Percepciones, preferencias y expectativas de los consumidores

EVALUACIÓN DEL CRITERIO DE REFRACCIÓN DEL OLEAJE
EN LA COSTA SUR DE TAMAULIPAS
Marcelino- Hernández y Julio
ISSN 1665-85-31
ISSN 1665-85-31
EVALUACIÓN DEL CRITERIO DE REFRACCIÓN DEL OLEAJE
EN LA COSTA SUR DE TAMAULIPAS
Marcelino - Hernándezy Julio
Percepciones, preferencias y
expectativas de los consumidores
sobre los parques ecoturísticos
Perceptions, preferences, and
expectatives of consumers about
ecotourism park’s
Efraín Medina-Álvarez* y Patricia S. Sánchez-Medina**
Centro Interdisciplinario de Investigación para el Desarrollo Integral Regional-IPN-Unidad Oaxaca.
Hornos No. 1003, Col. Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca, México, CP. 71230.
Tel. y Fax 52 (951) 517 0400 y 517 0610
Contactos: [email protected]* y [email protected]**
Efraín Medina-Álvarez* and Patricia S. Sánchez-Medina**
Centro Interdisciplinario de Investigación para el Desarrollo Integral Regional-IPN-Unidad Oaxaca.
Hornos No. 1003, Col. Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca, México, CP. 71230.
Tel. y Fax 52 (951) 517 0400 y 517 0610
Contacts: [email protected]* and [email protected]**
Resumen. El ecoturismo ha tenido recientemente un gran auge a nivel mundial, atrayendo el interés hacia
regiones ricas en biodiversidad y en atractivos culturales y sociales, convirtiéndose en una alternativa
para potenciar su desarrollo económico y preservar al mismo tiempo esta riqueza. Recientemente, en el
estado de Oaxaca el ecoturismo se ha visto favorecido por políticas públicas que han brindado alternativas
financieras viables para su realización, derivándose en una oferta creciente. No obstante, para que esta
oferta sea realmente un detonante de desarrollo económico, es necesario que se adapte a las necesidades
y requerimientos de los demandantes del servicio. En consecuencia, esta investigación tiene por objetivo
conocer las percepciones, preferencias y expectativas de los consumidores sobre los parques ecoturísticos.
Para tal efecto, se utilizó la técnica de entrevistas a profundidad en una muestra de cuatro segmentos
de mercado: agencias de viajes, instituciones educativas, empresas privadas y dependencias de gobierno,
ubicadas en la ciudad de Oaxaca, México. Como resultado se encontró que existe gran interés por la
actividad ecoturística, la cual se vincula principalmente con actividades recreativas en zonas protegidas
por su biodiversidad, así como con la educación ambiental. No obstante, este interés se ve limitado por el
desconocimiento de la demanda y del servicio que se oferta.
Abstract. Ecotourism has recently had a global boom, attracting the interest to those regions rich in
biodiversity and cultural and social attractions, becoming an alternative to enhance their economic
development while preserving this wealth. Recently, in the state of Oaxaca ecotourism has been promoted
by public policies that have provided viable financing alternatives for its implementation, leading to an
increasing supply. However, that this offer is really a trigger for economic development is necessary to
adapt to the needs and requirements of applicants in the service. Consequently this research aims to
identify the perceptions, preferences, and expectatives of consumers about ecotourism park’s. For this
purpose we used the technique of in-depth interviews in a sample of four selected market segments: travel
agencies, institutions of education, private companies and government agencies, located in the city of
Oaxaca, Mexico. As a result, it was found that there is great interest in ecotourism, which is mainly linked
with recreational activities in protected areas by her biodiversity, as well as environmental education.
However, this interest is limited by the lack of knowledge of demand and supply of the service.
Keywords: Demand, ecoturism, environmental education, interviews, supply.
Palabras clave: Ecoturismo, educación ambiental, entrevistas, demanda, oferta.
