Encargado de chapa y pintura - Ministerio de Trabajo, Empleo y

Certificación de Competencias
Mantenimiento y reparación de automotores
Norma de competencia
Diseño curricular
Material didáctico
Encargado de
chapa y pintura
N° de registro: 21752177
Instrumento de evaluación
Norma de competencia
Sistema Nacional de Certificación de Competencias
y Formación Continua
El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como
uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de
un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación
Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos
Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios,
sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a:
▪▪La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de
competencia.
▪▪El desarrollo de la formación basada en competencia.
▪▪El desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia laboral de trabajadores y trabajadoras.
▪▪La identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de instituciones de la Red de Formación Continua.
▪▪El desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones
de formación y certificación de trabajadores como es el Crédito Fiscal.
▪▪La promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabajadores y trabajadoras.
▪▪Los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos
de formación, certificación y prácticas calificantes.
En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa
participación de los representantes de los trabajadores y de los empleadores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral,
que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, resultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando
en este documento una descripción actualizada de las exigencias que
tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a
trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de
formación y reconocimiento de la experiencia laboral.
La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema
Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la
medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de
los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actualización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas
de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de
calidad sectorialmente legitimada.
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social
Certificación de Competencias
Encargado de
chapa y pintura
N° de registro: 21752177
Norma de competencia
Mantenimiento y reparación de automotores
Sindicato de Mecánicos y
Afines del Transporte de la R. A.
Federación Argentina de
Asociaciones de Talleres de
Reparación de Automotores y Afines
El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de
los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabilizan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en
su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo.
DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN
Datos generales
de la ocupación
Encargado de chapa y pintura
ÁREA DE COMPETENCIAS
▪▪Mantenimiento y reparación de automotores.
SUB-áREA DE COMPETENCIA
▪▪Mantenimiento y reparación de carrocería.
ÁREAS OCUPACIONALES
▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias de automotores.
▪▪Talleres de mantenimiento y reparación
independientes.
NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
▪▪Habilitación del taller municipal y provincial.
▪▪Normas de seguridad e higiene vinculadas con:
▫▫Manipulación de energía eléctrica.
▫▫Carga física.
▫▫Uso apropiado de herramientas.
▫▫Aplicación de elementos de protección del vehículo.
▫▫Rutinas de evacuación y prevención de riesgos
por incendio.
ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL
PROFESIONAL
▪▪Riesgos del operario.
▪▪Quemaduras por calor.
▪▪Daños por exposiciones de material pirotécnico
del sistema.
▪▪Golpes.
▪▪Infecciones.
▪▪Cortes.
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
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▪▪Descarga de tensión.
▪▪Nivel de autonomía:
▫▫El encargado de chapa y pintura trabaja en forma
autónoma bajo supervisión del encargado del
taller, es el responsable de gestionar el área de
chapa y pintura.
▪▪Riesgo del vehículo:
▫▫Ralladuras.
▫▫Golpes.
▫▫Daños en los componentes.
▫▫Equipos y herramientas
▫▫Herramientas convencionales y cabina de pintura.
▪▪Riesgo del equipamiento:
▫▫Ruptura de herramientas convencionales y daños
en la cabina de pintura.
▪▪Medios de comunicación:
▫▫Oral.
▫▫Planillas.
▫▫Órdenes de trabajo.
▫▫Correo electrónico.
▫▫Registros de información.
▫▫Informes técnicos.
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Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
RELACIONES FUNCIONALES Y JERÁRquiCAS
EN EL ESPACIO DE TRABAJO
▪▪El encargado de chapa y pintura se relaciona con
los siguientes actores:
▫▫Pintor.
▫▫Recepcionistas.
▫▫Propietario de taller.
▫▫Jefe de taller.
▫▫Mecánicos de otros sistemas.
▫▫Ayudantes mecánicos .
COBERTURA DE LA NORMA DE COMPETENCIA
▪▪Nacional.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
▪▪Recepción del vehículo.
▪▪Organiza el área de trabajo.
▪▪Presupuesta el servicio.
▪▪Gestiona la compra de insumos y herramientas.
▪▪Supervisa el proceso de trabajo.
