proyecto de curso de seminario de materia optativa para la carrera

SEMINARIO
DE
MATERIA
OPTATIVA
PARA
LA
CARRERA
DE
RELACIONES DE TRABAJO - FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES U.B.A.:
“FORMAS
ALTERNATIVAS
DE
RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS”( Año 2009)
Esta materia Optativa es dictada por su titular, Dr. Enrique Gustavo Cárrega (Tel.: 43719990 – Celular: 154-449-0267) en la Carrera de Relaciones del Trabajo dependiente de la
Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la U.B.A., sobre “Formas Alternativas de
Resolución de Conflictos”. Sus adjuntos son los Dres. Héctor Kremer, Dra. Patricia
Veracierto, Dra. Nélida Reggiardo, Dra. Susana Velásquez. El programa se encuentra
contenido en 15 (quince) clases, de tres horas de duración cada una, con la utilización de
técnicas participativas.
A través de la presentación de casos prácticos se propone la participación y el protagonismo
de los alumnos, quienes trabajarán distintos “supuestos problemáticos”, negociando desde
diversos y opuestos roles, autocontactándose con sus posibilidades e incorporando las
herramientas que les ofrece los contenidos teóricos del curso. Partiendo de lo que el
profesional vive y siente se busca que adquiera el conocimiento a través de la creación y
recreación del mismo.A los efectos de la elaboración de esta propuesta se han analizado distintos aspectos
curriculares del programa de la Carrera de Relaciones del Trabajo. Luego, se ha intentado
correlacionar estos elementos científicos de la Carrera con otros que hacen a la
sistematización teórica y a la práctica de las FORMAS ALTERNATIVAS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS.-
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Así se refleja en el área de las incumbencias profesionales que la Carrera forma
profesionales universitarios con las calidades y competencias académicas y técnicas para
desarrollarse laboralmente -entre otros aspectos- en los siguientes:
a)
Actuación profesional “...contribuyendo a la creación de un ambiente laboral que
permite la adecuación mutua de personas y grupos, de modo que la empresa alcance sus
objetivos de armonía”. Asesoramiento independiente sobre: “...comunicación, condiciones
y medio ambiente de trabajo, implementación de técnicas para el logro de la productividad
y el mejoramiento del desempeño de los trabajadores, elaboración y puesta en práctica de
políticas relativas a recursos humanos vinculados con el desarrollo personal y
organizacional.”
Es evidente que la incorporación de técnicas que impliquen un lenguaje común en toda
interacción grupal dentro de la empresa, desde el equipo de la oficina, pasando por las
reuniones interdepartamentales hasta la junta del Directorio, permite una acción
colaborativa que aventa las formas ineficaces de confrontación, basadas en las posiciones
de los protagonistas.Esto se logra a través de la búsqueda de los intereses que subyacen a tales
abroquelamientos posicionales (competencia, rencor, reconocimiento, escalamiento, celos,
envidias, predominio, omnipotencia, temor reverencial, autoría, protagonismo, etc.).El Licenciado en Relaciones del Trabajo incorpora a su bagaje de conocimientos, a través
de esta formación , destrezas técnicas que lo conviertan en facilitador de la busqueda de
los reales intereses, educando a los trabajadores, a los mandos medios y a los directivos en
técnicas de negociación colaborativa, intentando generar una comunicación eficiente. En
caso de lograrlo, habrá dado pasos importantes para generar la armonía dentro de la
empresa prevista en los objetivos de su formación.Es bueno pensar en novedosos métodos de abordaje en las relaciones laborales ya que, al
esbozar los contenidos de la asignatura “Administración del Personal II”, el programa de la
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Carrera advierte: “El uso de criterios o mecanismos erróneos provoca reiterados reclamos,
sentimientos de injusticia y propensión al desgano, todo lo cual atenta contra los objetivos
que todos aspiran a lograr en la relación laboral.”
