UI Helps – Through the Connecticut Energy Efficiency Fund, UI administers the UI Helps program. This weatherization program is designed to assist customers with limited income or financial needs. For more information, call 1-877-WISE USE (947-3873). State Assistance Programs Info Line – 2-1-1 Infoline is a single source for information about community services, referrals to human services, and crisis intervention. It is accessed toll-free from anywhere in Connecticut by simply dialing 2-1-1. It operates 24 hours a day, 365 days a year. TDD access and multilingual caseworkers are available. For more information, visit www.infoline.org. CONTROL IS THE WHOLE POINT. SAVE PAPER. PAY ONLINE! Pay Your Electric Bill Online at My Account Take control of your electric bill with My Account, UI’s free online bill payment and management system. My Account provides secure and convenient tools to help you pay your bills online, schedule recurring payments, track your energy usage, and much more. See what affects your bill each month and find ways to save. Operation Fuel – Operation Fuel is a private, non-profit Connecticut corporation that provides emergency energy assistance to people within the state of Connecticut who are in financial crisis and who are not eligible for government assistance. Funds are distributed through a volunteer network of nearly 60 fuel banks throughout Connecticut. For a listing of Fuel Banks located in the state, visit www.operationfuel.org. UI customers can support Operation Fuel by adding an additional $1.00 to their monthly bill payment and UI will match 50% of your taxdeductible contribution. To have $1.00 or more added automatically each month to your bill, call 1-800-7-CALL-UI (722-5584). To make an additional donation, send your donation directly to: Operation Fuel One Regency Drive, Suite 200 Bloomfield, CT 06002 (860) 243-2345 By registering with My Account, you can choose convenient online paperless billing and do away with paper waste and postage. You’ll also be able view your bills, compare them side-by-side, analyze and graph your electricity usage, check your account status and payment history, and most importantly, find ways to save money. Visit www.uinet.com to plug in to My Account and start taking control of your electricity costs. Registration is free, quick and easy. Be sure to have a recent UI bill handy when you register. Time of Day Rate RT Most UI customers are billed at Rate R, and are charged the same price for electricity no matter when it is used. Morning, evening, weekends—it doesn’t matter. Under Rate R the charge is always the same. Rate RT is different. It is a time-of-day use rate that provides a customer the opportunity to lower their annual electricity costs by using electricity when it costs less. By taking a few moments and learning the on-peak/off-peak schedule and trying to adhere to it, Rate RT can rewards the customer with a lower monthly bill. Connecticut Energy Assistance Program (CEAP) – The federally-funded Connecticut Energy Assistance Program (CEAP) is designed to help low-income households pay their winter heating bills. CEAP is not designed to pay total heating costs. Households must plan to pay a part of the bill themselves. CEAP applications are handled by the local Community Action Agency (CAA). Community Action Agencies Community Action Agencies are intake centers for energy assistance applications and assist you with finding financial assistance for your energy bills. For a list of Community Action Agencies in the state, visit www.cafca.org. HOW TO GET IN TOUCH You’re important to us. Here’s how we can be reached. Rate RT is simple to learn: E On Peak – weekdays from noon to 8 PM. E Off Peak – everything else including weekends. By concentrating your use to off peak hours you can actually lower your electricity bill. Before switching to Rate RT, you need to evaluate your own use of electricity. Unfortunately, UI has no time specific information for customers presently using Rate R. We do know, however, that the profile of a customer who can typically save money on Rate RT is: E Customer with average monthly usage greater than or equal to 750 kWh E Customers that use 75% or more of their electricity in the off-peak hours E Customers who work full time with no one home during the day E Customers without central air conditioning A Rate RT is not for everyone and depending upon how and when electricity is used, you could even see your electric bill increase. To learn more about