Yo, BRAULIO JESUS RODRIGUEZ VICENTT, venezolano, mayor

Yo, BRAULIO JESUS RODRIGUEZ VICENTT, venezolano, mayor de edad, Economista,
casado, domiciliado en San Cristóbal, Estado Táchira, titular de la cédula de identidad N° V2.167.426 y hábil; actuando en nombre y representación con el carácter de Apoderado de la
Sociedad Mercantil Banco Sofitasa Banco Universal, C.A., domiciliada en la ciudad de San
Cristóbal, Estado Táchira, inscrita originalmente como Banco Comercial, bajo la denominación
BANCO SOFITASA C.A., en el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Estado
Táchira, en fecha 13 de Octubre de 1.989, anotado bajo el Nº 1, Tomo 61-A; posteriormente
aprobada su transformación en Banco Universal, conforme consta en Acta de Asamblea
General Extraordinaria de Accionistas, inscrita en el Registro Mercantil Primero de la
Circunscripción Judicial del Estado Táchira, en fecha 26 de Octubre del 2.001, bajo el Nº 46,
Tomo 21-A, y en cuya reforma integral de sus Estatutos Sociales, consta el cambio de
denominación, conforme se evidencia en asiento inscrito en el ya mencionado Registro Mercantil
Primero, en fecha 06 de Noviembre de 2.001, bajo el Nº 8, Tomo 22-A; e inscrita en el Registro
de información Fiscal (RIF) bajo el Nro. J-09028384-6; representación que consta de instrumento poder protocolizado en fecha 05 de febrero de 2.013, por ante el Registro Público del
Segundo Circuito del Municipio San Cristóbal del Estado Táchira, quedando inserto bajo el No.
23, Folio 96 del Tomo 3 del Protocolo de Transcripción; por medio del presente documento
declaro: Banco Sofitasa Banco Universal, C.A., ha resuelto establecer los términos y
condiciones que regulan el SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS A TRAVÉS DE MENSAJERÍA
DE TEXTO Y/O CORREO ELECTRÓNICO DEL BANCO SOFITASA BANCO UNIVERSAL
C.A., que a continuación se señalan y que regirán en lo sucesivo las relaciones con cualquier
persona que utilice el servicio SOFIMOVIL ALERTAS y que han sido redactadas con
fundamento en la normativa y Ley Vigentes que rigen la materia; por lo que las Condiciones
Generales para la Utilización del
SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS A TRAVÉS DE
MENSAJERÍA DE TEXTO Y/O CORREO ELECTRÓNICO DEL BANCO SOFITASA BANCO
UNIVERSAL C.A., que a continuación se transcriben serán de aceptación necesaria, por parte
de los clientes actuales y futuros, quienes se obligan a cumplir con todas y cada una de las
clausulas señaladas a continuación:
CONTRATO SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS
A continuación se describen los términos y condiciones de la Oferta Pública del SERVICIO
SOFIMÓVIL ALERTAS a través de Mensajería de Texto y/o Correo Electrónico del Banco
Sofitasa Banco Universal C.A., sociedad mercantil domiciliada en San Cristóbal, Estado
Táchira, inscrito originalmente como Banco Comercial, bajo la denominación Banco Sofitasa
C.A., por ante el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Estado Táchira, en fecha 13
de Octubre de 1.989, anotado bajo el número 1, Tomo 61-A; posteriormente aprobada su
transformación en Banco Universal, conforme consta en Acta de Asamblea General
Extraordinaria de Accionistas, inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción
Judicial del Estado Táchira, en fecha 26 de Octubre de 2.001, bajo el número 46, Tomo 21-A, y
en cuya reforma integral de sus Estatutos Sociales, consta el cambio de denominación,
conforme se evidencia en asiento inscrito en el ya mencionado Registro Mercantil Primero, en
fecha 06 de Noviembre de 2.001, bajo el número 8, Tomo 22-A; inscrito en el Registro de
información Fiscal (RIF) bajo el Nro. J-09028384-6.
CLÁUSULA PRIMERA - DEFINICIONES: Para los efectos de este documento y a los fines de
una correcta y exacta interpretación, se entenderán las siguientes definiciones, en el entendido
que los términos aquí definidos, salvo que del texto se desprenda una interpretación diferente,
podrán ser presentados indistintamente en mayúsculas o minúsculas, singular o plural según sea
el caso, y el género masculino incluirá también al femenino.