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SOBRE LOS PARQUES ECOTURÍSTICOS
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Introducción.
falta para generar información que represente
realmente un valor agregado para los consumidores
(Lorenzo, 2002). Asimismo, la atención hacia
los consumidores permitirá el desarrollo de
sistemas de administración de clientes, lo cual
es un concepto prioritario dentro del marketing
moderno para alcanzar el éxito empresarial (Cheng
y Ab Hamid, 2011; Dujon, 1999). Todo esto está
relacionado con el objetivo de que el ecoturismo
pueda ser percibido como un producto de calidad
en un futuro cercano (Kandampully, 2000).
En Oaxaca, en el periodo comprendido de 20002011 se canalizaron casi 200 millones de pesos
para el desarrollo del ecoturismo, recibiendo un
fuerte impulso principalmente por parte de tres
dependencias gubernamentales: la Comisión
Nacional para el Desarrollo de los Pueblos
Indígenas (CDI), la Comisión Nacional Forestal
(CONAFOR) y la Comisión Nacional de Áreas
Nacionales Protegidas (CONANP).
La riqueza en recursos naturales y biodiversidad
que existe en todo el Estado, ha permitido que
las ocho regiones que lo conforman cuenten con
apoyos económicos en beneficio de esta actividad,
sin embargo, se destaca que la región Sierra Norte
es la que ha recibido el mayor impulso, ya que en
ésta se han canalizado el 40.5% de los recursos
(Cuadro 1).
En CDI, los recursos provienen del Proyecto
de Ecoturismo (2000-2005), y del Programa de
Turismo Alternativo en Zonas Indígenas (20062011). En CONAFOR, los recursos se originan en
el periodo 2003-2010 del Programa PROARBOL
en la categoría de Ejecución de Proyectos de
Turismo de Naturaleza, y del Proyecto de
Conservación y Manejo de los Recursos Forestales
El turismo en México representa la actividad
económica más importante en la generación
de divisas después de las remesas y la
industria petrolera (Lozano y González, 2012).
El ecoturismo implica un reconocimiento y
preocupación por la conservación ambiental, que
busca consolidar beneficios para la sociedad, el
ambiente y para la empresa, por lo cual se requieren
establecer mecanismos organizacionales más
eficientes (Palomino y López, 2007).
Como lo manifiesta Ceballos-Lascuráin (1998),
el ecoturismo representa un producto turístico en
el que los consumidores encuentran actividades
de recreación en sitios con atractivos naturales,
culturales y sociales, que permiten interactuar con
la naturaleza para conocerla, disfrutarla y contribuir
a su conservación, ya sea en forma directa o
indirecta (a través de los recursos que se generan
con la actividad), siendo una alternativa económica
compatible con el medio ambiente que permite el
desarrollo de las comunidades.
El presente estudio se enfoca en conocer las
percepciones, preferencias y expectativas de los
consumidores sobre los parques ecoturísticos
en el estado de Oaxaca, México, para poder
establecer relaciones de intercambio satisfactorias
entre ofertadores y demandantes del servicio.
El conocimiento del consumidor permitirá
desarrollar estrategias en cuanto a los instrumentos
de marketing como son: producto, precio,
comunicación y distribución, por lo cual es
importante conocer qué es lo que esperan los
consumidores del producto ecoturístico, que hace
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Región
CDI
CONAFOR
CONANP
TOTAL
Cañada
7,349,492.30
1,915,645.42
-
9,265,137.72
Costa
29,907,011.69
2,355,811.82
3,314,000.00
35,576,823.51
Istmo
12,666,227.57
1,575,687.00
1,999,096.00
16,241,010.57
Mixteca
10,095,343.63
3,630,371.90
203,475.00
13,929,190.53
Papaloapam
24,779,658.41
1,936,149.72
70,800.00
26,786,608.13
Sierra Sur
4,616,646.04
687,662.08
-
5,304,308.12
Sierra Norte
73,013,673.61
6,173,914.45
205,822.00
79,393,410.06
Valles Centrales
6,399,802.59
3,021,430.30
160,006.08
9,581,238.97
Total Oaxaca
168,827,855.84
21,296,672.69
5,953,199.08
196,077,727.61
Cuadro 1. Recursos públicos destinados al desarrollo del ecoturismo en Oaxaca 2000-2011.