your energy usage and determine if Rate RT is right for you, visit www.uinet.com and click on My Account. Visit www.ct-energyinfo.com for the latest information about companies offering alternative electricity supplies to UI’s residential and business customers. If you should switch to a different supplier, UI would still deliver your electricity and be responsible for all billing. Residential Budget Billing With Budget Billing, UI will bill you for an average monthly electric cost based on your actual use. To make sure your budget stays on track, every six months we’ll compare your Budget Billing amount with your previous 12 months of actual use. For most customers, there will be no adjustment. However, if your account shows a significant change, we’ll adjust your monthly budget amount. This new charge will then appear on your next month’s bill. If you are on Budget Billing and decide to change to a new electric supplier, your budget payment amount will be recalculated and you will be charged a new payment amount based on your past 12 month usage history and your new supplier’s price. If you choose to change electric suppliers multiple times during your budget year, during your regular adjustment month all budget plans will be balanced. When the new budget year takes affect, any differences between your previous budget charges and actual charges accrued will be due. Overpayments will be credited to you immediately, and any monies owed by you must be immediately paid to continue your participation in budget billing. At the end of each budget year you don’t have to do anything to stay on the plan, we’ll renew it automatically. Customers whose accounts are current qualify for this free service. You can cancel this plan at any time. Please call 1-800 7-CALL UI (1-800-7225584) to find out more about Budget Billing. 1-800-7-CALL UI (1-800-722-5584) Or in the Greater New Haven calling area, dial 203-499-3333. Our automated phone lines are open 24 hours a day, seven days a week. Our customer service representatives are available. Monday through Friday: 7 a.m. to 7 p.m., Saturday: 7 a.m. to 4 p.m. WRITE US: The Source, UI, 157 Church Street New Haven, CT 06510 VISIT US: www.uinet.com © 2010 The United Illuminating Company Paid for by UI Customers | Apr10Source | 325M | 30548-I-0051 I L 2 0 1 0 Need to find a payment location at 7 p.m.? Want to know your account balance at 5 a.m.? Interested in conservation programs? It’s never too early or too late to get information about our services or your account, whether it’s your last payment, budget billing, a duplicate bill or your next meter reading date. It’s Important to Pay Your Bill on Time! UI appreciates those customers who pay their bills on time. Prompt payments protect your credit rating, help keep the cost of electric service down and most importantly, keep your power on. Choose A Bill-Paying Option That Suits You UI offers several convenient and easy ways to pay your bill. Pay by Phone Pay your bill over the phone using our Automated Action Line at 1-800-6767052 and press 2. Please note there is a convenience fee paid to a third party payment processor for using this service. Pay in Person UI’s authorized payment agents are found in area pharmacies, grocery, hardware and check cashing stores. Payments made at these locations are posted the same day. To find out the location of an agent near you, call 1-800-676-7052 and press 3 or visit www.ipppays.com/content/locatorUI.cfm UI’s 24-hour toll-free Automated Action Line makes it easy and convenient to reach us, night or day. Call us at 1-800-676-7052. Press 1 for Account Balance, press 2 for payment options, press 3 for a list of payment agencies, or press 4 for your next meter read date. For general customer service inquiries, UI Customer Care Representatives are available to help you Monday through Friday, 7 a.m. to 7 p.m.; Saturday, 7 a.m. to 4 p.m. In the New Haven area, please call 203-499-3333; elsewhere dial 1-800-7-CALL UI (1-800- 722-5584). For general collection inquiries, please call 1-800-442-5004. Pay by Mail Make your check payable to The United Illuminating Company, and mail to: The United Illuminating Company P.O. Box 9230 Chelsea, MA 02150-9230 Please include your account number on the check and allow sufficient time for your payment to be received and posted to your account. Having problems paying your bill or looking for more information on ways to minimize your electric bill? Pay Online UI’s new online payment system allows