DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del Puesto: Gerente Jefe Inmediato: Presidente del Consejo Directivo Fecha: Agosto 2013 Departamento: Gerencia I. DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO: Es responsable del correcto funcionamiento de todas las actividades que se lleven a cabo en la administración del CCPM, buscando que éstas agreguen valor al funcionamiento del Colegio. Asistir a las reuniones del Consejo Directivo con voz, con la finalidad de darle seguimiento a las estrategias que dicte el propio Consejo Directivo, buscando dar un servicio de calidad y proporcionar ayuda a la membresía. II. DESCRIPCION ESPECÍFICA DE FUNCIONES: Diariamente: Revisa el Reporte Gerencial que los encargados de cartera, contabilidad, eventos y publicidad cumplan con la información que deben aportar para el reporte gerencial y le da seguimiento a cada punto relevante. Complementa la información del Reporte Gerencial y se lo envía por correo al Presidente y Tesorero en funciones y demás miembros del Consejo que el Presidente considere necesarios. Dicha información se deberá entregar en Proporciona al Tesorero en funciones las cuentas por pagar para que el decida los pagos que se deben efectuar en forma electrónica y por cheque, atendiendo a los intereses del Colegio. Atiende personalmente o por correo a los Socios que lo requieran. Atiende personalmente los requerimientos de la Presidencia. Se encarga de solicitar y supervisar servicio de proveedores. Supervisa la adecuada adquisición y el gasto de los consumibles para los eventos, previamente autorizados por el Tesorero en funciones. Semanalmente: Se encarga de escoger el menú de los desayunos. Cuando el responsable de alguna Comisión se lo solicite envía carta invitación para el o los Expositores de cada evento. El día del desayuno, se cerciora que se encuentre todo listo antes de la llegada de los asistentes al evento y participar en el desarrollo del desayuno. Es responsable de supervisar las labores de las áreas de “Eventos”, “Facturación y cobranza”, “Contabilidad”, “Publicidad y diseño”, “Mensajería y labores generales” girando las instrucciones necesarias cuando se requiera hacer correcciones en el desarrollo de sus actividades. Se cerciora de que se envíe convocatoria para reunión semanal de Consejo. Rinde informe de las actividades administrativas al Consejo Directivo presentando semanalmente Reporte Gerencial, donde informará el status de los próximos eventos, podrá solicitar los apoyos que juzgue necesarios para los mismos, solicitará la autorización de tesorería de los pagos de la próxima Recibida la autorización de tesorería ordena el pago electrónico de la nómina Por cursos o eventos: Está al pendiente del calendario de eventos autorizado por Presidencia teniendo una estrecha comunicación con las Presidencias de las Comisiones de trabajo solicitándoles en tiempo la información relacionada con cada uno de los cursos, ya obtenida la información la entrega a la Encargada de publicidad y diseño para que elabore el proyecto de publicidad y posteriormente la entrega a la Encargada de Eventos para que lleve a cabo la promoción del evento del Programa de trabajo presentado por el Consejo al inicio de su gestión. Mantiene actualizado el Calendario Anual de eventos. Revisa que se dé la oportuna promoción de los cursos y eventos que están Se cerciora que se esté llevando a cabo la eficiente logística de los cursos o Se cerciora que la Encargada de Eventos sea quien abra y cierre los cursos en caso de que alguno de los representantes de las diferentes Comisiones no Mensualmente: Revisa estados financieros y los presenta a la Presidencia los días 5 de cada Presenta a Presidencia una semana antes de cierre de mes Flujo de efectivo proyectado para el siguiente mes. Revisa todas las declaraciones generadas por contabilidad y emite su opinión ante el Tesorero para su autorización o negativa. Envía reporte mensual de membresía al IMCP y a los Organismos que se Periódicas: Trimestralmente elabora el Plan de actividades previas a Asamblea General de Socios, se lo entrega al Presidente quien lo hará llegar a sus Vicepresidencias para su cumplimiento en tiempo y le dará seguimiento en tiempo con el personal a su cargo y las Vicepresidencias que el Presidente le En Asambleas Generales de Socios, revisa que la presentación electrónica del informe sea congruente