Comunicación Formal e Informal

Teoría de la Información
Teoría Matemática de la Comunicación
Comunicación Formal e
Informal
Sesión 4
Nelson José Pérez Díaz
Teoría de la Información
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es la manera en que las personas
se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos.
Es la trasferencia de información de persona a
persona.
SIGNIFICA COMPARTIR CON OTRA U OTRAS PERSONAS IDEAS,
SENTIMIENTOS, EMOCIONES Y/O CONOCIMIENTOS EN UN CLIMA DE
RECIPROCIDAD. COMUNICAR ES LA ACCIÓN DE COMPARTIR, DE DAR
UNA PARTE DE LO QUE SE TIENE. LA PALABRA COMUNICACIÓN, EN SU
SENTIDO MÁS PROFUNDO SIGNIFICA COMUNIÓN .
La comunicación es un proceso complejo que implica actitudes,
relaciones, intercambio de informaciones (verbales y no
verbales), datos, ideas, opiniones, experiencias y emociones.
1
Teoría de la Información
Proceso de la Comunicación
El proceso de la comunicación incluye:
Desarrollo de una idea
Codificación
Transmisión
Recepción
Decodificación
Aceptación
Uso
Retroinformación
Teoría de la Información
Transmisión
Canales
(mensajes)
Decodificación
Codificación
Ciclo Completo
de la
Comunicación
IDEA
(significado)
Ruido
IDEA
(significado)
Codificación
Decodificación
Recepción
Recepción
Canales
(mensajes)
Transmisión
2
Teoría de la Información
Barreras en la comunicación
Psicológicas:
Emociones
Valores
Hábitos de conducta
Percepciones
Físicas:
Ruidos
Semántica:
Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos
significados.
Otros:
Interrumpir
Cambiar el tema
No escuchar
Interpretaciones
Responder a una pregunta con otra pregunta
Teoría de la Información
3
Teoría de la Información
Teoría de la Información
La Teoría de la Información
Desarrollada por Claude Shannon
Objetivo: hacer más eficiente posible la trasmisión de
información de un punto a otro en una red de
comunicaciones.
Estudia tres aspectos:
cómo se mide la información,
cual es la capacidad de un canal de comunicaciones para
transferir información,
y los aspectos que hacen a la codificación, cómo una
manera de que esos canales puedan ser utilizados
eficientemente, con tasas de error mínimas.
4
Teoría de la Información
Esta teoría fue formulada en 1940 por el ingeniero Claude E. Shannon, y
aparece publicada por primera vez en octubre de 1948. Posteriormente el
sociólogo Warren Weaver redactó un ensayo destinado a enfatizar las
bondades de esta propuesta, el cual fue publicado en 1949.
Componente
de naturaleza
humana o
mecánica que
determina el
tipo de
mensaje que
se transmitirá
y su grado de
complejidad.
Ruido
Recurso
técnico que
transforma el
mensaje
originado por
la fuente de
información
en señales
apropiadas.
Medio generalmente físico
que transporta
las señales en
el espacio
(cumple
funciones de
mediación y
transporte).
Recurso
técnico que
transforma
las señales
recibidas
Componente
terminal del
proceso de
comunicación,
al cual está
dirigido el
mensaje.
Expresión genérica utilizada para referirse a las distorsiones originadas en forma externa al proceso
de comunicación
Teoría de la Información
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional ocurre en un
sistema complejo y abierto que es influenciado e
influencia el medio ambiente.
La comunicación organizacional implica mensajes,
su flujo, su propósito, su dirección y el medio
empleado.
La comunicación organizacional, implica personas,
sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades.
La comunicación organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes
5
Teoría de la Información
Flujos de la Comunicación
Los flujos de la comunicación en una
organización se producen a través de
redes
Redes Formales: siguen el camino
trazado por la relación de los roles
definidos en el organigrama
Redes Informales: surgen al interior de
la organización, sin planificación y al
margen de los conductos oficiales
Teoría de la Información
PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
DACTILOGRAFA
DACTILOGRAFA
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
QUIMICO
GERENTE DE
VENTAS
MEZCLADOR
DE MAT.
