mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de informatica

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS
EQUIPOS DE INFORMATICA DE LA FUNDACIÓN PARA LA
PROTECCIÓN SOCIAL Y LA SALUD DE LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO VARGAS (SEDE ADMINISTRATIVA).
Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito
para optar al título de Técnico Superior Universitario en Tecnología Electrónica.
Autor: Ángel Burgos
Carnet: 07-6232
CI: 19272569
Tutor Académico: Prof. Ricardo Bravo
Camurí Grande, Octubre del 2012
APROBACIÓN DEL JURADO
Informe de Pasantía presentado ante la Universidad Simón Bolívar, como requisito para la
aprobación de la asignatura PD- 3602 Cursos en Cooperación con la Empresa.
Obtuvo la calificación de_______________ puntos por el Jurado conformado por:
Tutor Académico
Jurado
Prof. Ricardo Bravo
Prof. Mauricio Pérez
__________________________
Tutor Profesional
Lic. Carolina Labrador
ii
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este gran logro de poder optar al título de Técnico Superior
Universitario en Tecnología Electrónica, a mis padres Montserrat Hernández y Antero
Burgos, dos seres que se mantuvieron durante todo este proceso, para darme su apoyo en
cada uno de los momentos en el que lo necesité.
A todos aquellos familiares y amigos más cercanos, en especial Hermann Dan, que
siempre estuvieron como motivación y ejemplo a seguir para poder culminar este gran
camino.
A todos los compañeros de clases y profesores en especial Ricardo Bravo, que
siempre de una manera u otra, mostraron gran apoyo al momento encontrarme con grandes
dificultades, dejando una gran enseñanza.
A aquellos amigos, Ángel Velásquez, Anthony González, que siguen siendo parte
de las grandes metas que he cumplido y que faltan por cumplir, mostrándome un gran
sentido del compañerismo y apoyo durante estos grandes años.
Y por último quiero dedicar y agradecer esta meta alcanzada a la Universidad
Simón Bolívar por haberme enseñado mucho mas allá de tantas teorías y ecuaciones,
grandes valores que me servirán a lo largo de la vida.
iii
INDICE GENERAL
Dedicatoria…………………..…………………………………………………….
Índice de figuras…………………………………………………………………...
Resumen……….………...………………………………………………………...
Introducción…...…….…………………….…………………………….........……
Capítulo I - FUNDAPROSALUD
1.1. Reseña histórica de la institución...…………….……………………..
1.2. Misión………………………………………….……………………...
1.3. Visión………………………………………….……………………...
1.4. Valores organizacionales……………………….……………………..
1.5. Objetivos estratégicos………………………….……………………...
1.6. Estructura Organizativa……………….………………………………
Capítulo II - Marco Referencial
2.1.- Sistema Operativo…………..………………………………………..
2.2.- Tarjeta Madre (MOTHERBOARD)……………………..…………...
2.3.- Memoria RAM o Memoria de Acceso Aleatorio…………………....
2.4.- Procesador o CPU (Unidad Central de Procesamiento)……………..
2.5.- Ventilador del Ordenador (FAN COOLER)…………….…….……..
2.6.- Disco Duro (HARD DISK DRIVE)…………………………….…….
2.7.- Tarjeta de Video o Tarjeta Gráfica…………………………………..
2.8.- Fuente de Alimentación (POWER SUPPLY)………………………..
2.9.- Data Cable o IDE (INTEGRATED DEVICE ELECTRONICS)……..
2.10.- Formato o Formateo de Disco………………………………………
2.11.- Informática………………………………………………………….
2.12.- Herramientas Ofimáticas……………………………………………
2.13.- Mantenimiento Preventivo………………………………………….
2.14.- Mantenimiento Correctivo………………………………………….
Capítulo III - Desarrollo de las Pasantías…………………………………..........
3.1.- Semana 1. Reconocimiento y adaptación al área de trabajo…………
3.2.- Semana 2. Revisión y Diagnostico general de los equipos de
informática…………………………………………………………………………
3.3.- Semana 3 y 4. Mantenimiento al departamento de Administración…
3.4.- Semana 5 y 6. Mantenimiento al departamento de Comunicación e
Información y Servicios Médicos………………………………………………….
3.5.- Semana 7, 8 y 9. Mantenimiento al departamento de Control Interno,
Asistencial y Educación……………………………………………………………
3.6.- Semana 10. Mantenimiento al área de Planificación, Evaluación,
Control de Gestión y Presidencia…………………………………………………...
3.7.- Semana 11. Instalación y configuración de adaptadores de red
Inalámbrica…………………………………………………………………………
3.8.- Semana 12. Propuesta elaborada para la Fundación para la Protección
Social y Salud de la Alcaldía del Municipio Vargas (FUNDAPROSALUD)……...
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vii
01
03
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35
37
Conclusión y Recomendaciones……………………...……………………….........
Referencias Bibliográficas…………………..…………………….…………..........
v
39
42
INDICE DE FIGURAS
Nº
Descripción
pp
1
Estructura Organizativa de Fundaprosalud.
05
2
Dispositivos internos de un computador.
09
3
Diferencia entre mantenimiento correctivo y preventivo.
11
4
Gabinete o case con falta de limpieza interna.
18
5
Limpiador Electrónico de Seguridad SQ.
18
6
Proceso de formateo del sistema operativo Windows 7.
19
7
Proceso de formateo del sistema operativo Windows XP.
21
8
Limpieza de los rolines eje de movimiento del mouse.
29
9
Unidad de DVD/CD-RM.
31
10
Escritorio de Ubuntu Slitaz.
32
11
Proceso de respaldo de información con Slitaz.
33
vi
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE TECNOLOGÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS
EQUIPOS DE INFORMATICA DE LA FUNDACIÓN PARA LA
PROTECCIÓN SOCIAL Y SALUD DE LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO VARGAS (SEDE ADMINISTRATIVA).
Autor:
Ángel Burgos
Carnet: 07-6232
Tutor Académico: Prof. Ricardo Bravo
Octubre 2012
RESUMEN
FUNDAPROSALUD en su sede administrativa, cuenta con un total de veinte y
nueve equipos de computación dedicados al uso de herramientas ofimáticas. Gran cantidad
de estos equipos presentaron fallas a nivel de hardware y software. Estas fallas
generalmente son debido a la falta de mantenimiento al que están expuestos los equipos de
la institución. Se estructuró un plan de trabajo en función a las doce semanas de pasantías.
Dentro de las áreas de la institución, para cada equipo de computación, se aplicó un
mantenimiento preventivo, en el que se le realizó limpieza interna del equipo y sus
dispositivos externos. Se restauró el sistema operativo, así como también se optimizaron las
herramientas ofimáticas de manera de obtener un mejor desempeño del equipo.
Adicionalmente, se realizó mantenimiento correctivo en algunos de estos equipos. Una vez
culminada la semana once estipulado dentro del plan de trabajo, se procedió a realizar la
propuesta para la creación del área de informática de FUNDAPROSALUD.