MAPA FUNCIONAL
Mapa funcional
Encargado de chapa y pintura
Propósito clave: Gestionar el funcionamiento
del área de chapa y pintura teniendo en cuenta la
atención al cliente y los estándares de calidad, y
aplicando los procedimientos operativos internos
del taller y las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad.
Unidad 1
Diagnosticar el servicio
considerando la atención y
lo solicitado por el cliente,
teniendo en cuenta los
estándares de calidad, los
Procedimientos Operativos
internos del Taller y las Normas
de Seguridad Laboral.
1.1 Recepcionar y entregar el vehículo
considerando la atención y lo solicitado por el
cliente teniendo en cuenta los estándares de
calidad, los procedimientos operativos internos
del taller y las normas de seguridad laboral.
Unidad 2
Gestionar el funcionamiento
interno del Área de Chapa
y Pintura de acuerdo a los
Procedimientos Operativos
internos del Taller y las Normas
de Seguridad Laboral.
2.1 Presupuestar el servicio teniendo en
cuenta la superficie afectada y los tiempos de
reparación del vehículo.
2.2. Gestionar las compras de insumos y
herramientas en tiempo, calidad y adecuación
técnica considerando el nivel de actividad
del taller y los procedimientos operativos
internos del taller.
2.3. Supervisar el proceso de trabajo de
acuerdo a los procedimientos operativos
internos del taller y a las normas de seguridad
laboral vigentes en la actividad.
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
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UNIDADES DE COMPETENCIA
Unidades de
Competencia
▪▪en
los soportes
disponibles.Entrega del vehículo.
Unidad
1
Diagnosticar el servicio
considerando la atención y
lo solicitado por el cliente,
teniendo en cuenta los
estándares de calidad, los
Procedimientos Operativos
internos del Taller y las Normas
de Seguridad Laboral.
Elemento 1.1
Recepcionar y entregar el
vehículo considerando la
atención y lo solicitado por
el cliente teniendo en cuenta
los estándares de calidad, los
Procedimientos Operativos
internos del Taller y las Normas
de seguridad laboral.
Criterios de desempeño
▪▪Interpretar la demanda del cliente contemplando las características técnicas del vehículo y su
reparación.
▪▪Establecer una comunicación fluida y eficaz con
el cliente teniendo en cuenta los estándares de
calidad del servicio y los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Seleccionar y confeccionar un registro de los
clientes de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Comunicarse con instituciones de interés potencial para el taller considerando las necesidades
del mismo.
Evidencias de desempeño
▪▪Recibe el automóvil en el área de trabajo de
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
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acuerdo a los procedimientos operativos internos
del taller y las normas se seguridad laboral.
▪▪Establecen conexiones con proveedores y terminales actualizando las novedades del sector.
▪▪Entrevista al cliente indagando sobre las características técnicas del vehículo y la superficie afectada, volcando la información en la orden de
trabajo.
▪▪Desarrolla el vínculo con cámaras, asociaciones
y sindicatos, vinculadas al sector, contemplando las necesidades que surjan, para mejorar el
funcionamiento del taller y la prestación del
servicio.
▪▪Abre una orden de trabajo aclarando el tipo de
intervención, la marca y el modelo del vehículo.
▪▪Elabora un diagnóstico teniendo en cuenta la entrevista realizada al cliente previamente.
▪▪Controla la carrocería del vehículo verificando la
existencia de rayaduras, choques y abolladuras.
▪▪Controla la documentación del vehículo verificando el número de chasis y del motor que figuran en el automóvil.
▪▪Ingresan los datos del vehículo en un registro Interno corroborándolos con la documentación
presentada por el cliente.
▪▪Verifica visualmente que el pintor revise el interior del vehículo y sus compartimentos corroborando la existencia de accesorios y efectos personales del cliente.
▪▪Deriva el automóvil al área de trabajo de acuerdo
a los procedimientos operativos internos del taller y a las normas de seguridad laboral.
▪▪Cliente entrevistado sobre las características técnicas del vehículo y la superficie afectada.
▪▪Carrocería del vehículo verificada teniendo en
cuenta la presencia de rayaduras, choques y
abolladuras.
