Proyecto “Formación y cualificación del Talento Humano en los Municipios de intervención de CELI Norte Sur, como alternativa que promueva la generación de oportunidades laborales en el sector financiero – Celin 16G-022” DIPLOMADO GESTIÓN COMERCIAL PARA LAS MICROFINANZAS MONTELIBANO (CÓRDOBA) – 2016 Contenido Temático DIPLOMADO EN GESTIÓN COMERCIAL PARA LAS MICROFINANZAS - 160 Horas Módulo 1 2 Contenidos Entorno económico para las Microfinanzas 1.1. Análisis del contexto macroeconómico global y nacional 1.2. Influencia del contexto macro en las Microfinanzas 1.3. Situación económica y las Microfinanzas Herramientas de informática 2.1. Office básico 2.2. Excel básico 2.3. Excel intermedio Intensidad Horaria 9 18 3 Contabilidad financiera y finanzas 3.1. Conceptos básicos contables y financieros 3.2. Marco legal contable nacional e internacional 3.3. Activos, pasivos y patrimonio 3.4. Ingresos, costos, gastos y utilidad 3.5. Estados Financieros 9 4 Costos y Presupuestos 4.1. Conceptos básicos de costos y presupuestos 4.2. Introducción al modelo de costo – volumen – utilidad 4.3. Reportes básicos de costos y presupuestos 9 5 Matemáticas Financieras 5.1. Funciones financieras básicas 5.2. Tasas de interés 5.3. Tablas de pagos 5.4. Toma de decisiones financieras Introducción al análisis financiero 9 6 9 Proyecto “Formación y cualificación del Talento Humano en los Municipios de intervención de CELI Norte Sur, como alternativa que promueva la generación de oportunidades laborales en el sector financiero – Celin 16G-022” DIPLOMADO EN GESTIÓN COMERCIAL PARA LAS MICROFINANZAS - 160 Horas Módulo 7 8 9 Contenidos 6.1. Lectura de Estados Financieros 6.2. Objetivo básico financiero 6.3. Diagnóstico financiero (liquidez, rentabilidad, endeudamiento, generación de valor) Evaluación financiera de proyectos 7.1 Introducción a la teoría de proyectos 7.2 Tipos y clasificación de proyectos 7.3 Criterios de decisión (VPN, TIR, B/C) Servicio al cliente 8.1. Calidad y cultura del servicio 8.2. Protocolos del servicio al cliente (cumplimiento y compromisos) 8.3. El servicio desde el ser Técnicas de negociación 9.1. Definición de negociación 9.2. Presentación efectiva (primer contacto con el cliente) 9.3. El arte del asesor y sus cualidades 9.4. Servicio y oferta de valor (los 7 pasos de la negociación) 9.5. Negociación vs Ganancia 9.6. Cierre de negocio Intensidad Horaria 9 9 9 10 Gestión comercial 10.1. Evaluación de la voluntad de pago 10.2. Análisis del carácter del cliente 10.3. Análisis de la gestión del negocio 10.4. Análisis de la situación familiar 10.5. Evaluación de la capacidad de pago y comportamiento 10.6. Instrumentación crediticia 10.7. Referenciación (análisis cualitativo en zona) 10.8. Manejo de garantías 10.9. Modelo relacional (relaciones de confianza) 9 11 Análisis y estructura del sector 9 Proyecto “Formación y cualificación del Talento Humano en los Municipios de intervención de CELI Norte Sur, como alternativa que promueva la generación de oportunidades laborales en el sector financiero – Celin 16G-022” DIPLOMADO EN GESTIÓN COMERCIAL PARA LAS MICROFINANZAS - 160 Horas Módulo Contenidos Intensidad Horaria 13 11.1. Análisis y lineamientos rurales 11.2. Rendimientos agropecuarios, precios y medidas de comercialización 11.3. Actividades agropecuarias y costeo 11.4. Existencias agropecuarias (costo, gasto e inventarios) 11.5. Ciclos productivos pecuarios (explotación de bovinos, porcinos, avicultura, acuicultura, especies menores, razas principales en el país y los negocios productivos de cada especie de acuerdo a la clasificación de la industria. Conceptos técnicos vs rendimientos esperados – comercialización) 11.6. Ciclos productivos agrícolas: estacionalidad de los cultivos (transitorios, permanentes, semipermanentes y labores culturales), costos: insumos, mano de obra y rendimientos esperados 11.7. Garantías: USAID - fondo garantías- personales - codeudores Clínica de ventas 12.1. Actitudes para manejo de objeciones 12.2. Medición integral del riesgo 12.3. Cierre de negociación (pasivos y/o colocación-productos generales que ofrece la Banca) 12.4. Gestión de cobranzas y recuperaciones Entregable (aplicación de conceptos, trabajo práctico) 40 14 Caso Práctico - Clausura 3 12 Total horas 9 160