Palabra clave: Mantenimiento, Eficacia, Propuesta, Planificación.
vii
INTRODUCCIÓN
FUNDAPROSALUD (Fundación para la protección Social y la Salud), un ente
adscrito al gobierno del Municipio Vargas que tiene como principal objetivo fortalecer la
asistencia
integral del ciudadano varguense, a través de programas que atienden las
necesidades y problemáticas más arraigadas de social y salud en las once parroquias del
Edo. Vargas.
La fundación cuenta con programas de educación maternal e inicial, asistencia
alimentaria, atención integral al adulto mayor, atención integral a la mujer y la familia,
atención a niños y niñas con discapacidad, atención social a los sectores más vulnerables
(becas, ayudas médicas y sociales), atención integral en salud, asistencia humanizada
durante el embarazo, parto y nacimiento; jornadas de salud integral mediante clínicas
móviles y trabajo de prevención comunitario.
La sede principal de la Fundaprosalud (Sede Administrativa), se organiza por áreas
o departamentos especializados en el manejo y control total de la fundación, como son, el
departamento de Administración, Asistencial, Control interno, Educación, Planificación,
Presidencia, Relaciones Institucionales y Servicios Médicos. Cada uno de estos
departamentos posee equipos de computación conectados a una red local, en el que se
manejan archivos e impresoras compartidas, además de la conexión al servicio de internet,
dando un total de veinte y nueve equipos dentro de la sede.
Al realizar la revisión de cada uno de estos equipos, se logra diagnosticar que éstos
presentan ciertas fallas, bien sea por falta de mantenimiento o por tener una arquitectura de
hardware desactualizada.
Teniendo en cuenta estas características, surge la necesidad de presenta un proyecto
con el objetivo de mantener en buen estado, el funcionamiento y rendimiento óptimo que
debe tener cada equipo de computación, para así poder obtener del mismo un mejor nivel
de rendimiento y un alargue a su vida útil, el cual dejaría como resultado mayor eficiencia y
una excelente respuesta hacia el equipo de trabajo que controla Fundaprosalud, mejorando
la atención a los beneficiarios de cada uno de sus programas de ayuda.
La propuesta de implementar un mantenimiento correctivo y preventivo a cada uno
de estos equipos de computación es la base principal del siguiente informe, el cual consta
de los siguientes elementos:
Capítulo I. Fundaprosalud. Se realiza una reseña histórica de la fundación, los
objetivos principales, las visiones y las misiones que tienen con respecto a las necesidades
de las parroquias del Municipio Vargas.
Capítulo II. Marco Referencial. Se especifica el marco teórico, las implicaciones, la
relación del tema de estudio con otras áreas del conocimiento.
Capítulo III. Desarrollo de la pasantía. Se presenta cronológicamente las actividades
ejecutadas dentro de la empresa, de acuerdo al plan de trabajo implementado durante el
período de las pasantías, éste está comprendido en el diagnostico y revisión de los equipos
de informática, el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos para un
desenvolvimiento eficaz de la fundación. Adicionalmente se plantea a los directivos y
encargados de Fundaprosalud, una propuesta basada en implementar un departamento de
informática, que esté encargado de cubrir el mantenimiento de cada uno de los equipos de
computación que posee la fundación, así como también que éste se encargue de solventar
cualquier premura o inconveniente que pueda presentar los dichos equipos.
Por último, se exponen las conclusiones y recomendaciones que se sugieren sean
consideradas, principalmente, por la empresa en estudio.
2
CAPÍTULO I
FUNDAPROSALUD
1.1.- Reseña Histórica de la Institución
La Fundación para la Protección Social y la Salud de la Alcaldía Bolivariana del
Municipio Vargas (FUNDAPROSALUD), es un ente adscrito al gobierno municipal que
tiene el objetivo de fortalecer la asistencia integral al ciudadano varguense.
Esta acción se consolida a través de los programas de educación maternal e inicial,
asistencia alimentaria, atención integral al adulto mayor, atención integral a la mujer y la
familia, atención a niños y niñas con discapacidad, atención social a los sectores más
vulnerables (becas, ayudas médicas y sociales), atención integral en salud, asistencia
humanizada durante el embarazo, parto y nacimiento; jornadas de salud integral mediante
clínicas móviles y trabajo de prevención comunitario.
1.2.- Misión
Fortalecer la concepción integral del ser humano mediante programas que atiendan
las necesidades sociales y de salud con énfasis en los sectores más vulnerables del
Municipio Vargas, que incluye a los niños, niñas, adolescentes, mujeres y hombres; por un
equipo humano multidisciplinario, capacitado, sensibilizado y con vocación de servicio que
garantice la atención oportuna a las necesidades de la población varguense a través de la
administración óptima y transparente de los recursos orientados hacia la inversión social
productiva.
1.3.- Visión
Ser una institución por excelencia dentro del proceso de transformación del
municipio hacia la construcción de la sociedad socialista con transcendencia y
reconocimiento local, nacional e internacional, para responder a las necesidades del pueblo
3
varguense enmarcado en la igualdad, bienestar y felicidad social. Esto a través de la
ejecución de programas integrales en las áreas de protección social y de salud.
1.4.- Valores

Solidaridad asumir el trabajo con fidelidad ante la institución y los principios que
ella representa.
 Sensibilidad Social actitud particular y especial ante lo público, asumir el
compromiso de apoyo a la organización y ciudadano varguense.
 Honestidad integridad de la persona ante la defensa de los intereses institucionales,
respeto de los valores del hombre y fortalecimiento de su conducta moral y social
ante lo público.
 Eficacia en los trabajadores integridad; obrar con estima y respeto por uno mismo y
los demás, con apego a las normas sociales y morales.
 Responsabilidad asumir el cumplimiento de las actividades inherentes a las
distintas funciones de manera eficaz y eficiente, como base para el compromiso
cotidiano en el trabajo.
 Respeto al Contribuyente consideración y buen trato hacia los demás como
imperativos fundamentales en las relaciones de trabajo.
1.5.- Objetivos Estratégicos
 Fortalecer la asistencia integral al pueblo varguense a través de programas
integrales.
 Promover el fortalecimiento social y humano en la región mediante el trabajo
mancomunado con las comunidades organizadas.
 Mejorar la capacidad de participación, integración y organización comunitaria para
dar respuesta oportuna a las necesidades sociales y de salud.
 Garantizar la ejecución de los distintos programas sociales y de salud.
4
 Desarrollar de la mano de la comunidad y los consejos comunales programas que
asistan las áreas de educación maternal e inicial, asistencia alimentaria, atención al
adulto mayor, asistencia a la mujer y la familia, orientación a niños y niñas con
discapacidad, atención primaria en salud y fortalecimiento del poder comunal.
1.6.- Estructura Organizativa de la Institución.
Tal como se indica en la figura 1.
Figura 1. Estructura Organizativa de Fundaprosalud.
Fuente: Oficina de Planificación, Evaluación y Control de Gestión.
5
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1.- Sistema Operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System)
Es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de
programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario.
Las funciones básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la
máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de
almacenamiento.
Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como reconocimiento de la
conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no perder de vista archivos y
directorios en el disco, y controlar los dispositivos periféricos tales como impresoras,
escáner, etc.
