Servicio de instalación y puesta en marcha de la solución HPE

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Servicio de instalación y
puesta en marcha de la
solución HPE StoreEasy
1000/3000 Network Storage
Servicios de soporte
Ventajas del servicio
• Permite que sus recursos de TI se
concentren en sus tareas y prioridades
principales
• Diseñado para ayudar a reducir
los tiempos de implementación
y el impacto para su entorno de
almacenamiento
• Puede ayudarle a utilizar de forma
más eficaz los productos de Hewlett
Packard Enterprise gracias al
conocimiento impartido durante la
prestación in situ del servicio
• Ofrece un plan de instalación para dar
soporte a sus requisitos personales de
configuración
Características más destacables del
servicio
• Planificación del servicio
• Implementación del servicio
• Pruebas de verificación de la
instalación (IVT)
• Sesión de orientación del cliente
El servicio de instalación y puesta en marcha de la solución HPE StoreEasy 1000/3000
Network Storage lleva a cabo las actividades necesarias para poner en funcionamiento la
solución HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage en su entorno de almacenamiento.
Con la ayuda de su administrador de almacenamiento de TI designado y utilizando las
mejores prácticas de Hewlett Packard Enterprise, un especialista en servicios de Hewlett
Packard Enterprise le ayudará a planificar, diseñar y poner en funcionamiento su solución
HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage. El especialista en servicios de Hewlett Packard
Enterprise también realizará las pruebas de verificación de la instalación de HPE, además
de proporcionar una planificación previa a la prestación del servicio y una breve sesión de
orientación al cliente.
Tabla 1. Características del servicio
Característica
Especificaciones de la prestación
Planificación del servicio
Un especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise trabajará con
el cliente para planificar todas las actividades necesarias y programará la
prestación del servicio a una hora mutuamente acordada durante la jornada
laboral local habitual de HPE, exceptuados los días festivos para HPE, a
menos que HPE acuerde lo contrario. Los servicios prestados fuera del
horario laboral estándar de HPE pueden estar sujetos a cargos adicionales.
El especialista en servicios trabajará con el cliente para revisar las
expectativas y comprobar que se han cumplido o se cumplirán los
requisitos previos a la prestación del servicio, antes de la instalación.
Las actividades de planificación del servicio incluirán:
•Comunicación con el cliente, incluso las consultas que este haga con
respecto a la prestación del servicio
•Comprobación, usando una lista de comprobación previa a la prestación
del servicio, de que todos los requisitos de servicio previos se han
cumplido, incluyendo los requisitos previos de SO, hardware, software,
controlador y entorno necesarios para la instalación de la solución HPE
StoreEasy 1000/3000 Network Storage
•Recopilación de la información necesaria para planificar la prestación del
servicio mediante una lista de comprobación previa a la prestación del
servicio que incluye:
–– Confirmación de que los hosts tienen una configuración compatible y
establecimiento de cualquier paso necesario para que su configuración
sea compatible
–– Comprobación de los niveles RAID de hardware que deben implementarse
•Acuerdo sobre la configuración propuesta y revisión de los criterios para
la finalización del servicio
•Una breve consulta con el fin de ayudar al cliente con la definición
de los objetivos de configuración, en función del rendimiento de las
aplicaciones, las necesidades de disponibilidad y las mejores prácticas de
Hewlett Packard Enterprise
•Confirmación de la viabilidad de la instalación del hardware de la
solución HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage en el bastidor
proporcionado por el cliente
•Creación de un plan de instalación por escrito
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Tabla 1. Características del servicio (continuación)
Característica
Especificaciones de la prestación
Implementación del servicio
Las actividades de implementación del servicio incluirán:
•Presentación de la agenda de prestación del servicio
•Comprobación de que se han cumplido todos los requisitos previos
del servicio antes de la fecha programada para la prestación in situ del
servicio
•Instalación de la matriz en el bastidor proporcionado por el cliente
•Confirmación de los niveles de revisión del sistema operativo apropiados
y de la versión de firmware en una selección de hosts identificados en el
plan de instalación
•Comprobación y actualización (según sea necesario) de las versiones
de firmware para el adaptador de bus de host (HBA) y para la matriz
indicadas en el plan de instalación
•Implementación del diseño de la configuración de la matriz documentado
en la planificación del servicio
