Eje estratégico Objetivo estratégico Acciones Estratégicas 2014

Eje estratégico
Plan Plurianual Correos de Costa Rica 2014-2018
Objetivo estratégico
Acciones Estratégicas
Rediseñar los procesos operativos con el fin Reducir costos de operación mediante la estandarización y alineamiento de los
de aumentar la eficiencia de la empresa
procesos operativos
Automatizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia de éstos
Fortalecer las capacidades del personal mediante el establecimiento de planes X
de entrenamiento de personal que reduzcan los errores en los procesos con la
finalidad de minimizar costos
Redimensionar las rutas de encaminamiento y distribución de Correos de Costa X
Rica, en función de los servicios, para optimizar la capacidad operativa y
reducir costos.
Mapear y Rediseñar los procesos operativos Remozar el sistema de trazabilidad, así como la generación y administración de
con el fin de aumentar la eficacia de la
la información operativa
empresa
Mejorar el planeamiento, ejecución y evaluación de la gestión operativa para
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lograr el cumplimiento oportuno de los compromisos adquiridos con los clientes
internos y externos.
Fortalecer el servicio al cliente mediante el establecimiento de un Sistema de
gestión de la calidad en los procesos que permita cumplir las condiciones
pactadas con el cliente en cada servicio
Expandir gradualmente la plataforma operativa, en los distintos eslabones de
la cadena operativa para adaptarla a las necesidades mercado.
Eficiencia y eficacia de Rediseñar los procesos administrativos con Reducir costos de administración mediante la estandarización y alineamiento de
los procesos operativos el fin de aumentar la eficiencia de la empresa los procesos.
y administrativos
Reorganizar y alinear los procesos administrativos para la dotación de recursos
necesarios, de manera que permita reducir tiempos, acorde a las necesidades
de la empresa.
Fortalecer las capacidades del personal mediante el establecimiento de planes X
de entrenamiento de personal que reduzcan los errores en los procesos
administrativos con la finalidad de minimizar costos.
Rediseñar los procesos administrativos con
el fin de mejorar la eficacia de la empresa.
2015
2016
2017
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Revisar y reformular la metodología de costeo de los servicios
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Establecer tiempos de respuesta y políticas de cumplimiento en los procesos
administrativos.
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Impulsar la reorganización de la estructura administrativa y funcional de la
empresa para adaptarla a las necesidades del mercado
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Mejorar el planeamiento, ejecución y evaluación de la gestión administrativa
para Lograr el cumplimiento oportuno de los compromisos adquiridos con los
clientes internos y externos
Optimizar y fortalecer la red de encadenamiento para la entrega de paquetes
2018
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Automatizar los procesos administrativos para mejorar la eficiencia de éstos.
Identificación de soluciones tecnológica que permitan la integración y
automatización de los procesos Administrativos.
Generar innovaciones y aumentar los
ingresos provenientes de los servicios
postales físicos, electrónicos, financieros y
de comunicación, por medio de soluciones
integrales e innovadoras, con el fin de
2014
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Generar innovaciones y aumentar los
ingresos provenientes de los servicios
postales físicos, electrónicos, financieros y
de comunicación, por medio de soluciones
integrales e innovadoras, con el fin de
aumentar la participación en el mercado.
Aumentar el valor agregado de los servicios de Courier.
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Consolidar el proyecto de punto de venta de las oficinas
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Incrementar la oferta de servicios institucional.
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Aumentar el valor agregado de los servicios telemáticos, notificaciones y gestión
de cobro.
Fortalecer oferta de servicios de Call Center, dirigida a la gestión de cobro,
atención básica, línea única y gestión municipal
Participación de
Mercado
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Implementar el servicio de logística integral para productos (almacenaje,
manejo, inventario, alistamiento y entrega)
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Crear y consolidar una unidad de negocios internacionales para generar más
ingresos en el ámbito internacional.
Consolidar la cartera de servicios postales
físicos, electrónicos, financieros y de
comunicación bajo parámetros de
fidelización, evaluación y mejora continúa
con el fin de aumentar la participación de la
empresa en el mercado y consolidar las
sostenibilidad financiera de la empresa.
Finanzas sanas y la
sostenibilidad
financiera
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Normalizar y generar acciones de mejora del proceso de medición de
satisfacción, ampliado a servicio al cliente corporativo y retail.
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Consolidar y ampliar la plataforma de comercio electrónico.
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Consolidar los servicios financieros actuales.
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Fortalecer la entrega y devolución de los servicios postales básicos.(incluye
tecnificación)
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Aumentar la rentabilidad, fortalecer la
liquidez para hacerle frente a las
obligaciones y mantener la sostenibilidad
financiera de la Empresa.
Fortalecer el Modelo de Costos y tarifas y el proceso de solicitud de revisión de x
éstas últimas, mínimo una vez al año, para los servicios regulados y no
regulados de manera que nos permitan cubrir los costos y la inversión necesaria
en bienes duraderos para sostener y potenciar los servicios que ofrece la
empresa.
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Eliminar el déficit de los servicios regulados
para hacerle frente a las obligaciones y
mantener la sostenibilidad financiera de la
Empresa.
Fortalecer el Modelo de Costos y tarifas y el proceso de solicitud de revisión de x
éstas últimas, mínimo una vez al año, para los servicios regulados y no
regulados de manera que nos permitan cubrir los costos y la inversión necesaria
en bienes duraderos para sostener y potenciar los servicios que ofrece la
empresa.
Gestionar ante el Gobierno el aporte de financiamiento para el Servicio Postal
Universal que genera déficit.
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Desarrollar un modelo integral de Responsabilidad Social Empresarial que
Responsabilidad Social Consolidar el cumplimiento de acciones
internas de Responsabilidad Social
contemple los aspectos Económico, Social y Ambiental.
Empresarial en el
accionar de la empresa Empresarial para actuar de acuerdo al marco
regulatorio y la política empresarial.
Aumentar la participación en espacios
políticos nacionales y multilaterales del
sector de telecomunicaciones para
consolidar la visibilidad de la empresa.
Inserción y visibilidad
de la empresa
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Desarrollar un programa corporativo de posicionamiento de la empresa en la
sociedad costarricense como una empresa competitiva con un alcance
empresarial, institucional, estatal y de organismos internacionales.
Promover foros empresariales que permita el acercamiento de diferentes
actores del desarrollo político, económico y social del país para posicionar la
marca Correos.
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Inserción y visibilidad
de la empresa
Incorporación de los
valores empresariales
Posicionar la marca Correos de Costa Rica,
S.A en la población nacional y regional
(Centroamérica) con el fin de mejorar la
inserción de la empresa.
Mejorar el clima laboral y fortalecer la cultura
organizacional en la empresa con el fin de
fomentar la incorporación de los valores
empresariales
Fortalecer la participación; por medio de la Dirección de Planificación, en los
proyectos de ley, reforma política y estructural del estado de costarricense; y
Plan Nacional de Desarrollo.
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Diagnosticar y alinear la cultura organizacional a los valores empresariales.
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Fortalecer el empoderamiento, fortalecimiento e identificación de los valores
empresariales en un horizonte de tiempo de cinco años desde la alta gerencia.
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