Oficina Central de Tecnología De Informática y Telecomunicaciones

Oficina Central de Tecnología
De Informática y Telecomunicaciones
Manual para requerir servicios de tecnología de información a través de la Web.
Objetivo: Ofrecerles a los asociados un manual explicativo para generar un
servicio de tecnología de información a través de la pagina web del Service
Pages del Service Desk.
Alcance: Este manual va dirigido a todos los asociados del SUAGM.
Control de cambios
Revisado por:
Aprobado por:
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Fecha de creación 21/07/2005
Descripción
OCTIT
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Fecha
Cambio
Elaborado por: CSCAT
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1.-Dirección para acceder a la página Web. http://servicedesk.suagm.edu.
Esta es la pantalla que le aparece al usuario por primera vez.
Acceder Login para tener acceso al sistema.
2.-Si el usuario entra por primera vez debe escoger la opción abajo
señalada y oprimir Submit si no ir al paso 5.
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3.- En esta parte el usuario solo registra el campo señalado, ingresando
su correo electrónico asignado por el Suagm. Ej. [email protected].
Luego presiona la tecla submit y le llegara un correo electrónico con su
username y password para acceder a la aplicación.
Correo Electrónico.
4.- En esta pantalla verifica su información y selecciona OK y le
aparecerá la primera pantalla para acceder a la página Web e ingresar
su servicio.
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5.- Con su username y password puede ingresar a la aplicación.
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6.- Seguidamente se encontrara con esta pantalla en la cual solo
seleccionara Submit
7.- En esta pantalla selecciona new service call para ingresar su solicitud
de servicio.
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8.- Deberá usted completar todos los campos con la información
correspondiente. Esta información debe ser lo mas detallada posible.
Luego de completar los campos seleccionar submit y recibirá una breve
información de la llamada que ha registrado con su correspondiente
identificador.
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a. En el campo de Descripción debe describir en breves palabras
la situación o problema que esta reportando.
b. En el campo de Category le aparecerán 4 opciones:
Falla – Esta opción se refiere a cuando el equipo o
aplicación que esta reportando tiene alguna anomalía.
Proactivo - Esta opción se utiliza para actividades predictivas.
Reclamo – Esta opción se refiera a alguna queja o
sugerencia.
Requerimientos – Esta opción se utiliza para cuando desee
movilizar equipo, solicitar cuenta nueva, instalación de
equipo, etc.
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a. En el campo de Impact le aparecerán 5 opciones:
Bajo – Cuando la situación afecta a un solo asociado.
Alto – Cuando afecta al Centro o Recinto del Sistema.
Nomina – Cuando afecta el área de Finanzas o Contabilidad
que afecte el funcionamiento normal de la oficina.
Matrícula – Cuando afecte el funcionamiento normal del
proceso de Matricula.
Medio – Cuando la situación o problema afecta a más de un
asociado.
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9. Esta opción le permite a usted visualizar todos los servicios que ha
solicitado
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10.- Esta opción le permite a usted visualizar los servicios pendientes que
ha solicitado y el status en el cual se encuentran.
11. Esta opción le permite a usted cambiar el password asignado por el
sistema. El mismo debe tener un mínimo de 8 caracteres.
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