Viajes combinados

Viajes combinados
Se entiende por «viaje combinado» la combinación previa de servicios vendidos u ofrecidos a la
venta por un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro horas o incluya una
noche y combine al menos dos de los elementos siguientes:
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Transporte
Alojamiento
Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan
una parte significativa del viaje combinado.
Los consumidores sólo están protegidos por estos derechos cuando se vendan o se ofrezcan a la
venta al menos dos de estos elementos, lo que implica, por ejemplo, que la compra de un billete
de avión no puede considerarse en sí misma un viaje combinado y está excluida, por tanto, de la
protección que aporta el Derecho comunitario.
La legislación comunitaria establece diferentes reglas relativas a la información del consumidor.
Legalmente, el organizador no está obligado a proporcionar un folleto al consumidor, pero si lo
hace, éste no podrá contener información engañosa. Esto también es válido en relación a las
informaciones que contiene el material descriptivo de las promociones. Esta información
descriptiva forma parte integrante del contrato y es vinculante para el organizador o la agencia de
viajes si las prestaciones proporcionadas no corresponden a la información proporcionada.
Cualquier folleto que se ponga a disposición del consumidor deberá indicar de manera clara y
precisa:
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El precio;
El destino, el itinerario y los medios de transporte que vayan a utilizarse;
El tipo de alojamiento;
Las comidas servidas;
Las obligaciones en materia de pasaportes y visados;
Las formalidades sanitarias;
Los vencimientos del pago;
o la fecha límite de información al consumidor en caso de anulación.
La información contenida en el folleto es vinculante para el organizador.
Con anterioridad a la celebración del contrato, el organizador debe facilitar por escrito información
sobre los pasaportes, los visados (plazos de obtención) y las formalidades sanitarias.
Antes del inicio del viaje, el organizador ha de facilitar igualmente por escrito la información
siguiente:
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Los horarios y los lugares de las escalas y los enlaces, así como la indicación del lugar que
deberá ocupar el viajero;
El nombre, dirección y número de teléfono de la representación local del organizador o, a
falta de éstos, un número de teléfono de urgencia;
Algunos detalles suplementarios en caso de que viajen menores de edad;
Información sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro y de asistencia.
La legislación comunitaria menciona las cláusulas que deben figurar obligatoriamente en el
contrato, las condiciones estrictas en las que pueden revisarse los precios que figuran en el
contrato y las condiciones en las que el contrato puede ser rescindido o anulado. Asimismo, se
abordan ciertos aspectos relativos a la no ejecución o la mala ejecución del contrato, incluidas la
responsabilidad y las garantías en caso de insolvencia o de quiebra del prestatario de servicios.
Los precios que se mencionan en el contrato no podrán modificarse, salvo cuando el contrato lo
prevea explícitamente. En tal caso, sólo podrán influir en el precio las variaciones de los costes de
transporte, las tasas e impuestos y los tipos de cambio.
En caso de que el organizador modifique el contrato en un elemento esencial, el consumidor podrá
rescindir el contrato sin penalización o aceptar una cláusula adicional en el mismo.
En caso de que el consumidor rescinda el contrato o de que el organizador cancele el viaje
combinado, el consumidor tendrá derecho a otro viaje combinado o al reembolso de las cantidades
pagadas. Si procede, podrá pedir una indemnización por incumplimiento del contrato.
El organizador es responsable del incumplimiento o de la mala ejecución del contrato, salvo en
caso de que el incumplimiento sea imputable al consumidor o se deba a motivos de fuerza mayor.
Ley aplicable
Si utiliza usted la fórmula turística «viaje, vacaciones o circuito combinado», la Directiva
90/314/CEE del Consejo, de 13 de junio, relativa a los viajes combinados, las vacaciones
combinadas y los circuitos combinados reconoce derechos aplicables en esta materia en todos los
países de la Unión. La Directiva 90/314/CEE ha sido transpuesta en España en los arts. 150-165
Real Decreto Legislativo 1/2007