▪▪Registro Interno del taller detallado con la documentación del vehículo.
▪▪Orden de trabajo redactada teniendo en cuenta
el tipo de intervención, la marca y el modelo del
vehículo.
▪▪Automóvil derivado al área de trabajo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del
taller.
▪▪Vehículo reparado, limpio y en condiciones de ser
entregado al cliente.
En caso de ausencia de datos técnicos:
▪▪Relaciones institucionales, concretadas en los
plazos y condiciones pautadas en el taller.
▪▪Se consulta a la Cámara de Talleristas, centros de
formación y/o colegas.
Evidencias de conocimiento
▪▪Explica al cliente la tarea que se realizará al vehículo, calculando el presupuesto y considerando
su conformidad ante lo pautado.
▪▪Supervisa la terminación del trabajo contemplando la calidad del trabajo terminado y las características del vehículo.
▪▪Entrega el vehículo considerando los procedimientos operativos internos del taller y la conformidad del cliente.
Conocimiento fundamental
▪▪Fluidez y apertura comunicacional con el cliente
para transmitir de manera clara las intervenciones a realizarse en el vehículo y los costos de
reparación.
▪▪Manejo de registro coloquial adecuado a cada
cliente.
En caso de un taller grande:
▪▪Conocimientos específicos sobre chapa, pintura
y materiales de pintura.
▪▪Confecciona un listado de clientes potenciales
para la venta y ofrecimiento del servicio.
▪▪Conocimientos generales sobre gestión de servicios y atención al cliente.
▪▪Ofrece el servicio y su gestión a nuevos clientes
institucionales potenciales de acuerdo al listado
elaborado previamente.
▪▪Conocimiento de los procedimientos de control
de la documentación del vehículo.
▪▪Evalúa la oferta formativa de dicha institución y la
correspondencia con los requerimientos, actuales y futuros, de capacitación del taller.
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Evidencias de producto
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
Conocimiento circunstancial
▪▪Conocimiento general de las instituciones de interés que se relacionan con la empresa.
UNIDADES DE COMPETENCIA
Campo de aplicación
▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias
de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación
de empresas terminales.
▪▪Elaborando un diagnóstico del estado de las superficies afectadas del vehículo.
▪▪Confeccionando una orden de trabajo.
▪▪Controlando la documentación del vehículo.
Guías de evaluación
El evaluador considerará:
En situación real de trabajo, el evaluador observará
al postulante:
▪▪La capacidad de transmitir al cliente de manera
clara las intervenciones a realizarse en el vehículo
y los costos de reparación.
▪▪Recepcionando el vehículo.
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
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UNIDADES DE COMPETENCIA
Unidad 2
Gestionar el funcionamiento
interno del Área de Chapa
y Pintura de acuerdo a los
Procedimientos Operativos
internos del Taller y las Normas
de Seguridad Laboral.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Técnicas para determinar tiempos: características
y modos de aplicación.
▪▪Técnicas de valorización: características y modos
de aplicación.
▪▪Conocimientos básicos en operaciones aritméticas: suma, resta, producto, cociente y porcentual
en números reales.
Elemento 2.1
Presupuestar el servicio teniendo
en cuenta la superficie afectada
y los tiempos de reparación del
vehículo.
Criterios de desempeño
▪▪Estipular los tiempos y los costos de reparación
de acuerdo al tipo y al nivel de daños que presenta la superficie afectada del vehículo.
Evidencias de desempeño
▪▪Determina la reparación de la superficie afectada
del automóvil de acuerdo al diagnóstico, a la marca y al modelo del mismo.
▪▪Determina los tiempos estimados de trabajo utilizando tablas estandarizadas de tiempos, de
acuerdo al diagnóstico y al nivel de daños que
presenta la superficie afectada del automóvil.
▪▪Calcula el presupuesto del trabajo de acuerdo a
las características del daño, la cantidad de horas
estimadas y el valor de la mano de obra.
▪▪Asienta en un registro interno del taller los tiempos y los costos de la reparación, considerando el
nivel de daños que presenta la superficie afectada del automóvil y la cantidad de horas estimadas y el valor de la mano de obra.
