calidad y trato digno

SEGUNDO CONGRESO ESTATAL DE
TRABAJO SOCIAL ISEM
“EL TRABAJADOR SOCIAL,
AGENTE DE CAMBIO
EN EL SISTEMA DE SALUD”
CALIDAD Y TRATO DIGNO
Lic. Elizabeth Durán Fletes
LIC. ELIZABETH DURÁN FLETES

TERAPEUTA FAMILIAR CON ESPECIALIDAD EN:
* DESARROLLO HUMANO
* CONDUCTAS ADICTIVAS
* TANATOLOGÍA
* VIOLENCIA FAMILIAR

ES FUNDADORA DE LA FUNDACIÓN F.E.R. S.C.

ES ASESORA DE LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE LA RAZA DEL I.M.S.S.

ASESORA LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL CENTRO
MÉDICO NAVAL, DE LA SECRETARÍA DE MARINA
EL HOMBRE:
NACER…
VIVIR…
MORIR
DESARROLLO HUMANO
ES NECESARIA LA MEDICIÓN DE INDICADORES
ORIENTADOS A LA CALIDAD PONIENDO
ÉNFASIS EN EL TRATO DIGNO A LOS
USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y ASI,
BRINDAR CONFIANZA SOBRE LOS SERVICIOS
QUE RECIBEN
PARA ESTE ESFUERZO DE MEJORA, EL CONCEPTO DE
CALIDAD Y TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD SE CONCIBE DE LA SIGUIENTE FORMA
A)
RESPETO A LOS DERECHOS Y
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES DE LOS
USUARIOS, A PARTIR DE LA IDENTIFICACIÓN Y
EVALUACIÓN PERIÓDICA
DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
SOBRE EL SERVICIO DE SALUD QUE RECIBEN
CALIDAD Y TRATO DIGNO
B) INFORMACIÓN COMPLETA, VERAZ,
OPORTUNA Y ENTENDIDA POR EL PX.
C) INTERÉS MANIFIESTO EN LA PERSONA
D) AMABILIDAD
REALIDAD
DESARROLLO HUMANO
PLACENTA
SENSIBILIZAR MEDIANTE LA
CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE SALUD,
ACERCA DE LA APREMIANTE
NECESIDAD, DE TENER Y MANIFESTAR
DURANTE SUS ACTIVIDADES
PROFESIONALES, CONOCIMIENTOS EN
ASPECTOS DEL DESARROLLO HUMANO
Y TANATOLÓGIA
QUE A TRAVÉS DE ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA ,
• DESCUBRIR NUESTRA VERDADERA VOCACIÓN DE SERVICIO
• ASUMIRLA
• PROYECTAR UNA ACTITUD QUE HAGA POSIBLE
INFLUIR
EN
PACIENTES Y FAMILIARES QUE SOLICITAN AYUDA, OFRECIENDO
UN TRATO CON CALIDAD, CALIDEZ, SENSIBILIDAD Y
HUMANISMO QUE PERMITAN SATISFACER SUS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS EN SALUD
DIFERENTES DISCIPLINAS
PSIQUIATRÍA
DESARROLLO HUMANO
A TRAVÉS DEL
CONOCIMIENTO ME DARÉ
CUENTA DE LOS
RECURSOS, PARA EL
CRECIMIENTO, MADUREZ Y
DESARROLLO DE
POTENCIALIDADES
SE CONCENTRA EN LAS
PATOLOGÍAS DE LA
CONDUCTA
PSICOLOGÍA
ESTUDIA Y CORRIGE
CONDUCTAS
INADECUADA,
PROVOCADAS POR LA
FRUSTRACIÓN
DESARROLLO HUMANO
SOSTIENE QUE LAS PERSONAS