•Creación de la documentación de configuración basada en la
implementación
•Para las carcasas de unidades, la implementación incluye la conexión del
cableado a cualquier carcasa de unidades adicional, tal como se define
en las QuickSpecs del producto de HPE, siempre que se pida e instale al
mismo tiempo que el sistema de almacenamiento StoreEasy
•Instalación de un Fibre Channel HBA y conexión de este a un sistema de
copia de seguridad en cinta conectado a SAN (para StoreEasy 3000
Storage Systems)
•Conexión al chasis de los cables de red suministrados por el cliente, que
han estado previamente funcionando
•Finalización de la instalación del sistema operativo
•Finalización de las Tareas iniciales de configuración (ICT) después del
inicio de sesión, de la siguiente manera:
–– Instalación y conexión del cabezal de NAS con cables suministrados
por el cliente
–– Inicialización del cabezal de NAS mediante la interfaz de usuario de
Web, incluyendo el establecimiento de la dirección de red y de las
variables de dominio adecuadas en el sistema operativo NAS
–– Conexión de almacenamiento NAS interno y almacenamiento externo,
que se venden como almacenamiento NAS dedicado, y finalización de
la configuración de LUN básica
–– Conexión del almacenamiento dentro de una red de área de
almacenamiento (SAN) y finalización de la configuración de LUN
básica
•Conexión de los cabezales de NAS y configuración de los servicios de
clúster para crear un entorno de clúster que incluye la configuración del
disco quorum y la creación de un grupo de clústeres predeterminado:
•Configuración de las redes y comunicaciones, tal como se define en el
plan de instalación
•Configuración de HPE Integrated Lights-Out (iLO)
•Configuración de fecha y hora
•Introducción del nombre y el dominio del clúster
•Habilitar las actualizaciones automáticas o la actualización teniendo en
cuenta el clúster
•Agrupación en clústeres de StoreEasy 3000 Storage Systems
•Conexión del cable de latido del clúster
•Creación de un disco testigo de clúster
•Validación y creación del clúster
•Creación de una función de servidor de archivos en clúster de muestra
con recurso compartido de archivos y configuración de un mapa de
usuario de host para que el recurso compartido sea accesible con uno
o dos archivos compartidos como Server Message Block (SMB) o como
Network File System (NFS), respectivamente
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en el momento de la compra.
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Tabla 1. Características del servicio (continuación)
Característica
Especificaciones de la prestación
Pruebas de verificación de la instalación
(IVT)
El especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise ejecutará las
pruebas de verificación de la instalación apropiadas para confirmar la
funcionalidad del producto, incluso:
•Ejecución de las pruebas de verificación de la instalación (creación de
una carpeta compartida o servidor de archivos en clúster)
•Ejecución de pruebas adicionales para asegurar que el recurso
compartido de archivos recién creado y la copia de datos del recurso
compartido de archivos sean accesibles desde un cliente
Sesión de orientación del cliente
Una vez finalizada la instalación, Hewlett Packard Enterprise ofrecerá
una sesión de orientación al cliente de hasta una hora sobre el HPE
StoreEasy 1000/3000 Network Storage System instalado. Esta sesión
de orientación informal suele realizarse en una consola de gestión con
algunos miembros seleccionados del personal del cliente, o incluso con
un representante del cliente; su finalidad no es ser una actividad de
formación ni sustituir la capacitación formal en el producto. Durante esta
sesión, que deberá ser de una hora como máximo, HPE podrá tratar los
siguientes temas:
•Revisión de las principales características y funciones de HPE
StoreEasy 1000/3000 Network Storage System
•Revisión del HPE StoreEasy 1000/3000 System Manager y sus
operaciones, incluyendo operaciones básicas de administración y
mantenimiento, como creación y eliminación de LUN, gestión de la
unidad de reserva, expansión de LUN, configuración de alertas y correo
electrónico y supervisión del estado del sistema
•Para un entorno de clústeres, demostración de la conmutación por error
del nodo y la restitución del nodo original
•Comprobación de que el cliente puede ubicar y acceder a los
documentos de producto
•Una demostración de la reconfiguración del HPE
StoreEasy 1000/3000 Network Storage System (agregar una bandeja de
discos, un recurso compartido de archivos SMB y un recurso compartido
de archivos NFS)
•Demostración de cómo usar HPE System Management Homepage
(SMH) para supervisar el sistema
•Explicación de la secuencia adecuada de encendido y apagado para un
sistema con cabinas de expansión de almacenamiento externo adjuntas
•Información sobre cómo acceder a los servicios de soporte de Hewlett
Packard Enterprise
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en el momento de la compra.