Los Sistemas Operativos más utilizados en la actualidad son, Windows, Linux y
Mac.
2.2.- Tarjeta Madre (MOTHERBOARD)
Es el componente principal del ordenador. Es una tarjeta de circuitos a la que se
conectan los componentes que constituyen la computadora u ordenador. Tiene instalados
una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el circuito integrado auxiliar,
que sirve como centro de conexión entre el microprocesador, la memoria RAM, las ranuras
de expansión y otros dispositivos, como la fuente de poder, tarjeta de video y tarjeta de
audio.
6
2.3.- Memoria RAM o Memoria de Acceso Aleatorio (RANDOM-ACCESS MEMORY)
Se utiliza como memoria de trabajo para el sistema operativo, los programas y la
mayoría del software. Es allí donde se cargan todas las instrucciones que ejecutan el
procesador y otras unidades de cómputo.
Durante
el
encendido
del
computador,
la
rutina de
auto
prueba
de
encendido, verifica que los módulos de memoria RAM estén conectados de manera
correcta. En el caso que no existan o no se detecten los módulos, la mayoría de tarjetas
madres emiten una serie de pitidos que indican la ausencia de memoria principal.
2.4.- Procesador o CPU (Unidad Central de Procesamiento)
Es el circuito integrado central y más complejo de un sistema informático; a modo
de ilustración, se le suele llamar como el cerebro de un computador. Es
un circuito conformado por millones de componentes electrónicos. Constituye la unidad
central de procesamiento (CPU) de un computador catalogado como procesador o
microcomputador.
La velocidad del mismo no lo define todo, Es necesario que esté acompañado de un
buen sistema de video, memoria y modem, para hacerlo trabajar óptimamente.
2.5.- Ventilador del Ordenador (FAN COOLER)
Se requiere para eliminar el calor residual producido por los componentes del
computador, y así de esta manera evitar las temperaturas elevadas del mismo, dando un
trabajo con mayor eficacia.
2.6.- Disco Duro (HARD DISK DRIVE)
Es un dispositivo hermético en cuyo interior se encuentran los platos donde se
guarda la información y unas cabezas para leer o escribir sobre ellos. Además, existen dos
motores, uno encargado de hacer girar el disco y otro para el movimiento de las cabezas. El
conjunto se complementa con una electrónica capaz de sincronizar los dos motores,
7
acciones de las cabezas, procesos de lectura/escritura y codificación/decodificación de
información y memoria. Existen de diferentes marcas y capacidades de almacenamiento.
2.7.- Tarjeta de Video o tarjeta Gráfica
Es una tarjeta de expansión de capacidad para un computador u ordenador,
encargada de procesar los datos provenientes de la CPU y transformarlos en información
comprensible y representable en un dispositivo de salida, como un monitor o televisor.
Es habitual que se utilice el mismo término tanto a las habituales tarjetas dedicadas
y separadas como a las GPU (unidad de procesamiento gráfico) integradas en la tarjeta
madre. Algunas tarjetas gráficas han ofrecido funcionalidades añadidas como captura de
vídeo y hasta sintonización de TV.
2.8.- Fuente de Alimentación (POWER SUPPLY)
Se encarga de suministrar energía eléctrica a la tarjeta madre y a los dispositivos
instalados en la PC. Su función es adaptar la tensión eléctrica de la línea domiciliaria
(220V/110V) a las tensiones eléctricas que necesitan sus componentes para trabajar
correctamente.
2.9.- Data Cable o IDE (INTEGRATED DEVICE ELECTRONICS)
Es un estándar de interfaz para la conexión de los dispositivos de almacenamiento
masivo de datos y las unidades ópticas que utiliza el estándar derivado de ATA (Advanced
Technology Attachment).
2.10.- Formato o Formateo de Disco
Es un conjunto de operaciones informáticas, independientes entre sí, físicas o
lógicas, que permiten restablecer un disco duro, una partición del mismo o cualquier otro
dispositivo de almacenamiento de datos a su estado original, u óptimo para ser reutilizado o
reescrito con nueva información. Esta operación puede borrar, aunque no de forma
definitiva, los datos contenidos en él. En algunos casos esta utilidad puede ir acompañada
de un Particionado de disco.
8
En la siguiente figura se identifica los dispositivos internos de un computador.
Figura 2. Dispositivos internos de un computador.
Fuente: www.google.com
2.11.- Informática
Es una contracción de las palabras información automática (Information y
automatic). En lo que hoy día conocemos como informática confluyen muchas de las
técnicas, procesos y máquinas (ordenadores) que el hombre ha desarrollado a lo largo de la
historia para apoyar y potenciar su capacidad de memoria, de pensamiento y de
comunicación.
9
2.12- Herramientas Ofimáticas
Se conoce como ofimática al conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas
informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar
los procedimientos o tareas relacionadas.
Las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y
almacenar o parar la información necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que
estas estén conectadas a una red local y/o a internet.
Herramientas y procedimientos ofimáticos:
 Procesamiento de textos.
 Hojas de cálculo
 Herramientas de presentación multimedia.
 Utilidades: agendas, calculadoras, etc.
 Herramientas de reconocimiento de voz.
 Suite o paquete ofimático: paquete de múltiples herramientas ofimáticas
como Microsoft Office, Open Office, etc.
2.13.- Mantenimiento Preventivo
Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de
revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El
mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento.
2.14.- Mantenimiento Correctivo
Es aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones,
es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y
corregirlos o repararlos.
10
Véase la figura 3, en donde se muestra una comparación entre el mantenimiento
correctivo y el mantenimiento preventivo.
Figura 3.- Diferencia entre Mantenimiento Correctivo y Mantenimiento Preventivo
Fuente: www.google.com
11
CAPITULO III
DESARROLLO DE LAS PASANTIAS
Se presenta detallada y cronológicamente, las actividades realizadas durante el
periodo de las pasantías Julio-Octubre del 2012.
3.1.- Semana 1. Reconocimiento y adaptación al área de trabajo.
Durante la primera semana del período de pasantías se realizó una visita por cada
una de las áreas de la institución, en el cual se determinó que estaba comprendida de la
siguiente manera:
 Consejo Directivo.
 Presidencia.
 Dirección.
 Control Interno.
 Administración.
 Programas Sociales.
 Comunicación e Información.
 Planificación, Evaluación y Control de Gestión.
 Promoción de Calidad de Vida.
 Servicios Médicos
En el proceso del recorrido, se conoció cada uno de los coordinadores y el talento
humano que labora dentro de la institución, en el que se logró obtener detalladamente la
función que tenía el personal. Se tomó nota junto con todos los encargados de cada
coordinación, de las fallas que presentaban los equipos de computación durante la jornada
laboral.
Una vez completada dicha actividad, se dio a conocer del trabajo que se necesitaba
realizar en cada área durante las pasantías, en el que se obtuvo un inventario completo de
los equipos de computación.
12
3.2.- Semana 2. Revisión y Diagnóstico general de los equipos de informática.