residential and commercial customers to pay their bill online, 24 hours a day, 7 days a week. The system is fast, easy and secure. With UI’s online payment system, you can pay your bill using your: Visa, MasterCard, Discover, ATM/ Debit Card or Checking/Savings Account. There is a convenience fee for using this service which is charged by UI’s payment processing agent, Kubra. UI does not receive any revenue from the convenience fee charged by Kubra for processing payments. Make Free Online Payments with “My Account” In addition to analyzing what affects your bill each month, tracking your energy use and finding ways to save, you can now schedule payments through “My Account”. Please note, although a payment arrangement protects your account from service shut-off, UI supplies payment information for residential accounts to credit rating agencies. If your account is more than 90 days past due that information will be reported to the credit bureaus. A delinquency report could harm your credit rating. Financial Assistance UI offers several programs to assist customers financially with their bill. In addition, there are a variety of state programs that may be able to provide you with financial assistance with your utility bill. Forgiveness Program – Residential customers covered by the Winter Protection Program and who heat by electricity may qualify for UI’s Forgiveness Program. If you qualify, we will work with you to develop a monthly budget agreement. If you keep that agreement, we will match your payments to reduce your back balance. Payment Plans & Options UI will work with you if you are having trouble paying your electric bill. We offer convenient payment plans and our budget billing option allows you to pay a fixed amount each month. Arrangements Call our Automated Action Line at 1-800-6767052 and press 2. The system will assist you in setting up payment arrangements or automatically send your call to one of our Collection representatives. Criteria for Arrangements: Visit us at www.uinet.com Want to find answers to your most commonly asked questions? Visit www.uinet.com and our frequently asked questions. You are no more than a click away – Just click on the convenient link located on every page in our site. R At Your Service 24 Hours a Day... Switching Your Electric Supplier? Your Point of Delivery (POD) identification number is a 13-digit number unique to your electrical account. You will need your POD ID if you choose to switch to a different energy supplier. Your POD ID number is located on your monthly utility statement directly below the heading “New Charges and Credit”. Also, you can find your POD ID number on the bottom of your statement in the box labeled, “Electricity Usage.” Please note: Your UI account number is not your POD ID. P E Account must be past due 30 days or more E An initial payment is required to set up arrangements E Missed payments have to be made up before an arrangement can be setup E Customers are allowed 2 payment arrangements within one year E Arrangements can be made for a period of 4 – 12 months, depending on your individual circumstances Matching Payment Plan – This program helps low-income customers maintain year-round service and pay down delinquent balances by company-matched dollars. A payment arrangement plan helps qualified hardship customers pay past due electric bills. Under MaPP, if payments are current, a past due balance can be “forgiven” over time. Called to Active Duty? You may qualify for temporary suspension of collective action and disconnection of your electric service if you are called into active duty in the U.S. military. (Continued on Back) A su servicio las 24 hor as del día... Operation Fuel – Operation Fuel (Operación ¿Necesita encontrar un centro de pago a las 7 de la noche? ¿Desea saber el estado de su cuenta a las 5 de la mañana? ¿Está interesado en programas de conservación? Nunca es demasiado temprano ni demasiado tarde para obtener información sobre nuestros servicios o sobre su cuenta, ya sea su último pago, su facturación presupuestada, un duplicado de factura o la fecha en que se hará la próxima lectura de su medidor. Combustible) es una corporación privada y sin fines de lucro de Connecticut que proporciona ayuda de emergencia y asistencia energética a personas del estado de Connecticut que se enfrentan con una crisis económica y que no son candidatos para recibir ayuda del gobierno. Los fondos son distribuidos a través de una red voluntaria de casi 60 bancos de combustible