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Limitaciones del servicio
Los servicios se limitan a los servicios de instalación y puesta en marcha de un único
producto HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage en una única ubicación física.
Los servicios se prestan durante la jornada laboral local habitual de HPE, exceptuados los
días festivos para HPE.
Quedan excluidos del servicio, sin limitaciones, los siguientes servicios:
•Cualquier periodo de no disponibilidad que no haya sido causado directamente por el fallo
de hardware
•Integración de aplicaciones o integración de productos o periféricos de otros distribuidores
no incluidos en el sistema
•Copia de seguridad, recuperación y soporte del sistema operativo, otro software y datos
•Pruebas operativas de aplicaciones u otro tipo de pruebas adicionales que el cliente solicite
o precise
•Servicios que, en opinión de Hewlett Packard Enterprise, son necesarios debido al intento
no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por
personal que no es de HPE
Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento.
Se podrían aplicar cargos de viaje en algunas ubicaciones geográficas; póngase en contacto
con su representante local de Hewlett Packard Enterprise para obtener más información.
Elegibilidad del servicio
Para la prestación de este servicio, los clientes deberán cumplir los siguientes requisitos
previos:
•El cliente debe haber cumplido todas las condiciones de preparación de la ubicación
del servidor de almacenamiento, según lo descrito en el manual del producto, en el
cuestionario al cliente enviado por Hewlett Packard Enterprise al cliente después de la
solicitud de servicio inicial o en cualquier otra comunicación con el cliente durante el
proceso de planificación del servicio, antes de la prestación del servicio
•El cliente debe haber adquirido todos los cables necesarios para conectarse al servidor de
almacenamiento, según lo descrito en el manual del producto
•Si el almacenamiento conectado a SAN debe ser usado por el servidor de almacenamiento,
ese almacenamiento debe estar operativo y al menos una LUN de reserva debe estar
disponible para ser configurada como el recurso compartido de archivos
•Si se desea un servidor de almacenamiento/clúster NAS, debe comprarse otro servidor de
almacenamiento/dispositivo NAS compatible con su correspondiente servicio de instalación
y puesta en marcha
•Los bastidores ya instalados tienen suficiente espacio de PDU y bastidor para el HPE
StoreEasy 1000/3000 Network Storage System y cualquier bandeja de discos adicional
que se solicite
•La conectividad de red requerida está configurada y disponible para la carcasa
•El cliente tiene la responsabilidad de proporcionar un servidor (opcional) que cumpla los
requisitos mínimos de las herramientas de soporte remoto de HPE durante la prestación in
situ del servicio
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en el momento de la compra.
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Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
•Contactar con un especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise en un plazo de
90 días después de la fecha de la compra para programar la prestación del servicio
•Coordinar con Hewlett Packard Enterprise la implementación del servicio en productos
mantenidos por terceros (si procede)
•Asegurarse de que se ha proporcionado a Hewlett Packard Enterprise toda la información
requerida para prestar el servicio y que dicha información es totalmente detallada y precisa
•Completar la lista de comprobación previa a la prestación del servicio de los requisitos
previos de Hewlett Packard Enterprise y enviarla al especialista en servicios al menos dos
semanas antes del inicio del servicio
•Designar a un empleado de su plantilla para otorgar las aprobaciones en su nombre;
proporcionar información; asegurarse de que todo el hardware, firmware y software que
necesite el especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise para prestar el servicio
esté disponible y de que los productos de software cuenten con las licencias debidas; y, en
cualquier caso, estar a disposición de HPE para facilitarle la prestación de este servicio
•Proporcionar recursos de administración de TI (servidor, almacenamiento, base de datos y
redes) para recopilar la información necesaria, facilitar los talleres y las entrevistas, cuando
sea necesario, y realizar cualquier actividad de configuración para facilitar la prestación del
servicio, incluyendo, pero sin limitaciones:
––Las credenciales del dominio adecuadas para crear el clúster
––Preparar el entorno para el nuevo dispositivo StoreEasy en los entornos DNS y Microsoft®
Active Directory
––Direcciones IP (si utiliza una IP estática)
––Se necesitan al menos dos direcciones IP (sistema e iLO) para sistemas no en clúster
––Se necesitan al menos seis direcciones IP para sistemas en clúster
––Una dirección para iLO por nodo
––Una dirección por nodo
––Una dirección para el clúster
––Una dirección por recurso de clúster (servidor de archivos)
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en el momento de la compra.
