G U Í A Ú T I L PA R A E L C O N T R AT O D E L C O N S U M O E L É C T R I C O ¿QUE ES LA LIBERALIZACIÓN DE LA ENERGÍA? TUS DERECHOS Y DEBERES La liberalización del mercado eléctrico supone que los consumidores podrán elegir libremente la compañía con la que contratar la electricidad y el gas natural. La liberalización del sector eléctrico será efectiva a partir del 1 de julio de 2009. A partir del 1 de julio de 2009, los consumidores tendremos dos opciones: - Cambiarnos de compañía y pasar al mercado libre, contratando las tarifas que nos ofrezcan las compañías que actúen en libre competencia. - Contratar con una compañía comercializadora la tarifa de último recurso (tarifa regulada por el Gobierno Central). En ambos casos, los derechos de los consumidores son los siguientes: - El contrato debe formalizase por escrito. - Si recibimos ofertas por teléfono, por Internet o a domicilio, nos deben entregar un documento de revocación para ejercer nuestro derecho de “arrepentirnos” en el plazo de 7 días desde que firmamos el contrato. - Las ofertas contractuales que nos hagan las empresas en el mercado libre deben ser concretas, claras, veraces y contener el precio final completo En el mercado regulado se aplicarán las tarifas de último recurso (TUR) establecidas por el Gobierno. Nuestros derechos: - Tenemos derecho a cambiar de compañía cada año. - Si estamos en el mercado libre y nos cambiamos de compañía antes de un año, podemos sufrir una penalización. - Si estamos en el mercado regulado, podremos cambiarnos, sin penalización, al mercado libre, pero también debemos comunicarlo a la compañía con antelación suficiente, al menos 5 días antes de que finalice el contrato. GUIA ÚTIL PER AL CONTRACTE DEL CONSUM ELÈCTRIC Nuestros deberes: - También tenemos obligaciones como consumidores. En el mercado regulado, si no pagamos el recibo, la empresa podrá suspender el suministro, pasados dos meses, estando obligada a comunicar la fecha de desconexión. - Tener en cuenta que la reconexión, una vez suspendido el suministro, corresponde abonarla al consumidor. CONSEJOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO - Analizar sus últimas facturas para ver el consumo medio y la potencia que tiene contratada. - Comprobar cuánto vale el kW/h en la tarifa de último recurso que apruebe el Gobierno en julio, ya que le servirá de referencia para comparar las ofertas de las empresas en el mercado libre. - Si nos vamos a pasar al mercado libre comparar antes las ofertas de las diversas empresas comercializadoras de energía; y no precipitarnos, pues una vez que contratemos, estaremos “cautivos” un año. - No contratar por teléfono. - Guardar el contrato y la oferta. - No es recomendable dejar de pagar una factura, ya que nos podrían suspender el suministro. ¿CON QUIÉN PODEMOS CONTRATAR? Para informarse sobre estas empresas podemos dirigirnos a la Comisión Nacional de la Energía (CNE -www.cne.es.) o al Ministerio de Industria (-www.mityc.es.) ¿QUIÉN NOS PUEDE AYUDAR? - Las oficinas de información y atención al consumidor de la Dirección General de Consumo, situada en el Paseo del Born, 17, o en el teléfono 900 166 000. - Las oficinas municipales de información al consumidor, OMIC. - Las asociaciones de consumidores. Consells i drets dels consumidors La Dirección General de Consumo pone a su disposición: - el teléfono gratuito 900 166 000 - la web www.consum.caib.es - el correo electrónico: [email protected] INFORMACIÓ 900 166 000 (Tel. gratuït) GUIA ÚTIL PER AL CONTRACTE DEL CONSUM ELÈCTRIC QUÈ ÉS LA LIBERALITZACIÓ DE L’ENERGIA? DRETS I DEURES La liberalització del mercat elèctric suposa que els consumidors podran escollir lliurament la companyia amb la qual contractar l’electricitat i el gas natural. La liberalització del sector elèctric serà efectiva a partir de l’1 de juliol de 2009. A partir de l’1 de juliol de 2009, els consumidors tendrem dues opcions: - Canviar-nos de companyia i passar al mercat lliure i contractar les tarifes que ens ofereixin les companyies que actuïn en lliure competència. - Contractar amb una companyia comercialitzadora la tarifa de darrer recurs (tarifa regulada pel Govern central). En ambdós casos, els drets dels consumidors són els següents: - El contracte s’ha de formalitzar per escrit. - Si rebem ofertes per telèfon, internet o a domicili, ens han de lliurar un document de revocació del contracte per exercir el nostre dret de “penedir-nos” en el termini de 7 dies des que firmem el contracte. - Les ofertes contractuals que ens facin les empreses al mercat lliure han de ser concretes, clares, veraces i contenir el preu final complet. Al mercat regulat s’aplicaran les tarifes d’últim recurs (TUR) establertes pel Govern. Els nostres drets: - Tenim de dret a canviar de companyia cada any. - Si som al mercat lliure i ens canviam de companyia abans d’un any, podem sofrir una penalització. - Si som al mercat regulat, podrem canviar-nos, sense penalització, al mercat lliure, però també hem de comunicarho a la companyia amb antelació suficient, com a mínim 5 dies abans que finalitzi el contracte GUÍA ÚTIL PARA EL CONTRATO DEL CONSUMO ELÉCTRICO Els nostres deures: - També tenim obligacions com a consumidors. Al mercat regulat, si no pagam el rebut, l’empresa podrà suspendre el subministrament passats dos mesos, i està obligada a informar de la data de desconnexió. - Tenir en compte que si demanam la reconnexió el cost d’aquesta li correspondrà al consumidor. CONSELLS DE LA DIRECCIÓ GENERAL DE CONSUM - Analitzar les últimes factures per veure el consum mig i la potència que tenim contractada. - Comprovar què val el kW/h en la tarifa d’últim recurs que aprovi el Govern pel juliol, ja que ens servirà de referència per comparar les ofertes de les empreses al mercat lliure. - Si ens passam al mercat lliure, comparar abans les ofertes de les diverses empreses comercialitzadores d’energia; i no precipitarnos, ja que una vegada que la contractem, estarem “captius” un any. - No contractar per telèfon. - Guardar el contracte i l’oferta. - No és recomanable deixar de pagar una factura, ja que ens podrien suspendre el subministrament. AMB QUI PODEM CONTRACTAR? Per informar-se sobre aquestes empreses podem dirigir-nos a la Comissió Nacional de la Energia (CNE -www.cne.es.) o al Ministeri d’Indústria (-www.mityc.es.) QUI ENS POT AJUDAR? - Les oficines d’ informació i atenció al consumidor de la Direcció General de Consum, situada en el Passeig del Born, 17, o en el telèfon 900 166 000. - Les oficines municipals d’informació al consumidor, OMIC. - Les associacions de consumidors. Consejos y derechos de los consumidores La Direcció General de Consum posa al nostre abast: - El telèfon gratuït 900 166 000 - la web www.consum.caib.es - el correu electrònic: [email protected] INFORMACIÓN 900 166 000 (Tel. gratuito)