con el informe elaborado por el Presidente, debe estar presente en la Asamblea y enterarse de los requerimientos de la Asamblea para sensibilizarse de las peticiones y darles un pronto seguimiento. En los eventos especiales como la carrera atlética, noche mexicana, convenciones, asambleas, jornadas, festejo de navidad etc. Apoya a los miembros de Comisiones o del Consejo en todas las actividades coordinando las actividades del personal administrativo del Colegio asignado para dichas tareas. Supervisa el envío de la documentación necesaria para las Certificaciones y el Refrendo de las mismas. Supervisa la elaboración de las constancias anuales de EPC de todos los Socios y se cerciora que se incluya copia en cada expediente. Gira las instrucciones necesarias para que se envíe la información recibida por correo del IMCP a las diferentes Comisiones y a la membresía. Coordina que en el mes de enero se recopilen los currículos de los Candidatos a puestos del Consejo Directivo, que se elabore las cédulas de votación foliadas y se envíen en sobre cerrado a los Socios para que éstos emitan su voto, debidamente supervisadas por el Auditor de Gestión. Recopila los votos emitidos por la membresía y los pone a disposición de la Comisión Orientadora. Coordina trimestralmente que se elabore la presentación electrónica de actividades realizadas por el Consejo Directivo para Juntas Regionales, con el IMCP y en las Asambleas Generales de Socios. Se encarga de inscribir al nuevo Consejo Directivo ante la Dirección General de Profesiones de la SEP y ante el Departamento de Profesiones del Estado. Se cerciora que se actualice y envíe la información trimestral al Instituto de C.P. del Noroeste, A.C. Informa al Presidente de la obligación que se tiene de integrar la Comisión orientadora de elecciones, así como la integración del Grupo elector de los III. REQUERIMIENTO DEL PUESTO: Contador Público o carrera afín. 5 años de experiencia en manejo gerencial Habilidades de manejo de personal Proactivo Sin problemas de horario Excelente manejo de servicio al cliente IV. ENTRENAMIENTO REQUERIDO: Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Inducción en las actividades, los cursos y eventos que organiza el CCPM Inducción en el conocimiento del sistema informático general del CCPM Inducción en todas las responsabilidades ante el IMCP y el INCP DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del Puesto: Contadora Jefe Fecha: Agosto 2013 Inmediato: Gerente Departamento: Contabilidad I. DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO: Es responsable de registrar y llevar control de todas las operaciones financieras y administrativas derivadas de la actividad del Colegio, de emitir estados financieros y de elaborar y presentar declaraciones en tiempo y forma a las autoridades fiscales. II. DESCRIPCION ESPECÍFICA DE FUNCIONES: Diariamente: Revisa saldo de banco en forma electrónica e identifica los depósitos bancarios reportándolos inmediatamente a la Encargada de cobranza para su registro en el sistema de cartera, igualmente identifica e investiga el origen de los cargos bancarios recibidos para su registro en contabilidad. Identifica por correo las facturas electrónicas de proveedores, las imprime y presenta a Gerencia para su autorización, una vez autorizadas las incluye en la relación de cuentas por pagar por vencimiento, las registra en contabilidad y las Diariamente presenta en tiempo y forma el Reporte Gerencial en la parte de Flujo de efectivo y principales cuentas por pagar. Realiza operaciones electrónicas necesarias autorizadas por Gerencia, como traspaso entre cuentas propias, pago a proveedores y acreedores, elabora los cheques necesarios para gastos. Registra las operaciones contables del día anterior de ingresos y egresos. Efectúa traspaso de facturas electrónicas de cartera (Adminpaq) a Efectúa el traspaso de los depósitos aplicados en cartera a contabilidad. Semanalmente: Los jueves elabora la nómina, revisa quien tiene préstamos y aplica los descuentos correspondientes, también revisa tiempo extra verificando su autorización por parte de la Gerencia, solicita autorización electrónica de la Gerencia y procede a elaborar la transferencia electrónica a todos los Los jueves efectúa conciliaciones bancarias y las presenta a Gerencia para Los jueves concilia los saldos del sistema de cobranza vs contabilidad verificando