Comprobaciones Básicas

Bien, os he creado este documento, que es realmente un borrador, para que podais generar un diagnostico
más concreto de vuestros problemas y para que cuando procedais a la apertura de una incidencia tengais
una idea concreta y consecuentemente la incidencia sea clara y concisa, de esta manera todos saldremos
ganando y las incidencias y las incomunicaciones duren lo menos posible, porque os puedo asegurar una
cosa, cuando un tecnico coge una incidencia mal informada y cuyo comentario único es “ El Cliente no
puede Navegar”, comienza a realizar pruebas o bien dejar dicha incidencia en segundo plano para ir
haciendo pruebas mientras atiende otras incidencias más claras.
Tener en cuenta que un tecnico no coge las incidencias de una en una, sino varias de golpe y siempre está
con todas al mismo tiempo, por ello cuando una incidencia está infomada correctamente tarda muy poco
tiempo en solucionarse, porque son las primeras que se cogen y se corrigen, las otras, como he diho antes
se van mirando en según plano, porque sobre ellas hay que empezar a hacer pruebas desde cero y esto
aunque parece una tontería y en el mejor de los casos se tarda cinco minutos, al final del día hacen que las
incidencias de solución inmediata tarden en solucionarse un par de horas.
Ahora os dejo una mini-guia de como diagnosticar un problema, o mejor dicho, de saber donde está o
donde no está el problema, como podreis comprobar cuando termineis de leerlos no es una gran cosa,
pero estas pruebecillas pueden hacer que vuestra incidencia tarde en solucionar diez minutos y no dos
horas.
Saludos.
1.- Reiniciamos todo , es decir, ATU-R y PC . Esto se hace por varios motivos, principalmente para
liberar todos los recursos de ambas maquinas. También es muy recomendable que se eliminen todos los
ficheros temporales que nuestro Explorador WEB copia de Internet y el Historial que tenga guardado,
esto se hace para evitar que nuestro Explorador WEB utilice los ficheros del Caché y pueda confundirnos
cuando realizamos las pruebas.
2.- Visualizamos el estado de las luces de nuestro ATU-R , dependiendo de que marca y modelo que
tengamos instalado.
3.- Una vez que tenemos el ATU-R estabilizado y el PC arrancado y dispuesto comenzamos a realizar
pruebas:
a)
Abrimos nuestro Explorador WEB y comprobamos si podemos navegar o realizar las
operaciones que normalmente hagamos.
b) Si el Explorador WEB nos indica que no puede abrir la página o que no la encuentra,
procedemos a comprobar si realmente tenemos conectividad con Internet
c) Las pruebas a realizar para comprobar dicha conectividad son simple pruebas de Ping o
pruebas de trazas (TraceRoute, Tracert, ….) contra algunas IP’s públicas conocidas, que no
estén capadas para responder a dichas pruebas
IP’s de prueba que yo utilizo: 198.133.219.25 194.179.1.100 194.179.1.101, corresponden
a www.cisco.com, Minerva y Artemis, respectivamente, la primera en una página WEB de
Estados Unidos y las otras son dos Servidores DNS dentro de España, realmente da igual
cual utilicemos, pero es imprescindible que almenos una esté fuera de España.
c·1 ) Primeramente las pruebas ping contra la IP 198.133.219.25, si responde sin
problemas significaría que aunque no podamos navegar si estamos conectados a
Internet, en este caso es muy posible que nuestro problema debidoa algun fallo o
incidencia en nuestros servidores de DNS, podemos comprobar esto en nuestro
Explorador WEB, colocando como dirección URL la IP 198.133.219.25, sólo que
hay que escribir la IP, sin las www.
Si el Explorador WEB procede a abrir la página, está calro que tenemos un
problema de DNS, corregirlo es tan simple como cambiar nuestros servidores DNS
c·2 ) Si cuando hacemos ping a esta dirección no responde puede ser que tengamos dos
posibles problemas, primero que la linea esté cortada o bien que la IP pública que
se nos ha asignado no sea correcta o bien tenga algún problema y no esté siendo
públicada en Internet.