BANCO: Se refiere e identifica al Banco Sofitasa Banco Universal C.A., ya identificado al inicio
de este contrato.
CLIENTE: Se refiere e identifica a cualquier persona natural o jurídica, que sea titular de uno o
varios productos en el BANCO, y que contrate el SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS contenido
en la presente oferta pública.
SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS: Se refiere al servicio a través del cual el CLIENTE podrá
recibir del BANCO Notificaciones y Alertas de las siguientes transacciones: retiros a través de
cajeros automáticos; cobro y devolución de cheques presentados a través de cámara de
compensación; consumos efectuados a través de puntos de venta; transferencias efectuadas a
terceros vía Sofinet; activación de tarjeta de débito, cambio de libreta, notificaciones de saldos
deudores en tarjetas de crédito, entre otras existentes, y las que el Banco implemente en un
futuro, relacionadas con cualquier producto que lo vincule al BANCO, así como información
sobre promociones y campañas que realice el BANCO.
MENSAJES SMS (Short Message Service): Servicio disponible en los teléfonos celulares que
permite el envío y recepción de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto)
entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano.
INTEGRADORA: Identifica a la empresa o proveedor, contratada por el BANCO para recibir la
información generada por éste, producto de las operaciones que realice o maneje el CLIENTE y
entregarla a el CLIENTE en un SMS a través de la operadora de telefonía celular elegida por
éste.
OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR: Empresa que presta el servicio de telefonía celular
al cual el CLIENTE se encuentra suscrito.
CUENTA: Se refiere e identifica de manera singular o plural, a cualquier modalidad de depósito
de dinero, cualquiera sea la unidad monetaria en la cual se encuentre, sea este a plazo o a la
vista, establecido en el BANCO a la orden del CLIENTE.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA SOFITEL: Unidad operativa del BANCO encargada de
establecer contacto telefónico con el CLIENTE, a efecto de brindar soporte al presente servicio.
SOFINET: Se refiere al servicio de Banca por Internet que brinda el BANCO a sus clientes, a
través del cual pueden realizar consultas, pagos, transferencias.
CLÁUSULA SEGUNDA - OBJETO: Mediante la contratación del SERVICIO SOFIMÓVIL
ALERTAS, el BANCO queda autorizado por el CLIENTE a remitirle a través de SMS y/o correo
electrónico la información relativa a las operaciones activas y pasivas realizadas, y cualquier otro
dato relativo al movimiento de las cuentas o productos, inclusive publicidad sobre productos y/o
servicios prestados por el BANCO, al número de telefonía celular que el CLIENTE posee
registrado; esta información comprenderá: retiros a través de cajeros automáticos, cobro y
devolución de cheques presentados a través de cámara de compensación, activación de tarjeta
de débito, cambio de libreta, consumos efectuados a través de puntos de venta, transferencias
efectuadas a terceros vía Sofinet, notificaciones de saldos deudores en tarjetas de crédito, entre
otras existentes, y las que el Banco implemente en un futuro relacionadas con cualquier producto
que lo vincule al BANCO, así como información sobre promociones y campañas que realice el
BANCO.
CLÁUSULA TERCERA - CONDICIONES DEL SERVICIO: El SERVICIO SOFIMÓVIL
ALERTAS tendrá las siguientes condiciones:
1.- El CLIENTE se considera afiliado al SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS a partir de la
publicación de la presente oferta pública, por consiguiente, el CLIENTE podrá recibir en su
equipo de telefonía celular y/o correo electrónico registrados en la base de datos del BANCO
información sobre:
1.1.- Retiros de cajeros automáticos.
1.2.- Cobro y devolución de cheques presentados a través de cámara de compensación.
1.3.- Consumos efectuados a través de puntos de venta.
1.4.- Transferencias efectuadas a terceros vía Sofinet.
1.5.- Activación de Tarjeta de Débito.
1.6.- Cambio de Libreta (Cuenta de Ahorro).
1.7.- Información relativa a saldos deudores en tarjetas de crédito, préstamos
hipotecarios, comerciales, de vehículos, entre otros.
1.8.- Información relativa a saldos, vencimientos, fechas de corte de tarjetas de crédito,
préstamos hipotecarios, comerciales, de vehículos, entre otros.
1.9.- Información sobre promociones y campañas que realice el BANCO.
1.10.- Cualquier otra operación relacionada con productos que implemente el Banco en
un futuro.
