Servicio IVR opción 3 consultas de saldo, pagos, transferencias

SERVICIO IVR
Guía de Ayuda
Consultas de saldo, pagos, transferencias
entre cuentas y operaciones con tarjetas
(Opción 3)
Guía de Ayuda
Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 3 Consultas de saldo,
pagos, transferencias entre cuentas y operaciones con tarjetas.
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Próxima Revisión
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Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios de IVR para que puedan acceder y efectuar
las diferentes opciones a su disposición.
A través del sistema automatizado IVR opción 3 CONSULTAS DE SALDO, PAGOS, TRANSFERENCIAS ENTRE
CUENTAS Y OPERACIONES CON TARJETAS se pueden efectuar las siguientes opciones:
Consulta de cuentas
(opción 1)
Consulta de saldos y
movimientos
(opción 1)
Colocaciones
(opción 2)
Envío de movimientos
vía fax
(opción 3)
CONSULTA DE SALDO,
PAGOS Y
TRANSFERENCIAS ENTRE
SUS CUENTAS
Transferencias entre
cuentas del mismo
banco
Transferencia de
fondo mismo banco
mismo titular
(opción 2)
(opción 1)
(OPCIÓN 1)
Pago de Cantv
Telefonia Fija
Servicios Telefonicos
(opción 1)
Pago de Cantv y sus
Empresas Filiares
(opción 1)
(opción 1)
Cantv. Net
(opción 2)
Pago de Servicios
(opción 3)
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Servicios Estudiantiles
Pagos Urbe
(opción 2)
(opción 1)
Servicios Electricos
(opción 3)
Pago de Corpoelect
(opción 1)
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Cambio de clave de las
tarjeta para realizar
compras por puntos de
venta
(opción 1)
Consulta de saldo
(opción 2)
CONSULTA TARJETA UNITICKET
Y TARJETA ELECTRONICA DE
ALIMENTACIÓN
(OPCIÓN 2)
Consulta de Tarjeta
Uniticket (opción 1)
Regeneración de clave de
su tarjeta para realizar
compras por puntos de
ventas
Consulta de Saldo de
Tarjeta Electronica de
Alimentación (opción 2)
(opción 3)
Servicios de notificaciones
via SMS
(opción 4)
Consulta de Saldo
(opción 1)
Envío de Movimientos
vía fax
(opción 2)
Avances de efectivo
hacia su cuenta
principal
OPERACIONES CON
TARJETA DE CRÉDITO
(OPCIÓN 3)
(opción 3)
Pago TDC
(opción 4)
Para conocer la
disponibilidad de
Cupo CADIVI
(marque 5)
Para reportar algún
inconveniente con su
tarjeta de crédito
(marque 6)
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BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD
El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco.
Para cédula venezolana y Rif marque 1
Pasaporte marque 2
Para cédula extranjera marque 3
Para Rif Jurídico marque 4
Para Gobierno marque 5
Salir del sistema 0
 Ingrese los dígitos numéricos de su cédula o Rif
 El sistema repite el número de cédula o Rif ingresado para su confirmación
A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal:
3. PARA CONSULTAS DE SALDO, PAGOS, TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS Y OPERACIONES CON
TARJETAS, MARQUE 3.
3.1. CONSULTAS DE SALDO, PAGOS Y TRANSFERENCIAS ENTRE SUS CUENTAS, MARQUE 1
 Introduzca el número de su clave telefónica
El sistema emite el siguiente mensaje: Su saldo es: xx, xx
3.1.1. PARA CONSULTA DE SALDOS Y MOVIMIENTOS, MARQUE 1
 Para Consulta de Cuentas, marque 1
 Para colocaciones, marque 2
 Para Envío de Movimientos vía Fax, marque 3
3.1.1.1. Para Consulta de Cuentas, marque 1
 Ingrese los diez últimos dígitos de la cuenta a consultar.
El sistema emite el mensaje: Su saldo es: xxxxxx




Para escuchar nuevamente marque 1
Consulta de otras de sus cuentas 2
Menú anterior 8
Salir del sistema 0
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3.1.1.2. Para Colocaciones, marque 2
El sistema emite el mensaje: saldo de la colocación.
3.1.1.3. Para Envío de Movimientos vía Fax, marque 3
 Ingrese los diez últimos dígitos de la cuenta a consultar.
 Ingrese el código de área y el número de fax.
El sistema emite el mensaje: Su movimiento vía fax ha sido procesado