que sean saldos iguales. Por cursos o eventos: Apoya con la cobranza y/o recepción de eventos grandes fuera del Colegio o eventos numerosos dentro de las instalaciones del Colegio. Apoya en la recepción de los cursos, en el registro de asistentes cuando por causas de fuerza mayor se encuentre ausente la Encargada de facturación y Revisa que los documentos como cortes de caja, facturas, nómina, consecutivo de recibos de caja, estén debidamente autorizadas por la Gerencia. Elabora reporte de ingresos y egresos por eventos. Mensualmente: Cada día 15 de mes, solicita vales de despensa y gasolina para el personal Elabora conciliaciones bancarias. Concilia saldos de sistema de cobranza vs saldos contables, Elabora reporte de facturas canceladas durante el mes. Concilia las facturas pendientes de pago vs el saldo en contabilidad de Contabiliza las depreciaciones y amortizaciones llevando control de las mismas por medio de cédulas. Elabora Estados financieros para entregar a más tardar el dia 4 de cada mes Atiende al tesorero en su revisión mensual de reportes que solicite. Presenta la declaración mensual del IMSS. Revisa las retenciones de salarios en contabilidad y contpaq nóminas que sea lo mismo, revisa las retenciones de ISR e IVA por servicios profesionales y recolección de basura, procede a elaborar la declaración de pago provisional a más tardar los días 13 y la presenta el día 17 de cada mes. Efectúa el pago de retenciones de FONACOT. Efectúa la devengación mensual de cuotas anuales y las aplica en la contabilidad como ingresos. Presenta las declaraciones informativas de operaciones con terceros Periódicas: Lleva a cabo revisión de gastos, pagos anticipados y solicita facturas de los Da de alta a empleados en el IMSS cuando se requiera. Atiende requerimientos de Autoridades fiscales (multas, diferencias, pagos Elabora declaraciones anuales e informativas. Atiende los demás eventos organizados por el Colegio según las instrucciones que le indique la Gerencia. III. REQUERIMIENTO DEL PUESTO: Licenciatura en Contaduría Pública 3 años de experiencia mínimo en puesto similar Manejo de paquetes de cómputo. IV. ENTRENAMIENTO REQUERIDO: Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Inducción en las actividades de facturación y cobranza y todos los cursos y eventos que organiza el CCPM. Inducción en el sistema de contabilidad y nóminas. Inducción en el manejo del sistema de cartera y facturación electrónica. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del Puesto: Encargada de Eventos Jefe Inmediato: Fecha: Agosto 2013 Departamento: Cursos Eventos I. Gerente DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO: Es responsable de desarrollar, organizar y controlar los cursos y demás eventos que definan las diversas comisiones de trabajo así como el Consejo Directivo en el plan anual de capacitación. Apoya a la Gerencia en la atención de la membresía. II. DESCRIPCION ESPECÍFICA DE FUNCIONES: Diariamente: Anota información en tiempo y forma sobre el resultado del evento del día anterior e informa los avances de los próximos cursos en el Reporte Gerencial. Atiende llamadas telefónicas. Revisa en el correo electrónico las confirmaciones de asistencia a cursos y les da seguimiento, reenvía por correo electrónico a la membresía: boletines, publicaciones de fechas en especial, cursos, diplomados, desayunos y demás eventos, así como avisos importantes generados por el Presidente del Consejo. Si llega correo de interés para las demás áreas (Gerencia, Contabilidad y Cobranza) se lo reenvía inmediatamente al área que corresponda. Semanalmente: Se encarga de la logística de desayunos semanales. Un día antes del desayuno: imprime el folleto informativo para los Socios, prepara el libro de registro, imprime el reconocimiento al ó (los) expositor(es), recibe de parte de la Encargada de publicidad y diseño los folletos que se Durante el desayuno se encarga de asistir al Expositor y atender a los Efectúa auditoría de asistentes al desayuno junto con la Encargada de Por cursos: Lleva el control de los cursos que se impartirán según el Plan anual de capacitación. Está en contacto directo con los Presidentes de las Comisiones de trabajo para recabar la información de Expositores, sus currículos y el ó (los) Lleva control del avance de todos los eventos próximos a celebrarse por medio del formato de check list, con el fin de