▪▪Confecciona un presupuesto final considerando
que contenga todos los datos necesarios solicitando la conformidad del mismo al cliente.
Evidencias de producto
▪▪Informe del presupuesto final con todos los
datos.
Campo de aplicación
▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias
de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación
de empresas terminales.
Guías de evaluación
En situación real de trabajo, el evaluador observará
al postulante:
▪▪Empleando diferentes criterios para estimar costos y tiempos de reparación.
▪▪Confeccionando un informe con el presupuesto
final.
El evaluador considerará:
▪▪La estimación de costos y tiempos para reparar el
vehículo.
▪▪La puesta en práctica de los principios organizacionales vinculados con la optimización de la calidad del servicio.
Elemento 2.2
Gestionar la compra de insumos y
herramientas en tiempo, calidad y
adecuación técnica considerando
el nivel de actividad del taller y
los Procedimientos Operativos
internos del Taller.
Criterios de desempeño
▪▪Identificar las herramientas e insumos necesarios
para el automóvil considerando las reparaciones
a realizarse.
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
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▪▪Verificar el stock de los distintos insumos y herramientas para el arreglo y pintura de la pieza afectada del automóvil, de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Diferenciar el stock de insumos y herramientas
existentes de los productos solicitados, de acuerdo
a los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Adquirir las herramientas e insumos necesarios
para la reparación del automóvil, contemplando
la relación calidad-costo del componente.
▪▪Solicitar el mantenimiento y la verificación del
correcto funcionamiento de la cabina de pintura
considerando el nivel de desgaste del equipo.
Evidencias de desempeño
▪▪Identifica las herramientas e insumos necesarios
para la reparación del automóvil teniendo en
cuenta la superficie afectada del mismo.
▪▪Controla el stock físico de herramientas e insumos comparándolo con la información que suministra el sistema administrativo, de acuerdo a los
procedimientos operativos internos del taller.
▪▪En caso de que la pintura necesaria no esté en
stock:
▫▫Busca en catálogos la pintura teniendo en cuenta
la marca, el modelo y el año de fabricación del
vehículo.
▪▪En caso de que las herramientas e insumos no estén en stock:
▫▫Consulta a los proveedores de acuerdo a la marca
y/o modelo del vehículo o insumo a reparar o comprar, detallando el número de la pieza solicitada.
▪▪Herramientas e insumos adquiridos de acuerdo a
las reparaciones necesarias, el precio y calidad.
▪▪Cabina de pintura verificada considerando el nivel de desgaste del equipo.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Conocimientos del estado y uso de las herramientas e insumos del área de chapa y pintura.
▪▪Manejo y control de inventario: procedimientos y
usos de planillas.
▪▪Conocimientos sobre la modalidad de utilización
de los medios de acceso a la información sobre
precios de repuesto: internet, teléfono, fax, correo electrónico.
▪▪Confección de órdenes de compra, órdenes de
adquisición del repuesto.
▪ ▪Capacidad de comunicación y relaciones
interpersonales.
▪▪Conocimiento de empresas de repuestos: condiciones de pago y entrega. Precios. Capacidad
para solicitar y adquirir las herramientas e insumos. Formas de pago y manejo de presupuesto.
▪▪Conocimientos básicos en operaciones aritméticas: suma, resta, producto, cociente y porcentual
en números reales.
Campo de aplicación
▫▫Adquiere los repuestos a los proveedores que
ofrezcan las mejores condiciones de compra en
términos de precio, calidad, tiempos de entrega,
medios y forma de pago.
▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias
de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación
de empresas terminales.
▪▪Solicita el mantenimiento y la verificación del
funcionamiento de la cabina de pintura considerando el nivel de desgaste del equipo.
Guías de evaluación
Evidencias de producto
▪▪Stock de herramientas e insumos controlado y
comparado con los datos del sistema administrativo de acuerdo a los procedimientos operativos
internos del taller.
▪▪Catálogos de pintura teniendo en cuenta la marca, el modelo y el año de fabricación del vehículo.
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▪▪Lista confeccionada de herramientas e insumos
necesarios, detallando el número de pieza
solicitada.