en el territorio de Connecticut. El teléfono gratuito de la Línea de Acción Automática de UI le facilita ponerse en contacto con nosotros, de día o de noche, según le convenga. Llámenos al 1-800-676-7052. Para obtener una lista de los Bancos de Combustible en el estado, visite www. operationfuel.org. Pulse 1 para obtener el estado de su cuenta, pulse 2 para las opciones de pago, pulse 3 para obtener una lista de agencias de pago, o pulse 4 para enterarse de la próxima fecha de lectura de su medidor. Para preguntas generales sobre servicios al cliente, los Representantes de Atención al Cliente están disponibles para ayudarle de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. y los sábados de 7 a.m. a 4 p.m. En la zona de New Haven, llame al 203-499-3333; desde otro lugar marque 1-800-7CALL UI (1-800-722-5584). Para preguntas generales sobre cobros, llame al 1-800-442-5004. ¡Es importante pagar su factura a tiempo! UI aprecia a los clientes que pagan sus cuentas a tiempo. Pagar a tiempo protege su calificación crediticia, ayuda a mantener bajos los costos de servicio eléctrico y, lo que es aún más importante, mantiene sus luces encendidas. Elija una opción de pago que le convenga UI ofrece varias formas convenientes y fáciles para pagar su cuenta. Pague por teléfono Pague su cuenta por teléfono usando nuestra Línea de Acción Automática, 1-800-676-7052, y pulsando 2. Nota: habrá un cargo que se paga a una compañía procesadora de pagos por la conveniencia de usar este servicio. Pague personalmente Los agentes de pago autorizados de UI se encuentran en farmacias, tiendas de alimentos, ferreterías y oficinas de cambio de cheques del área. Los pagos que se hacen en estos sitios se acreditan en el mismo día. Para encontrar un agente cerca de su dirección, llame al 1-800676-7052 y pulse 3, o visite www.ipppays. com/content/locatorUI.cfm Pague en línea Pague con “My Account” (Mi cuenta) Además de analizar los efectos de su factura mensual, rastrear su uso de energía y encontrar formas de ahorrar, ahora puede programar un pago individual o pagos recurrentes usando “My Account”. Pague por correo Haga su cheque pagadero a The United Illuminating Company y envíelo por correo a: The United Illuminating Company P.O. Box 9230 Chelsea, MA 02150-9230 Incluya su número de cuenta en el cheque y dé tiempo suficiente para que su pago sea recibido y acreditado a su cuenta. ¿Tiene dificultades para pagar su cuenta o busca más información para reducir su cuenta de electricidad? Planes y opciones de pago Si tiene dificultades para pagar su cuenta de electricidad, UI colaborará con usted. Ofrecemos planes de pago convenientes y nuestra opción de facturación presupuestada le permite pagar una suma fija mensualmente. Hay un pago por la conveniencia de usar este servicio, que es cargado por Kubra, el agente que procesa los pagos de UI. UI no recibe ingreso alguno del cargo por la conveniencia cobrado por Kubra para procesar los pagos. a las oficinas de crédito. La existencia de un informe de impago podría perjudicar su calificación crédito. Asistencia financiera UI ofrece varios programas para ayudar financieramente a los clientes con su cuenta. Además, hay una variedad de programas estatales que tal vez puedan ofrecerle ayuda financiera con su cuenta de servicio eléctrico. Programa Forgiveness – Los clientes residenciales cubiertos por el programa Winter Protection (Protección Invernal) y que utilizan calefacción eléctrica podrán estar en condiciones de participar en el programa Forgiveness (Perdón) de UI. Si cumple los requisitos, elaboraremos junto con usted un acuerdo de presupuesto mensual, y si usted lo cumple, efectuaremos pagos paralelos equivalentes para reducir su saldo atrasado. Plan de Igualación de Pagos – Este programa ayuda a los clientes de bajos ingresos a mantener el servicio todo el año pagando los saldos delincuentes con dólares de igualación de la compañía. Un plan de arreglo de pagos ayuda a los clientes con dificultades calificados a pagar las cuentas eléctricas vencidas. Bajo este plan, si los pagos están al día, con el tiempo se puede “perdonar” un saldo vencido. Los clientes de UI pueden apoyar a Operation Fuel agregando $1.00 más a su pago de la cuenta mensual y UI donará un 50% de su contribución deducible de impuestos. Para agregar automáticamente $1.00 o más mensualmente a su factura, llame al 1-800-7-CALL-UI (722-5584). Si desea hacer una donación adicional, envíela directamente a: Operation Fuel One Regency Drive, Suite 200 Bloomfield, CT 