contrato psicológico - El Psicólogo en la organización
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Nerea García González Noelia Hernández Rodríguez Concepto de contrato psicológico: definición y construcción Componentes relacionales y transaccionales Ruptura del contrato psicológico Consecuencias de la ruptura del contrato psicológico: revisión meta-analítica Conclusiones UN NUEVO MARCO PARA COMPRENDER LAS RELACIONES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES Marco de mercado globalizado Presiones para alcanzar una mayor flexibilidad Replanteamiento de las relaciones de empleo dentro de las empresas Las relaciones laborales caminan hacia una creciente individualización. “Zona de negociabilidad”: términos y condiciones de empleo que cada sociedad permite que negocien el trabajador y la empresa (Schalk y Rousseau,2000) UN NUEVO MARCO PARA COMPRENDER LAS RELACIONES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ¿QUÉ ES EL CONTRATO PSICOLÓGICO? PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Algunas definiciones… Algunas definiciones… Guest (1998) “The agency problem” Trabajador ¿Mediador? Organización CONSTRUCCIÓN DEL CONTRATO PSICOLÓGICO Rousseau (2001): El contrato psicológico de un trabajador es similar a un esquema cognitivo, que se va desarrollando a lo largo del tiempo, a medida que la persona incrementa su experiencia con la organización. CONSTRUCCIÓN DEL CONTRATO PSICOLÓGICO ETAPAS Antes del empleo Reclutamiento Integración a la empresa Experiencias posteriores Revisiones sucesivas Creencias profesionales Intercambio de promesas activo Intercambio de promesas Búsqueda de información tanto por el trabajador como por la empresa Se reducen el intercambio de promesas y la búsqueda activa de información Normas sociales La empresa y el candidato evalúan sus señales mutuas Múltiples fuentes de información procedentes de la empresa. La empresa reduce sus esfuerzos por socializar al empleado La información discrepante puede llevar a reevaluar. Los incentivos y costos del cambio impactan en la evaluación CONSTRUCCIÓN DEL CONTRATO PSICOLÓGICO El estudio de Ostroff (1992): Los miembros que ingresan en una organización usan diversas fuentes de información, la más frecuente son los compañeros experimentados. La saliencia de las fuentes varía: - Tiempo - Necesidades: aprendizajes relacionados con tareas, dominio de roles, actitudes… Los esquemas mentales con el tiempo adquieren mayor complejidad y estabilidad COMPONENTES DEL CONTRATO PSICOLÓGICO Obligaciones y responsabilidades mutuas contraído el empleado y el empresario que han TRANSACCIONAL RELACIONAL En lo económico ¿En qué está focalizado? En lo socioemocional Aspectos parciales ¿Qué aspectos incluye? La persona como todo (laboral, familiar, social) Estático ¿Es estable? Dinámico Impermeables ¿Cómo son los límites entre trabajo y resto de vida? Permeables Final establecido ¿Cuánto dura? Final abierto Por escrito ¿Cómo se formaliza? Escrito y no escrito No hay ambigüedad ¿Es ambiguo? Aspectos implícitos LA RUPTURA DEL CONTRATO PSICOLÓGICO ‘’Percepción de una de las partes de que la otra ha fallado en el adecuado cumplimiento de sus promesas y obligaciones’’ (Robinson, 1996) Este incumplimiento puede deberse a: Causas externas Malentendido entre ambas partes Ruptura como forma de violación psicológico (Rosseau, 1995) del contrato LA RUPTURA DEL CONTRATO PSICOLÓGICO Ruptura percibida Componente cognitivo ATRIBUCIÓN CAUSAL COMPARACIÓN SOCIAL Violación del contrato Componente emocional Usados de manera intercambiable (violación del contrato y ruptura percibida), en realidad hay un solo fenómeno: la ruptura percibida. Dependencia entre afecto y cognición Si fueran dos fenómenos independientes, ambos se verían acompañados de una respuesta personal (actitudes, conductas) SIN EMBARGO… Primera discrepancia del trabajador (entre lo esperado y lo obtenido) Atribución causal Comparación social Ruptura de su contrato LA RUPTURA DEL CONTRATO PSICOLÓGICO ATRIBUCIONES CAUSALES ‘’Procesos por los cuales asignamos causas a la conducta de las personas’’ ¿POR QUÉ HA INCUMPLIDO? LA RUPTURA DEL CONTRATO PSICOLÓGICO COMPARACIÓN SOCIAL ‘’Procesos por el que se saca conclusiones acerca de características reales o potenciales sobre la base de las características reales o imaginarias de otras personas, con quienes nos comparamos’’ Incertidumbre Amenazas Estrés COMPARACIÓN SOCIAL En tareas colectivas: Comparación social ascendente (con quienes están mejor que uno) Comparación social descendente (con quienes están peor que uno) CONSECUENCIAS DE LA RUPTURA PERCIBIDA Revisión meta-analítica: relación entre ruptura percibida y consecuencias Compromiso organizacional Intención de abandonar Negligencia en las tareas Cierto tipo de agresividad pasiva (Alcover, 2002) Conductas de ciudadanía organizacional (OCB) Más allá del rendimiento, contribuyendo a la efectividad organizacional (obediencia, lealtad y participación) Satisfacción laboral ‘’Estado emocional placentero y positivo que resulta de las percepciones de uno respecto de su trabajo’’ (Oshagbemi, 1999) Modelos comprehensivos que incluyen conductas contraproducivas (conductas de pérdida de tiempo (absentismo), rendimiento en las tareas, relaciones interpersonales y conductas destructivas) Viswesvaran, 2002 Rendimiento percibido CONSECUENCIAS DE LA RUPTURA: REVISIÓN METANALÍTICA Variable de resultado Tamaño del efecto (r) Descripción Compromiso organizacional -0.40 Intención de abandono 0.40 A mayor percepción de ruptura de contrato, menor compromiso organizacional A mayor percepción de ruptura de contrato, mayor intención de abandono OCB -0.36 A mayor percepción de ruptura de contrato, menor OCB Satisfacción laboral -0.38 A mayor percepción de ruptura de contrato, menor satisfacción laboral Negligencia de las tareas 0.25 Rendimiento percibido -0.08 A mayor percepción de ruptura de contrato, mayor negligencia en las tareas A mayor percepción de ruptura de contrato, menor rendimiento (resultados dispares) Campo en expansión Abundante investigación empírica pero no hay acuerdo sobre los rasgos centrales del constructo Metodología heterogénea, lo que dificulta la comparación de resultados Necesidad de operativizar criterios Dimensión social a los contratos psicológicos Evitar el reduccionismo al nivel de variables individuales, como elementos meramente perceptivos ¡¡Muchas gracias!!