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
En situación real de trabajo, el evaluador observará
al postulante:
▪▪Controlando y comparando el stock de herramientas e insumos existentes con los datos del
sistema administrativo de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Solicitando las herramientas, insumos y pintura
que no se encuentren en stock, necesarios para la
reparación de la superficie afectada del automóvil.
UNIDADES DE COMPETENCIA
▪▪Adquiriendo las herramientas e insumos necesarios para la reparación de la superficie afectada
del automóvil.
El evaluador considerará:
▪▪La eficacia para la adquisición de los repuestos,
herramientas e insumos necesarios para la reparación de la superficie afectada del automóvil.
Elemento 2.3
Supervisar el proceso de trabajo
de acuerdo a los Procedimientos
Operativos internos del taller y a
las Normas de Seguridad Laboral
vigentes en la actividad.
Criterios de desempeño
▪▪Verificar el funcionamiento del proceso de reparación y pintura del automóvil en tiempo y forma,
teniendo en cuenta los procedimientos operativos internos del taller y las normas de seguridad
laboral vigentes en la actividad.
▪▪Controlar el cumplimiento de los procedimientos
operativos internos del taller, teniendo en cuenta
las normas de seguridad laboral vigentes en la
actividad.
Evidencias de desempeño
▪▪Determina un orden de prioridades en las reparaciones de la pieza afectada considerando el diagnóstico realizado.
▪▪Distribuye las tareas considerando las reparaciones y la dificultad que presentan las mismas, teniendo en cuenta la cantidad de operarios que
posee el taller.
▪▪Controla las tareas de los operarios considerando
los tiempos y la calidad de las reparaciones.
▪▪Evalúa la reparación final de acuerdo a los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Controla la presencia y utilización de los elementos de seguridad, de extinción y cartelería obligatoria, teniendo en cuenta las normas de seguridad laboral vigentes en la actividad.
▪▪Verifica que los operarios utilicen los elementos
de protección personal (antiparras y guantes), teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas
de seguridad laboral vigentes en la actividad.
En presencia de imprevistos:
▪▪Solucionan los imprevistos de acuerdo a las reparaciones a realizar.
Evidencias de producto
▪▪Reparaciones autorizadas de acuerdo a lo presupuestado, la marca y el modelo del automóvil.
▪▪Tareas distribuidas considerando las reparaciones
que se deben ejecutar, la dificultad de las mismas
y de acuerdo a la cantidad de operarios que posee el taller.
▪▪Reparaciones evaluadas y controladas de acuerdo
a los procedimientos operativos internos del taller.
▪▪Elementos de seguridad, de extinción y cartelería obligatoria colocados en el área de chapa y
pintura.
▪▪Elementos de protección personal utilizados por
los operarios teniendo en cuenta las normas de
seguridad laboral.
Evidencias de conocimiento
Conocimiento fundamental
▪▪Capacidad para definir el proceso de trabajo y
distribuir las tareas a realizarse en el automóvil.
▪▪Capacidad de supervisar el proceso de trabajo.
▪▪Capacidad para administrar el personal y las diversas tareas a realizarse.
▪▪Capacidad de solucionar imprevistos que se generen durante el proceso de trabajo.
▪▪Conocimientos de los procedimientos operativos
internos del taller y de las normas de seguridad
laboral.
Campo de aplicación
▪▪Talleres de post-venta ligados a las concesionarias
de automotores, talleres de mantenimiento y reparaciones independientes, área de verificación
de empresas terminales.
Guías de evaluación
En situación real de trabajo, el evaluador observará
al postulante:
▪▪Autorizando, distribuyendo y controlando las tareas a realizarse en el vehículo considerando las
reparaciones que deben realizarse.
Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura
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▪▪Supervisando el proceso de trabajo.
▪▪Solucionado imprevistos de acuerdo a las reparaciones necesarias.
▪▪Controlando la utilización de los elementos de seguridad y los elementos de protección personal.
El evaluador considerará:
▪▪La aplicación de los procedimientos operativos
internos del taller y de las normas de seguridad
laboral.
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Norma de competencia laboral Encargado de chapa y pintura