Fuente: IFAI (2012).
en México (PROCYMAF). En CONANP, los
recursos se generan de 2004-2006 del Programa
de Desarrollo Rural Sustentable (PRODERS), y de
2007-2011 del Programa de Conservación para el
Desarrollo Sostenible (PROCODES).
De esta forma, las políticas sociales desarrolladas
por el gobierno de México, han permitido
la generación de negocios de ecoturismo en
Oaxaca, proliferando aquellos que operan bajo
el enfoque de organización comunitaria, en los
cuales prevalecen valores colectivos y el consenso
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debido a que su nombramiento se da con carácter
temporal con una vigencia de uno a tres años,
coincidiendo por lo general con la duración en
el cargo del Comisariado de Bienes Comunales
o Ejidales, esta situación no ha permitido que
se establezcan planes de trabajo a largo plazo en
estos negocios.
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SOBRE LOS PARQUES ECOTURÍSTICOS
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Los ecoturistas representan en el mercado del
turismo un segmento altamente diferenciado,
por lo cual es necesario conocer las percepciones,
preferencias y expectativas que tienen de la
actividad, siendo esta información básica para
que la oferta ecoturística pueda adecuarse a las
necesidades que tienen los consumidores (Díaz
et al., 2003). La percepción es una forma de ver
el mundo, representa el proceso cognitivo que
consiste en captar información a través de los
sentidos, reconociéndola, interpretándola y
dándole un significado, lo que permite establecer
juicios personales (Roca, 1991; Vargas, 1994;
MacMillan y McInnes, 2004; Erice et al., 2010). Ap
y Pang (2002) señalan que falta más investigación
para conocer las percepciones que se tienen en la
comunidad hacia el ecoturismo, Khan (2002), hace
énfasis en que el conocimiento en las preferencias
de los ecoturistas ayudará a comprender mejor
este mercado.
La literatura sobre turismo alternativo incluye
aún pocos estudios sobre las necesidades reales
de los demandantes de servicios ecoturísticos,
por lo que el presente trabajo busca responder la
siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son
las percepciones, preferencias y expectativas de
los consumidores sobre los parques ecoturísticos?.
Se busca captar información que permita vincular
a la oferta con la demanda, para que los negocios
de ecoturismo conozcan sus áreas de oportunidad
y puedan establecer las directrices que permitan
enfocar sus acciones hacia la atención de las
necesidades expresadas por los consumidores.
En este contexto, diversos autores han expresado
que el conocimiento de los consumidores permite
establecer estrategias de mercado dirigidas a captar
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un mayor volumen de ventas a través de acciones
de promoción, captación y seguimiento de la
actividad, así como para incorporar segmentos
más especializados que representan mercados
potenciales (Ceballos-Lascurain, 1998; Ambrosio,
2000; Garay, 2000; CESTUR, 2001; SECTUR, 2007;
Melara, 2009).
Metodología.
El diseño de la investigación corresponde
a un estudio de tipo exploratorio, el cual
es útil para captar información inicial.
Se utilizó la entrevista a profundidad como
técnica de recopilación de información, la cual
se desarrolló mediante una guía de entrevista,
permitiendo que el entrevistado diera una opinión
libre sobre la temática del estudio. El ámbito de la
investigación se centró en la zona conurbada de
la ciudad de Oaxaca, ya que en ella se encuentran
las instituciones más representativas de los
cuatro segmentos que componen el estudio:
agencias de viajes, instituciones educativas,
empresas privadas y dependencias de gobierno.
Se considera de interés conocer el punto de
vista a nivel institucional sobre el ecoturismo.