06002 (860) 243-2345 Programa de Ayuda Energética de Connecticut – El Programa de Ayuda Energética de Connecticut (Connecticut Energy Assistance Program (CEAP), que recibe fondos federales, tiene por objeto ayudar a familias de ingresos limitados a pagar sus cuentas de calefacción en el invierno. CEAP no tiene por objeto pagar los costos totales de calefacción. Las familias deben planificar el pago de una parte de la cuenta por sí mismas. Las solicitudes para el CEAP son administradas por la Agencia de Acción Comunitaria (CAA) local. Arreglos Agencias de Acción Comunitaria Llame a nuestra Línea de Acción Automática, 1-800-676-7052, y pulse 2. El sistema le ayudará a establecer un acuerdo de pago o pasará su llamada automáticamente a nuestros representantes de Cobros. Las Agencias de Acción Comunitaria son centros de ingreso para las solicitudes de asistencia energética, y proporcionan asistencia encontrando ayuda financiera para sus cuentas de servicios eléctricos. Para obtener una lista de las Agencias de Acción Comunitaria en el estado, visite www.cafca.org. Criterios para los acuerdos de pago: El nuevo sistema de pago en línea de UI permite que los clientes residenciales y comerciales paguen su factura en línea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El sistema es sencillo, rápido y seguro. Con el sistema de pago en línea de UI puede pagar su factura usando su: tarjeta Visa, MasterCard, Discover, ATM/Débito o su cuenta corriente/de ahorros. con acceso a TDD y asistentes en múltiples idiomas. Para obtener más información visite www.infoline.org. E La cuenta debe tener un atraso de 30 días o más E Se requiere un pago inicial para establecer un acuerdo E Los pagos que no se han hecho deben ponerse al día antes de poder establecer un acuerdo de pago E Los clientes pueden establecer 2 acuerdos de pago durante un año dado E Los acuerdos pueden cubrir un período de 4 – 12 meses, dependiendo de sus circunstancias personales Tenga en cuenta que aunque el acuerdo de pago evita que a su cuenta se le desconecte el servicio, UI transmite a las agencias de calificación de crédito información sobre los pagos de las cuentas residenciales. Si su cuenta presenta un saldo deudor vencido desde hace más de 90 días, esa información se comunicará ¿Llamado a las armas? – Tal vez reúna los requisitos para la suspensión temporal de las acciones legales de cobro y desconexión de su servicio eléctrico si es llamado a servir en las fuerzas armadas de EE. UU. UI ayuda – UI administra el programa UI Ayuda a través del Fondo de Eficiencia Energética de Connecticut. Este programa de protección climática tiene por objeto ayudar a los clientes con ingresos limitados o con necesidades financieras. Para obtener más información llame al 1-877-WISE USE (947-3873). Programa de Asistencia Estatal Info Line – 2-1-1 Infoline es una fuente exclusiva de información sobre servicios a la comunidad, derivaciones a servicios humanos e intervención en crisis. Puede llamar sin cargo desde cualquier sitio de Connecticut simplemente marcando 2-1-1. Funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Se cuenta EL PUNTO ES TENER EL CONTROL. AHORRE PAPEL. ¡PAGUE EN LÍNEA! Pague su factura de servicios eléctricos en My Account (Mi cuenta) Tome el control de su cuenta de electricidad con My Account, el sistema gratuito de UI de administración y pago de facturas en línea. My Account le brinda herramientas seguras y prácticas para ayudarle a pagar sus facturas en línea, programar pagos periódicos, llevar la cuenta de su consumo de energía y mucho más. Vea qué factores afectan el monto de su factura cada mes y encuentre maneras de ahorrar. Al inscribirse en My Account, podrá optar por utilizar prácticas facturas electrónicas en línea y librarse del desperdicio de papel y franqueo. También podrá revisar sus facturas, compararlas lado a lado, analizar y obtener gráficas de su consumo eléctrico, comprobar el estado de su cuenta, revisar su historial de pagos y —lo más importante— encontrar maneras de ahorrar dinero. Visite www.uinet.com para enchufarse a My Account y comenzar a tomar el control de sus costos de electricidad. La inscripción es gratuita, rápida y sencilla. Asegúrese de tener a la mano una factura reciente de UI cuando se inscriba. Tarifa de Hora del día Tarifa RT (Time of Day Rate RT) La mayoría de los clientes de UI pagan una Tarifa R y se les cobra el mismo precio por la electricidad no importa a qué hora se la use. Mañana, tarde, fines de semana ---- no