tener presente todas las actividades que debe llevar a cabo y dar un servicio eficiente a los asistentes a De manera telefónica y vía correo lleva a cabo la promoción y venta de cada curso por lo menos desde 30 días antes del evento, va preparando la lista de asistentes y junto con la Encargada de cobranza verifica el costo que debe cubrir cada asistente por ejemplo, Socios al corriente, Socios no al corriente, Previo a cada curso elabora la constancia de participación de los asistentes registrados que no sean socios, prepara el libro de registro de asistencia al curso, recibe la publicidad en papel de los próximos cursos y eventos de parte de la Encargada de publicidad y diseño para difundirlos con los asistentes, elabora reconocimiento y prepara el obsequio que se le dará al Expositor. Verifica quien presentará y entregará la constancia de reconocimiento al delRevisa curso. que la cafetería esté en tiempo y forma, misma que Expositor El día al delcierre curso: deberá servir el Encargado de labores generales. Verifica el buen funcionamiento del equipo de exposición. Se encarga de recibir y atender al Expositor. Una vez habiendo atendido al Expositor, procede a verificar que se haya atendido a los asistentes indicándoles los pasos a seguir para su registro, por ejemplo la firma del libro de asistencia y además que los Socios pongan su huella en el reloj checador. Está presente durante el curso para asistir al Expositor y/o asistentes. Elabora las constancias de los asistentes que no haya Cuando considere que ya están todos los asistentes lleva a cabo auditoria de la asistencia y revisa el corte del curso junto con la Encargada de cobranza. Volviendo del receso de cada curso entrega las evaluaciones del evento a los asistentes, al final del curso entrega las constancias de asistencia y solicita al Expositor el material del tema para enviárselo por correo a los asistentes el Al siguiente día del curso archiva las constancias que no sean recogidas al final del curso para entregarlas cuando las soliciten. Periódicas: Atiende los demás eventos organizados por el Colegio según las instrucciones que le indique la Gerencia. III. REQUERIMIENTO DEL PUESTO: Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín 2 años de experiencia mínimo en puesto similar Manejo de paquetes de cómputo. Excelente manejo de servicio al cliente. IV. ENTRENAMIENTO REQUERIDO: Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Inducción en las actividades de crédito y cobranza, publicidad y diseño y todos los cursos y eventos que organiza el CCPM. Inducción en los archivos de sistemas Inducción en el manejo de Refrendo y Certificación Capacitación en el manejo de archivo de Socios. Manejo del conmutador Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Inducción en las actividades, los cursos y eventos que organiza el CCPM Inducción en el conocimiento del sistema informático general del CCPM Inducción en todas las responsabilidades ante el IMCP y el INCP DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del Puesto: Encargada de publicidad y diseño Jefe Inmediato: Gerente Departamento: Fecha: Agosto 2013 Publicidad y diseño. I. DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO: Es responsable de diseñar, publicar y promocionar toda la información de eventos y actividades del Colegio por medio de la Pagina Web, red social y medios. II. DESCRIPCION ESPECÍFICA DE FUNCIONES: Diariamente: Diariamente presenta en tiempo y forma Reporte Gerencial anotando la información sobre los avances de los trabajos de publicidad o venta de cursos o eventos próximos a desarrollarse en el Colegio. Se encarga de diseñar toda la publicidad de los diferentes eventos que se realizan en el Colegio elaborando carteles, dípticos, trípticos y papelería Se encarga de: actualizar la página web, publicando actividades, fotos de todos los eventos e información de interés para la membresía y público en general, de igual manera en redes sociales definidas. Cerciorándose que no aparezca en la página cursos o publicaciones vencidas. Va elaborando un archivo de la publicidad y las fotografías de cada evento o actividad que se realice en el Colegio para el reporte trimestral. Actualiza los datos en directorio de cumpleaños, directorio de Capacitadoras, calendario de cursos y desayunos, organigrama, directorio de Consejo Directivo, directorio de Comisiones de Trabajo y demás