteros de los coches de los jefes de sección estaban
llenos de papeles y cada quince días, un agente tenía que
ponerse en contacto con su jefe de sección y entregarle las
circulares internas del mes siguiente. Era preciso llevar
todos los documentos impresos necesarios para el trabajo de
varios días en un fólder que pesaba 5Kg y también introducir
manualmente en el sistema cualquier información solicitada
por los clientes al servicio de atención al cliente, llamado
'Quest'. "Resulta obvio que a causa de las distintas
caligrafías se producían errores en los datos, e incluso
aunque el equipo de Quest efectuaba llamadas para
confirmar la información, los distintos acentos regionales o
los fallos en la conexión conllevaban fallos ocasionales"
según Lewis.
Algo había que mejorar; así que las pruebas iniciales
comenzaron en julio de 2007. Al principio, se
preseleccionaron dos tablet PC y un portátil de gama básica.
Las pruebas mostraron la necesidad de una máquina más
robusta, y que pudiera almacenar firmas electrónicas, que
tuviera una pantalla bien visible para las presentaciones y
fuera ligero de peso, así como una larga duración de la
batería, puesto que los agentes están en la carretera de
10am a 8pm cada día.
Durante la segunda fase de pruebas, se dotó a 100
operadores de campo con tablet PC tamaño A4, pero sólo dos
semanas después, el equipo del proyecto recibió quejas con
respecto al peso del dispositivo: "casi la mitad de nuestros
operadores de campo se quejaron de que el peso les estaba
causando problemas en los hombros o en la espalda', según
Lewis. En enero de 2008 era preciso realizar una revisión del
dispositivo necesario antes de su presentación final, y el
equipo sólo tenía hasta septiembre para cerciorarse de que
todo estaba a punto para una flexible y fácil transición al
nuevo sistema.
"En mayo de 2008, Panasonic Toughbook nos mostró las
ventajas del reciente CF-U1 y por aquel entonces no nos
quedaba mucho tiempo para probar el dispositivo", según
Lisa.
En muy poco tiempo, Panasonic proporcionó un dispositivo a
Lisa y otro al equipo de EDF Energy para que lo probaran y
pudieran informar sobre su evaluación. La combinación de su
robusto diseño, su versatilidad y su peso (1.06Kg) hicieron al
CF-U1 popular de forma instantánea: "La respuesta fue
inmediatamente positiva. El peso era perfecto, la duración de
la batería excepcional y a los chicos les gustó
particularmente el hecho de que no se trataba de un tablet
PC puro, que incluía un teclado. Como el usuario tiene la
opción de tocar la pantalla, usar un lápiz táctil o bien el
teclado convencional, tiene la solución perfecta para todos",
según Lisa.
Era evidente que la solución proporcionada por Toughbook
ofrecía la mejor de todas las soluciones posibles para
encarar los objetivos del proyecto encomendado a Lewis. En
diciembre de 2008, la empresa había distribuido 620
Toughbook CF-U1 al resto de los agentes con servicio de
campo. "Simplemente con mirar al CF-U1 puedes ver que
está construido justo para nuestro propósito; mientras que
los otros dispositivos no encajaban bien en nuestras tareas,
éste se ajusta mejor a nuestras necesidades", según Lauren
Swietlik, Analista de pruebas para EDF Energy.
Desde el lanzamiento del CF-U1 en EDF Energy, la eficiencia
y el servicio de entregas ha mejorado significativamente, los
errores han disminuido, la disponibilidad y exactitud de la
información ha aumentado, el gasto de papel, los viajes
innecesarios y las emisiones de C02 se han reducido y la
seguridad de los datos ha mejorado. La forma única en la que
EDF Energy se beneficia de las ventajas de la conexión
®
inalámbrica incluida Intel Wireless WiFi Link permite la
carga en tiempo real de la información, lo que significa que
una vez el cliente ha contratado un servicio, se envía
instantáneamente la información a Quest y en dos minutos el
cliente recibe una llamada de bienvenida.
"En términos de satisfacción del cliente es fantástico. El
cliente tiene una mayor confianza de que sus datos no van a
llegar a alguien que no sea parte de EDF Energy y con la
reducción de papeleo, los agentes pueden viajar
cómodamente", explica Swietlik.
El CF-U1 continúa impresionando con su capacidad de
resistir las gotas que caigan desde una altura de hasta
120cm. El hecho de que cumpla con el IP54 sobre polvo y
líquidos ha resultado ser de un valor incalculable, dados los
rigores propios del uso diario del dispositivo por parte de los
jefes de sección. Esta durabilidad ha supuesto una reducción
significativa de los tiempos muertos del equipo. Incluso
después de que se le hubiera caído a un charco en el suelo,
Peter Seagle, director técnico de equipo para EDF Energy, vio
como el dispositivo "rebotó" y "continuó funcionando sin
pausa o problema alguno".
Tan importante como los servicios de EDF Energy, los
Toughbooks se entregan con el excelente soporte técnico
post-venta de Panasonic. Puesto que los Toughbook se
preocupan por el futuro tanto como por el presente,
representantes de EDF Energy visitaron la fábrica de Cardiff y
se reunieron con los ingenieros de alta calificación para
hablar sobre el dispositivo y sus posibles mejoras:
"Escucharon nuestras ideas e incluso nos hicieron tomar
parte en el proceso de diseño para los siguientes modelos",
dijo Lewis.
Sobre todo, el Toughbook CF-U1 ha demostrado ser una
herramienta completamente versátil, que ayuda a reducir el
coste total de propiedad, mejora la eficiencia y anima a
involucrarse en este movimiento positivo del siglo XXI para
conseguir los objetivos medioambientales.
"Desde mi perspectiva, el servicio post-venta, de soporte y
de servicio que nos han proporcionado ha sido inmejorable.
He trabajado con muchas partes directa o indirectamente y
he observado por parte de Panasonic una disposición
especial para asistirnos y llegar a la raíz de los problemas.
Definitivamente, es una empresa que pondría como ejemplo
de cómo hay que llevar un negocio", comentó Swietlik. El
hecho de que los Toughbooks de Panasonic hayan supuesto
tal impacto para EDF Energy y que la unión satisfactoria de
dos empresas con motivaciones comerciales estén
dedicando su esfuerzo a la coexistencia con el
medioambiente global muestra que la eficiencia y el
medioambiente son dos conceptos que pueden trabajar en
tándem.
¹Reducción del papel usado para facturación estimada en un
30% desde 2006 hasta 2020. Fuente:
http://ourvision.edfenergy.com/statistics-02.html