Rúbrica para personas que trabajan por su cuenta

PROGRAMA ESPECIAL DE CERTIFICACIÓN 2016
Rúbrica de evaluación de los clientes a personas que trabajan por su cuenta
Considerando el entorno laboral, seleccione para cada criterio de la siguiente tabla, la celda que mejor describa la situación de (nombre de
quien presentará el examen:
Criterio de calidad
Descripción
Utiliza espacios
públicos, sin permiCondiciones so, y en condiciones
del lugar de orden y limpieza
donde presta deficientes.
el bien
o servicio
Únicamente se
enfoca en vender el
bien o servicio.
El trato con el cliente
pasa a segundo
Atención término.
al cliente
Importancia
de la calidad
del bien
o servicio
que ofrece
Ofrece los bienes y
servicios sin importar
la calidad, buscando
obtener la mayor
utilidad posible del
cliente.
Nombre y firma de quien llena la rúbrica
Mantiene limpio el
lugar donde ofrece
sus bienes o servicios; sin embargo, no
recoge la basura y la
deja en lugares
vecinos. Tiene en
desorden sus
productos o materiales y herramientas.
Mantiene en orden
sus insumos, herramientas y productos,
y mantiene limpio el
espacio donde los
oferta procurando
mantener la basura
en su lugar.
Mantiene aseado y en
orden el lugar donde
ofrece sus bienes o
servicios, respetando
los espacios públicos
y el de los vecinos.
Mantiene aseado, en
orden y en condiciones adecuadas el
lugar donde ofrece
sus bienes o servicios, respetando los
espacios públicos y el
de los vecinos.
El trato al cliente
depende del estado
de ánimo en que se
encuentre, por lo que
frecuentemente la
atención e información al cliente
cambia.
Generalmente trata
de manera cordial a
su cliente, sin embargo la información que
le proporciona acerca
de su bien o servicio
se limita a lo mínimo.
A los clientes
frecuentes los trata
de manera cordial y
respetuosa y trata de
manera diferente a
los demás, sin embargo, les proporciona
información del
producto o servicio
que les brinda.
Les proporciona a los
clientes toda la
información del bien
o servicio para garantizarles que lo que
están comprando
cumple con las condiciones técnicas, de
higiene, seguridad y
confiabilidad del
producto, con un
trato cordial y respetuoso.
Ofrece a sus clientes
lo que está de moda,
sin importar la
calidad de los bienes
o servicios.
Oferta los productos
y servicios que consideren las necesidades
de sus clientes, con
un sobreprecio.
Ofrece productos y
servicios a buen
precio que cumplen
con los requerimientos que buscan los
clientes.
Oferta a sus clientes
los mejores productos y servicios,
vendiéndolos a un
precio justo.
Lugar y fecha de elaboración
Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que la información, los datos y la documentación aquí asentados son verdaderos; y reconozco que en caso de faltar a la verdad, estaré incurriendo en el delito de falsedad de declaración
ante una autoridad distinta de la judicial, y podría ser acreedor(a) a una pena de cuatro a ocho años de prisión y de cien a trescientos días de multa (art. 247, fracción I del Código Penal Federal), y demás sanciones aplicables.
PROGRAMA ESPECIAL DE CERTIFICACIÓN 2016
Rúbrica de autoevaluación para personas que trabajan por su cuenta
Considerando su entorno laboral, seleccione para cada criterio de la siguiente tabla, la celda que mejor describa su situación:
Criterio de calidad
Descripción
De las opciones que
Motivación busqué la que realizo
para el es la que me ofreció
autoempleo alternativas a corto
plazo para subsistir.
Importancia
de la calidad
del bien
o servicio
que ofrece
el negocio
Establecí un negocio
propio sin haber
hecho un estudio de
mercado.
Investigué el mercado
a nivel local con la
intención de hacer
crecer mi negocio.
Investigué el mercado y busqué crédito y
apoyos gubernamentales para hacer
crecer mi negocio.
Espero que el negoEstoy investigando los
cio crezca un poco
requisitos para
más antes de estable- formalizar mi negocio.
cerlo formalmente.
Establecí mi negocio
de acuerdo con los
requisitos que piden
las autoridades, y
estoy al corriente de
mis impuestos.
Mi negocio opera
formalmente.
Cuando contrato
personal les doy las
prestaciones de ley.
Los clientes buscan
mis productos o
servicios porque lo
necesitan. No considero necesario
mejorarlos.
Proporciono la información básica del
producto, bien o
servicio que ofrezco,
ya que es lo único
que necesita conocer
mi cliente.
Cuando me lo solicitan, les doy a mis
clientes la información
que piden del producto o servicio que les
vendo.
Les ofrezco a mis
clientes frecuentes, la
información del
producto o servicio
que les vendo y los
atiendo cuando
tienen problemas con
el producto o servicio.
Considero las peticiones y recomendaciones de mis clientes
para garantizar que
el producto o servicio
cumpla con todos los
requerimientos.
Mis clientes no se
fijan en la calidad del
producto o servicio.
Con algunos clientes
cuido la calidad de
mis productos o
servicios.
Con todos mis clientes Me esmero porque
cuido la calidad de mis los productos o
productos o servicios. servicios que ofrezco,
combinen buena
calidad con buen
servicio.
Ofrezco los mejores
productos o servicios,
vendiéndolos a un
precio que beneficie
tanto a mis clientes
como a mí.
Evito pagar renta e
Formalización impuestos.
del negocio
o servicio
Importancia
del buen
trato a
los clientes
Me gusta hacer lo
que considero importante para mí, sin
consultar ni depender de nadie.
Nombre y firma del participante
Lugar y fecha de elaboración
Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que la información, los datos y la documentación aquí asentados son verdaderos; y reconozco que en caso de faltar a la verdad, estaré incurriendo en el delito de falsedad de declaración
ante una autoridad distinta de la judicial, y podría ser acreedor(a) a una pena de cuatro a ocho años de prisión y de cien a trescientos días de multa (art. 247, fracción I del Código Penal Federal), y demás sanciones aplicables.