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•Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la prestación del servicio, de una
o más personas que faciliten acceso a nivel de administrador a los sistemas en los que se
realice el trabajo
•Proporcionar toda la asistencia de red y de administración necesaria para permitir la
monitorización remota de HPE y para que las herramientas de soporte se conecten con el
Centro de soporte de HPE
•Asegurarse de que todas las dependencias de firmware o de controlador de los requisitos
previos del entorno se completen antes de que comience la prestación in situ del servicio
•Desembalar los productos y colocar las cajas cerca del lugar donde tendrá lugar el servicio
de instalación
•Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier
herramienta de servicio de Hewlett Packard Enterprise utilizada para facilitar la prestación
de este servicio, si procede
•Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos
•Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la prestación del servicio, con acceso a
una línea de teléfono exterior, corriente y las conexiones de red necesarias
•Conceder a Hewlett Packard Enterprise acceso total sin restricciones a todos los lugares en
los que se realizará el servicio
•Dentro de lo razonable, realizar las actividades que solicite Hewlett Packard Enterprise
para ayudarle a identificar o solucionar los problemas
Disposiciones generales/otras exclusiones
Hewlett Packard Enterprise se reserva el derecho a cobrar, en función del tiempo y
materiales empleados, los trabajos adicionales que superen el alcance de este paquete
de servicios que sean consecuencia de solucionar requisitos previos del servicio u otros
requisitos no satisfechos por el cliente.
Hewlett Packard Enterprise se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio
si el cliente no planifica ni permite su prestación en el plazo de 90 días después de la
contratación.
La capacidad de Hewlett Packard Enterprise de prestar este servicio depende de la
cooperación plena y puntual del cliente con Hewlett Packard Enterprise, así como de la
exactitud y precisión de todos los datos e información que el cliente le facilite a Hewlett
Packard Enterprise.
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en el momento de la compra.
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Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras:
•Implementación del servicio en hardware no cubierto por una garantía o contrato de
mantenimiento de servicio de Hewlett Packard Enterprise
•Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de
terceros
•Servicios que, en opinión de Hewlett Packard Enterprise, son necesarios debido al intento
no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por
personal que no es de HPE
•Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software sujeto al mantenimiento de
Hewlett Packard Enterprise
•Integración con cualquier componente de hardware o software no compatible con HPE
StoreEasy 1000/3000 Network Storage System
•Configuraciones complejas de clúster: implementación de varios HPE StoreEasy
1000/3000 Network Storage Systems; se pueden pedir varias instancias del servicio para
configuraciones mayores o varios sitios
•Carga, administración o manipulación de datos del cliente; ajuste del rendimiento; o soporte
posterior a la instalación
•Prueba de funcionamiento de las aplicaciones o solución de problemas de
interconectividad, red, compatibilidad o problemas relacionados con el hardware
•Planificación, diseño o implementación de la SAN general del cliente o de la arquitectura de
la estructura
•Implementación de aplicaciones de hardware y software, base de datos, almacenamiento,
SAN y productos de redes diferentes a los que se especifican en este documento; los
componentes de aplicaciones, bases de datos, almacenamiento y red del cliente utilizados
con el HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage System deben instalarse antes de la
prestación del servicio de instalación y puesta en marcha; los servicios de implementación
para almacenamiento y redes están disponibles por separado en Hewlett Packard
Enterprise por un coste adicional
•Servicios de migración de datos, disponibles por separado en Hewlett Packard Enterprise
por un coste adicional
•La recuperación de datos debido al fallo de los procedimientos de copia de seguridad o
recuperación del cliente
•Pruebas o modelado del rendimiento
•Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en el momento de la compra.
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Información sobre pedidos
Para realizar un pedido del servicio de instalación y puesta en marcha para todos los
modelos de la solución HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage, con excepción del
modelo StoreEasy 1650E, utilice los siguientes números de referencia: HA114A1#5AM o
U9521E. Para los modelos StoreEasy 1650E (ampliado), utilice los siguientes números de
referencia: HA114A1#59S o U7VG4E.
Más información
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póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas mundiales o visite la
siguiente página web: hpe.com/services/support
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debe interpretarse como una garantía adicional. Hewlett Packard Enterprise no se responsabiliza de los errores u omisiones de
carácter técnico o editorial que puedan existir en este documento.
HPE Technology Services se rigen por los términos y condiciones de servicio de HPE aplicables y facilitados o indicados al cliente en
el momento de la compra.
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4AA2-6112ESE, abril de 2016, Rev. 2