U3_Act.1_Equipo_Anda_Bernal_Torres_HEAD

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Unidad de Aprendizaje:
Herramientas Administrativas
Tema de Estudio:
Benchmarking y Desarrollo Organizacional
Actividad 1:
Proceso de Aplicación de Benchmarking
Equipo:
Anda González Edith Carolina
Bernal Saucedo María del Carmen
Torres Nava Gisela
Asesor
San Martín Sánchez Leticia
24 de Noviembre de 2011
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3
1.
PLANIFICACIÓN DE LAS INVESTIGACIONES DEL BENCHMARKING ........................................................................................ 3
- Identificar que se va a someter a Benchmarking (Un producto o un servicio). ............................................................ 3
- Identificar compañías comparables. ............................................................................................................................. 4
- Determinar el método para recopilación de datos. ....................................................................................................... 4
- Recopilación de datos. .................................................................................................................................................. 4
2. ANÁLISIS DE DATOS ....................................................................................................................................................... 5
- Determinar la brecha de desempeño actual (Brecha negativa o positiva). .................................................................. 5
- Proyectar los niveles de desempeño futuro. (Utilización de grafica Z)......................................................................... 5
3. INTEGRACIÓN. ............................................................................................................................................................... 6
- Fijar objetivos operacionales para el cambio. ............................................................................................................... 6
- Establecer Metas Funcionales. ..................................................................................................................................... 6
4. ACCIÓN. ........................................................................................................................................................................ 7
- Acciones específicas que se midan y evalúen periódicamente. .................................................................................. 7
5. MADUREZ...................................................................................................................................................................... 8
- Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo. ................................................................................... 8
- Implementar prácticas completamente integrada a los procesos. ............................................................................... 8
CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................... 9
Carmen Bernal: ............................................................................................................................................................... 9
Carolina Anda: ................................................................................................................................................................. 9
Gisela Torres: .................................................................................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFÍA ELECTRÓNICA:.......................................................................................................... 9
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“Proceso de aplicación de Benchmarking”
Introducción
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a
mejorar sus procesos. Benchmarking está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el proceso
de aprender de los mejores; ayudar a cambiar desde donde uno está, hacia donde se desea estar;
es un proceso específico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como las mejores, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
En primer lugar el Benchmarking es un “Proceso”, pues involucra una serie de acciones que
definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño; lleva a conclusiones basadas en
un análisis de la información recopilada; y estimula cambios y mejoras organizacionales.
En la actualidad y debido a la globalización, las empresas tienen que competir, y para
conseguirlo buscan una mayor productividad mejorando la calidad que es determinada por el cliente
al satisfacerle el producto, y una de las herramientas para lograrlo es el Benchmarking, el cual es un
proceso para cambiar las operaciones en forma estructurada y lograr un desempeño excelente, es
una investigación continua y una experiencia de aprendizaje que le da el poder y estimula a las
empresas, a avanzar a metas realistas y cambiar las practicas de trabajo existentes. Esto conduce a
negocios rentables que satisfacen las necesidades de sus clientes y logran una ventaja competitiva
La Empresa “Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C. V.,” se dedica hacer la ingeniería, la
procuración y la instalación de los sistemas de alumbrado en los Centros Comerciales actualmente
su principal cliente es Wall Mart, la empresa, ha obtenido información sobre los planes de desarrollo
de Wall Mart, así como, de otras empresas, como Soriana, Chedrahui, y Aurrera las cuales, por su
nivel de cobertura iniciaron una etapa de competencia en donde están buscando instalar tiendas a
un menor costo, por lo que la empresa Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V., ha iniciado un
estudio de los proveedores que dan servicios similares a los que ellos ofrecen para competir en el
mercado.
ETAPAS DEL BENCHMARKING:
1. Planificación de las investigaciones del Benchmarking
- Identificar que se va a someter a Benchmarking (Un producto o un servicio).
Para el caso que nos atañe, la empresa “Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V., se
ofrece el “Servicio”, identificación del sentido estratégico empresarial, de las
competencias claves y de las capacidades de la empresa como son: el plazo de
entrega; un canal de distribución; un correcto sistema de orientación al cliente;
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brindando un excelente servicio de postventa y con innovaciones continuas, por medio
del Gerente y/o encargado de cada área.
- Identificar compañías comparables.
Para “Lo mejor en partes eléctricas, S.A. de C.V., existen diferentes organizaciones las
cuales ofrecen los mismos servicios, la diferencia con las que tenemos es la buen
organización con las que se aplicarán cada una de las tareas en cada una de la áreas,
desde las administrativas hasta la mano de obra.
