Dirección de negocios turísticos

Dirección de negocios turísticos
DIRECCIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS
Sesión No. 6
Nombre: Principios de la dirección
Contextualización
En estas dos sesiones que te presento a continuación, descubrirás los principios
de la dirección. Empezaremos por los siguientes:
ü Logro de objetivos de la empresa.
ü Liderazgo y autoridad.
ü Supervisión y comunicación eficaz.
Estos conceptos te ampliarán la perspectiva del propósito de la dirección y los
principios que rigen esta comprometida posición dentro de los negocios en
general y de los negocios turísticos en particular. Te deseo mucho éxito con este
interesante tema.
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DIRECCIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS
Introducción al Tema
Los principios de la dirección son el siguiente ladrillo en el camino hacia el
liderazgo exitoso.
Como has podido constatar, el dirigir un equipo de trabajo es una tarea que
requiere estructura y planeación minuciosa, por lo que el definir los objetivos por
alcanzar son el primer paso para lograrlos. De igual manera, comunicar de
manera asertiva las políticas y procedimientos a fin de lograr las metas,
ejerciendo un liderazgo transformador que motive y a la vez brinde poder a los
colaboradores en la toma de decisiones, es una tarea que requiere de mucha
preparación, experiencia y compromiso.
El conocer a detalle los objetivos de la empresa brinda una visión clara del
rumbo que debe tomar la empresa, basada en la misión y visión que se ha
propuesto, a la vez que identifica la finalidad hacia la que se deben dirigir todos
los esfuerzos y recursos, tanto humanos como materiales. Asimismo sirven
como estándares en la toma de decisiones, miden el nivel de desempeño, entre
muchas otras cosas.
El liderazgo y la autoridad son dos partes fundamentales para conseguir el éxito
de cualquier organización. Básicamente es el arte de influir a otros para el logro
de los objetivos; sin embargo en la práctica, el liderazgo es mucho más complejo
no de definir, sino de llevar a cabo de manera adecuada, ya que el líder debe
poseer un sinfín de cualidades para lograr esa influencia positiva en su gente.
Por último, la supervisión y la comunicación eficaz son ingredientes del liderazgo
mismo, sin los cuales no se logra la finalidad del líder.
En esta sesión profundizaremos en estos principios a fin de que los identifiques,
pero sobre todo, los desarrolles.
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Explicación
Logro de objetivos de la empresa
La empresa busca fundamentalmente cubrir las necesidades ajenas mediante
productos y servicios, y solamente por esta vía se garantiza a la larga su propio
éxito. (García Echeverría, 1994). Existen dos entornos en los que se desarrolla
la empresa:
El entorno competitivo: en este entorno todo empresario tiene acceso a
cubrir las necesidades del mercado con los productos o servicios que
ofrece. Es importante señalar que solamente en este tipo de entornos es
cuando las empresas pueden lograr los dos objetivos clave de toda
institución:
o Lograr el máximo de prestaciones a la sociedad.
o El éxito debe de venir garantizado por esta máxima contribución
a la sociedad y no por situaciones de privilegio, de monopolio, o
de cualquier otra exclusividad que origine una deficiente
asignación de recursos. (García Echeverría, 1994).
El entorno regulado o intervenido: Estas empresas producen avances
muy escasos, ya que cuentan con una libertad reducida para vender sus
productos u ofrecer sus servicios. Un ejemplo que todos conocemos es el
caso de Cuba, en donde el Estado controla todas o casi todas las
transacciones comerciales, restringiendo por completo el crecimiento
económico del país.
Como puedes ver, el crecimiento se da en las organizaciones que están bajo la
presión de la competitividad.
•
Liderazgo y autoridad.
Empecemos por definir que un líder es el
individuo que establece una dirección para un grupo de trabajo,
obteniendo el compromiso de los miembros de ese grupo para con esa
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dirección y que los motivan para logarlo. De la misma forma, el liderazgo
es el proceso de influenciar las actividades de una persona o grupo para
convertirlas en esfuerzos hacia el cumplimiento del objetivo requerido en
una determinada situación. (Maxwell, 2007).
Sin embargo, es importante mencionar que el liderazgo no necesariamente se
ejerce por la posición jerárquica. El Liderazgo es una actitud, una forma de vida.
Veamos el siguiente cuadro comparativo. Esas actitudes son:
Enseña)el)
camino)
Inspira)una)
visión)
compar#da)
Habilita)a)
otros)para)
actuar)
Anima)el)
corazón)
Ac#tudes)
del)líder)
Busca)
oportunidades)
De igual forma, la autoridad y el liderazgo deben componerse de factores o
ingredientes que de manera continua el líder debe compartir e inspirar para
lograr éxito en su dirección, éstos son algunos de esos ingredientes:
Visión&
guiadora&
Curiosidad&
y&audacia&
Confianza&
Pasión&
Integridad&
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Por último, la motivación es parte fundamental del liderazgo y básicamente tiene
tres tipos:
Extrínseca'
•  Cuando'se'actúa'por'lo'que'se'
espera'recibir'de'otros.'
Intrínseca'
•  Cuando'se'actúa'por'la'sa7sfacción'
de'la'ac7vidad'que'se'realiza.'