Durante el período de la semana dos, se trabajó en una revisión más detallada de las
condiciones en las que se encontraba cada equipo de computación, tomando en cuenta la
opinión recibida por parte del equipo de trabajo, con el fin de obtener un diagnostico
completo de los 29 equipos dentro de la institución.
De acuerdo con la estructuración de la sede y el plan de trabajo recibido por parte de
los directivos, se logró comenzar con el área de Administración, el cual está comprendida
por doce equipos de computación, tales como:
 El equipo principal de la administradora. Las condiciones de éste equipo,
generalmente eran buenas, sin embargo, debido al gran período al cual había estado
sometido el equipo sin mantenimiento preventivo, presentaba ciertas fallas como
lentitud de respuesta al acceder a las herramientas de trabajo.
 Contabilidad. El equipo por su arquitectura un tanto desactualizada, presentó
lentitud en la gran mayoría de los procesos de apertura de las herramientas
ofimáticas. Debido a que dichas herramientas por las versiones que tenían
instaladas, requerían mayor memoria RAM para poder trabajar con mayor eficacia.
 Compras. Ésta área estaba comprendida con dos equipos, uno de ellos que es quien
carga toda la información de las órdenes de compras de la fundación, y otro que
procesa todas las órdenes. Los dos computadores en general presentaron bastante
lentitud a la hora de ejecutar alguna tarea, ya que toda la labor realizada por parte
del equipo de trabajo de la institución, sólo se lleva en hojas de Excel y en físico.
 Presupuesto. Debido al gran peso que recae sobre este departamento que es
relacionar el control financiero de la institución, el área consta de tres equipos de
computación. Dichos equipos al igual que la gran mayoría dentro del departamento
presentó bastante lentitud, causado por la gran información presupuestaria que se
manejaba dentro de cada equipo. Éstos presentaron fallas de conexión con la
impresora compartida dentro del área.
13
 Bienes. El ordenador no presentó ningún problema que se caracterizara como grave,
sin embargo se tomó nota del mantenimiento que se le debía aplicar al sistema
operativo.
 Recursos Humano. A medida que se examinó el equipo, se logró observar la falta
de muchos controladores del hardware del equipo. La ausencia de dichos
controladores, hacía que el equipo no trabajara de forma apropiada.
 Habilitaduría. Dentro del área se trabajó en el diagnostico con tres computadores.
Los equipos a pesar del poco uso que se le daba por parte del grupo de trabajo,
presentaron lentitud debido a la falta de mantenimiento preventivo.
Seguido de diagnostica los equipos del departamento de Administración, se
procedió a realizar el mismo trabajo con el departamento de Comunicación e Información,
el cual está comprendido en 3 equipos de computación, tales como:
 Equipo principal del coordinador de área. El computador presentó falla con la
memoria RAM, el cual ocasionaba que al encender el equipo, se corría con la suerte
de que no completara su proceso de encendido, haciendo sonar un pitido
proveniente del equipo. La falla se debe a la falta de mantenimiento que existe en la
memoria RAM. Al momento de ejecutarse el proceso de auto prueba de encendido,
el mismo verifica la presencia de la memoria, en el caso de que no se encuentre o
exista la necesidad de mantenimiento al contacto, la tarjeta madre emitirá un pitido
notificando la ausencia de la misma.
 Periodismo. El equipo a pesar del gran trabajo que se le cargaba durante cada
jornada laboral, presentó buenos síntomas. Debido a que el equipo posee una
arquitectura con características suficiente, facilita el trabajo sin importar la versión
de los programas que se necesite aplicar.
 Fotografía. El equipo presentó un nivel bastante alto de lentitud debido a la gran
cantidad de información y documentos digitalizados que almacena el fotógrafo. Por
motivos laborales, éste requiere de mucho almacenaje de fotografías y videos.
14
Servicios Médicos. Se ejecutó el diagnóstico al área de Servicios Médicos, el cual
estaba comprendido en tres equipos de computación, tales como:
 Equipo 1. Éste presentó una falla con el monitor que al encender o durante el
proceso de trabajo con el equipo, si se tocaba el monitor, la imagen podía venir e
irse en cuestiones se segundos. Esta falla se muestra debido a que el cable de
conexión del monitor con la tarjeta madre, puede estar fallando por el quebrado del
mismo, dejando como consecuencia que la señal se va y viene por el mal contacto.
 Equipo 2. En el caso de este equipo, sólo se diagnosticó la ausencia del driver de
Ethernet, el cual evita la conexión del equipo al servicio de internet.
 Equipo 3. En el proceso de revisión y diagnostico, presentó un estado apto para el
trabajo que se requiere con el equipo, sin embargo, se tomó nota del posible
mantenimiento por hacer de manera de prevenir algunas fallas a futuro.
Luego de haber culminado con el diagnostico del área de Servicios Médicos, se
continuó con Control Interno. En esta área existen dos equipos de computación, los cuales
son:
 Equipo principal de Control Interno. El equipo durante la revisión, presentó un
buen estado y rapidez al momento de ejecutar cualquier programa, sin embargo, el
equipo presentó un problema con la impresora, ya que se necesitaba imprimir
ciertos documentos y la impresora no respondía adecuadamente.
 Equipo 2. Este equipo al igual que el computador principal, presentó muy buenas
condiciones. Al finalizar el diagnostico, se tomó la decisión de realizarle
únicamente que el mantenimiento preventivo, de manera de evitar fallas a futuro.
Se continuó con la coordinación de Programas sociales, el cual está comprendida
en Asistencia Alimentaria, Asistencia Adulto mayor y Educación Inicial Integral. El área de
Asistencial incluye a Alimentaria y Adulto Mayor en el que cuenta con cinco equipos de
computación.
 Equipo 1. Programa de Alimentación. Este equipo presentó fallas a nivel de
software y a nivel de hardware. El sistema Operativo del equipo presentaba lentitud
15
general, debido a la falta de mantenimiento. Al ejecutar un programa, el sistema
tardaba un periodo un tanto prolongado para poder abrir de la forma apropiada. A
nivel de hardware, el equipo tenía problemas con el mouse, ya que por el tiempo
transcurrido entre cada mantenimiento se acumulo mucho polvo y grasa en el eje de
movimiento del cursor.
 Equipo 2. Programa de Alimentación. El equipo presentó falla con el proceso del
encendido, debido a la ausencia de la memoria RAM o en el caso extremo, falta de
mantenimiento.
 Equipo 3. Programa de Alimentación. Este equipo no presentó fallas durante la
revisión, sin embargo se consideró en que debía hacerse un mantenimiento
preventivo a nivel de software y hardware.
 Equipo 4. Programa Adulto Mayor. El computador presentó la misma falla que
presentó el equipo 2 de programa de Alimentación. El equipo se encontraba en total
abandono, ya que por desconocimiento del tema, el trabajador social, no tenía las
herramientas necesarias para solucionar la falla.
 Equipo 5. Programa Adulto Mayor. Al equipo se le realizó la revisión completa,
mostrando buenas condiciones, sin embargo, tenía una pequeña falla. La unidad de
CD-ROM se encontraba dañada, evitando el uso de la misma.