Para la selección de la muestra se buscó que las
instituciones seleccionadas fueran representativas
de cada segmento. Por ejemplo, en el sector
educativo se buscó que se incluyeran instituciones
de los distintos niveles, desde prescolar hasta
profesional, asimismo se tuvo cuidado de incluir
escuelas públicas y privadas.
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SOBRE LOS PARQUES ECOTURÍSTICOS
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Se consideró en el estudio una muestra de
20 entrevistas, cinco para cada segmento del
mercado. El número de entrevistas se determinó
con base en la profundidad de las mismas y a la
diversificación de las instituciones que componen
cada segmento, con lo que se consideró alcanzar
la saturación de la información. Las personas
entrevistadas fueron 11 mujeres y nueve hombres
que desempeñaban funciones involucradas en la
toma de decisiones.
En las agencias de viaje las respuestas se
obtuvieron de agentes de venta y en las demás
instituciones los cargos de los entrevistados fueron
Coordinador Académico, Catedrático, Directores
de escuela, Rector, Jefes de Área, Responsables
de Mercadotecnia y Asistentes de Dirección.
El proceso de la investigación de mercado se
realizó en dos etapas: la primera correspondió
al levantamiento de la información y la segunda
a la captura y análisis de la misma. La primera
etapa consistió en la aplicación de entrevistas a
profundidad. En la segunda etapa se procedió a la
captura y análisis de la información, utilizándose
el paquete Weft QDA para analizar la información
de las entrevistas de los cuatro segmentos
seleccionados. Este paquete es una herramienta
de software recomendado para el análisis de datos
cualitativos obtenidos en entrevistas a profundidad.
El proceso de análisis que se siguió en el paquete Weft
QDA fue el siguiente: codificación de cada entrevista
de acuerdo al estrato; captura de la información de
cada entrevista en un archivo de texto; importación
de los archivos al programa Weft QDA; creación
de categorías dentro del programa de acuerdo a las
respuestas generadas en las entrevistas.
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Disfrute de la naturaleza Actividades recreativas
Actividades culturales y
sociales
Educación Ambiental
Figura 1. Percepción del ecoturismo en las instituciones entrevistadas. Disfrute de la naturaleza:
incluye observación de aves, fauna y flora, la apreciación de la naturaleza, la visita a espacios en bosques,
montañas, grutas y ríos, la convivencia con el medio ambiente y actividades de ecoturismo en playas.
Actividades recreativas: incluye caminatas por senderos, la realización de juegos en general, el ciclismo
de montaña, así como el descenso en tirolesa y la práctica de actividades como escalar, acampar y remar.
Actividades culturales y sociales: incluye la cultura del lugar, así como sus artesanías y la riqueza rural en
general. Educación ambiental: incluye la conservación y preservación del medio ambiente, y la relación de
los contenidos escolares con el ecoturismo.
Resultados.
Percepciones de los parques de ecoturismo.
En las entrevistas realizadas en las instituciones
(agencias de viajes, instituciones educativas,
empresas privadas y dependencias de gobierno),
se detectó que las personas entrevistadas perciben
el ecoturismo en primer lugar, como el disfrute de
la naturaleza (85%). Esto coincide con lo obtenido
por Dias (2008), quien detecta un incremento en la
conciencia ambiental e identifica que los habitantes
de las zonas urbanas ven el disfrute de la naturaleza
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como una forma de recargar energías para
enfrentar la vida diaria; le siguen en importancia
la percepción de la actividad con actividades
recreativas (65%), actividades culturale y sociales
(35%), y con acciones de educación ambiental
(25%), sólo un entrevistado dijo no relacionar el
ecoturismo con ninguna actividad (5%) (Fig. 1).
Con respecto a la educación ambiental, SECTUR
(2007), expresa que sólo el 33% de las empresas
de ecoturismo evaluadas en su investigación
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cuentan con estrategias y acciones para promoverla.