Dentro de las compañías a investigar están:
El foquito, S.A de C. V.,
Eléctrico, S. A de C. V.
Servicios de Ingeniería y Electrificación, S.A. de C.V.
Proyecto de Ingeniería Eléctrica, S.A de C.V.
Siendo estas las más concurrentes en los concursos que han ofrecido los Centros
Comerciales, por lo que la investigación se enfoca a ellos.
- Determinar el método para recopilación de datos.
Los medios que se utilizarán será la encuesta telefónica, por correo electrónico y a
través de entrevistas personales en base a un cuestionario en el cual se solicita al
entrevistado su calificación con respecto al servicio y material de instalación ofrecido
y/o otorgado, para determinar una base de comparación para la selección entre las
diferentes empresas del mismo ramo, la claridad y validez de la encuesta debe ser
verificada por un observador imparcial, a fin de asegurar que las instrucciones, las
preguntas y el criterio analítico proporcionen los datos que son necesarios.
Se realizaran entrevistas con los gerentes de los centros comerciales, para recabar
información de sus planes de expansión y ubicación de los futuros centros comerciales.
Se realiza un estudio de campo en centros comerciales que estén en etapa de
construcción, para determinar los costos de mano de obra, los tipos de material que se
instala, equipos y herramienta utilizados, así como, procesos constructivos aplicados.
- Recopilación de datos.
Se determinará en base a la recolección de datos internos, aplicando las herramientas
de calidad, una investigación secundaria en la cual se establezca “¿Cómo lo hacemos
nosotros?” y “¿Cómo lo hacen ellos?”, utilizando los mismos criterios y parámetros del
método recolección de datos.
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2. Análisis de Datos
- Determinar la brecha de desempeño actual (Brecha negativa o positiva).
Organizar y representar gráficamente los datos para la identificación de brechas,
proyectando el desempeño a un plazo de tres a cinco años.
En la investigación se encontró que una de sus actividades principales de la compañía
Eléctrico S.A de C.V., es la venta de material eléctrico, por lo que tiene costos en los
materiales de mayorista y distribuidor, por lo tanto, son más bajos.
Foquito, S.A de C.V. y Servicio de Ingeniería, S.A de C.V., utilizan materiales de tres a
cuatro fabricantes con los que tienen convenio y les ofrecen precios competitivos del
cable, lámparas, equipos, etc.,
Proyectos de Ingeniería Eléctrica, S.A de C.V., utiliza el concepto de destajo en la
ejecución de la instalación eléctrica, es decir, el personal gana de acuerdo a lo que
ejecuta, también les proporciona el equipo necesario como son plataformas móviles y
jaladoras de cable con lo que es más eficiente la mano de obra.
- Proyectar los niveles de desempeño futuro. (Utilización de grafica Z).
Teoría Z
Financiera
Clientes
Retendremos y
haremos más
negocios
Entonces los
clientes estarán
encantados
Procesos
Internos
Haciendo lo correcto
Aprendizaje y
crecimiento
Si tenemos el
personal adecuado
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3. Integración.
Actualmente la Empresa Lo Mejor en Partes Eléctricas, S.A. de C.V., es la más alta en costos por
kilowatts instalado para sus clientes, por lo cual, se determinara la estrategia para reducir estos
costos.
- Fijar objetivos operacionales para el cambio.
Estrategias.
1. Se tienen que realizar convenios con los fabricantes de materiales eléctricos utilizados en
nuestros proyectos.
2. Buscar la forma de ser distribuidores de material eléctrico de las marcas líderes dentro del
mercado.
3. Crear la cultura en el personal que ejecuta los trabajos para que sea autodirigido y establecer
un sistema de pago por avance de obra.
4. Capacitar al personal en el manejo de herramientas que les faciliten su productividad.
5. Buscar en el mercado equipos y herramienta que nos ayude a aumentar la productividad de la
mano de obra.
- Establecer Metas Funcionales.
Se realizaran convenios con los fabricantes de los materiales eléctricos para que en forma
conjunta se presenten las propuestas que convoquen los centros comerciales, de tal manera que el
fabricante sea responsable de suministrar los materiales al costo de distribución y Lo mejor en partes
eléctricas, S.A. de C.V., seamos los responsables de su instalación.
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4. Acción.
- Acciones específicas que se midan y evalúen periódicamente.
Con las estrategias definidas en el proceso anterior se:
 Determinarán metas para cerrar la brecha de desempeño y luego superarla estas
metas serán a corto, mediano y largo plazo para así hace correcciones en el proceso.
 Seleccionaran las mejores prácticas y los "facilitadores" a considerar entre las
compañías consideradas cada uno de los asociados aprobarán a los facilitadores
quienes mantendrán la imparcialidad como principal herramienta para informar los
avances..