El área de Educación Integral cuenta con dos equipos de computación, durante el
proceso de revisión y diagnostico se obtuvo la siguiente información:
 Equipo 1. Este computador presentó fallas al ejecutar el proceso de encendido, en
el que el sistema operativo Windows arranca, pero al entrar al escritorio, vuelve a la
posición de inicio de encendido de la maquina, Esto evita el proceso adecuado de
encendido, lo que muestra los posibles errores en el sistema operativo.
 Equipo 2. En este caso, nos encontramos con un equipo con dos meses de adquirido
por la institución. Por motivos de carga de trabajo que presenta el área, no se podía
trabajar con un solo equipo. A pesar de que el equipo adquirido es totalmente
nuevo, existe de igual manera la necesidad de instalarle todas las herramientas
ofimáticas y los programas necesario para el uso adecuado del mismo, ya que una
16
vez que se adquiere el ordenador, se trabaja con versiones de prueba de cada
programa.
 Planificación, Evaluación y Control de Gestión. Dentro de esta área sólo cuentan
con un equipo de computación. El computador presentó condiciones adecuadas para
el buen uso del usuario.
Por último se concluyó con la revisión al equipo de Presidencia. Durante el proceso
de diagnostico de este equipo, presentó un poco de lentitud en la respuesta al ejecutar
alguna tarea. Adicional a esto, el equipo presentaba falla en algunos drivers como el de
video y el de audio.
Como conclusión general de todo el diagnóstico que se le realizó a las 29
computadoras, se obtuvo que las condiciones generales de los equipos, muestran un estado
no aptas para el trabajo en la institución, debido por la falta de mantenimiento.
3.3.- Semana 3 y 4. Mantenimiento al departamento de Administración.
En el período de la semana tres y cuatro se comenzó con el mantenimiento
preventivo y correctivo de los equipos del área de Administración,
Al equipo principal de la administradora se realizó el siguiente mantenimiento:
 Limpieza interna del gabinete o case, en el que con ayuda de una brocha se
elimina toda la cantidad de polvo que tenía el equipo, permitiendo de esta
manera un mejor funcionamiento al evitar los grumos dentro del equipo, el
cual es la combinación entre el polvo, grasa y humedad. En la figura 4 se
muestra las condiciones en la que se encontraba en el equipo en su parte
interior.
17
Figura 4. Gabinete o Case en estado de falta de limpieza interna.
 Una vez que se eliminó todo el polvo dentro del equipo, se revisó los
conectores internos del ordenador para asegurarse que no estuvieran flojos.
El mismo procedimiento se aplicó a las placas y módulos de memoria RAM.
El mal contacto de los dispositivos, evita que el sistema operativo no
arranque de la manera correcta. Para este procedimiento se uso un limpiador
electrónico de seguridad SQ.
Figura 5. Limpiador electrónico de Seguridad SQ.
18
 Respaldo de información. Durante éste proceso se respaldo todos los
documentos y archivos importantes que podían haber estado almacenado
dentro del equipo, para evitar alguna falla con toda la documentación de la
institución.
 Se formateo el sistema y se reinstaló de nuevo el Sistema Operativo, en este
caso Windows 7 (Versión Ultimate 64Bits), ya que las características del
equipo podía soportar esta versión del Windows. Es el último recurso, sin
embargo es la solución para evitar un problema de software que no somos
capaces de detectar y nos provoque conflictos en el ordenador. En la figura
6, se muestra el proceso de formateo del disco usando Windows 7.
Figura 6. Proceso de formateo del sistema operativo, Windows 7.
 Instalación de controladores o drivers de los dispositivos y la tarjeta madre.
Es una de las tareas que lleva mucho más tiempo y es la que puede
representar más problemas en la instalación el sistema operativo. Con el
Windows XP, se requiere buscar los drivers por internet de cada dispositivo,
la tarjeta de video, audio, controlador de internet, etc. A diferencia de
Windows 7, el cual fue el Windows con q se trabajo en este equipo, que
tiene una extensa base de datos en la que se incluye gran variedad de drivers
genéricos, el cual de la el funcionamiento a los dispositivos conectados a la
computadora.
19
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento correcto del computador. En este caso se le instaló Office
2007, un paquete completo con herramientas necesarias para cubrir las
necesidades laborales, tales como Word, Excel, OneNote, PowerPoint,
Publisher, dando al equipo mayor nivel de productividad dentro de la
institución. Por otra parte, se instaló Adobe Reader para la lectura de
documentos PDF, Adobe Flash Player, Google Chrome para experimentar
una navegación en internet mucho más rapida, Winrar para comprimir y
descomprimir archivos que contengan mucha información, etc.
Al equipo de Contabilidad se realizó el siguiente mantenimiento.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos.
 Respaldo de información. Durante este proceso se utilizó un Disco Duro
externo con capacidad de 500GB, suficiente como para almacenar toda la
información que pueda contener cualquier computador dentro de la
institución que se le está haciendo el mantenimiento.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. En este caso ya que el
equipo presentaba poca memoria RAM por ser un poco desactualizada, se
instaló Windows XP, ya que para este sistema el requerimiento del equipo es
mucho menor, obteniendo como resultado una mejor respuesta al realizar
una tarea con el equipo. El la figura 7, se presenta una pequeña ilustración
de cómo es el proceso de formateo del disco y reinstalación del sistema
operativo (Windows XP).
20
Figura 7. Proceso de formateo del Sistema Operativo, Windows XP.
 Instalación de controladores del sistema. Debido a que el equipo se trabajó
con Windows XP, se necesitó del respaldo de los drivers para evitar tener
problemas para reinstalarlo. Durante este proceso se trabajó con Driver
Checker v2.7.5, el cual da la posibilidad de respaldar todos los drivers del
ordenador, y una vez que se haya culminado el proceso de formateo y
actualización del sistema operativo, se instalan nuevamente los drivers
necesarios para el funcionamiento adecuado del mismo.
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Compras. Por motivos de que los dos equipos que comprendían esta área
presentaban las mismas características por falta de mantenimiento, se trabajó en ellos de la
siguiente manera.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
21
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. Por fallas y por
insuficiencia de memoria RAM, a estos equipos se le instaló Windows XP
para evitar que tarde en responder al momento de ejecutar un programa.
 Instalación de controladores del sistema. (Driver Checker v2.7.5).
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del computador. En estos casos en particular
existió la necesidad de reemplazar el Office 2007 por una versión más
antigua, ya que por la gran cantidad de documentación de Excel que se
manejaba en los equipos, su respuesta era muy lenta al realizar cualquier
acción dentro de la herramienta. Con la versión Office 2003, el equipo
mejoró de una manera notable para el trabajo dentro de la institución.
Presupuesto. En los equipos de presupuesto se le realizó el mismo mantenimiento
preventivo para los tres equipos que hay dentro del área.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. En los tres equipos se
instalo Windows 7, ya que a pesar de que poseían mucha lentitud en el
sistema, su arquitectura era capaz de soportar esta versión del Windows.
 Instalación de controladores del sistema.
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Bienes. El equipo presentó buenas condiciones, sin embargo se accedió al
mantenimiento completo por el tiempo tan prolongado que presentaba el mismo sin el
mantenimiento.