información solicitada por la Apoya a la Gerencia en cualquier petición solicitada por la misma. Semanalmente: Elabora los lunes la publicidad del desayuno, se la entrega a la Encargada de eventos para su envío por correo a toda la membresía, la sube a la página web y a la red social definida. Se encarga de reproducirla y entregarla a la Encargada Por cursos o eventos: Diseña la publicidad de todos los cursos y eventos, ya autorizada por Gerencia o Presidencia se la envía a la Encargada de eventos para la promoción y venta, a su vez se encarga de subirla a la página Web, y las redes sociales definidas, la envía a los medios y solicita su impresión cuando se requiera. Periódicas: Trimestralmente elabora presentación de actividades realizadas para Juntas Regionales de Colegios y para Asamblea General de Socios. Apoya a la Encargada de eventos en todas las actividades que le indique la III. REQUERIMIENTO DEL PUESTO: Licenciatura en diseño gráfico, Lic. en comunicación o carreras afines 1 año de experiencia mínimo en puesto similar Manejo de paquetería de cómputo. IV. ENTRENAMIENTO REQUERIDO: Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Inducción en las actividades, los cursos y eventos que organiza el CCPM. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del Puesto: Encargada de facturación Jefe Inmediato: Fecha: Agosto de 2013. y cobranza Gerente Departamento: Facturación y cobranza I. DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO: Es responsable del correcto y eficaz manejo de la facturación, cobranza y caja chica. Lleva el correcto registro de EPC de los Socios del Colegio originado de cursos y eventos. Lleva el control de las Capacitadoras. II. DESCRIPCION ESPECÍFICA DE FUNCIONES: Diariamente: Prepara y envía los depósitos bancarios provenientes de pago de cuotas, cortes de desayunos, corte de cursos y otros ingresos del día anterior derivados de la actividad del Colegio. Revisa con contabilidad los depósitos recibidos vía transferencia bancaria, verificando por correo o en forma telefónica el origen de los mismos. Ya teniendo identificados los depósitos los aplica en su sistema de cartera, junto con los Organiza y efectúa la cobranza telefónica y directa del día. Por la recepción de pagos con cheque y en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, emite un recibo de caja, entregándole el original al Cliente o Socio, otra copia la anexa al corte de caja y deja una última para el consecutivo de recibos de caja. Al final del día, realiza un corte diario sobre los pagos recibidos y los resguarda en la caja fuerte, al igual que el contenido de su caja chica. Diariamente presenta en tiempo y forma a la Gerencia el Reporte Gerencial de la cartera e informa sobre los Socios que presentan adeudos de cuotas e Da información y recibe documentación de los aspirantes a ingresar como Socios del Colegio. Cuando un Socio es ingresado al Colegio, lo da de alta en la base de datos del sistema de EPC, en el directorio de socios y le abre expediente, y le pasa la información a la Encargada de Eventos para que lo incluya en la base de datos Cuando un Socio manifiesta por escrito su deseo de darse de baja del Colegio, lo turna a la Gerencia para que ella determine lo que proceda. Da información de EPC a Socios. Recibe la documentación de las Capacitadoras que soliciten su registro como tal, se la entrega al Presidente de la Comisión de EPC y ya autorizada, lleva archivo de las mismas. Igualmente le informa a la Encargada de publicidad y Atiende al Presidente de la Comisión de EPC cuando lo requiera. Se encarga del archivo de socios. Semanalmente: Se encarga de cobrar el desayuno en recepción y al final hace el corte de ingresos y junto con la Encargada de eventos audita las asistencias vs su Todos los jueves imprime reporte de facturas vencidas y lo presenta a Gerencia con quien revisa y expone el plan de cobranza de la semana. Semanalmente realiza un respaldo de la facturación en el Administrador. Por cursos: Antes de cada curso verifica el costo que debe cubrir cada asistente por ejemplo, Socios al corriente, Socios no al corriente, empleados de Socios, Recibe cobranza previa de los cursos que se impartirán y efectúa su Se encarga de recibir a los asistentes en recepción en todos los cursos verificando que hayan pagado o firmado la factura, cuando se trate de crédito entrega dicha factura. Por los pagos