 Desarrollará un plan de acción formal para poner en práctica los mejoramientos.
 Comprometer los recursos necesarios para la implantación recalcando los beneficios a
corto, mediano y largo plazo de las estrategias.
 Lograr la aprobación de la dirección.
 Obtener la aceptación, el respaldo, el compromiso y la responsabilidad para los
cambios requeridos haciendo una presentación de la investigación y el análisis de
datos obtenidos.
 Implementar el plan estratégico de acuerdo a los puntos señalados en el proceso
anterior que tenga controles mensuales en puntos específicos de calidad, servicio,
puntualidad y costos..
 Monitorear y comunicar los progresos en el proceso de mejoramiento.
 Identificar oportunidades para un futuro estudio de benchmarking.
 Recalibrar la medida de benchmarking en forma regular y procurar el entendimiento
cuando se observa un cambio.
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5. Madurez.
- Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo.
En base a los estudios realizados y la medición utilizada, se concluye que aprendiendo de las
organizaciones lideres y adoptando los procedimientos más perfeccionados para mejorarlos,
se utilizarán los procedimientos eficientes, con las áreas, trabajando en forma coordinada, con
comunicaciones claras oportunas y precisa; siendo así, la empresa ha logrado su solidificación
bien estructurada, eficiente y eficaz, expandiendo nuestro campo de servicios a otros clientes
del sector comercial privado, diversificando nuestro campo de servicios a otros ramos de la
ingeniería, construcción y comercialización e impulsar el crecimiento de la empresa a otras
plazas a nivel internacional.
- Implementar prácticas completamente integrada a los procesos.
Estableciendo estándares propios y trabajando en equipo, utilizando equipos y herramientas
adecuadas con tecnología de punta, personal comprometido, una estructura y procesos
eficientes, procedimientos documentados, una buena coordinación entre todos los
departamentos, con calidad en el trabajo, buena disposición, actitud de servicio para entregar
la obra al cliente en tiempo y forma; el tiempo como la calidad, simboliza la dirección del
desarrollo en los servicios, implementando el desarrollo de programas enfocados al tiempo,
han demostrado una habilidad para acortar los tiempo de entrega.
“La razón fundamental del Benchmarking es que no tiene sentido estar encerrado en un
laboratorio tratando de inventar un nuevo proceso que mejore el producto o servicio,
cuando este proceso ya existe” Robert Boxwell, 1996
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CONCLUSIONES
Carmen Bernal:
Benchmarking es una metodología para la mejora de los procesos, no importa el tamaño de la
empresa ni su organización, es como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas
de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, y que permiten no sólo alcanzar a la
competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
En caso de que una empres no se encuentre un procedimiento que cumpla con sus expectativas
dentro deberá tomar lo mejor de los procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad,
tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades,
identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la compañía se
pueda adaptar mejor.
El estudio de Benchmarking, nos servirá como una herramienta que permita mejorar el desempeño
de nuestro negocio al identificar las mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes, de
manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en
el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.
Carolina Anda:
La comparación siempre hace que se vean las diferencias ya sean positivas o negativas pero si se
hace esta desde un punto de vista objetivo e imparcial permite redefinir el camino para mejorar los
puntos débiles identificados en esta comparación.
El benchmarking es una herramienta administrativa que al desarrollar cada una de sus etapas va a
permitir a la empresa identificar quienes son los mas cercanos competidores, que tienen ellos que
falta fortalecer en la nuestra pero además identificar posibles asociados para lograr dar un servicio o
un producto que permita reducir la brecha que exista entre los competidores.
Una vez evaluado el desempeño de la empresa e implementados los planes y las estrategias
definidas en el proceso el seguimiento y realimentación son necesarios para recalibrar el
benchmarking y hacer adecuaciones a estos planes para lograr los objetivos y metas de desempeño.
Es importante resaltar que el aprendizaje de nuevas estrategias y el aprovechamiento de nuevas
ideas que se encuentran en el exterior de la empresa y aplicarlas a la organización son objetivos
fundamentales del benchmarking.
Gisela Torres:
En general podemos concluir que el estudio Benchmarking, si es hecho como un proceso constante
y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de
nuestro negocio al permitirnos identificar las mejoras prácticas de negocios entre las industrias
líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y
global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente. El Benchmarking evalúa, ya
que es un proceso de investigación que produce información que le agrega valor a la calidad de la
toma de decisiones, es una herramienta que ayuda a aprender acerca de uno mismo y de los demás.
Bibliografía electrónica:
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtm
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