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
OPERADOR
VENDEDOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL
6
Teoría de la Información
Comunicación Descendente
Es la dimensión de canales formales
más frecuentemente estudiada
La autoridad, la tradición y el prestigio,
son evidenciados en las
comunicaciones descendentes
Incluye los mensajes que van desde el
nivel jerárquico superior hacia los
empleados de los niveles subordinados
Teoría de la Información
Tipos de comunicaciones
descendentes
Instrucciones laborales (tarea específica)
Exposición razonada de los trabajos (relación
con otras tareas de la organización)
Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
Feedback (elogio del trabajo individual)
Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
misión y visión, relacionándola con
objetivos)
7
Teoría de la Información
Problemas del flujo comunicacional
descendente
Confianza en métodos de difusión que dependen de
soporte tecnológico en reemplazo de contactos
personales
Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados
terminan desechando la información
Oportunidad de la Información. Sopesar las
consecuencias de entregar una determinada
información en un momento dado (problemas
personales o al interior de los equipos)
Filtración: Exceso de eslabones de la red y
desconfianza entre supervisores y empleados,
tienden a obstaculizar o mal interpretar la
comunicación
Teoría de la Información
Comunicación Ascendente
Fluye desde los subordinados hacia la
jefatura (preguntas, sugerencias, plantear
problemas)
Su buen funcionamiento hace que los
empleados perciban un real interés de los
superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensión en las
relaciones interpersonales (buzón de
sugerencias, charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas)
8
Teoría de la Información
Comunicación Horizontal
Intercambio lateral de mensajes
Se da entre personas que se
encuentran a un nivel semejante dentro
de la organización
Mensajes dicen relación con la tarea o
con factores humanos (coordinación,
participación en la información, solución
de problemas o arreglo de conflictos)
Teoría de la Información
Organización Informal
9
Teoría de la Información
Redes: Formal- Informal
Organización es dinámica y debe
reaccionar ante un entorno cambiante
Red formal está basada en el
organigrama, suele tener un
funcionamiento relativamente estático
Redes informales son flexibles, rápidas
y transmiten la información con
bastante exactitud
Teoría de la Información
FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES
INFORMALES
Sirve para controlar la conducta de los
integrantes del grupo de trabajo
Es un intento de parte de un grupo particular
dentro del contexto de una gran
organización, para controlar las condiciones
de su existencia
Actúa como un mecanismo para la expresión
de las relaciones personales que,
generalmente las organizaciones formales no
proporcionan.
10
Teoría de la Información
CANALES INFORMALES DE
COMUNICACION
Canales informales son rápidos
Poseen un alto grado de selectividad y
discriminación
En general operan principalmente en el lugar
de trabajo
Los sistemas de comunicación formal e
informal tienden ambos a ser activos o
inactivos
Teoría de la Información
REDES INFORMALES
Son rápidas
Son exactas (80%)
Contienen mucha información (ej. No te matricules
en este curso, he sabido que los exámenes son muy
difíciles)
Su difusión no sigue una serie en cadena, sino que
cada eslabón tiende a formar un racimo
Como atributo negativo estas redes de difusión son
utilizadas a veces para propagar rumores falsos
11
Teoría de la Información
EL RUMOR
enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos,
destinado a ser creído, transmitido de una persona a otra,
normalmente de boca en boca, sin que existan datos
concretos que permitan establecer su exactitud. (Allport y
Postman)
declaración destinada ser creída, que se refiere a la
actualidad y se difunde sin verificación oficial. (R. Knapp)
un informe o una explicación no verificada que circula de
una per-sona a otra y se refiere a un objeto,
acontecimiento o cuestión de interés público. (Peterson y
Girst)
los rumores son noticias improvisadas que resultan de un
proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un
acontecimiento impor-tante y ambiguo . (T. Shibutani)
Teoría de la Información
Entropía.