2.- El BANCO podrá incorporar al SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS cualquier otra operación,
inclusive publicidad sobre productos y/o servicios que éste ofrezca o pudiera ofrecer en el futuro.
3- El CLIENTE deberá disponer de al menos un teléfono celular activo con la operadora
telefónica de su elección, que permita la recepción de mensajes de texto SMS, registrado en la
ficha de datos personales del cliente en el BANCO.
4.- El SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS se presta a través de las operadoras de telefonía móvil
que se encuentran autorizadas para prestar servicios en la República Bolivariana de Venezuela,
de conformidad con la normativa aplicable. En tal sentido, el teléfono móvil utilizado por el
CLIENTE, deberá por lo menos permitirle la recepción de Mensajes de Texto, debiendo
encontrarse plenamente operativo y lícitamente conectado a una de las redes de telefonía
celular y estar solvente en el pago de sus obligaciones.
5.- Para la prestación del servicio, el BANCO podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la
de un tercero designado por éste, denominado INTEGRADORA que cumpla con adecuados
estándares de seguridad. En tal caso, el CLIENTE autoriza expresamente a dicho tercero para
conocer la información necesaria para la ejecución del servicio.
6.- Cualquier reclamo o inconformidad derivado del servicio, y que tenga relación directa con los
procesos operativos a cargo del BANCO, deberá hacerse dentro de los plazos establecidos en la
Ley de Instituciones del Sector Bancario y las leyes especiales que regulen los productos
financieros. Transcurrido el correspondiente lapso sin reclamación del CLIENTE, se
considerarán aprobados las transacciones o cargos.
7.- El CLIENTE autoriza expresamente al BANCO para que éste le envíe notificaciones y alertas
con información, entre otros, sobre los saldos deudores en tarjeta de crédito, préstamos
hipotecarios, cualquier día hábil de la semana: de lunes a viernes, de ocho de la mañana (08:00
a.m.) y hasta las seis de la tarde (06:00 p.m.), de conformidad con la Ley aplicable.
CLÁUSULA CUARTA – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE: El
CLIENTE se obliga con la contratación del SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS, a cumplir con las
obligaciones y responsabilidades siguientes, en adición a las obligaciones derivadas de la Ley, la
costumbre o el uso y de la buena fe:
1. Poseer activo el servicio de telefonía celular en el(los) número(s) indicado(s) al momento
de la aceptación del presente contrato, así como mantener actualizados ante el BANCO
los datos básicos necesarios para el suministro del servicio, en especial el número de
celular y/o la cuenta de correo electrónico, de ser el caso. En este sentido, el BANCO, no
se hace responsable por la suspensión o deshabilitación del servicio por incumplimiento
de esta obligación.
2. Mantener disponible en la CUENTA el monto que corresponda, por concepto de la tarifa
exigible por la prestación del servicio.
3. Si el CLIENTE basado en razones fundamentadas en derecho, desconoce alguna de las
operaciones financieras notificadas a través del SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS,
deberá comunicarlo de inmediato al BANCO a través del CENTRO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA SOFITEL, y posteriormente formalizar el reclamo en nuestra red de
agencias ubicadas a nivel nacional, o a través de cualquier otro mecanismo que el
BANCO especialmente disponga a tal fin, dentro de los plazos indicados en la cláusula
tercera, numeral 6.
4. El CLIENTE declara ser el único responsable por el resguardo del instrumento de
telefonía celular o correo electrónico adscritos al presente servicio, y por ende de la
confidencialidad de la información que a través de los mismos se reciba sobre las
transacciones o cualquier otra información que constituya el objeto del SERVICIO
SOFIMÓVIL ALERTAS. En este sentido, el BANCO no se hace responsable por el
alcance que pudieran tener terceras personas a la información transmitida a través de
este servicio, derivada del acceso a dicho equipo celular o correo electrónico de ser el
caso, eximiendo el CLIENTE expresamente al BANCO de cualquier responsabilidad por
los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieren derivar de esta situación.
5. De igual forma, el CLIENTE se obliga a notificar al BANCO en caso de robo o extravío
del teléfono móvil cuyo número se encuentre registrado en la base de datos del BANCO,
a fin de proceder a su suspensión y en todo caso, el CLIENTE debe dirigirse a la agencia
más cercana a fin de realizar el cambio a un nuevo número de teléfono celular, de forma
tal que el BANCO no se hace responsable por la información a la cual pudieran acceder
terceras personas en virtud del incumplimiento de esta obligación.