Al analizar la información por estratos se detectaron
variaciones importantes, sobre todo en agencias
de viajes y escuelas. Por ejemplo, las agencias de
viajes perciben el ecoturismo como una actividad
recreativa y en segundo término lo relacionan con
el disfrute de la naturaleza, por su parte, las escuelas
manifestaron relacionarlo más con el disfrute de
la naturaleza, seguido por la educación ambiental
y actividades recreativas. Cabe señalar que nueve
instituciones de las 20 entrevistadas que ya habían
visitado lugares ecoturísticos manifestaron que los
objetivos que persiguieron fueron la apreciación
de la naturaleza (100%), dentro de este rubro los
resultados coinciden con los detectados por Dias
(2008), quien identifica que la observación de la
fauna es la actividad preferida en el contexto del
ecoturismo; el segundo objetivo en importancia
manifestado por los ecoturistas en la visita a los
parques fue la apreciación de la cultura (89%),
seguido por la convivencia (44%) y el fomento
de la educación ambiental (33%). Dentro de
la apreciación de la naturaleza manifestaron
principalmente que lo que buscaban era interactuar
con ella, crear conciencia ecológica y conocer la
biodiversidad existente. En cuanto a la apreciación
de la cultura, el objetivo era conocer museos,
actividades culturales y gastronómicas, talleres
y productos artesanales, conocer la historia del
lugar, las lenguas indígenas, entre otros. Por su
parte, cuando expresaron que el objetivo era la
convivencia, buscaban fomentar actividades de
integración, promover el compañerismo, salir de la
rutina y convivir en espacios abiertos con aire puro.
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Por
último,
cuando
manifestaron
que
su objetivo era el fomento de la educación
ambiental, se enfocaban en reafirmar contenidos
escolares, concretizar el aprendizaje de los niños,
y adquirir capacitación ambiental para generar
conductas de conservación y protección hacia el
medio ambiente. En materia de educación ambiental,
los resultados son acordes a lo manifestado en
la Declaración de Québec sobre Ecoturismo
(PNUMA y OMT, 2002), en donde además se
expresa que es necesaria la participación de las
estructuras gubernamentales mediante políticas
públicas que orienten y proporcionen recursos
económicos, que permitan promover y desarrollar
programas educativos dirigidos a niños y jóvenes,
para sensibilizarlos respecto a la conservación de la
naturaleza y de las culturas locales.
Acciones desarrolladas a nivel internacional han
hecho énfasis en la importancia de la educación
ambiental, como el Coloquio de Aix en Provence
1972; el Programa Internacional de Educación
Ambiental (PIEA) creado en 1975; el Seminario
Internacional de Educación Ambiental del mismo
año, en donde se redactó la Carta de Belgrado,
que sentaba las bases de una educación ambiental
a nivel mundial (Zambrano y Castillo, 2010), y
recientemente el decenio de las Naciones Unidas de
la Educación para el Desarrollo Sostenible, planeada
para el periodo 2005–2014 (Páez et al., 2010).
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Figura 2. Medios de información para acceder a parques de ecoturismo. Oficina de información:
incluye a las agencias de viaje, las oficinas de la Secretaría de Turismo y de la Comisión Nacional
para el Desarrollo de los pueblos indígenas (CDI). Medios impresos: incluye folletos y posters.
Otros medios: incluye las recomendaciones de amigos, así como visitas de cortesía a los
parques ecoturísticos.
Preferencias en la información de parques de
ecoturismo. Medio de comunicación preferido en
la promoción.
En las entrevistas aplicadas en los cuatro segmentos
seleccionados se dio especial atención en detectar
los medios de promoción preferidos por los
entrevistados para conocer información de los
parques de ecoturismo, observándose que el internet
es el más popular (70%), seguido por oficinas de
información turística (35%), medios impresos
(25%), teléfono (15%), directorio telefónico (10%)
y otros medios (20%),
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Información que se busca en los paquetes de
promoción del ecoturismo.