22
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Recursos Humanos. En el caso de este equipo, de igual manera se le realizó el
mantenimiento correspondiente para su funcionamiento adecuado. Como bien está
estipulado en el primer diagnostico que se le hizo al computador, existía la falta de muchos
controladores de los dispositivos del ordenador, el cual habría que solucionar para su
correcto funcionamiento.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema operativo y reinstalación del mismo. En este caso a
pesar de que el equipo poseía características como para soportar Windows 7,
se escogió ese sistema operativo por una causa mayor, el cual era la falta de
controladores en la que se encontraba el equipo. Con la facilidad que nos da
este sistema operativo de instalar todos los controladores necesarios para el
funcionamiento adecuado del equipo, solucionando la falla que presentó al
realizarle su primer diagnostico.
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Habilitaduría. Al igual que la mayoría de los equipos de la fundación, era
necesario el mantenimiento preventivo de los tres equipos, debido a la falta de limpieza
tanto a nivel de software como el hardware.
23
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema operativo y reinstalación del mismo. Al igual que el
equipo de Contabilidad y muchos dentro de la Institución, por fallas y poca
memoria RAM, a estos equipos se le instaló Windows XP para evitar que el
equipo tarde en responder al momento de ejecutar una tarea.
 Instalación de controladores del sistema. (Driver Checker v2.7.5).
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
3.4.- Semana 5 y 6. Mantenimiento al departamento de Comunicación e Información y
Servicios Médicos.
Comunicación e Información.
Equipo principal del coordinador de área. Una vez obtenido su diagnostico
general, se obtuvo que la falla principal que presentaba este equipo, fue debido a la
memoria RAM, el cual impedía el proceso de encendido del equipo. Teniendo en cuenta
toda esa información se le realizó el siguiente mantenimiento.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ. Durante este proceso, se hizo énfasis en la
limpieza del modulo de conexión y la tarjeta RAM, ya que por causa de la
falta de mantenimiento, la memoria podía presentar grumos en sus contactos
de cobre. Una vez completado esta acción, se encendió el equipo sin ningún
problema, con el que se logró comprobar que la memoria se encuentra en
buenas condiciones y sólo la falla existía por falta de mantenimiento.
 Formateo del sistema operativo y reinstalación del mismo. (Windows 7)
24
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Periodismo. El Diagnostico general del equipo era bueno, sin embargo se decidió
continuar con el mantenimiento preventivo para evitar futuras fallas. Se le realizó el
siguiente mantenimiento.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Fotografía. Referente a este equipo y por la función que tiene este cargo, éste tenía
30gb almacenados de videos y fotografías sobre los actos de ayuda de la fundación. Debido
a todas esas razones y a que el equipo poseía unas características un tanto desactualizadas
para todo el trabajo que se debía realizar en él, se realizó un acta dirigida los directivos y
administradora, en donde se recomendó adquirir un equipo con mayor capacidad de
procesamiento para lograr realizar un trabajo adecuado. La respuesta por parte de los
directivos fue aceptando la recomendación, el cual se obtuvo un equipo nuevo. A este
equipo, se le realizó una actualización de las herramientas ofimáticas para eliminar la
versión de prueba que trae de fábrica.
 Respaldo de información. Se transfirió toda la información antes respaldada
al computador nuevo.
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
25
Servicios Médicos
Equipo 1. Durante la revisión del equipo, se confirmó que el monitor presentaba
fallas esporádicamente, el cual la imagen iba y venía. Teniendo en cuenta la falla que
presentaba se le aplicó el siguiente mantenimiento:
 Limpieza interna del gabinete o case. Adicional a esto, se le realizó un
mantenimiento correctivo, en el que se reemplazó el cable VGA que
comunica el computador con el monitor.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ. Se le aplicó el mismo haciendo énfasis en el
puerto VGA del equipo para evitar que el equipo continúe con la falla.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 2. La falla que se logró diagnosticar para este equipo a parte de la falta de
mantenimiento preventivo, fue la falta del drivers de Ethernet, el cual evitaba la conexión
del usuario con el servicio de internet. De manera de solucionar la avería que presentaba
este equipo, se le realizó el siguiente mantenimiento:
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows XP)
 Instalación de controladores del sistema. (Driver Checker v2.7.5). Con
respecto al driver de Ethernet, el cual causaba el error en el equipo, se logró
solucionar con un controlador universal de paquetes para tarjetas de red
(Realtek Supporting) protocolo Ethernet 10/100/1000 Mbps, el cual era
compatible con la tarjeta instalada en el computador. De esta manera se
26
obtuvo la posibilidad de acceder al servicio de internet desde el equipo. Este
controlador es compatible para trabajar con cualquier sistema operativo, bien
sea de 32 bits o 64 bits. El paquete incluye los controladores para el chip
incorporado en la tarjeta de red placa base, tarjeta de red y controlador de
interfaz PCI, PCI Express y el protocolo USB Ethernet.
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 3. Por presentar un estado apto para las necesidades del usuario, sólo se le
hizo el siguiente mantenimiento de manera de prevenir que el equipo presente fallas en un
futuro.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
3.5.- Semana 7, 8 y 9. Mantenimiento al departamento de Control Interno, Asistencial
y Educación.
Control Interno.
Ordenador principal de Control Interno. El equipo presentó fallas con el
funcionamiento de la impresora. El mantenimiento que se le realizó al equipo, es el
siguiente.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ. Para descartar las posibles causas de la falla que
presenta el equipo con la conexión de la impresora, se reviso el estado del
27
cable para verificar de que no se encontrará flojo. Una vez que se completó
con dicha revisión, se verificó el alimentador de la impresora, en el que se
logró encontrar la falla. El alimentador no mostro rastro de que existiera
conexión eléctrica, el cual evitaba el encendido de la impresora. Para este
caso se solicitó a la fundación el reemplazo del mismo para su correcto
funcionamiento.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 2. Debido a las buenas condiciones del equipo, se tomó la decisión de
realizarle un mantenimiento preventivo.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Asistencial.
