La Comunidad aconseja conservar la factura o tique de compra

Edita la guía “El consumidor ante la compra de productos”
con consejos útiles para los consumidores
La Comunidad aconseja conservar la factura o tique
de compra para poder reclamar si es necesario
 Consumo recuerda que no todos los comercios están
obligados a devolver o cambiar el producto
 Al comprar en Internet, se recomienda priorizar a aquellas
empresas que exhiban el logotipo “Confianza en línea”
6,dic,09.- La Comunidad de Madrid recuerda que todo consumidor tiene
derecho siempre a que se le entregue factura o justificante de pago para
poder ejercer, en su caso, el derecho de devolución o para usarlo como
documento de garantía de producto. Este es uno de los consejos que
recoge la nueva guía “El consumidor ante la compra de productos”,
elaborada por la Dirección General de Consumo. La guía se divide en seis
capítulos en los que se desglosan recomendaciones para los
consumidores madrileños.
Desde esta dirección general, adscrita a la consejería de Economía
y Hacienda, se informa que en el justificante de pago suele aparecer
reflejada la fecha límite para la devolución, si es que el comercio ofrece
esa posibilidad. En este sentido, se recuerda que el comerciante no está
obligado a devolver o cambiar el producto, salvo que así lo anuncie
expresamente o en los casos de ventas especiales, como electrónicas, a
domicilio o a distancia.
En el caso de ventas no presenciales, es decir, a distancia, a
domicilio o por Internet, el consumidor tiene derecho a desistir de la
compra en el plazo de siete días desde que recibe el producto, estando
obligado el vendedor a devolver lo cobrado en el momento de recuperar el
artículo. En el caso de las compras efectuadas por Internet, se aconseja
Esta información puede ser utilizada en parte o en su integridad sin necesidad de citar fuentes
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realizarlas en lugares seguros (protocolo https o ssl, o con el icono de un
candado o de una llave en la parte inferior del navegador), así como dar
prioridad a aquellas empresas que exhiban en su página el logo “confianza
en línea”, acreditación que da la administración a aquellas empresas que
cumplen con un código de confianza.
Todos los artículos deben indicar el precio completo
En la nueva guía, editada por la Comunidad de Madrid, se advierte de que
los precios de todos los artículos que están a la venta, tanto en el
establecimiento como en el escaparate, deben indicar el precio completo,
incluido el IVA. La etiqueta con el precio debe estar adjunta al producto y
no debe contener tachaduras ni otros accesorios que impidan ver
claramente su contenido.
Además, se recuerda que en ocasiones la publicidad utiliza
señuelos para la promoción, como “precios desde…”, algo que obliga a
que efectivamente algún producto del establecimiento tenga el precio
anunciado. En el caso de que permitan pagar con tarjetas, no pueden
limitar la cantidad a partir de la cual es admitible este tipo de pago, salvo
que lo informen expresamente en carteles visibles.
Garantía de dos años para productos duraderos
Los productos duraderos que los consumidores adquieren tienen dos años
de garantía, excepto los de segunda mano que, al menos, tienen uno. La
nueva guía informa que es el vendedor el que responde siempre de los
defectos que presente el producto durante estos dos años. Sin embargo,
hay que tener en cuenta que, si la anomalía aparece en los seis primeros
meses, se da por hecho que el consumidor no tiene que demostrar que es
un fallo que ya existía cuando adquirió el artículo. Pasado ese tiempo, sí
tendrá que demostrar al vendedor de que el problema se corresponde a
un error de fabricación.
En el caso de encontrarse el producto dentro de la garantía, el
consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, siempre que no sea
desproporcionada, la rebaja del precio, la resolución del contrato o la
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devolución del producto a cambio del reembolso del dinero pagado. El
plazo de garantía se suspende durante el periodo en que el artículo se
encuentre en reparación, por lo que se recomienda conservar siempre los
resguardos de depósito de cada reparación.
Reclamaciones
Por último, la guía advierte de que, en caso de no conformidad con la
atención recibida, o cuando se considere que se están vulnerando sus
derechos como consumidor, se rellene una hoja de reclamación. En ella
deben constar los datos, los motivos de la queja y se deberá remitir el
documento original a la administración, bien a las oficinas municipales de
información al consumidor, o a la Dirección General de Consumo (c/
Ventura Rodríguez, 7), adjuntando cuantas pruebas o documentos sirvan
para valorar mejor los hechos.
Esta guía será editada por los ayuntamientos Alcalá de Henares,
Algete, Boadilla del Monte, Ciempozuelos, Collado Villalba, Daganzo de
Arriba, El Escorial, Hoyo de Manzanares, Mejorada del Campo,
Moralzarzal, Móstoles, Paracuellos del Jarama, Pinto, Rivas Vaciamadrid,
Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón, de acuerdo a lo recogido
en los respectivos convenios. Además, la guía y toda la información
relacionada con el consumo en la Comunidad de Madrid estará disponible
en el Portal del Consumidor, al que se accede a través de www.madrid.org
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