recibidos expide invariablemente recibo de Al final del curso hace el corte del ingreso, y junto con la Encargada de eventos audita las asistencias vs su registro. Posteriormente revisa las asistencias reales vs lo facturado y cancela la facturación de las inasistencias. Mensualmente: Toma nota de las solicitudes de bajas de Socios y efectúa los movimientos necesarios en las bases de datos. Concilia los saldos de cartera vs los saldos de contabilidad. Elabora reporte de facturas canceladas y concilia con contabilidad. Atiende al Tesorero en la solicitud mensual de reportes que solicite. Periódicas: Trimestralmente elabora la facturación de Socios activos y envía las facturas en forma personal o por correo y solicita confirmación de recepción. Efectúa la facturación de cuotas anuales a los Socios que lo requieran. Recibe la documentación necesaria para la Certificación y/o su Refrendo y la canaliza al Presidente de la Comisión de EPC y se coordina con Gerencia para Elabora las constancias anuales de EPC de todos los Socios e incluye copia en cada expediente. Recibe y lleva expediente de las Capacitadoras que sean registradas por el CCPM. Elabora relación de Capacitadoras registradas con su número de Anualmente elabora factura de Capacitadoras con base en la relación que le entrega la Encargada de Eventos. Apoya en los demás eventos organizados por el Colegio según las instrucciones que le indique la Gerencia. III. REQUERIMIENTO DEL PUESTO: Licenciatura en Contaduría o carrera afín 3 años de experiencia mínimo en puesto similar Manejo de paquetes de cómputo. Excelente manejo de servicio al cliente. IV. ENTRENAMIENTO REQUERIDO: Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Conocimiento de los procedimientos de cursos, cuotas y otros eventos que generen ingresos para el CCPM. Inducción en el sistema de cartera. Inducción en el sistema de contabilidad. Capacitación en el análisis de los expedientes de Socios. Manejo del conmutador. Nota: Algunas actividades no son llevadas a cabo actualmente por la Encargada de eventos, queda a consideración de la Gerencia la delegación de dichas funciones. En reunión del 14 de agosto se definió que se ocupa de una persona de medio tiempo para que las desempeñe. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del Puesto: Mensajería y labores generales. Jefe Fecha: Agosto 2013. Inmediato: Gerente Departamento: Gerencia I. DESCRIPCION GENERICA DEL PUESTO: Es responsable de la mensajería en general, del mantenimiento y limpieza de las instalaciones del Colegio, del acomodo de mobiliario y servicio de la cafetería en los eventos que se lleven a cabo en los salones del Colegio. II. DESCRIPCION ESPECÍFICA DE FUNCIONES: Diariamente: Se encarga de efectuar los depósitos bancarios que se le encomienden. Efectúa cobranza a domicilio a los Socios que lo soliciten. Hace entrega de cartas a Socios, Dependencias de Gobierno o Cámaras y Organismos o personas privadas que le encomiende la Gerencia. Se encarga de la limpieza y buen funcionamiento de las instalaciones del Semanalmente: Prepara la sala y el mobiliario el día del desayuno. Prepara las salas (colocando café, sodas, aguas y galletas) para las reuniones de las Comisiones y Juntas de Consejo. Por cursos o eventos: Apoya en la logística de los eventos del Colegio antes y durante su Prepara las salas de capacitación (colocando café, sodas, aguas, galletas y botanas) en los eventos que se lleven a cabo. Es el responsable de llevar el inventario de los consumibles del colegio así como de efectuar las compras necesarias con la autorización de la Gerencia. Periódicas: En los eventos especiales como la carrera atlética, noche mexicana, convenciones, asambleas, jornadas, festejo de navidad etc. es el responsable de almacenar y trasladar lo que se requiera para el desarrollo de los mismos. Se encarga de cerrar las instalaciones del Colegio cuando haya eventos. Atiende los demás eventos organizados por el Colegio según las instrucciones que le indique la Gerencia. III. REQUERIMIENTO DEL PUESTO: Preparatoria 1 año de experiencia mínimo en puesto similar Licencia de manejar Conocimiento de la ciudad. Excelente manejo de servicio al cliente IV. ENTRENAMIENTO REQUERIDO: Inducción en el conocimiento de la historia del Colegio Inducción en las actividades, los cursos y eventos que organiza el CCPM Inducción en las actividades del depto. de cobranza.