gerencia de mercadeo

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BASICA
APROBADO POR:
MANUAL ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
MAN-ORG-100
RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO
NOR-GMER-105
FECHA: Abril, 2009
GERENCIA DE MERCADEO
1. FINALIDAD
La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en
el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia,
orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.
2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de Ventas, que
permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,
Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al
Mercado.
4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio
en los que pueda participar la Empresa.
5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o
prestará la Empresa.
7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la
empresa.
8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado, Promoción
y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.
9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se
pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los cambios
que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del entorno.
12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercialización de los Servicios
actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa.
15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de Mercados
mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la Red existente.
16. Definir Estrategias de Comercialización.
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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerárquica
La Gerencia de Mercadeo depende Directamente de la Gerencia General
3.2 Estructura Interna
La Gerencia de Mercadeo está estratificada internamente por 3 Departamentos:
1. Departamento de Publicidad.
2. Departamento de Productos y Servicios.
3. Departamento de Investigación de Mercado.
Gerencias
Sub Gerencias
Departamentos
MERCADEO
Secciones
Agencias locales
PUBLICIDAD
PRO DUCTO S Y
SERVICIO S
INVESTIGACIÓ N
DE MERCADO
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4. RELACIONES DE COORDINACIÓN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con las áreas Técnicas y Administrativas involucradas en la
prestación de los servicios.
4.2 A Nivel Externo
Se relaciona con Clientes, Proveedores, Agencias Publicitarias, Instituciones
varias y Organismos del Estado.
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DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
1. FINALIDAD
El Departamento de Publicidad tiene como finalidad, convencer al cliente con un
mensaje comercial para que tome la decisión de compra de los productos y servicios
que ofrece Hondutel y a la vez posicionarla en el mercado de las telecomunicaciones en
una forma mas competitiva.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir la imagen publicitaria que se quiere comunicar al mercado y/o
consumidores.
2. Establecer que medios publicitarios serán utilizados para promover los diferentes
productos y servicios que ofrece la Empresa.
3. Identificar que tipos de canales directos de distribución serán utilizados para la
comercialización de los productos o servicios: Preventa, Autoventa y/o Televentas,
entre otros.
4. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y especificar la zona geográfica
donde serán distribuidos.
5. Definir que tipo de promociones o lanzamientos serán utilizados y donde.
6. Actualizar y dinamizar la comercialización de los productos y servicios.
7. Análisis de temas en el área de publicidad con énfasis en las tendencias más
modernas de mercadeo.
8. Elaboración y distribución de forma periódica de boletines con los servicios que
presta la Empresa, en las zonas de mayor afluencia de consumidores.
9. Utilización de Panelitos vallas, volantes, mercadeo de puerta en puerta, para la
publicidad de la gama de productos que presta la Empresa.
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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerárquica
El Departamento de Publicidad depende directamente de La Gerencia de
Mercadeo.
3.2 Estructura Interna
El Departamento de Publicidad no tiene dependientes dentro de su estructura
organizacional.
4. RELACIONES DE COORDINACIÓN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General,
todas las Áreas de la Empresa.
4.2 A Nivel Externo
Se relaciona con Clientes, Proveedores, Medios de Comunicación, Instituciones
varias y Organismos del Estado.
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DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
1. FINALIDAD
El Departamento de Investigación de Mercados tiene como finalidad, investigar la
apertura de nuevos mercados, precios, calidad y servicios que presta la competencia
con el fin de mantener nuestros clientes y atraer a los consumidores cautivos.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Efectuar estudios de mercado a través de: Encuestas, Grupos Foco, entrevistas,
sugerencias u otras herramientas de mercadeo.
2. Definir estrategia de mercados para la identificación de oportunidades y amenazas.
3. Estudio de las variables controladas por la empresa: Precio, Producto, Plaza y
Promoción.
4. Establecer precios, nuevos productos o servicios, cambio de nombre o de etiqueta
(Slogan).
5. Definir si los productos o servicios de la Empresa son competitivos y de calidad.
6. Investigar los precios del mercado de las Empresas de la competencia.
7. Investigar el precio que esta dispuesto a pagar el mercado por los productos y
servicios que se ofrecen.
8. Elaborar planes de descuento flexible y personalizado.
9. Analizar e identificar la demanda insatisfecha de las empresas que se dedican al
sector de las telecomunicaciones.
10. Crear ideas innovadoras para la Empresa, con el fin de satisfacer las expectativas de
los clientes.
11. Analizar de forma periódica las tasas de crecimiento en coordinación con: Gerencia
General, Ventas y Finanzas, para que no afecte la estimación de ingresos futuros
de la Empresa.
12. Participar con (Gerencia de Asuntos Regulatorios), para definir las tarifas de los
productos y servicios que presta Hondutel.
13. Identificar cual es el mejor segmento de mercado al que se puede dirigir ya con una
política comercial definida.
14. Realizar investigaciones de mercado de cambio de imagen, diseño de estrategias
publicitarias y estudios de competencia.
15. Coordinar con las diferentes áreas de la Empresa actividades de mercado,
divulgación, comunicación y Relaciones Publicas por medio de un sistema
empresarial.
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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerárquica
El Departamento de Investigación de Mercados depende directamente de La
Gerencia de Mercadeo.
3.2 Estructura Interna
El Departamento de Investigación de Mercados no tiene dependientes dentro de
su estructura organizacional.
4. RELACIONES DE COORDINACIÓN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia
General.
4.2 A Nivel Externo
Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las
telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias y
Organismos del Estado.
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RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO
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DEPARTAMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. FINALIDAD
El Departamento de Productos y Servicios tiene como finalidad, la búsqueda
permanente de nuevos productos y servicios para ofrecer al cliente, y la mejora
continúa de los mismos, con el fin de lograr la satisfacción del cliente y la
productividad de la empresa.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Realizar estudios de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, de tal
manera que nos permita conocer las condiciones del entorno (socioeconómicas,
demográficas, cambios culturales y tecnológicos, etc.)
2. Crear propuestas únicas de Venta atractivas al cliente.
3. Buscar innovar con productos o servicios diferentes que ofrezcan mayores
beneficios al usuario final.
4. Mantener actualizado la Pagina Web de Hondutel en cuanto a la gama de servicios y
productos que ofrece.
5. Determinar cómo distribuir de la mejor manera en el mercado los productos y
servicios existentes, así como los nuevos.
6. Definir estrategia de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos.
7. Mantener informado a la Gerencia de Relaciones Externas, para transmitir
oportunamente información de los nuevos productos y servicios que lanzara al
mercado.
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.3 Dependencia Jerárquica
El Departamento de Productos y Servicios depende directamente de La Gerencia
de Mercadeo.
3.4 Estructura Interna
El Departamento de Productos y Servicios no tiene dependientes dentro de su
estructura organizacional.
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FECHA: Abril, 2009
4. RELACIONES DE COORDINACIÓN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia
General.
4.2 A Nivel Externo
Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las
telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias.
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