AENOR distingue a Viesgo por su gestión medioambiental, calidad

NOTA DE PRENSA
AENOR distingue a Viesgo por su gestión medioambiental,
calidad y su tratamiento de quejas y reclamaciones
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La compañía eléctrica recibe el certificado ISO 14001 para sus centrales hidráulicas y las ISO 10002
y 9001 para su actividad de distribución.
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La certificación ISO 10002 posiciona a Viesgo como un referente en el tratamiento de quejas y
reclamaciones a nivel nacional, ya que es la primera compañía en obtenerla.
22 de febrero de 2016. Viesgo acaba de obtener tres nuevas certificaciones por su Gestión Ambiental en
sus centrales Hidráulicas de Generación, como reconocimiento y evidencia de la conformidad de su
Sistema de Gestión con la norma UNE-EN ISO 14001:2004, y por sus Sistemas de Tratamiento de Quejas y
Reclamaciones y de Gestión de la Calidad en su actividad de Distribución, según las normas UNE-ISO
10002:2015 y 9001:2008 respectivamente.
Estas certificaciones han sido concedidas por la Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR), cuyo director general, Avelino Brito, las ha entregado al presidente de Viesgo, Miguel Antoñanzas,
en un acto que ha tenido lugar hoy en la sede de la compañía eléctrica en la Torre Picasso de Madrid.
Por una parte, AENOR ha otorgado a Viesgo Distribución la certificación conforme a la Norma UNE ISO
10002:2015 por su desempeño y eficacia de los procesos, su mejora continua y su eficiencia en el
tratamiento de quejas y reclamaciones.
La certificación UNE-ISO 10002:2015 posiciona a Viesgo como un referente en el tratamiento de quejas y
reclamaciones a nivel nacional, ya que ninguna otra compañía ha sido certificada respecto a esta norma
hasta el momento. El cumplimiento de las directrices de esta norma asegura la eficacia y eficiencia del
tratamiento de las quejas y reclamaciones y está orientada a la satisfacción de los clientes de la compañía.
Además, la actividad de distribución de Viesgo ha recibido la certificación de su Sistema de Gestión de la
Calidad, según la norma UNE-ISO 9001:2008. El proyecto de certificación, coordinado por el Área de
Planificación y Desarrollo, ha involucrado a todos los procesos operativos de la empresa, hasta superar con
éxito las auditorías llevadas a cabo por AENOR.
La implementación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-ISO 9001:2008
asegura por parte de la compañía la adopción de un enfoque basado en procesos que posibilita y enfatiza
la comprensión y cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en términos que
aporten valor y la obtención de resultados de desempeño y eficacia de los procesos y su mejora continua
con base en mediciones objetivas.
El alcance de esta certificación incluye la totalidad de los centros de trabajo, instalaciones y actividades de
la compañía.
Por otra parte, la ISO 14001:2004 concedida a las centrales hidráulicas de Viesgo es el resultado de su
política ambiental, que recoge los compromisos y objetivos de Viesgo en esta materia, para lo cual ha
desarrollado un sistema de gestión ambiental, herramienta necesaria para favorecer la protección del
medioambiente en todas y cada una de las actividades de la empresa.
Este sistema, además de asegurar el cumplimiento de los requisitos legales en materia ambiental, establece
los mecanismos de seguimiento de desempeño, en un proceso de mejora continua y asigna
responsabilidades a todos los trabajadores de la empresa en los distintos procesos relacionados con el
medioambiente. Aspectos tan relevantes como la gestión de residuos, la minimización de impactos
ambientales de actividades e instalaciones, la investigación de los incidentes ambientales que ocurran o la
respuesta ante emergencias ambientales están contemplados en el Sistema de Gestión.
En esta ocasión, AENOR ha reconocido la implantación de este sistema en sus centrales hidráulicas,
compuesto por tres agrupaciones de centrales (Aguayo-Aguilar, Navia y Picos) localizadas en el norte de
España.
El presidente de Viesgo, Miguel Antoñanzas, ha señalado que “estas certificaciones permiten a Viesgo
posicionarse como referentes en estos ámbitos entre las empresas del Sector”.
Así, Miguel Antoñanzas ha expresado su satisfacción con este hito y ha querido transmitir su
agradecimiento a todas las personas de la empresa que han contribuido en la consecución dichas
certificaciones.
Por su parte, el director general de AENOR, Avelino Brito ha afirmado que “ser el primero en obtener la
certificación del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones demuestra la apuesta de Viesgo por la
mejora continua; destacando en la auditoría aspectos como la amplia experiencia de los profesionales
dedicados a estas tareas”.
Sobre Viesgo
Viesgo, cuarto operador de distribución eléctrica en España, distribuye electricidad a través de una infraestructura de 31.000
kilómetros de red y comercializa gas y electricidad a más de 670.000 clientes. Cuenta con un parque generador de 4.150 MW de
energía convencional y renovable en toda la península ibérica.
Sobre AENOR
AENOR, a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las
empresas, sus productos y servicios. Como entidad responsable de la normalización en España, pone a disposición del tejido
económico un catálogo cercano a las 31.500 normas con soluciones eficaces. AENOR es también la entidad líder en certificación, ya
que sus reconocimientos son los más valorados. Actualmente, cerca de 70.000 centros de trabajo en todo el mundo tienen alguno
de los certificados de AENOR, que apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i,
Seguridad y Salud en el Trabajo o Eficiencia Energética.
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Gustavo Granero
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