Equipo 1. Programa de Alimentación. Para el mantenimiento del equipo, se
trabajo en los siguientes puntos:
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ. Para este caso se utilizó un mantenimiento con el
dispositivo mouse, mucho más profundo, ya que al tratar de mover el cursor,
éste se pega y se paraliza en la pantalla del computador. El mouse ´por ser
28
una versión que posee un eje de movimiento para el cursor, tiende a
acumular polvo y grasa en ese punto. De manera de solucionar dicha falla, se
retiro el eje de movimiento con la ayuda de un destornillador plano, siempre
haciéndolo con cuidado de no rayar el eje y así poder obtener mayor eficacia
por parte del mouse a la hora de trabajar con el mismo. En la siguiente
figura muestra el proceso adecuado para la limpieza de los rolines y eje de
movimiento del mouse
Figura 8. Limpieza de los rolines y eje de movimiento del mouse.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 2. Programa de Alimentación. Fallas en el proceso de encendido. Para
este caso se trabajó de la misma manera en que se ha trabajado con equipos anteriores.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ. Durante este proceso, se hizo énfasis en la
limpieza del modulo de conexión y la tarjeta RAM, ya que por causa de la
falta de mantenimiento, la memoria podía presentar grumos en sus contactos
de cobre. Una vez completado esta acción, se encendió el equipo sin ningún
29
problema, logrando comprobar que la memoria se encuentra en buenas
condiciones y sólo la falla existía por falta de mantenimiento.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 3. Programa de Alimentación. Debido a que presentó buenos condiciones
a nivel de software y hardware, se decidió hacerle un mantenimiento preventivo de la
siguiente manera:
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 4. Programa Adulto Mayor. Éste se encontraba en total abandono por
fallas de encendido. Teniendo en cuenta la falla que presentó, se le realizó el mismo
procedimiento de mantenimiento que al equipo 2 del Programa de Alimentación:
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ. Durante este proceso, se hizo énfasis en la
limpieza del modulo de conexión y la tarjeta RAM, ya que por la falta de
mantenimiento, la memoria podía presentar grumos en sus contactos de
cobre. Una vez completado esta acción, se encendió el equipo sin ningún
problema, el cual se logró comprobar de que la memoria se encuentra en
buenas condiciones y sólo la falla existía por falta de mantenimiento.
30
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 5. Programa Adulto Mayor.
Para este equipo se le realizó un
mantenimiento preventivo, adicional a esto, se le realizó la un mantenimiento correctivo, en
el que se reemplazo la unidad de CD-ROM. En la figura 9 a continuación, se muestra la
unidad de CD-ROM de reemplazo.
Figura 9. Unidad de DVD/CD-ROM
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
31
Educación Inicial Integral.
Equipo 1. El computador mantiene fallas de sistema operativo. La razón de esta
falla se considera que es debido a variación en la descarga eléctrica de la institución, el cual
crea un error en el sistema evitando acceder al mismo. Para este tipo de falla se realiza el
siguiente mantenimiento:
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información. Para tener acceso a la información almacenada en
el disco duro sin poder acceder al sistema, se entra al setup del computador
para darle prioridad de booteo a la unidad de CD. Se inicia el equipo con
Ubuntu Slitaz, un software libre que ofrece un entorno de escritorio sencillo
y rápido, almacenado en un Cd, que le permitirá respaldar toda la
información necesaria. Véase en la figura 10 y 11.
FIGURA 10. Escritorio de Ubuntu Slitaz
Fuente: www.google.com
32
Figura 11. Proceso de respaldo de información con Slitaz.
Fuente: www.google.com
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Equipo 2. A este computador se le realiza un mantenimiento diferente a la mayoría
de los equipos, ya que sólo es necesario instalarle las herramientas ofimáticas y todos los
programas con licencia original para el correcto funcionamiento del equipo.
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
3.6.- Semana 10. Mantenimiento al área de Planificación, Evaluación, Control de
Gestión y Presidencia.
Planificación, Evaluación y Control de Gestión. El área sólo cuenta con un
equipo de computación. Éste se presentó condiciones adecuadas para el control del usuario,
sin embargo de manera de prevenir fallas con el ordenador, se le realizó el siguiente
mantenimiento.
33
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Presidencia. En el área al igual que Planificación, Evaluación y Control de Gestión,
se cuenta con un computador. En él se procesan la gran mayoría de los oficios que salen de
institución, por dicha razón y la carga de información del mismo, tiende a existir lentitud en
el sistema. Para aligerar el sistema y darle mejor eficacia al trabajar con el equipo, se le
realizó el siguiente mantenimiento.
 Limpieza interna del gabinete o case.
 Limpieza de los módulos y conectores de los dispositivos utilizando
limpiador electrónico SQ.
 Respaldo de información.
 Formateo del sistema y reinstalación del mismo. (Windows 7)
 Instalación de las Herramientas ofimáticas y los programas adicionales para
el funcionamiento adecuado del equipo.
Días posteriores al mantenimiento del equipo, presentó problemas de energía debido
a una sobre carga de la línea eléctrica. El equipo dejó de funcionar sin mostrar ninguna
señal de que se encontrar en buen estado. La manera de poder solucionar la falla, se
concretó de la siguiente manera.
Revisión de todo el cableado, para evitar que el cableado se encontrara flojo. Una
vez que verificamos que todo estaba conectado de la forma correcta, se continúo con el
siguiente paso. Con ayuda de un multimetro, se chequeó el voltaje de salida, de manera de
verificar la existencia de energía. La fuente siguió sin mostrar algún rastro de que se
encontrara en buen estado. De manera de corroborar este resultado bajo otro camino, se
34
desconecto el Misc (24 pines), el conector principal que alimenta la tarjeta madre, se utilizó
un pequeño alambre, con el que se hizo un puente entre el único cable color verde y
cualquier cable color negro. Se conectó la fuente de poder al suministro eléctrico, lo que
nos mostró que el ventilador de la fuente continuó sin encender. Esto dio a entender que la
fuente se encontraba dañada.
Para solucionar esta falla, se le realizó un mantenimiento correctivo, en el que se
reemplazó la fuente dañada por una nueva. De esta manera el computador logró continuar
su funcionamiento de manera eficiente.
3.7.- Semana 11. Instalación y configuración de adaptadores de red Inalámbrica.
Durante el periodo de esta semana, se instaló en ciertos equipos de la institución,
una tarjeta de red PCI inalámbrica Tp-link Tl-wn350gd 54mbps, el cual proveerá de manera
inalámbrica el servicio de internet a los equipos que necesiten del mismo. Esta instalación
se debe a que la cantidad de los 29 equipos de la institución, no se dan abasto para la
cantidad de puntos de conexión a internet que existe en cada área. Por tal razón, se tomó la
decisión de realizar la instalación de una tarjeta de red por equipo, el cual completó un total
de 10 equipos conectados a la red wifi. La conexión a internet de los equipos vía wifi,
mantiene una gran ventaja al momento de conectar gran cantidad de equipos a esta red, ya
que evita tener el cableado por cada equipo que se utiliza la red alambrica. Esto le da mejor
presencia a la institución con respecto a la estética de cada área.
Para la conexión de este dispositivo, se utilizó el puerto PCI disponible de la tarjeta
madre de cada equipo. Su configuración se realizó a través del CD de configuración e
incorporación del driver al computador que trae la tarjeta inalámbrica. Una vez instalada
cada una de las tarjetas, se conectó el computador a la red wifi FUNDAPROSALUD-WIFI,
el cual le pertenece a la institución. Esta red se mantiene protegida bajo una contraseña, con
la finalidad de evitar la filtración y el uso de la red por parte de usuarios externos a la
institución.
35
Los equipos al cual se le realizó dicha instalación, son:
 Contabilidad.
 Recursos Humano.
 Periodismo.
 Fotografía.
 Equipo 2. Servicios Médicos.
 Equipo 3. Servicios Médicos.
 Equipo 1. Programa de Alimentación.
 Equipo 2. Programa de Alimentación.
 Equipo 1. Educación Inicial Integral.
 Presidencia.
