Garantía de las Piezas Nuevas de Reemplazo

Garantía de las Piezas Nuevas de Reemplazo
Las piezas nuevas de reemplazo de CTP estan garantizadas de estar libres de defectos de fabricación y de material bajo
circunstancias normales de uso y servicio.
Piezas no provenientes del Inventario de CTP ya sea nuevas, originales sobrantes o usadas vendidas en su estado actual,
adquiridas especificamente para un cliente a través de suplidores secundarios, NO tienen garantía CTP. Estas son las piezas
conocidas como Loc 02 en las facturas CTP y son consideradas Ordenes Especiales.
El periodo de garantía no debe exceder 24 meses a partir de la fecha de factura original a excepción de las piezas señaladas a
continuación.
Piezas para Motor Diesel
Las piezas internas CTP para motor están garantizadas de estar libres de defetos de fabricación y de material por un periodo
de 1 año a partir de la fecha de la factura original /3600 hrs./ 100,000 millas, lo que primero ocurra.
Las piezas externas CTP para motor, tales como bombas de agua, aceite y turboalimentadores, están garantizadas de estar
libres de defetos de fabricación y de material por un periodo de 1 año a partir de la fecha de la factura original.
Herramientas de Corte y Penetración
La garantía se otrogará por daños o roturas prematuras por un periodo de 90 días a partir de la fecha original de la factura.
Las herramientas de corte y penetración incluyen, pero no están limitadas a cuchillas, puntas, adaptadores y corta esquineras.
Tren de Rodaje
Las piezas de tren de rodaje CTP, inluyedo las cadenas y rodillos, tienen garantía de estar libres de defetos de fabricación y de
material por un periodo de 1 año a partir de la fecha de la factura original o 4000 hrs de uso, lo que primero ocurra.
Componentes Eléctricos:
Los motores de arranque y alternadores tienen garatía por 6 meses a partir de su instalación, sin exceder un año de la fecha de
la factura original.
Piezas y Componentes Hidráulicos:
Tienen garantía por 6 meses a partir de la fecha de instalación, sin exceder un año de la fecha de la factura original.
Bloques
Con respecto a sus piezas y componentes, CTP pagará por todas las piezas y mano de obra necesaria para reparar el daño
reportado, hasta dejar el bloque en la misma condición previa a la falla.
Todas las demás Piezas
Tienen garantía por 6 meses a partir de la fecha de instalación, sin exceder 24 meses de la fecha de la factura original. Ver
nuestra Póliza de Devolución para mayores detalles.
Procedimiento de Reclamos
El cliente debe notificar CTP de su deseo de hacer efectiva la garantía, ya sea por teléfono, fax o e-mail. Un representante de CTP le responderá, enviando un Warranty Form o Formulario de Garantía al cliente quien será
responsable de suministrar toda la información requerida con cualquier documentación adicional solicitada o que considere necesaria para explicar su reclamo. 2) Una vez la información haya sido recibida, se le asignará
un Número de Caso y nuestro departamento de Control de Calidad revisará el Formulario de Garantía. 3) En caso que el departamento Técnico de CTP necesite más información, o necesita alguna otra pieza o componente
dañados para poder hacer una evaluación correcta de la falla, se le notificara al cliente. Si el cliente no coopera o entrega el material solicitado para poder realizar el análisis, el reclamo puede ser inválido debido a la falta de
información o de la pieza requerida. CTP se reserva el derecho a examinar cualquiera de las partes incluidas en esta garantía. CTP también se reserva el derecho de pedirle al cliente que devuelva la pieza a un Distribuidor
Autorizado u Oficina de CTP para una evaluación. 4) Si es necesario, CTP pedirá al cliente que la pieza sea enviada de regreso a nuestras oficinas para su inspección. El cliente será el único responsable de los cargos de envío
y CTP no recibirá ninguna mercancía con cargos por cobrar. CTP tampoco aceptará devoluciones de piezas usadas. Solo piezas bajo la garantía que se sospeche que han fallado, pueden ser devueltas con nuestra previa
autorización. Todas las piezas que sean devueltas a CTP deben tener sus etiquetas originales y estar correctamente empacadas para el envío. La garantía CTP será nula si la mercancía devuelta se encuentra dañada debido a
un mal empaque. 5) Si CTP determina que la pieza está bajo garantía, todo acuerdo será hecho por CTP o por su Distribuidor Autorizado. Si el reclamo es negado, todos los productos sujetos a exanimación permanecerán en
CTP por 30 días después de haber sido negado el reclamo y luego serán desechados.
Responsabilidades y Limitaciones Generales de CTP
Si se han seguido todos los procedimientos de reclamos y CTP establece que el reclamo es válido, la responsabilidad máxima que se asumirá se describe a continuación:
Piezas: A discreción de CTP la pieza/s será reemplazada o se otorgará un crédito a la cuenta del cliente. Si se comprueba que la pieza de CTP es la única y directamente culpable del daño del equipo donde fue instalada, CTP
se hará responsable por cualquier costo razonable de reparación del equipo y por cualquier otra pieza necesaria para los arreglos será reemplazada al costo. CTP debe estar de acuerdo con esto previamente.
Materiales de Mantenimiento: CTP, con autorización previa, pagará por todos los materiales de mantenimiento como lo son aceite, filtros, anticongelante que no son reusables.
Mano de Obra: CTP, con autorización previa, dará un reembolso al cliente por la mano de obra, sin exceder un monto razonable de acuerdo con el área geográfica donde se haga la reparación, sin exceder US $30 por hora.
Los días feriados o tiempo extra no serán reembolsados por CTP.
Artículos No Cubiertos:
CTP no es responsable por lo mencionado a continuación: 1) Tiempo de la maquinaria en reparación o gastos de grúa. 2) Tiempo de Diagnóstico. 3) Gastos de Pruebas. 4) Gastos de viaje, hotel, o tiempo extra pagado a
mecánicos. 5) Millaje del Camión de Servicio. 6) Reemplazo o arriendo de Equipo. 7) Fletes de entrada o de salida, con la excepción de una aprobación previa por el Departamento de Control de Calidad. 8) Transporte de
equipo, vehículo o componentes desde y hacia el taller de reparación.
CTP no aceptará facturas por costos de piezas Originales (OEM) usadas para hacer las reparaciones. CTP solamente cubrirá los gastos de piezas CTP y sólo con aprobación previa. CTP no es responsable por incidentes o
daños consecuentes. Cualquier alteración del producto CTP anula la garantía y el daño será responsabilidad del cliente solamente. Fallas determinadas por abuso del dueño u operario de la máquina, ensamblaje incorrecto,
exposición a condiciones bruscas de clima, negligencia, daños por accidentes o falta de mantenimiento correcto, no están cubiertos por la garantía. No hay ninguna garantía, expresa o implicada, excepto por la garantía por
defecto de material o fabricación. Nadie diferente del Departamento de Control de Calidad CTP, está autorizado para hacer válida la cobertura de la Garantía CTP. Esta garantía es válida únicamente para clientes directos de CTP.