Trascendente'
•  Cuando'se'actúa'por'lo'que'se'
puede'aportar'a'otros'o'mejorar'
las'circunstancias'de'nuestro'
entorno.'
www.monroyasesores.com.mx
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¿Con qué tipo de motivación crees que la gente trabaja mejor?, ¿Cuándo te
sientes más motivado?
Recuerda que un líder no tiene éxito permanente si lo único que busca es
mejorar aspectos de su personalidad. El cimiento de su éxito se basa en su
visión de lo que quiere en la vida, su escala de valores, su integridad, su
honestidad, congruencia entre lo que dice y hace, su respeto por los demás. La
eficacia del líder está centrada en sus principios.
Supervisión y comunicación eficaz. La búsqueda de comunicación por parte
del líder es una forma de interacción que mejora en alto grado la calidad de vida
del equipo de trabajo, la motivación y por lo tanto, los resultados. La supervisión
está directamente relacionada con la delegación, compartir las funciones
requiere encomendar misiones completas, responsabilidades y facultades o
autoridad. Se otorga el poder de hacer las cosas, delegar no es encomendar
tareas específicas, requiere mucha confianza y supervisión adecuada. (Harvard
Business
Review,
2002).
Por
útlimo
mencionaremos
el
concepto
de
comunicación productiva, que consiste en que los tres elementos de la
comunicación cumplan con sus objetivos, necesidades y expectativas, y así
contribuir al avance equilibrado de las partes y de la organización en sí misma;
en otras palabras, una visión de ganar-ganar. (Rebeil & Reséndiz, 1997).
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¿Te acuerdas cuáles son los actores que participan en el proceso de la
comunicación?
Conclusión
Los tres primeros principios de la dirección te han dado una base para construir
los cimientos de un liderazgo exitoso. Los objetivos claros, el liderazgo ejercido
con autoridad adecuada, no con poder autoritario, sino como ejemplo inspirador
para tu equipo de trabajo, la comunicación que retroalimenta, motiva y a la vez,
mide los resultados.
Ahora estás listo para conocer los siguientes tres principios de la dirección que
requiere de toda tu atención, ya que está centrada en cómo se ejerce el poder a
través de una estructura, pero más allá de esa autoridad, cómo guiar a un grupo
de trabajo por la experiencia, conocimientos, ejemplo inspirador del líder,
analizar las estrategias que se utilizan en medio de las oportunidades y por
último una de las más importantes, no sólo en la dirección, sino en cualquier
posición dentro de las organizaciones, que es la habilidad de negociación, es
decir, el manejo efectivo de los conflictos para traducirlos en oportunidades.
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Para aprender más
Antes de concluir, te invito a que veas este fragmento de una de las conferencias
de John Maxwell, de quien además te recomiendo sus libros y materiales.
•
John C. Maxwell, 5 niveles de liderazgo. Video de You Tube.
http://brd.unid.edu.mx/5-niveles-de-liderazgo/
Te comparto un fragmento de la película “En busca de la felicidad”. Si tienes
oportunidad, réntala para que la puedas ver completa.
Hazlo con una visión de liderazgo y reflexiona acerca de lo que lo llevó a lograr
sus metas. ¿A qué obstáculos se enfrentó? ¿Cómo los superó?
•
En busca de la felicidad (fragmento).
http://brd.unid.edu.mx/en-busca-de-la-felicidad-fragmento/
El siguiente documento te brinda herramientas muy útiles para mejorar tu
comunicación a nivel personal y profesional:
Curso de comunicación y asertividad.
http://brd.unid.edu.mx/curso-de-comunicacion-y-asertividad/
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Continuamos trabajando en tu proyecto final.
Del negocio turístico que elegiste para emprender. En esta ocasión desarrollarás
los tres primeros principios de la dirección que estudiaste en esta sesión.
Recuerda tener en mente tu producto o servicio.
a) Logro de objetivos de la empresa. En este apartado deberás especificar
qué objetivos persigues como organización. Redacta la misión, visión y
valores de tu empresa. Incluye el nombre y la justificación del mismo (por
qué le pusiste este nombre).
b) Liderazgo y autoridad. Cómo ejercerás tu liderazgo, cuál será tu estilo de
líder. Cómo lograrás contagiar a tu equipo de trabajo tu visión.
c) Supervisión y comunicación eficaz. Qué estrategias implementarás para
tener una comunicación asertiva con tu equipo de trabajo, de qué manera
te asegurarás que el trabajo se esté llevando a cabo de acuerdo a lo
planeado.
Sé muy específico y claro acerca de cómo desarrollarás estos tres elementos de
la dirección en tu propio proyecto.
En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:
•
Tus datos generales.
•
Referencias bibliográficas.
•
Ortografía y redacción.
•
Título.
•
Resumen.
•
Representación gráfica.
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Referencias
•
García Echeverría, S. (1994). Introducción a la economía de la empresa.
Madrid, España: Ediciones Díaz Santos.
•
Harvard Business Review. (2002). Bilbao, España: Ediciones Deusto.
•
Maxwell, J. C. (2007). El ABC del liderazgo. Buenos Aires, Argentina:
V&R Editoras.
•
Posner,
B.
(2005).
El
desafío
del
liderazgo:
cómo
obtener
permanentemente logros extraordinarios . Buenos Aires, Argentina:
Ediciones Garnica.
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