PREGUNTAS FRECUENTES TARJETA VISA RECARGABLE

PREGUNTAS FRECUENTES TARJETA VISA RECARGABLE
1. Cual es el procedimiento para reclamar mi tarjeta visa recargable?
R/: Usted debe acercarse a la oficina del banco que le fue informada para retirar la tarjeta visa
recargable, allí deberá presentar el documento de identidad original con una fotocopia ampliada
al 150%.
2. Acabo de cumplir 18 años pero la tarjeta débito salió con el número de tarjeta de
identidad, no con la cédula, ¿qué debo hacer?
R/: Usted debe acercarse al punto de atención al usuario del ICETEX más cercano a su lugar
de residencia. Recuerde llevar con usted la tarjeta de Identidad, la contraseña del documento
en trámite, o si es el caso, la cédula de ciudadanía. Con estos documentos podrá solicitar la
actualización del documento de identidad inscrito en su crédito, y la actualización del
documento registrado en la tarjeta débito.
Si no hay un punto de atención al usuario del ICETEX cercano a su lugar de residencia, usted
debe informar al ICETEX, a través de los diferentes medios de comunicación dispuestos por el
ICETEX, suministrando en medio magnético una fotocopia ampliada al 150% del documento de
identidad vigente.
Recuerde!!! Si ya tiene la tarjeta debito visa recargable, usted debe solicitar la actualización por
cambio de documento de identidad, solamente cuando se le hayan realizado todos los abonos
para el caso de subsidio de sostenimiento y haya retirado todo lo abonado previa verificación
de su saldo disponible.
3. Me fue informada la oficina del Banco donde se encuentra ubicada la tarjeta, sin
embargo no me es posible reclamarla dado que me encuentro estudiando en otra ciudad,
que puedo hacer para obtener la tarjeta?
R/: Debe comunicarse a través de los diferentes medios de atención al usuario dispuestos por
el ICETEX, y por el Banco Popular para reportar el lugar más cercano a su lugar de residencia
donde desea que le sea ubicada la tarjeta, es preciso tener en cuenta que la reubicación de la
tarjeta se hace en un lugar donde haya una oficina del banco popular. Este servicio es solo
para los casos donde efectivamente la tarjeta se encuentre situada en una ciudad distante a la
ubicación real del estudiante.
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4. Que debo hacer cuando voy al Banco y no esta mi la tarjeta visa recargable?
R/: Usted debe reportar este caso a través de los diferentes medios de atención al usuario
dispuestos por el ICETEX, y/o por el Banco Popular.
5. Por qué medios podemos comunicarnos con el ICETEX?
R/: A través de la página web del ICETEX www.icetex.gov.co, en atención al ciudadano
usted puede acceder a las diferentes formas de contacto que tienen los estudiantes con el
ICETEX:
Sistema Atención Virtual.
Oficinas de atención al usuario (personalizada).
Chat.
Contact Center a nivel Nacional: Bogotá 4173535, línea nacional 01900-3313777 (con
costo) y Quejas y Reclamos: 018000- 916821 (gratuita).
5. Por qué medios podemos comunicarnos con el Banco Popular?
R/: El Banco Popular, tiene a disposición para atender a los estudiantes beneficiarios de tarjeta
visa recargable del ICETEX, los siguientes medios de atención:
Línea de Audio respuesta “LINEA VERDE del BANCO POPULAR” - Opción 4: Para
comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá 6063456, Línea Gratuita a nivel
nacional 01-8000-523456; Desde Sibundoy, Mocoa, Florencia, Puerto Leguizamo y
Yopal 01-8000-913001.
Otras líneas de atención: - Opción 5: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En
Bogotá al 3278660 o al 01 8000 919160 en el resto del país.
Y a través de la página www.bancopopular.com.co en el link "CONTACTENOS"
ubicado en la parte superior del menú principal.
6. Como puedo consultar el saldo de mi tarjeta visa recargable?
R/: Puede hacerlo sin costo alguno por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: En Bogotá al 327 86 60 y desde otras ciudades gratis al 01 8000 91 91 60.
Internet: Ingrese a la página www.visa.com.co, en el link del menú izquierdo de la
página: Visa prepago: https://www.visa.com.co/visa-colombia/personas/visaprepago.aspx. Opción: Consultas, Consultas de saldos y movimientos, clic Aquí.
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7. ¿Qué costo tiene el retiro del dinero por cajero?
R/: Las cinco (5) primeras transacciones durante el mes en los cajeros automáticos del Grupo
AVAL no tienen costo, los retiros y/o consultas que se hagan en adelante, o en entidades
financieras distintas a las del Grupo AVAL, tendrán costo.
8. Que debo tener en cuenta al momento de utilizar los cajeros automáticos? Que
entidades hacen parte del grupo AVAL?
R/: Cuando realice transacciones en cajeros automáticos, seleccione Cuenta de Ahorros, para
que obtenga una transacción aprobada.