Realizar el envío de otro movimientos, marque 1
Menú anterior 8
Salir del sistema 0
3.1.2. TRANSFERENCIAS ENTRE CUENTAS DEL MISMO BANCO, MARQUE 2
3.1.2.1. Para la transferencia de fondos mismo banco mismo titular marque 1
 Introduzca el monto y recuerde que los dos últimos dígitos corresponden a los decimales.
 Introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a debitar.
 Introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a acreditar.
El sistema repite los dígitos ingresados correspondientes a la cuenta a debitar y de la cuenta a
acreditar.
El sistema emite el mensaje: Su Transferencia ha sido procesada
 Para escuchar nuevamente marque 1
 Menú anterior 8
 Salir del sistema marque 0
3.1.3. PARA PAGO DE SERVICIOS MARQUE 3
3.1.3.1.
Para el pago de servicios telefónicos, marque 1
3.1.3.1.1. Para el pago de Cantv y sus Empresas filiares, marque 1
3.1.3.1.1.1. Para el pago de Cantv telefónica fija, marque 1
 Ingrese el número telefónico.
 Ingrese código de área
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El sistema emite el mensaje: El monto de su deuda total es: xxxx, xx y el monto de su factura es: xxx,xx
Proceda con las instrucciones que emite el Robot Interactivo de Voz.
3.1.3.1.1.2. Cantv.Net 2
Para el pago de Cantv.Net proceda con las instrucciones que emite el Robot Interactivo de Voz.
 Menú anterior 8
 Salir del sistema 0
3.1.3.2. Servicios Estudiantiles 2
3.1.3.2.1. Para procesar pagos Urbe marque 1


Menú anterior 8
Para salir del sistema marque 0

Introduzca número de cédula de identidad del estudiante
El sistema emite los siguientes mensajes: Su monto total es y su monto vencido es.





Para pagar monto total marque1
Pago monto vencido 2
Pago otro monto 3
Menú anterior 8
Salir del sistema 0


Introduzca el monto y recuerde que los dos últimos dígitos corresponden a los decimales.
Introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a debitar.
El sistema emite los siguientes mensajes: El monto a transferir es de xx,xx xxx en cuenta a debitar.
Su pago ha sido procesado.
El número de control es xxxxx.


Para escuchar nuevamente marque 1
Menú anterior 8
3.1.3.3. Para el pago de servicios eléctricos, marque 3
3.1.3.3.1. Para pago de CorpoElec antiguo Enelven/Enelco marque 1
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 Ingrese el número de cuenta contrato.
 Introduzca el número de cédula o Rif del cliente.
El sistema emite los mensajes: El número de contrato y el número de cédula es xxxx.
El sistema emite los siguientes mensajes:
 Su monto facturado es xxxxxxx
 Su monto vencido es xxxxxxx




Para pagar el monto factura marque 1
Pago del monto vencido 2
Menú anterior 8
Salir del sistema arque 0
El sistema emite el siguiente mensaje: Por favor introduzca los diez últimos dígitos de la cuenta a
debitar.
El sistema emite los siguientes mensajes: El monto a transferir es de xx,xx xxx en cuenta a debitar.
Su pago ha sido procesado.
3.2. PARA CONSULTA TARJETA UNITICKET Y TARJETA ELECTRÓNICA DE ALIMENTACIÓN, MARQUE 2
3.2.1. PARA CONSULTA DE TARJETA UNITICKET, MARQUE 1
3.2.1.1.
Presione 1 para cambio de clave de la tarjeta para realizar compras por puntos
de ventas
 Introduzca su número de tarjeta
 Ingrese la clave asociada a la tarjeta
 Ingrese nueva clave de 4 dígitos
El sistema emite el mensaje: La clave ha sido cambiada con éxito


Para regresar al menú anterior 8
Salir de sistema 0
3.2.1.2.
Presione 2 para consultas de saldo
 Introduzca su número de tarjeta
 Introduzca el número de su clave telefónica
El sistema emite el mensaje: su saldo es xxxxx
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Presione 3 Regeneración de clave de su tarjeta para realizar compras por puntos
de ventas
 Introduzca su número de tarjeta
 Introduzca el número de su clave telefónica
 Ingrese nueva clave de 4 dígitos
El sistema emite el mensaje: La clave ha sido cambiada con éxito


Para regresar al menú anterior 8
Salir de sistema 0
3.2.1.4.
Presione 4 Servicio de notificaciones vía SMS
 Introduzca su número de tarjeta
 Introduzca el número de su clave telefónica
***********Proceda con las instrucciones que emite el Robot Interactivo de Voz.************


Presione 8 para ir al menú anterior
Presione 0 para salir del sistema
3.2.2. CONSULTA DE SALDO DE TARJETA ELECTRÓNICA DE ALIMENTACIÓN MARQUE 2
 Introduzca su número de tarjeta
 Clave telefónica
El sistema emite el mensaje: emite el saldo de la colocación.
Nota: En caso que no tenga clave telefónica el sistema direcciona la llamada a la opción de creación de
clave telefónica.
Menú anterior 8
Salir del Sistema (0)
3.3. PARA OPERACIONES CON TARJETA DE CRÉDITO, MARQUE 3


Por favor Introduzca el número de su tarjeta de crédito
Introduzca el número de su clave telefónica
Para Consulta de Saldo, marque 1
Envío de Movimientos Vía Fax, marque 2
Avances de Efectivo hacia su cuenta principal, marque 3
Pago de TDC, marque cuatro (4)
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3.3.1. Para Consulta de Saldo, marque 1
El sistema emite el límite actual en su tarjeta consultada, su saldo deudor, pago mínimo y fecha de
vencimiento de pago.




Para escuchar nuevamente, marque 1
Consultar el saldo de otra tarjeta de crédito 2
Menú anterior 8
Salir del sistema 0
3.3.2. Envío de Movimientos Vía Fax, marque 2
 Ingrese el código de área y el número de fax
El sistema repite el número ingresado y solicita la confirmación.
Marque 1 si es correcto, 2 si es incorrecto.
El sistema emite el siguiente mensaje: Su movimiento vía fax ha sido procesado.



Realizar el envío de otro movimientos marque 1
Menú anterior 8
Salir del sistema 0
3.3.3. Avances de Efectivo hacia su cuenta principal, marque 3
El sistema solicita el ingreso del monto, recordando que los dos últimos dígitos corresponden a los
decimales.
 Introduzca el monto
El sistema repite el monto y solicita la confirmación.
Marque 1 Si es correcto, 2 si es Incorrecto.
 Ingrese los 3 últimos dígitos ubicados en el reverso de la tarjeta de crédito
El sistema emite el siguiente mensaje: El avance de efectivo ha sido procesado satisfactoriamente.
El sistema indica el nuevo saldo en la cuenta principal luego de realizado el avance de efectivo e indica
las siguientes opciones:



Para escuchar nuevamente, marque 1.
Menú anterior, 8.
Salir del sistema, marque 0.
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3.3.4. Pago de TDC, marque cuatro (4)
 Introduzca los diez (10) últimos dígitos de la cuenta a debitar.
El sistema repite el número de cuenta y solicita la confirmación.
Marque 1 si es correcto, 2 si es incorrecto.
El sistema informa el monto del pago mínimo y el saldo de contado.




Para cancelar el saldo de contado, marque 2
Pago de otro monto, marque 3
Menú anterior, marque 8
Salir del sistema, marque 0
3.3.5. Para conocer la disponibilidad de Cupo CADIVI, marque 5
El sistema anuncia lo siguiente:
Estimado Cliente BOD le invita a consultar sus cupos CADIVI disponibles a través del Módulo de
Servicios Electrónicos en nuestra página WEB (www.bodInternet.com), o comunicándose a través de
Consorcio por el teléfono 0501-9999999 opción 2-2.



Para escuchar nuevamente, marque 1,
Menú anterior 8
Salir del sistema 0.
3.3.6. Para reportar algún inconveniente con su tarjeta de crédito, marque 6.
El sistema anuncia lo siguiente:
Estimado cliente BOD dispone para usted la dirección de correo [email protected] para
canalizar sus solicitudes asociadas a servicios de Tarjeta de Crédito.
3.3.6.1.
Para comunicarse con uno de nuestros agentes de atención telefónica, marque 1.
El sistema anuncia que la llamada será transferida para ser atendido por uno de los Agentes de Atención
Telefónica.
 Menú Anterior 8
 Salir del sistema 0.
MENÚ ANTERIOR MARQUE OCHO (8)
SALIR DEL SISTEMA CERO (0)
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Para obtener información adicional, puede comunicarse con la Institución Financiera a través de los
siguientes números:
(0501)-2630000
(0261)-4001700
(0500) 9200000
(0261) 7402600
*263 (a través del teléfono celular)
BIENVENIDO A SU BANCA VIRTUAL
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12/12
HOJA DE APROBACIÓN
Kristel Paredes
Gerente de Centro de Contacto
Robert Albarran
Vicepresidente de Operaciones Electrónicas y Canales
Alternos
Katty Ludovic
Coordinador de Procesos del Negocio
Islet Foster
Gerente de Documentación
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