Una herramienta para acceder a los consumidores
la representan los paquetes de ecoturismo.
Se observa que los entrevistados dan prioridad a la
información de los recorridos y diversiones (85%),
seguido de la información acerca de las características
del lugar (55%), del hospedaje (50%), de la alimentación
(50%), el transporte (35%), oferta de talleres (30%)
y de otros factores como la seguridad y un precio
justo (20%) (Fig. 3).
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Figura 3. Información que deben contener los paquetes promocionales de ecoturismo. Recorridos y
diversiones: incluye veladas, calendario de actividades, manejo de grupos, visitas a centros artesanales
y a la comunidad, servicio de guías, visita a empresas comunitarias, visitas para escuchar las bandas de
música locales, recorridos para conocer hierbas medicinales y medicina naturista. Características del
lugar: incluye información de la empresa, biodiversidad, tradiciones, artesanías y productos de la región.
Talleres: incluye reciclaje, cuidado ambiental, trabajo en equipo, actividades artesanales, manejo de
residuos sólidos. Otros: incluye seguridad y precio justo.
Estos resultados presentan conceptos similares, exterior (teléfono, radio, internet), que tengan
aunque con diferente prioridad, a los observados servicios básicos (luz eléctrica, agua, drenaje) y que
por Khan (2002), en cuyo trabajo se destaca la cuenten con espacio para foros.
importancia de las instalaciones adecuadas y equipos
que minimizan el impacto ambiental, seguido por
las diversiones del lugar y los atractivos ambientales.
Los entrevistados también manifiestan que se
requiere que los negocios de ecoturismo cuenten
con una infraestructura de hospedaje y alimentación
adecuada, que el lugar esté comunicado con el
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Expectativas sobre los parques
de ecoturismo.
Dentro del estudio fueron muy significativos
los resultados respecto a las expectativas de los
entrevistados sobre el desarrollo de parques
de ecoturismo. La principal dificultad a que se
enfrentan de acuerdo a sus comentarios es la falta
de promoción (65%), así también se identifican
carencias en cuanto a la oferta (25%), señalando
que hace falta que brinden otras opciones, además
del alojamiento y alimentación, así como dar
mayor atención en implementar estrategias de
comunicación con el mercado. Las expectativas que
expresan los entrevistados en cuanto a la promoción
son que se establezcan programas gubernamentales,
que en forma permanente den difusión al
ecoturismo, que se realicen publicaciones sobre el
tema, que se promuevan paquetes promocionales,
y que los negocios se comuniquen con el exterior
mediante una mayor labor de venta, principalmente.
En materia de educación ambiental, el 15% de
los entrevistados manifestó que hace falta que
los lugares de ecoturismo tengan un programa
educativo en donde se proporcionen talleres
interactivos. Al respecto algunos autores han
mencionado que es fundamental establecer
estrategias de educación ambiental para el
desarrollo del ecoturismo (Dias, 2008; Meinking, et
al; 2005); por otra parte, entre los comentarios sobre
seguridad (10%), se mencionó que se requiere que el
personal esté capacitado en primeros auxilios y que
se cuenten con estrategias para atender los riesgos.
Aunque con baja frecuencia, también se emitieron
comentarios acerca del estado de las vías de
comunicación y organización empresarial (5%
cada uno). Con respecto al estado de las vías de
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comunicación, SECTUR (2007), manifiesta que
la baja afluencia turística, se asocia a la carencia
de éstas.
Conclusiones.
