Términos y condiciones comerciales generales de los servicios del

Términosycondicionescomercialesgeneralesdelosserviciosdelhogar
delosproveedoresdeservicioscontratadosatravésdeduneed.com
FIXITCAP,S.L.,sociedadespañoladeresponsabilidadlimitadacondomicilioaestos
efectosencalleHERMOSILLA66,28001,Madrid,España,conNúmerodeIdentificación
FiscalB-87130175inscritaenelRegistroMercantilconfecha31deOctubrede2014en
eltomo32.811,folio181,HojaM-590624(«duNeed»)gestionalaplataformade
mediaciónwww.duneed.com(la«plataforma»oel«sitioweb»).Atravésdela
plataforma,consumidoresyempresas(«clientes»)puedencontrataraproveedoresde
serviciosdomésticos(«servicios»o«serviciosdelhogar).Losproveedoresdeservicios
sonempresariosqueactúandeformaindependienteyporcuentapropia
(«proveedoresdeservicios»).
ElclientehasuscritoelcorrespondientecontratodeusoconduNeedyhaformulado
unasolicituddecontrataciónatravésdeduNeed,
duNeednoofreceserviciosdelimpieza/briolaje/bellezaensí,sinoqueconsigue
contratosmediandoentrelosclientesylosproveedoresdeserviciosennombrede
estosúltimos.Enestecontexto,duNeedtienederecho,comorepresentantecon
autoridadyennombredelproveedordeserviciosparacelebrarcontratos,recibiry
confirmarsolicitudesdecontratacióndelosclientes,transferirpagosalos
proveedoresdeserviciosyemitirfacturasennombredeestos.duNeednotiene
ningúntipodepodersobreladecisióndelosproveedoresdeserviciosqueactúanen
calidaddeautónomos,deaceptarunaofertadetrabajo.Elproveedordeservicios
tienelaposibilidaddesubcontrataroencargareltrabajoauntercero.
Enprincipio,elclienteentraendosrelacionescontractuales:porunlado,uncontrato
conduNeedsobreelusodelaplataforma(«términosycondicionesdeusoy
condicionesgeneralesdecontratacióndelsitiowebdeFIXITCAP,S.L.»)y,porotro
lado,uncontratoconunproveedordeserviciossobrelaprestacióndeservicios
domésticos(«contratodecolaboración»).
Lostérminosycondicionescomercialesgeneralessiguientes(«TCGdelcontratode
limpieza»)seaplicanadichocontratodelimpiezaentreelclienteyelproveedorde
servicios.
1. ObjetoyformalizacióndelcontratodeServiciosdelHogar
a) Laspartesdedichocontratosonexclusivamenteelclienteyelproveedorde
servicios.Elclientereclamaalproveedordeservicioslaprestacióndeservicios
domésticosdeacuerdoconsusolicituddecontratación.Elproveedorde
serviciosreclamaalclienteelpagodelaremuneraciónespecificadaenla
solicituddecontratacióndelusuariounavezprestadoslosserviciosacordados.
b) Elcontratodeserviciosdelhogarsecelebradelaformasiguiente:
i) Cuandoelclienteseleccionaserviciosdelhogaratravésdelaappde
duNeed.esporunpreciodeterminadoyhaceclicenelbotón“confirmar
trabajo”estárealizandounaofertalegalparacelebraruncontratode
serviciosdelhogardelimpieza/bricolaje/belleza(«oferta»o«solicitudde
contratación»).
ii) Unavezenviadalasolicituddecontratación,elclienterecibeunacusede
recibodeduNeedatravésdelaappalacuentacreadaporelcliente
previamente.Estonoconstituyeaúnlaaceptacióndelaofertaporparte
delproveedordeservicios.
iii) duNeedtransfierelaofertadelclientealproveedordeserviciosmás
convenienteenbasealaofertadelusuario(oalqueprefieraelcliente,sies
queestehaseleccionadoaunproveedorpreferido).
iv) SiunproveedordeserviciosinformaaHelplingdequeaceptalaoferta,
Helplingdeclaralaaceptacióndelaofertaalclientepornotificaciónapp
comorepresentantedelproveedordeservicios(«confirmacióndel
trabajo»).Cuandoelclienterecibadichanotificación,seformalizaráel
contratodeserviciosdelhogar.Elserviciobajoningúnconceptosecobrará
porelservicioantesdeserejecutadoelmismo.