Para retirar dinero sin costo, sólo utilice cajeros ATH de las siguientes entidades:
Banco Popular
Banco de Occidente
Banco de Bogotá
Banco AV Villas
9. Puedo hacer retiros en cajeros electrónicos del exterior?
R/: Se pueden hacer retiros en el exterior con la tarjeta visa recargable, a través de los cajeros
red “PLUS”, red asociada a la franquicia VISA.
10. En donde hay oficinas y cajeros del Banco Popular?
R/: A través de la página www.bancopopular.com.co en servicio al cliente, o por medio del
menú “Red de Oficinas”, usted podrá consultar la red de oficinas del Banco Popular y cajeros
automáticos ATH a nivel nacional.
11. La tarjeta débito ya me la habían entregado, sin embargo, ha pasado un mes y aún no
me han consignado el dinero, ¿qué debo hacer?
R/: En ese caso, debe informar al ICETEX y al Banco Popular por medio de los diferentes
medios de atención descritos en los puntos cuatro (4) y cinco (5).
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12. ¿Cuánto tiempo se demora en activarse la tarjeta débito?
R/: Una vez sea entregada la tarjeta y usted realice el procedimiento a seguir (se encuentra
ilustrado en el instructivo que venía con la tarjeta), el plástico se activará en las siguientes 48
horas.
13. ¿La consignación de recarga del subsidio la realizan los primeros días del mes o
depende de cuándo me activen la tarjeta?
R/: La primera carga se hace en el momento que se active la tarjeta. Las siguientes recargas
se realizarán los 5 primeros días del mes, completando cuatro recargas en total, en el evento
que se realice 1 sola carga esta se hará por la totalidad del subsidio.
14. Tengo tarjeta para crédito estudiantil, en cuantas recargas se realiza el abono en la
tarjeta?
R/: para el caso de la tarjeta para crédito estudiantil, se efectúa una sola recarga por cada giro
aprobado.
15. ¿Me cobran el manejo de la tarjeta?
R/: Esta tarjeta NO tiene cuota de manejo.
16. Por extravío, robo o deterioro de la tarjeta, ¿qué debo hacer?
R/: Usted debe acercarse a la oficina del Banco Popular más cercana o comunicarse con el
Banco Popular a través de los diferentes medios descritos en el punto cinco (5), y solicitar una
nueva tarjeta. Este trámite no tiene costo para el estudiante.
17. Si olvido la clave, o bloqueo la tarjeta por error en el ingreso de la misma en los
cajeros automáticos que debo hacer?
R/: Usted debe acercarse a la oficina del Banco Popular más cercana o comunicarse con el
Banco Popular a través de los diferentes medios descritos en el punto cinco (5), y solicitar una
nueva tarjeta. Este trámite no tiene costo para el estudiante.
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PUNTOS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Zona Centro
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Cundinamarca
Bogotá
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417-3535
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CLL 21 No. 10-32 OF
301 ED SOCIEDAD
BOYACENSE
Centro de
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019003313777
Meta
V/Vicencio
CLL 38 No. 30A-64 OF
401 Y 402 ED
DAVIVIENDA
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019003313777
Tolima
Ibagué
CLL 8 No. 3-03
Centro de
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2A ED CONDOMINIO
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CAMARA DE
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COMERCIO
019003313777
Huila
Neiva
Zona Norte
Departamento
Ciudad
Dirección
En línea
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CLL 70 No. 53-74 OF
301A P3 ED CENTRO
FINANCIERO
Centro de
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019003313777
Atlántico
B/quilla
Bolívar
Cartagena
CRA 32 No. 9-45 OF 901
Centro de
Y 902 ED BANCO DEL
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Córdoba
Montería
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510 ED CENTRO DE
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Santa Marta
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Sincelejo
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Riohacha
CRA 3 No. 14-16
Centro de
LOCAL 102 ED DE LOS
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LOCAL 3 ED BANCO
DE COLOMBIA
019003313777
Centro de
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019003313777
CLL 3 No. 6-14 OF 306
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LÓPEZ
019003313777
Zona Oriente
Ciudad
Departamento
Dirección
En línea
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B/manga
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203 ED SAN MARTIN
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019003313777
Norte de Santander
Cúcuta
DG SANTANDER 8 110
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Representación
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Caldas
Manizales
CLL 23 No. 23-16 P3
Centro de
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Risaralda
Pereira
CLL 19 No. 8-02/30 OF
Centro de
401 Y 402
Atención Virtual
019003313777
Quindío
Armenia
CLL 21 No. 16-37 OF
202 ED BANCO
POPULAR
Centro de
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019003313777
Dirección
En línea
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Zona Suroccidente
Departamento
Ciudad
Valle del Cauca
Cali
CLL 13A No. 100-35
LOCAL 4 ED TORRE
EMPRESARIAL.
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Nariño
Pasto
CLL 18 No. 24-29 OF
302 Y 303 ED LOS
ANDES
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Cauca
Popayán
CLL 4 No. 1-15
Centro de
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