b) Asesoramiento a: Asociaciones Profesionales de Trabajadores y empleadores en temas
relativos a la negociación colectiva de trabajo, prevención y solución de conflictos
laborales, distintos aspectos de la gestión de los recursos humanos y todo requerimiento
atinente a los cambios que la dinámica actual plantea a los sistemas de relaciones del
trabajo.Las técnicas de Negociación y Mediación tienden a generar un conocimiento compartido de
las formas de tratar un conflicto. En todo tipo de diferendo este lenguaje común forma
parte de un proceso de negociación en donde se interpretan y relacionan los siete
elementos que integran el “Esquema de Negociación de Harvard”, a saber: Alternativas,
Intereses, Opciones, Legitimidad, Comunicación, Relaciones y Compromisos.En el marco de reflexión común de tal proceso, el carácter dinámico, participativo e
interactivo del trabajo en conjunto permite enseñar y aprender estas nuevas técnicas que
mejoran las destrezas de negociación. Lo eficaz y práctico es generar una dinámica de
colaboración para transformar un conflicto de posiciones en la búsqueda de soluciones a
partir de intereses comunes. Intentar que la alternativa “Ganar-Perder” se modifique en
“Ganar-Ganar”, con beneficios mutuos para ambas partes y la protección del vínculo
relacional obrero - patronal.Para ello, introducimos el conocimiento de aspectos generales de las formas de negociación
asistida (mediación y/o conciliación) y analizamos las otras formas de abordaje del
conflicto según se enfoque desde el poder, el derecho o los intereses.Nuestra propuesta abarca asimismo nociones de diagnóstico, diseño e implementación de
solución de disputas que puestas en práctica permiten un ahorro de costos y prevención de
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conflictos, o generar procedimientos, previamente consensuados, para la búsqueda
escalonada de soluciones en situaciones de controversia.II.- CONTENIDOS
MODULO I
Presentación del cuerpo docente y participantes.La situación actual, la economía y las relaciones laborales, flexibilidad y desempleo.Síntesis del programa a dictarse.Métodos adversariales y no adversariales. Breve explicación de cada uno de ellos;
características y ventajas: fuerza, negociación, mediación, arbitraje, med-arb, decisión
administrativa, decisión judicial, otros.MODULO II
Negociación en general.Tipos de negociación. Comparación con otros tipos de negociación. Casos.Perfil del Negociador. Diferentes estilos.MODULO III
Separar la persona del problema.Escucha activa.Legitimación.Comunicación.MODULO IV
Alternativas.Posición e intereses.MODULO V
Indagación de Intereses. Opciones. Preguntas. Caso práctico.MODULO VI
Criterios de legitimidad.-
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MODULO VII
Comunicación. Parafraseo.Compromisos.MODULO VIII
Replanteo. Agenda.MODULO IX
Negociación completa.El acuerdo: elementos a tener en cuenta por el Mediador y el Conciliador. Acta de
acuerdo. Su cumplimiento.MODULO X
Negociación con personas difíciles.Test del Negociador. Evaluación individual.MODULO XI
Concepto de Negociación Laboral.SECLO con conciliación laboral.MODULO XII
Sumario interno de la empresa.MODULO XIII
Recurso de queja en la empresa.MODULO XIV
Etica del Mediador y Arbitro Laboral.-
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MODULO XV
Cierre y evaluación.-
III.-BIBLIOGRAFIA SUGERIDA
FISHER ROGER, URY WILLIAM y PATTON BRUCE: “OBTENGA EL SI”, CECSA,
segunda edición. FISHER ROGER, SCOTT BROWN: “COMO REUNIRSE CREANDO
UNA RELACION QUE LLEVE AL SI” DEUSTO 1991. FOLBERG JAY Y TAYLOR:
“MEDIACION: RESOLUCION DE CONFLICTOS SIN LITIGIO”. Limusa, México
1992.
FOLGER J. P. BARUCH BUSH R.A. “LA PROMESA DE MEDIACION”,
Editorial Granica 1995. HIGHTON ELENA Y ALVAREZ GLADYS: “MEDIACION
PARA RESOLVER CONFLICTOS”, AD HOC marzo 1995. URY WILLIAM “SUPERE
EL NO”, GRUPO EDITORIAL NORMA, Mayo 1995.
MARIA INES SUAREZ -
“MEDIACION, CONDUCCION DE DISPUTAS, COMUNICACION Y TECNICA” - ED.
PAIDOS 1996 - Primera Edición.
ROGER FISHER Y SCOTT BROXN: “COMO
REUNIRSE CREANDO UNA RELACION QUE LLEVE AL SI” – EDICIONES
DEUSTO.
ROGER FISHER, E. KOPELMAN Y A. KUPFER SCHNEIDER “MAS
ALLA DE MAQUIAVELLO. HERRAMIENTAS PARA AFRONTAR CONFLICTOS”.
EDITORIAL GRANICA.
1996 – DANNY ERTEL:
“NEGOCIACION 2000.
LA
COLECCIÓN DE CONFLICT MANAGEMENT” – ED. MC GRAW HILL – JULIO
DECARO: “LA CARA HUMANA DE LA NEGOCIACION” – ED. MC GRAW HILL –
DELFINA LINK: “EL VALOR DE LA MEDIACIÓN” – ED. AD HOC
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