Los sistemas cerrados están sujetos a la fuerza
de la entropía positiva. Va en aumento hasta
que el sistema se desmorona. Tendencia a la
máxima entropía o desorden completa falta de
transformación.
Los S. Abiertos (sociales/biológicos) la entropía
positiva puede ser contenida e incluso
transformada en entropía negativa (proceso de
organización y capacidad de transformar recursos
que se obtienen del medio ambiente).
12
Teoría de la Información
SEGUNDA LEY DE LA TERMODINAMICA
Llam ada t am bién
CONSERVACIÓN D E LA
ENERGIA en cualquier clase de sist em a sea
abiert o o cerrado, la energía t ot al del sist em a se
debe conservar, preem it iéndose solo en ella
t ransform aciones, est o nos indica la exist encia de
un fluj o de energía debido a diferencias de
t em perat uras en los cuerpos que com ponen el
sistema.
Los fluj os de energía se dan siguiendo el cam ino
m ás probable.
Teoría de la Información
ENTROPIA
Es un concepto termodinámico que se refiere al
desorden de la energía.
En un sistema cualesquiera que sea, que
presente interacción entre los cuerpos que
componen, existe la tendencia de generar
entropía o ha desordenar la energía que el
posee.
La ent ropía ej erce su acción en los sist em as
aislados, es decir aquellos que no comercian
con su medio.
13
Teoría de la Información
ENTROPIA EN LA INFORMACION
La ent ropía t am bién se m anifiest a en la
información, los m ensaj es son com unicados
desde una fuent e hast a un recept or dent ro de
un sist em a social, pero en el t ranscurso puede
sufrir
event uales
alt eraciones,
com o
deform aciones int errupciones o accident es;
exist iendo la probabilidad de que el m ensaj e
en la información tienda a desorganizarse
Teoría de la Información
INFORMACION Y ORGANIZACION
Mient ras la ent ropía es una m edida de
desorden la inform ación es una m edida de
organización.
De t odo lo que se ha señalado, t enem os que
para que un sist em a se pueda operar dent ro
de cierto equilibrio, es necesario una limitación
de las com unicaciones, los sist em as sociales
deben
t ener
una
red
select iva
de
comunicación.
14
Teoría de la Información
ENTROPIA
La diferencia entre procesos reversibles e irreversibles
fue inicialmente explicada con el concepto de ENTROPIA .
La entropía destruye el orden cerca del equilibrio pero crea
un nuevo orden lejos del equilibrio.
Lejos del equilibrio se originan nuevas estructuras espaciotiempo.
Nuestra nueva apreciación de la naturaleza inevitablemente
conlleva a un nuevo interés por la Termodinámica.
Las restricciones del equilibrio esconden las características
esenciales del comportamiento de la materia y la energía.
Teoría de la Información
La misteriosa segunda ley de la termodinámica
15
Teoría de la Información
Entropía
Todos nuestros actos implican uso de energía.
Un sistema teleológico necesita Eº, la que recibe del
medio a través de sus inputs (realizar trabajo).
Leyes de la termodinámica: intercambio de Eº y
tendencia de los flujos.
Ley 1: Sistema cerrado conserva su Eº. La Eº no se
crea ni se destruye, solo se transforma.
Ley 2: Sistema se mueve en la dirección del estado
más probable.
Teoría de la Información
Entropía
¿Cuál es el estado más probable de un sistema?
Flujo Orden-Desorden / Organización-Caos
La cantidad de dicho flujo energético se denomina
Entropía.
El proceso entrópico es irreversible, ya que el gasto
energético es siempre creciente.
16
Teoría de la Información
ENTROPÍA
CAOS
Teoría de la Información
Asignación Próxima Tutoría
Entregar el Control de Lectura (en función a
las características descritas en clase) sobre
el libro:
El Proceso de la Comunicación
Autor: David K. Berlo
En clase de tutoría, se hará una discusión con
los elementos mas resaltantes identificados.
Modalidad: Individual
17
This document was created with Win2PDF available at http://www.daneprairie.com.
The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only.