3.8.- Semana 12. Propuesta elaborada para la Fundación para la Protección Social
y Salud de la Alcaldía del Municipio Vargas (FUNDAPROSALUD)
Al inicio de la semana 12, se realizó una reunión en el que se contó con la
participación de la presidenta de la institución, la administradora y el director, en el que se
tuvo el propósito de presentar una propuesta denominada “Creación del área de informática
para la mejora de los equipos de computación de FUNDAPROSALUD”, que satisficiera las
necesidades expuestas durante el período de las pasantías por parte de la institución a nivel
de los equipos de computación. Dicha propuesta se presenta de la siguiente manera.
 Crear un área dentro de la institución destinada para el mantenimiento de los
equipos de computación. A través de este departamento, se podrá cubrir las
necesidades que pueda presentar cualquier área dentro de la institución. De
esta manera se logrará tener un trabajo más eficaz.
 Realizar un mantenimiento preventivo mensualmente por cada equipo de la
fundación. Al realizar el mantenimiento adecuado de cada equipo, éstos
tendrán menos posibilidades de presentar fallas, bien sea a nivel de software
o de hardware.
36
 Aplicar un mantenimiento correctivo con limpieza a nivel interno de los
dispositivos cada tres meses, de manera de evitar la acumulación de polvo y
grumos dentro del equipo.
 Prestar el servicio de mantenimiento correctivo cada vez que la institución lo
necesite. A través de esta propuesta se podrá tener un nivel de respuesta al
usuario más rápido, el cual hará que el trabajo de la Institución sea mucho
más eficiente en respuesta al ciudadano varguense.
37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En la actualidad las unidades de trabajo dentro de las organizaciones o empresas,
tienen la necesidad de ser cada día más eficientes, a fin de reducir costos, mejorar tiempos,
y utilizar de forma más efectiva los recursos disponibles. Con el desarrollo de la tecnología
se ha dado grande pasos a todo nivel de la organización, convirtiéndose en un factor común
el uso de los equipos de computación y sus beneficios, para llevar a cabo desde las tareas
más complicadas, como el análisis de los estados contables, hasta las más simples, como la
transcripción de una carta.
Venezuela no escapa de esta realidad, es por ello que tanto en entes privados como
gubernamentales, existe la prioridad de modernizar los procesos internos con la ayuda de
tales equipos. Como consecuencia una vez puesta en prácticas nuestras pasantías
profesionales en FUNDAPROSALUD (Fundación para la protección Social y la Salud),
cuyo principal objetivo es fortalecer la asistencia integral del ciudadano Varguense, a
través de programas que atienden las necesidades y problemáticas más arraigadas de social
y salud en las 11 parroquias del Edo. Vargas.
Durante el desarrollo de las pasantías profesionales, se llevó a cabo un plan de
acción durante 12 semanas, teniendo tres fases. La primera, Integración y adaptación al
área de trabajo, donde se conoció todas las áreas de la institución, como: departamentos,
coordinaciones y su funcionamiento, el principal aporte de esta etapa o fase fue obtener una
retroalimentación de las condiciones de los equipos en las aéreas de trabajo por parte del
usuario.
Sobre los comentarios obtenidos, se procedió al análisis detallado de toda la
información dando paso a la segunda fase, Revisión y diagnostico de los equipos de la
institución. El resultado fue un diagnostico generalizados de todos los equipo, un total de
veinte y nueve ordenadores de escritorio, cada uno con sus dispositivos periféricos. En
líneas generales los equipos presentaban lentitud al momento de ejecutar tareas, retrasando
38
muchos de los procesos de la institución. Por otra parte, se encontraban en condiciones no
adecuadas para el correcto funcionamiento, mostrando grumos y gran suciedad a nivel
interno y sus dispositivos periféricos. Tales condiciones se deben a la falta de
mantenimiento en el que estaban expuestos los ordenadores.
Como consecuencia de dicho diagnostico, se procedió a una tercera fase de
ejecución: Mantenimiento Preventivo y Correctivo, tomando en cuenta la revisión
previa, se trabajo de la siguiente manera.
 Limpieza interna de cada equipo. Como herramienta principal de apoyo, se utilizó
limpiador electrónico SQ, aplicándolo de manera adecuada en los módulos y
conectores de los dispositivos internos.
 Formateo de disco y reinstalación de sistema operativo. se trabajó con Windows XP
y Windows 7. Una vez conocido la arquitectura que presentaba el computador, se
tomó la decisión de la versión del Windows que se requería instalar, de manera de
mejorar la rapidez y eficiencia en los procesos ofimáticos.
 Se Instalaron controladores de audio, video, Ethernet. (Drivers).
 Se Instalaron las herramientas ofimáticas, como Office 2007, Adicionalmente se
instaló los programas necesarios para el funcionamiento, tales como Adobe Reader
V10, Flash Player, Winrar, Microsoft Security Essentials como antivirus de
protección, CCleaner, Save a PDF, como herramienta de gran ayuda al realizar
copias de documentos en formato PDF, etc.
La mejora de cada computadora dentro de la institución, se presenció una vez
realizado
dicho
mantenimiento,
mostrando
fluidez
al
ejecutar
varias
tareas
simultáneamente, siendo ampliamente apreciado por cada usuario, lo cual da justificación y
un carácter práctico a todos los conocimientos adquiridos durante la carrera y puestos en
ejecución durante el desarrollo de las pasantías profesionales en FUNDAPROSALUD para
obtención del título de Técnico Superior Universitario en Tecnología Electrónica.
Sin embargo es importante acotar como recomendación a la institución, que una vez
evidenciando
la
mejora
que
presentó
39
cada
computador
de
las
áreas
de
FUNDAPROSALUD, es indispensable para el funcionamiento correcto de las labores
realizadas dentro de la misma, el mantenimiento preventivo en primera instancia de manera
de mejorar los procesos y evitar fallas futuras. Así como también es necesaria una respuesta
inmediata para un mantenimiento correctivo al momento de requerirlo.
40
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LÓPEZ, Roger. 7 consejos básicos de mantenimiento preventivo para tu PC. (18 de Agosto
del 201). Disponible en: http://www.maestrosdelweb.com/principiantes/mantenimientopc/
PEÑAFIEL SALINAS, Justino. Mantenimiento preventivo y correctivo para PCs. (10 de
Septiembre del 2012). Disponible en:
http://www.youtube.com/watch?v=niEVBvqz2Uk&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=OjM5_dxNYSs&feature=PlayList&p=EAF2A152CF72
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GÓMEZ RECIO, Fernando. Mantenimiento correctivo y preventivo de Pc. (15 de
septiembre del 2012). Disponible en:
https://www.google.co.ve/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCwQF
jAA&url=http%3A%2F%2Fwww.educacionpermanente.edu.py%2Findex.php%3Foption%
3Dcom_phocadownload%26view%3Dcategory%26download%3D61%3Ainformatica3%26id%3D15%3Ainformatica%26Itemid%3D162&ei=_Hz3UMGfOcu0QHNnYHoBw&usg=AFQjCNENZGy7YM0ItpTc_1kXDmnp2_4kA&bvm=bv.41018144,d.dmQ
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