6. El CLIENTE se obliga a que, en caso de enviar un mensaje en respuesta al SMS recibido
de conformidad con el presente servicio, acepta el recargo o tarifa que la operadora del
teléfono celular adscrita al SERVICIO le cobre en la factura respectiva o le debite del
saldo disponible en dicho teléfono celular. En este sentido, el CLIENTE reconoce que
dicho recargo es efectuado única y exclusivamente por la referida operadora, por lo cual
nada tiene que reclamar al BANCO por cualquier aspecto relacionado a dicho concepto.
7. El CLIENTE se obliga a tomar todas las medidas necesarias para resguardar el teléfono
móvil afiliado al SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS así como para proteger la privacidad
y confidencialidad de la información que mantenga almacenada en el mismo y que le sea
remitida por el BANCO en ejecución del servicio, así como para evitar que dicha
información sea conocida por terceras personas no autorizadas.
8. El CLIENTE podrá en cualquier momento solicitar la terminación del presente contrato,
mediante comunicación escrita entregada en nuestra red de agencias ubicadas a nivel
nacional, o a través de cualquier otro medio dispuesto por el BANCO para tal fin. No
obstante, este derecho podrá ser objeto de restricciones o limitaciones, de así aceptarse,
en virtud de futuras promociones a las cuales se acoja el CLIENTE.
CLÁUSULA QUINTA - DE LAS OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL BANCO: Con la
contratación del SERVICIO, el BANCO tendrá los derechos y obligaciones que a continuación se
especifican, además de aquellos derivados de la Ley, la costumbre o el uso y de la buena fe:
1. El BANCO se compromete a realizar sus mayores esfuerzos a fin de implementar las
políticas, procedimientos, mecanismos y protocolos de seguridad correspondientes, a los
fines de garantizar la privacidad y confidencialidad tanto de la información enviada al
teléfono móvil de el CLIENTE como de las transacciones realizadas por el CLIENTE, en
virtud del servicio, para evitar que dicha información sea accesible a terceros no
autorizados.
2. El BANCO se compromete a realizar sus mayores esfuerzos a fin de que la información
sobre las transacciones reportadas mediante el presente servicio, sea fidedigna y
efectivamente enviada al CLIENTE en el momento y el día en el cual se realicen las
mismas en el entendido que el BANCO sólo se compromete a remitir el SMS a la
INTEGRADORA de telefonía celular, sin garantizar la recepción del mismo. Por lo tanto,
el BANCO no se hace responsable por fallas u omisiones en la recepción del SMS
respectivo, ya sea por causa de mantenimiento de las líneas mediante las cuales la
INTEGRADORA o la operadora de telefonía celular presten el servicio, por razones
técnicas que justifiquen dicho incumplimiento, o por la transmisión de información errónea
o inexacta, en cuyo caso el CLIENTE exonera al BANCO de cualquier responsabilidad
que pudiese alegar en contra de este último, derivada de dichas situaciones.
3. El BANCO, por razones operativas o de seguridad podrá suspender o restringir el
SERVICIO, e inclusive, cesar de prestarlo totalmente de manera unilateral, previa
notificación al CLIENTE en la forma que disponga la ley. Dicha suspensión, cesación o
restricción del servicio entrará en vigencia transcurridos 30 días continuos, luego del
respectivo anuncio o notificación por cualquiera de los medios aquí señalados. Si llegase
el caso de aplicar la potestad prevista en este numeral, el CLIENTE renuncia de manera
expresa a cualquier acción derivada de la suspensión, cesación o restricción del servicio
de notificaciones SMS, de conformidad con lo antes expuesto.
4. En caso de terminación del contrato por incumplimiento de las obligaciones del CLIENTE
o por decisión unilateral del BANCO, este último queda suficientemente facultado para
suspender el servicio objeto de esta oferta, así como exigir del CLIENTE el pago
pendiente de cualquier obligación a su cargo por la prestación del servicio.
5. El BANCO se compromete a ejecutar sus mayores esfuerzos a fin de tramitar con la
mayor celeridad posible los reclamos recibidos, los cuales en una primera fase deberán
ser canalizados a través de la red de agencias a nivel nacional, utilizando el formulario
dispuesto para tal fin, siendo ésta la unidad encargada de tramitar en primer lugar dichos
reclamos, o elevarlos al área que corresponda. Por lo tanto, el BANCO no asegura la
correcta atención de dichos reclamos por otro medio distinto al señalado durante esta
primera fase y hasta tanto no sean instaurados otros mecanismos expeditos de atención
de reclamos, en cuyo caso se harán de conocimiento público por los medios que
disponga el BANCO.