v) Laconfirmacióndelpedidocontieneinformaciónsobreelámbitoacordado
delservicio(esdecir,comosedescribeenlasolicituddecontratación)y
sobreelproveedorqueprestaráelservicio(identidad).Laconfirmacióndel
pedidotambiéncontendráestosTCGdelcontratodeserviciosdelhogar,
queincluyenunavisosobreelderecholegaldecancelacióndelcliente.
c) SiduNeednopuedeadjudicarunasolicituddecontratacióndelusuario,nose
celebraráningúncontratodeserviciosdelhogar.duNeedinformarádeelloal
cliente(mediantesuapp)ypodráproponerunacitaalternativaparaelservicio.
d) Porreglageneral,duNeednotificaráalclientedelaaceptaciónorechazode
unasolicituddecontrataciónenunplazode3díasantesdelaejecucióndel
contrato.
e) Sisellevaacabounavisitaaldomiciliodelusuario,acordadapreviamente,
duNeedsereservaelderechoarescindirelcontratodelimpiezaennombredel
proveedordelserviciosielniveldesuciedadesmuchomayordeloesperadoo
siexisteunmotivosimilarparalarescisión.
2. DisposicionesdelcontratodeLimpieza
a) Elclientefacilitaráalproveedordeservicioslainformaciónyayudanecesarias
paracumplirconelcontratoyparaqueeltrabajosepuedallevaracabosin
contratiemposydemaneraeficiente.Además,seasegurarádecumplircon
todoslosrequisitosnecesariosparalaprestacióndelservicioalahora
acordada.Estoserefiereparticularmentealaccesoallugardondedeba
prestarseelservicio.
b) duNeednorealizaintermediacióndeempleadossinoquerealiza
exclusivamenteintermediacióndeproveedoresindependientesencalidadde
autónomos.Elclienteseobligaanoiniciarunarelaciónlaboralconel
proveedordeserviciosyanoutilizarelcontratodeservciosdelhogarcomoun
contratolaboral.Todaslasdirectivasdelserviciodelhogarestánestablecidas
enelcontratodeserviciosdelhogarycualquierdirectivafueradelo
establecidoendichocontratoesdeexclusivaresponsabilidaddelproveedorde
serviciosencalidaddeautónomo.duNeedsereservaelderechodeterminarel
contratodeserviciosdelhogarsiencuentraqueelclientehainiciadouna
relaciónlaboralconelproveedordeserviciosencalidaddeautónomo.
c) Sielelclientedebeproporcionarlosproductosdelimpiezanecesariosy
asegurarsedequeestosesténdisponiblesalempezarelservicio.Ecasodelos
serviciosdebricolajeseráelprofesionalelquetraerálosmaterialesysi
necesitacompraralgunapiezaespecíficaestasecobraráaparte.Porúltimoen
losserviciosdebellezaseráelprofesionalelqueseocupedetodoelmaterial.
d) Sielnúmerodehorastrabajadasdifieredelnúmerodehorascontratadas,el
clientedeberáinformaraduNeedinmediatamentedeestadiferencia.
e) Seconsideraráquelosserviciosdelproveedorhansidorealizadosyaceptados
deacuerdoconelcontratosielclientenoformulaningunaqueja
inmediatamentedespuésdelafinalizacióndelserviciodelhogar.Sielservicio
delhogarseharealizadoincorrectamente,elproveedordeserviciosestará
obligadoaprestarunservicioadicional.Encasodeformularseunaqueja
justificada(informededeficiencias),elclientedeberáinformaraduNeedde
elloenunplazode24horasdespuésdefinalizareltrabajodelimpiezay
permitiralproveedordeserviciosquerealiceuntrabajosuplementarioenun
plazodetiemporazonable.duNeedtransferirálasquejasinmediatamenteal
proveedordeserviciossielclientenolohainformadodeladeficiencia
personalmente.
f) Dentrodeloslímiteslegalesyeconómicos,duNeedprocuraráasegurarsede
queelproveedordeservicioseliminelasdeficiencias.duNeedtieneelderecho,
aunquenolaobligación,decumplirconlosserviciossuplementariosexigidos
porelusuario.
g) Losderechoslegalesdelclientefrentealproveedordeserviciosmásalládeun
serviciosuplementariopermaneceninalterados.
h) Conlafinalidaddepreservarelbuenfuncionamientodelservicioprestadoy
comomerorégimendecontrol,elcolaboradorolapersonasubcontratadapor
éste,ensucaso,estarásupeditadoaexhibiralcliente,cuandoasíloreclame,la
acreditacióndeestaralcorrientedesusobligacionesconlaSeguridadSocial.
3. Pago
a) Unavezqueelproveedordeservicioshayacumplidoconelcontratode
serviciosdelhogar,elclientedeberáabonarelprecioacordadoaun
depositarioutilizandolapasareladepagodelaappduNeed.
b) Elclientepagaráelprecioaldepositarioconefectodeliberacióndeladeuda
paraelprimeroyeldepositariorecibiráelpagoennombredelproveedorde
servicios.Unavezconfirmadalarealizacióndelservicioporpartedelproveedor
deserviciosysiemprequeelclientenoformuleningunaqueja,elpagoserá
realizadocada15diascontodaslashorasdelperíodofacturadas.
c) duNeedemitiráunafacturaelectrónicamenteparaelclientesobrelos
servicios/serviciosprestadosennombreyporcuentadelproveedorde
servicios.
d) Losmétodosdepagoaceptadosenlaappsonlossiguientes:TarjetadeCrédito
oDébito(MediantetransferenciaseguraSSL)
4. Cancelación
a) Losserviciosdelhogarcontratadossepuedencancelar(rescindir)
gratuitamentehasta24horasantesdequeempieceelservicio.Sielcliente
cancelaunasolicituddentrodelas24horaspreviasaliniciodelosserviciosdel
hoagar,duNeedasumirálatareaderealizarelserviciodemediaciónyelcliente
deberápagaraldepositarioloscostesdecancelaciónporunimporte
equivalenteaunahoradeservicio
b) Elcontratodeserviciosdelhogarnopuederescindirsedurantelaprestación
delservicio.Sinembargo,elderecholegalderescindirelcontratoporuna
causajustificadanoseveafectadoporello.Elcontratodeserviciodelhogar
expiraráunavezquelosservicioscontratadossehayanllevadoacabo.
5. Responsabilidaddelproveedordeservicios
a) Enprincipio,elproveedordeserviciosseráresponsablefrentealclientedela
infraccióndelasobligacionescontractualesonocontractualesdeacuerdocon
lasdisposicioneslegales.Lasexcepcionesseexponenenelpárrafosiguiente.
b) Elproveedordeserviciosseráresponsabledeofrecerunacompensación,
independientementedelabaselegal,encasodeconductadolosaonegligencia
grave.Encasodesimplenegligencia,elproveedordeserviciossoloserá
responsablede:
i) losdañosresultantesdelapérdidadelavidaodedañosfísicosoalasalud;
ii) dedañosproducidosporlainfraccióndeunaobligacióncontractualclave
(unaobligaciónelcumplimientodelacualhacequelaejecucióndel
contratodelimpiezaseaposibleyconelcumplimientodelacual
normalmenteconfíaypuedeconfiarelusuario,esdecir,unaobligación
contractualprincipal).Sinembargo,enunasituaciónsemejante,la
responsabilidaddelproveedordeserviciosselimitaráalacompensaciónde
losdañostípicosyprevisibles.
6. Leyaplicable,jurisdiccióneidiomadelcontrato
Lospresentestérminosycondicionesseregiráneinterpretaránentodosycadauno
desusextremosporlaLeyEspañola.
TantoduNeedcomoelusuariosecomprometenaintentarresolverdemanera
amistosacualquierdesacuerdoquepudierasurgireneldesarrollodelasrelaciones
mercantilesquelessonpropias.
EstasCondicionesGeneralesserigenporlaleyespañola.“Laspartessesometen,asu
elección,paralaresolucióndelosconflictosyconrenunciaacualquierotrofuero,alos
juzgadosytribunalesdeldomiciliodelusuario.