C: ¿Por qué cancelaron el programa AAdvantage? O: No, el

C: ¿Por qué cancelaron el programa AAdvantage?
O: No, el programa no ha sido cancelado. Sólo termina la participación de Citibank NA,
Sucursal Venezuela en el Programa AAdvantage® de American Airlines.
C: ¿Esta decisión aplica sólo para mí o para todos los clientes?
O: Aplica para todos los clientes que poseen tarjetas de crédito Citi / AAdvantage® emitidas por
Citibank Venezuela.
C: ¿El programa termina en todos lados o sólo Venezuela?
O: El programa de AAdvantage de American Airlines no termina y sigue operando en Venezuela.
Usted puede seguir acumulando millas cuando vuela con American Airlines o a través de la red
de negocios que otorgan millas AAdvantage en Venezuela, Estados Unidos y el resto del mundo.
La terminación sólo aplica a las tarjetas de crédito de Citibank NA, Sucursal Venezuela y la
posibilidad de acumular millas por sus compras con ellas.
C: ¿Citi se va del país y por eso está cancelando su participación en el Programa AAdvantage
de American Airlines y sus tarjetas de crédito Citi/AAdvantage?
O: No, Citi continúa sus operaciones en Venezuela, en el 2017 cumpliremos 100 años. Además,
el programa AAdvantage tampoco se termina. Usted puede seguir acumulando millas cuando
vuela con American Airlines o a través de la red de negocios que otorgan millas AAdvantage en
Venezuela, Estados Unidos y el resto del mundo.
C: ¿Me van a cambiar mi tarjeta de crédito con logo AAdvantage?
O: Sí, se le estará emitiendo una nueva tarjeta de crédito sin el logo de AAdvantage y sin los
beneficios del Programa AAdvantage.
C: ¿Hasta cuándo podré utilizar mi tarjeta de crédito AAdvantage?
O: Su tarjeta de crédito AAdvantage podrá ser utilizada hasta que active su nueva tarjeta. La
fecha límite para activar su nueva tarjeta es el 1° de septiembre de 2016.
C: ¿Y mientras utilice mi tarjeta AAdvantage seguiré acumulando millas?
O: Sí. Seguirá acumulando millas solamente hasta que active su nueva tarjeta de crédito o
hasta el 1° de septiembre del 2016, lo que ocurra primero.
C: ¿Cuándo me llegará mi nuevo plástico?
O: Estimamos que durante el mes de agosto de 2016.
C: ¿Me seguirán cobrando la comisión por la tarjeta de crédito Citi / AAdvantage?
O: No. A partir del 1° de julio, ya no se está cobrando la comisión.
C: ¿La decisión de Citi de cancelar la tarjeta de crédito Citi / AAdvantage puede revertirse en
algún momento?
O: No se va a revertir.
C: ¿Mis tarjetas suplementarias también sufrirán cambio de plástico?
O: Sí, todos los plásticos de la tarjeta Citi /AAdvantage en Venezuela serán cambiados.
C: ¿Me van a cobrar por cambiarme los plásticos?
O: No. Este cambio de plástico no tiene costo para nuestros clientes.
C: ¿Qué va a pasar con mis domiciliaciones?
O: Si tiene algún servicio domiciliado a su tarjeta Citi / AAdvantage, el mismo será cancelado,
por lo que una vez que reciba su nueva tarjeta, deberá hacer la afiliación nuevamente de todos
los servicios que actualmente tenga domiciliados.
C: ¿Puedo seguir usando mi tarjeta Citi / AAdvantage hasta que me llegue la nueva?
O: Sí, podrá seguir haciendo pagos con su tarjeta Citi / AAdvantage hasta que active la nueva
tarjeta. Si no activa su nueva tarjeta, el último día en el que podrá utilizar su tarjeta Citi /
AAdvantage para compras y para acumular millas es el día 1° de septiembre de 2016.
C: ¿Me harán algún incremento de línea de crédito?
O: No, la línea de crédito de su tarjeta nueva seguirá siendo la misma de su tarjeta Citi /
AAdvantage.
C: ¿Dónde puedo conseguir más información sobre la terminación por parte de Citibank
Sucursal Venezuela de su participación en el programa AAdvantage o en la cancelación de mi
tarjeta Citi / AAdvantage o para hacer cualquier otra consulta sobre mi tarjeta Citi /
AAdvantage?
O:
Se puede comunicar directamente con Citi al 0212-7052614 o www.citibank.com.ve
C: ¿Qué pasa con las millas que he generado?
O: Las millas generadas con sus tarjetas de crédito Citi / AAdvantage seguirán siendo válidas,
de acuerdo a las condiciones del programa AAdvantage de American Airlines. Para cualquier
duda o aclaración en relación a sus millas AAdvantage, favor de comunicarse directamente con
American Airlines.
C: ¿Cuál es el plazo de vencimiento de mis millas?
O: No tenemos conocimiento de esa información, por lo que le sugerimos comunicarse
directamente con American para más información al respecto.
C: ¿Dónde puedo ver cuántas millas he generado?
O: Llamando directamente a American Airlines o ingresando con su usuario y clave a la página
de aa.com/millas.
C: ¿Si reviso en mi estado de cuenta o la página de aa.com y me faltan millas, qué debo
hacer?
O: Si su reclamo se relaciona con compras con su tarjeta de crédito, debe llamar a Citi . Si su
reclamo se relaciona con su cuenta AAdvantage, debe llamar a American Airlines.
C: ¿Qué va a pasar con el reclamo pendiente que tengo sobre mis millas?
O: Los reclamos pendientes, relacionados con la generación de millas con su tarjeta de crédito,
seguirán su curso y le daremos respuesta lo antes posible.
C: ¿Viajar en avión es la única forma en que puedo tener actividad en mi cuenta AAdvantage?
O: No. Hay otras maneras de acumular millas AAdvantage. Debe comunicarse directamente
con American Airlines para más información.
C: ¿Qué pasa con mi número de cuenta AAdvantage?
O: Su número de cuenta AAdvantage seguirá siendo el mismo, no sufrirá modificaciones.
C: ¿No existe manera de hacer alguna excepción para seguir ganando millas con American
Airlines?
O: No existe manera de seguir ganando millas con tarjetas emitidas por Citibank, N.A. Sucursal
Venezuela. Para más información sobre oportunidades de ganar millas AAdvantage, puede
comunicarse directamente con American Airlines.
C: ¿A qué número puedo llamar para hacer cualquier consulta sobre mi cuenta de millas
AAdvantage?
O: Se puede consultar directamente con American Airlines en aa.com/millas o llamando al
(0212) 209-8111.