Procedemos a analizar estos problemas:
c·2·1 ) Si tenemos la linea Cortada lo habriamos visto entre el Primer y
Segundo Paso, dado que el LED de Estado de linea nos lo habrá
indicado, de manera que es posible que tengamos algún problema de
sincronismos con el ATU-C o bien este tenga sus recursos algo
agotados y por ello generé un mal funcionamiento. Es muy Importante
saber que en cada ATU-C están conectadas las lineas de cuatro
personas, es decir, que de un ATU-C cuelgan cuatro ATU-R. Por
eso cuando la gente pide que cambien, revisen o reinicen un ATU-C,
Telefonica ponga tantas pegas. Lo que tenemos que hacer es llamar al
902 230 210 (en el caso de Telefonica) y abrir una incidencia, pidiendo
que expecifiquen en ella las pruebas que ya hemos realizado y los
resultados que hemos obtenido, de esta manera los Tecnicos tardarán un
abrir y cerrar de ojos en indentificar las incidencias y corregirlas.
c·2·2 ) Si nuestro indicador de linea está OK pero no conseguimos hacer Ping,
procederemos a realizar una prueba de Trazas con destino la IP
198.133.219.25 para ver si conseguimos dar algún salto; Los comandos
para hacer esto varian según el sistema operativo que utilicemos en
Windows es “tracert”, tarda un poco en empezar a saltar y no todos los
saltos se identifican sólo algunos, el primer salto deberá ser la IP
privada de nuestro ATU-R, si estamos en monopuesto o tenemos un
modem, el primer salto es el elemento de la Red al que estemos
conectados, por norma general un router de acceso, los saltos
posteriores son los router por los caules pasa nuestra petición de datos si
antes no ha respondido al Ping no creo que llegueis al completar la
traza.
En este momento es cuando procedemos a realizar las pruebas de Ping
contra las otras dirección IP, dado que al estar dentro de España,
pasamos por otros router diferentes y es posible que si nos respondan al
Ping y si realizamos pruebas de trazas estas deberán completarse sin
problemas, si tampoco podemos realizar pruebas de Ping y
consecuentemente las trazas no se completan es cuando deberemos
anotar cual es la última IP que nos ha respondido en la prueba de trazas
tanto en la salida hacia la IP fuera de España como a la IP dentro de
España, . Entonces es cuando procedemos a abrir una incidencia de la
misma manera que antes y especificando calaramente el resultado de
nuestras pruebas con la mayor cantidad de datos posibles , dado que
estos estos errores son debidos a que nuestra IP no está siendo
publicada correctamente o bien está siendo filtrada en algún router de la
Red. Cuando tenemos este problema los que observamos es que
podemos navegar por algunas páginas y no por otras.
d) Si después de haber realizado las pruebas anteriores comprobamos que no podemos llegar
con un Ping a ninguna IP y que cuando realizamos un prueba de Traza tampoco poedemos
ver la IP de nuestro router, que es el primer salto (en caso de multipuestos) es debido a que
no tenemos conectividad con nuestro router, en este caso deberemos comprobar los cables
que unen nuestro equipo con el router y si utilizamos un distribuidor de red, deberemos
comprobarlo, tanto las luces de estado de cada uuna de las bocas o puertos como las luces
que nos indican si se estan produciendo colisiones. Si despues de comprobar todo esto
seguimos sin tener conectividad con nuestro router (podemos comprobar realizando un ping
hacis la IP que tenga asiganada en la LAN), es mejor probar a conectar el router
directamente a un PC, teniendo siempre presente que es muy probable que necesitemos un
cable cruzado, salvo que nuestro router utilice un boca expeficica para la coneción directa
contra un PC, si mal no recuerdo es el caso de los Efficient, o al menos en elgunos modelos.
e) En caso de que nuestro dispositivo de conexión sea un modem USB y tengamos problemas
con las pruebas de Ping y Trazas, deberemos comprobar en nuestro equipo los siguientes
puntos:
e·1 ) Entrar en la BIOS de nuestro equipo y verificar si podemos asignar una
IRQ fija a nuestro puerto USB, comprobar tambien que tenemos
desactivado el control de Energia APM.
e·2 ) Verificar en nuestro Sistema operativos si tenemos configurado
correctamente el concertador de puertos USB y los puertos USB
disponibles, También es recomendable comprobar que no tenemos
ninguún otro HardWare utilizando los recusos del USB (IRQ, EE/SS)
e·3 ) Verificar que no tenemos ningún software residente ejecutandose en
busca
de componentes USB, por ejemplo un TryIcon de un Scanner o Camara
fotográfica, que pese a que no deberían interceder, es muy posible que
nuestro sistema operativo no esté gestionandolos correctamente.
e·4 ) Y Por supuesto comprobar los protocolos, servicios y adaptadores que
tengamos instalados en nuestro apartado de Red.
e·5) Es muy común la queja de la gente referente a la utilización de
modem
USB en equipos AMD, esto no tiene nada que ver con ninguna
incompatibilidad, sino que los tecnicos que nos han instalado nuestro
Sistema Operativo Windows, no han procedido a la instalación de los
Service Packs que AMD proporciona para parcher los sistemas
Windows. Este “parche” ha de ser montado antes que ningun
software o driver, dado que sino su fiabilidad no es el 100%, y esto os
lo puedo garantizar.