Se puede resaltar que el ecoturismo es percibido
en este estudio como una actividad que fomenta el
disfrute de la naturaleza, además de los atractivos
culturales y sociales que se encuentran en las
comunidades locales, asociándolo con la búsqueda
de actividades recreativas y de educación ambiental,
en donde la valoración del medio ambiente
predomina sobre las demás. Esta información
obtenida de los consumidores deberá vincularse
con lo que actualmente ofertan las empresas
dedicadas a esta actividad, para que puedan
realizar un autoanálisis y desarrollar acciones que
complementen su oferta. Por otra parte, también
es importante enfatizar que los entrevistados
destacaron su preferencia en recibir información
sobre el ecoturismo, principalmente por internet,
pero también mencionan otras opciones como
oficinas de información turística, medios impresos,
teléfono, directorio telefónico, visitas de cortesía,
entre otros. Asimismo, manifiestan preferencias
en la información que esperan recibir en los
paquetes de ecoturismo, mostrando mayor interés
en la información de recorridos y diversiones,
características del lugar, hospedaje y alimentación,
pero también requiriendo información en aspectos
como el transporte, talleres, seguridad, medios
de comunicación y disponibilidad de espacios
para foros. Las empresas de ecoturismo deben
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analizar, por ejemplo, la calidad de información que
ofrecen por internet, la existencia de folletos de sus
empresas en los módulos de información turística,
si cuentan con paquetes de venta integrados, qué
talleres de educación ambiental ofrecen y si tiene
disponibilidad de un salón para eventos, entre otros.
Asimismo, entre las expectativas del ecoturismo
por parte de los entrevistados destaca que aún hace
falta que se fortalezca la actividad, principalmente
en aspectos como la promoción, en donde es
necesario crear mecanismos que difundan al
público en general la oferta existente en ecoturismo,
ya que como menciona Ceballos-Lascurain (1998),
aún con el mejor de los productos, si el público
apropiado no sabe de él, este no se venderá. También
es necesario que se integre una oferta de talleres
de educación ambiental, para que la sociedad
perciba su preocupación real en trasmitir una
ética ambiental y social. La educación ambiental es
garantía de protección de los recursos naturales y
de su conservación a largo plazo, además contribuye
a mejorar la imagen de la empresa, sirve también
para integrar a los trabajadores en un objetivo
común de conservación y protección del entorno.
Lo anterior es acorde con la propuesta de varios
autores de la necesidad de integrar material
educativo en el ecoturismo que repercuta en la
conciencia ambiental de la población (Vanegas,
2006; Pachano y Vásquez, 2008; Higgins-Desbiolles,
2009; Alonso y Dhakal, 2009; Novo, 2009).
Otras de las expectativas que tienen los
consumidores, es que los negocios de ecoturismo
puedan tener una mayor apertura hacia el mercado
mediante una mayor labor de venta, así como
contar con capacitación en primeros auxilios, que
se hagan gestiones para el mantenimiento a las vías
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de comunicación y que se fortalezca su estructura
empresarial. Es importante que los negocios de
ecoturismo crezcan de acuerdo a estas expectativas y
se preocupen por desarrollar acciones que permitan
hacer frente a las exigencias tecnológicas requeridas
como es el internet, y las que requieren aumentar
sus capacidades laborales.
El reto para el ecoturismo es grande, ya que no basta
conocer las áreas de oportunidad que se vislumbran
como alternativas para agilizar su desarrollo, hace
falta también creatividad para innovar y la capacidad
de poner en práctica las ideas para dirigir a la
organización al éxito. Se considera que falta mayor
disposición de los parques de ecoturismo, sobre
todo de tipo comunitario, para poder capitalizar las
experiencias y generar procesos de aprendizaje con
las propias comunidades, a fin de poder evaluar su
desarrollo y atreverse a romper el tabú de generar una
estructura empresarial permanente que coexista en
el ámbito comunitario, esto es acorde con lo indicado
por SECTUR (2007), que manifiesta la necesidad de
que las empresas comunitarias se profesionalicen
para mejorar la calidad del servicio y desarrollen
una oferta diversificada de productos turísticos
dirigidos a los visitantes casuales y segmentos
especializados. De esta forma, este trabajo busca
resaltar la importancia que tiene el conocimiento de
la percepción del consumidor sobre los negocios de
ecoturismo, ya que ésto les permitirá a las empresas
del ramo diseñar un producto atractivo y deseable,
y brindar un mejor servicio.
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