importa. Bajo la Tarifa R, el precio es siempre el mismo. La tarifa RT es diferente. Es la tarifa de la hora del día en que se usa, que da oportunidad a un cliente para reducir sus costos anuales de electricidad usándola cuando cueste menos. Si se dedican unos pocos momentos, se aprende el programa de máximo/menor uso y se trata de utilizarlo, la Tarifa RT puede premiar al cliente con una factura mensual menor. El número de identificación de su punto de entrega (POD por sus siglas en inglés) es un número de 13 cifras que identifica unívocamente su cuenta de electricidad. Lo necesitará si decide utilizar un proveedor de servicios eléctricos distinto. Su número de POD ID aparece en su factura mensual de servicios justo debajo del título “New Charges and Credits” (nuevos cargos y montos acreditados). También podrá encontrarlo en la parte inferior de su factura, en la casilla que dice “Electrical Usage” (consumo eléctrico). Importante: su número de cuenta de UI no es lo mismo que su POD ID. Facturación Residencial Presupuestada Con la Facturación Presupuestada, UI le facturará un promedio mensual de costo eléctrico basado en su uso real. Para asegurarse de que su presupuesto se mantenga en línea, compararemos cada seis meses su Facturación Presupuestada con sus 12 meses previos de uso real. Para la mayoría de los clientes, no habrá ajustes. Sin embargo, si su cuenta muestra un cambio considerable, le ajustaremos su cantidad presupuestada mensual. Ese nuevo cargo aparecerá, entonces, en su cuenta del mes siguiente. Si recibe Facturación Presupuestada y decide cambiar a un nuevo proveedor de electricidad, su pago presupuestado se volverá a calcular y se le cargará un nuevo pago basado en sus últimos 12 meses de uso y en el precio de La tarifa RT es fácil de aprender: E On Peak (máxima) – días de semana desde el mediodía a las 8 de la noche. E Off Peak (menor) – todo el tiempo restante, incluidos los fines de semana. Al concentrar su uso en las horas de menor utilización, puede reducir el monto de su factura eléctrica. Antes de pasar a la Tarifa RT, necesita evaluar su propio uso de electricidad. Lamentablemente, UI no cuenta con información horaria específica para los clientes que usan actualmente la Tarifa R, pero conocemos el perfil de un cliente que puede, típicamente, ahorrar dinero con la Tarifa RT: E Cliente con un promedio de uso mensual mayor o igual que 750 kWh E Clientes que usan un 75% o más de su electricidad en las horas de menor utilización E Clientes que trabajan a tiempo completo, sin que quede nadie en la casa durante el día E Clientes que no tienen aire acondicionado central La Tarifa RT no es conveniente para todos y, dependiendo de cómo y cuándo se usa la electricidad, hasta es posible que su cuenta de electricidad aumente. Para aprender más acerca de su uso de energía y determinar si la Tarifa RT le conviene, visite www.uinet.com y haga clic en My Account. ¿Va a cambiar de proveedor de servicios eléctricos? Visite www.ct-energyinfo.com, donde encontrará la información más actualizada sobre compañías que ofrecen alternativas de servicio eléctrico a clientes de UI en comercios o residencias particulares. Aun si cambia a un nuevo proveedor, seguirá siendo UI quien proporcione su suministro eléctrico y se encargue de toda la facturación. su nuevo proveedor. Si decide cambiar de proveedor de electricidad múltiples veces durante su año presupuestado, se balancearán todos los planes presupuestados serán balanceados durante su mes de ajuste regular. Cuando el nuevo año presupuestario entre en vigencia, tendrá que pagar cualquier diferencia entre sus cargos de presupuesto previos y los cambios reales acumulados. Los pagos en exceso le serán acreditados inmediatamente, y cualquier dinero que usted deba tendrá que abonarse inmediatamente para que pueda continuar su participación en la facturación presupuestada. Al final de cada año presupuestario no tiene que hacer nada para permanecer en el plan. Nosotros se lo renovaremos automáticamente. Los clientes cuyas cuentas estén al día serán candidatos para recibir este servicio gratuito. Usted puede cancelar este plan en cualquier momento. Llame al 1-800 7-CALL UI (1-800-722-5584) si desea más información sobre la Facturación Presupuestada. Visítenos en www.uinet.com ¿Desea encontrar respuestas a sus preguntas más frecuentes? Visite www.uinet.com y nuestras preguntas frecuentes. Usted está sólo a un clic de distancia – Haga clic en el conveniente enlace situado en cada página de nuestro sitio Web.