Estrategias para mejorar la comunicación y la coordinación dentro

BBPP
Estrategias para mejorar la Comunicación y la
Coordinación dentro de la Entidad.
RONDA
MÁLAGA
Asprodisis
Córdoba, febrero 2011
La buena práctica aquí presentada, consiste en el conjunto de
acciones llevadas a cabo por Asprodisis para mejorar la
comunicación y la coordinación dentro de la entidad.
Todo esto empezó en 2008, con la preparación de la Unidad de
Estancia Diurna para la Evaluación externa en calidad por parte de la
Dirección General de Personas con Discapacidad dependiente de la
Junta de Andalucía.
Para ello se creó un equipo guía que se encargase de estructurar el
trabajo y fijar los objetivos del proceso.
Teniendo en cuenta las características de la Asociación, y el volumen
de personas con discapacidad intelectual a las que se prestaban
distintos servicios, se hacía necesario, establecer un sistema de
coordinación y una comunicación fluida que el trabajo fuese eficaz y
eficiente.
Por lo tanto una de las acciones se dirigió a mejorar el
trabajo en equipo mediante una buena comunicación y
coordinación entre los distintos centros y servicios de la
asociación.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es un instrumento al servicio de la entidad, es un
recurso más para que la entidad cumpla su finalidad, por lo tanto el
éxito de la misma depende tanto de la capacidad de gestión directiva
como de las habilidades que posean los trabajadores para trabajar en
equipo.
Para trabajar en equipo es necesario establecer algunas
condiciones como:
-Evaluación- aprendizaje permanente:
La acción colectiva es fuente principal del aprendizaje, la revisión
continua sirve para mejorar la práctica.
-Buen clima de relaciones interpersonales:
Deben funcionar las empatías y las simpatías, la confianza mutua
entre quienes se enredan en un proyecto común.
-Compromiso:
Es necesario asumir responsabilidades y riesgos en solidaridad
con el proyecto común.
-Pertenencia y participación:
Es la participación activa y la implicación la que determina la
pertenencia al proyecto
-Comunicación transparente y permanente:
La comunicación es la base para el trabajo, todo pasa por la
comunicación
-Sencillez y flexibilidad organizativa.
La estructura, las normas, se adecuan con agilidad a las
necesidades.
-Creatividad, innovación
Capacidad de imaginar nuevas soluciones a los problemas,
hemos de percibir el cambio como una oportunidad y no
como n obstaculo.
Actores Principales
Estas condiciones eran necesarias en la interacción
de :
Director
Gerente
Responsables
de Centros
Personal de
Atención Directa
Asprodisis
Recordando el proceso…..
Las etapas del proceso y acciones llevadas a cabo
fueron…….
REFLEXIÓN como
grupo
ANALISIS DE
CONTEXTO Y
AUTOEVALUACIÓN
RESULTADOS¿Qué
debemos mejorar?
BUSQUEDA Y
ELABORACIÓN DE
HERRAMIENTAS, que
ayuden en el proceso
-Etapa 1ª.Reflexión, como grupo:
Para obtener un diagnóstico lo más real posible era necesario conseguir
la participación de cada uno de los trabajadores de la Asociación
independiente mente del puesto de trabajo. Esto se lleva a cabo mediante
jornadas de formación, que posteriormente han quedado establecidas en
el Plan de Acción Anual de la Entidad.
-Etapa 2º Análisis de Contexto y Autoevalución:
En las jornadas de formación se lleva a cabo una autoevaluación,
donde se establecen los puntos fuertes y débiles de la entidad y
además se plantean acciones de mejora.
-Etapa 3ª.Resultados.
Es importante volcar los resultados obtenidos en la etapa anterior de
nuevo al grupo, para hacerle partícipe de los mismos, esto se lleva a
cabo en otra jornada de formación.
•
-Etapa 4ª.Búsqueda y
elaboración de herramientas
que ayuden en el proceso:
Con los resultados obtenidos,
se buscaron y crearon
herramientas como
cuestionarios de
autoevaluación, creación de
un modelo de protocolos de
trabajo que facilitasen todos
los procesos de trabajo, en un
lenguaje sencillo, práctico y
que permitiese nuevas
aportaciones o modificaciones
si eran necesarias.
CUESTIONARIO DE
AUTOEVALUACIÓN
Y como resultado……
• Acciones Formativas establecidas con carácter
anual ( Dos veces al año)
Autoevaluación
Volcada en los resultados
• Elaboración Protocolos de Trabajo
• Aportación de Sugerencias a dichos
protocolos.
• Manejo de Lenguaje común por parte de
todos los profesionales de la Entidad.
• Diseño deL Mapa de Procesos.
IDEA CLAVE
La participación de todo el equipo humano añade un plus, y da
más legitimidad a la dirección de la asociación a la hora de
tomar decisiones.
La importancia de contar con la opinión de todos, teniendo en
cuenta todos los niveles (responsables de servicio, atención
directa……),consigue una Asociación accesible, puesto que
cada rincón de la Asociación tiene su parte de “sabiduría”.
Porque juntos, todo es posible.