Guía de entrevistas y grupos focales Guía de preguntas: entrevistas

Academia Nacional de Medicina, Buenos Aires
Centro de Investigaciones Epidemiológicas
Guía de entrevistas y grupos focales
Guía de preguntas: entrevistas a informantes clave.
Entrevistas semi-estructuradas en profundidad.
Unidad de análisis: profesionales del equipo de salud (médicos, enfermeros y técnicos) de las
instituciones participantes.
Observaciones: Esta guía semi- estructurada organiza un esquema de preguntas que el
investigador realizará a los informantes clave.
Las preguntas deberán adaptarse a las áreas o servicios incluidos en el estudio, la jerarquía y
la experiencia que posean en trabajar la problemática en cuestión (existencia de comités,
programas).
Datos del entrevistado/s (anónimos). Se pueden omitir aquellos datos que comprometan
al profesional:
Institución:
Profesión:
Especialidad o servicio:
Sexo:
Edad:
Años de ejercicio en la profesión:
Antigüedad en la institución:
1. ¿Cuáles son los problemas más importantes que enfrentan los servicios de salud en
relación con la atención de sus pacientes? ¿En este sentido, qué lugar ocupan los errores
de los profesionales en el proceso de atención?
RELEVANCIA DEL PROBLEMA Y
CONOCIMIENTO
2. ¿Qué entiende por error en los procesos de atención en salud? CONOCIMIENTO DEL
CONCEPTO ERROR
3. ¿Cuáles cree Ud. que son las causas, factores o facilitadores que llevan a la ocurrencia
de errores? CAUSAS DEL ERROR
4. ¿Las causas o factores que facilitan la ocurrencia de errores, están centradas en el
individuo, la organización institucional o sistema, o el contexto político-económicosociocultural? INDIVIDUO-SISTEMA-CONTEXTO
1
Academia Nacional de Medicina, Buenos Aires
Centro de Investigaciones Epidemiológicas
5. ¿Trabajó o trabaja en otras instituciones del ámbito público y/o privado? ¿Podría
comparar las características de esta institución con otras instituciones en relación con los
errores? ÁMBITO PÚBLICO Y PRIVADO
6. ¿Cuáles podrían ser las consecuencias al cometer un error? CONSECUENCIAS DE LOS
ERRORES
7. ¿Cuáles serían las áreas o servicios, días de la semana y momentos del día donde se
cometen mayor número de errores? CONOCIMIENTOS (RELACIÓN ENTRE LOS
SERVICIOS)
8. ¿Debe haber constancia de los errores? REPORTE DE LOS ERRORES
9 ¿En alguna oportunidad se encontró frente a una situación en la cual haya ocurrido un
error en la atención (a Ud. o
a sus colegas)? ¿Qué hizo? ¿Qué hicieron los demás?
ACTITUDES FRENTE AL ERROR
10. ¿Cuáles son las formas o acciones que lleva a cabo esta institución para mejorar la
atención y prevenir los errores? ACCIONES INSTITUCIONALES PARA PREVENIR
ERRORES Y MEJORAR LA ATENCIÓN
11. ¿Ésta es una institución segura? ¿Cómo percibe la seguridad de la atención de los
pacientes en esta institución? PERCEPCIÓN DE LA SEGURIDAD INSTITUCIONAL
12. ¿Cuáles serían las formas de estimular el reporte (vigilancia) y el análisis del error sin el
acompañamiento de una penalidad o castigo? RECONOCIMIENTO DE LOS ERRORES
SIN PENALIDAD O CASTIGO
13. ¿Existen instituciones en nuestro país que hayan sistematizado programas para la
prevención y el reporte de errores (anónimo)? CONOCIMIENTO DE PROGRAMAS
INSTITUCIONALES
2
Academia Nacional de Medicina, Buenos Aires
Centro de Investigaciones Epidemiológicas
14. ¿Qué opina acerca de la creación de un comité de seguridad en las instituciones
sanitarias? COMITÉ DE SEGURIDAD
15. ¿Es posible un cambio cultural en nuestras instituciones? CAMBIO CULTURAL
16. ¿Cuáles son las barreras culturales para la prevención y ocurrencia de errores?
BARRERAS CULTURALES
17. ¿Cómo reaccionan y actúan los pacientes frente a la ocurrencia de un error? ¿Cuál es
la actitud de los profesionales? (relación del profesional con el paciente y su familia).
ACTITUDES FRENTE AL ERROR
18. ¿Durante su formación de grado y/o postgrado recibió información y capacitación acerca
del error en la atención y la seguridad de los pacientes? INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
19. ¿Cuáles son las necesidades de formación y capacitación de los profesionales del
equipo de salud acerca del mejoramiento de la seguridad en la atención y en la prevención
de errores? NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
3