CONFLICTUADAS NO ESTÁN ENFERMAS,
SINO POCO DESARROLLADAS Y
LIMITADAS EN LAS EXPRESIÒN DE SUS
POTENCIALIDADES BÀSICAS
PROPUESTA:
ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA
CONCIENCIA
• AUTO-OBSERVACIÓN
• CONCIENCIA AUTOCRÍTICA
• DIAGNÓSTICO DE EVALUACIÓN
OBJETIVO: PARA PERCATARME DE MÍ
YO EN RELACIÓN
13
MI RELACIÓN CON:
FAMILIA
CUERPO
•
•
•
•
•
EJERCICIO
DESCANSO
ALIMENTO
HIGIENE
ESTÉTICA
RESPETO
SOCIAL
QUÉ TANTO
LABORAL
DISFRUTO
14
FACTORES DE DISPERSIÓN
ATENCIONAL
• FANTASEO
• QUEJA
• PARLOTEO
PENSAR CON LUCIDEZ
VICTIMARIO
MIEDO.- REACCIÓN
TOLERANCIA
VICTIMA
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
Novios (as),
amigos
Mamá
Educadora
Vive
Paz
Feliz
Sano
P, M, N, A, Ma
28
Papá
21
14
7
4
Necesidades vitales
(Círculos cerrados)
7
1
5
Desplazamiento
Muerte
Violencia
Sufrimiento
Enfermedad
17
PERSONALIDAD
• CÓDIGO GENÉTICO
• CÓDIGO CULTURAL
•CONDICIONAMIENTOS
•NUDOS SIGNIFICATIVOS
•PARADIGMAS
•INTROYECTOS
•VIVENCIAS
•EXPERIENCIAS
•TRAUMAS
•HERIDAS
18
LA FAMILIA Y SU
CONVIVENCIA
FUNCIONALIDAD
CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA ESTABLE Y
SATISFACTORIA:
o COLABORACIÓN
o ARMONÍA
o CONFIANZA
o AYUDA MUTUA
o INTERESES EN COMÚN
o ACTIVIDADES JUNTOS
o MADUREZ EN LA
SOLUCIÓN DE
o CONFLICTOS
TOLERANCIA Y
RESPETO
COMUNICACIÓN
FLEXIBILIDAD
ACEPTACIÓN DE
LAS DIFERENCIAS
LIMITES
VALORES
INTROYECTADOS
FAMILIA INSATISFECHA
 DE FORMA Y NO DE ESENCIA
 DE CONVENIENCIA
 VIOLENCIA PASIVA
 AGRESIÓN ENCUBIERTA
 TENSIÓN
 COMPETENCIA
 INCAPACIDAD EN LA SOLUCIÓN CONFLICTOS POR LOS
DESACUERDOS
 COMUNICACIÓN VERBAL NULA O LIMITADA
 LO QUE UNE SON LOS HIJOS O EL DINERO
DOLOR
DESCONFIANZA
NO HAY QUEJAS
INFELICIDAD
FRUSTRACIÓN
HOSTILIDAD
EVITAN LA CONFRONTACION
ANTE LOS CONFLICTOS
NO SE MUEVEN
CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA
INESTABLE- INSATISFACTORIA
• VERBAL
• FÍSICA
• SEXUAL
•CÍTICA
•RECHAZO
•ABANDONO
•INDIFERENCIA
• PSICOEMOCIONAL •CHANTAJE
•MANIPULACIÓN
•CONTROL
•SARCASMO
AGRESIÓN
VIOLENCIA O ABUSO
CULPAS
INTOLERANCIA Ó
EXTREMATOLERANCIA
LO QUE UNE ES…
PROCESO
CONDUCTAS
INCORRECTAS
REACCIONO
MIEDO
EVENTO
INSTINTO
RESPONDO
PENSAMIENTO
CONDUCTAS
CORRECTAS
CONFLICTO—SIN SOLUCION
MECANISMOS DE DEFENSAS
DEPENDENCIAS:
•
•
•
•
•
PERSONAS
COSAS
SUBSTANCIAS
ACTIVIDADES
ENFERMEDADES FÍSICAS Y MENTALES
OFRECER A LOS DEMÁS, LA
MEJOR VERSIÓN DEL SER
DESARROLLO HUMANO
VOCACIÓN DE SERVICIO
TENER
HACER
SER
DESARROLLO HUMANO
URGEN PROGRAMAS PREVENTIVOS
.