CLÁUSULA SEXTA - TARIFAS Y COSTOS: El CLIENTE deberá pagar a El BANCO la tarifa
establecida por concepto del SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS, previamente fijada y de ser el
caso modificada, de acuerdo con las regulaciones establecidas por el Banco Central de
Venezuela o cualquier otra autoridad competente, la cual será cargada, según lo estipulado en el
presente contrato conocido por el cliente, a la CUENTA del mismo, mensualmente el primer día
hábil bancario de cada mes. Esta comisión será única, e independiente del número de mensajes
de texto recibidos por el CLIENTE. La tarifa será relacionada en la Tabla de Tarifas y
Comisiones que el BANCO mantiene publicada a través de su red de Agencias o en su sitio web
www.sofitasa.com.
PARÁGRAFO PRIMERO: El monto de dicha tarifa, así como sus sucesivas reformas, será
notificada al CLIENTE a través de los medios impresos o electrónicos que el BANCO destine
para tal fin.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La falta de cancelación de la referida tarifa durante tres (03) meses
continuos originará la inactivación del servicio, en cuyo caso, si el CLIENTE desea volver a
activarlo, podrá hacerlo conforme a lo establecido en este contrato.
CLÁUSULA SÉPTIMA - SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES: El CLIENTE acepta que el
BANCO, para dar seguridad al SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS, incorpore datos personales
de el CLIENTE y de sus productos. El CLIENTE conoce y acepta que la información que otorga
al BANCO podrá ser utilizada por personas autorizadas por el BANCO sean dependientes o no,
las que estarán sometidas a políticas de confidencialidad de información. En particular el
BANCO utilizará dichos datos para poder prestar el SERVICIO SOFIMÓVIL ALERTAS, realizar
ofrecimiento de nuevos servicios bancarios y/o financieros, realizar control y valoración
automatizada o no de riesgos, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales, etc.
El CLIENTE declara que acepta adecuarse a las modificaciones que haga el BANCO para
preservar la seguridad de las operaciones.
CLÁUSULA OCTAVA: DE LA PROCEDENCIA LICITA DEL DINERO: EL CLIENTE declara
expresamente bajo fe de juramento, que los fondos utilizados en sus operaciones bancarias
provienen de fuentes legítimas, y los mismos serán destinados para fines lícitos, en estricto
apego y cumplimento de las normas establecidas en la Ley de Drogas, la Ley Orgánica Contra
la Delincuencia Organizada (L.O.C.D.O.), la Resolución 119.10 de la Superintendencia de las
Instituciones del Sector Bancario, publicada en Gaceta Oficial Nº 39.388 de fecha 17/03/2010,
y cualquier otra normativa legal vigente que regule lo relacionado a la Prevención y Control de
Legitimación de Capitales, financiamiento del terrorismo y delincuencia organizada.
CLÁUSULA NOVENA - DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO: El SERVICIO SOFIMÓVIL
ALERTAS tendrá una vigencia indefinida y el BANCO, previa notificación al CLIENTE, podrá en
cualquier momento, cancelar, modificar, adicionar o limitar los términos y condiciones de este
servicio, ante cualquier circunstancia que limite o condicione el servicio, el BANCO realizara
dicha notificación mediante la página web www.sofitasa.com o por cualquier otro medio, y se
entenderán aceptados si el CLIENTE no manifiesta lo contrario por los canales habilitados para
tal fin.
CLÁUSULA DECIMA: OFERTA Y ACEPTACIÓN: El CLIENTE conoce y acepta en su totalidad,
sin reserva de ningún tipo, los términos y condiciones contenidos en el presente documento y
que regulan la prestación del SERVICO SOFIMÓVIL ALERTAS, obligándose a cumplir todas las
obligaciones contenidas en los mismos, los cuales se encuentran a la disposición de el CLIENTE
y del público general a través de la página web del BANCO, a saber www.sofitasa.com
CLÁUSULA DECIMA PRIMERA: ELECCIÓN DEL DOMICILIO: Para todos los efectos del
presente condicionado general, se elige como domicilio especial exclusivo y excluyente de
cualquier otro la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira.