Ministerio de Gobierno, Justicia, Seguridad y Trabajo Inspección

Ministerio de Gobierno, Justicia, Seguridad y Trabajo
Inspección General de Personas Jurídicas y
Registro Público de Comercio
PROVINCIA DEL CHACO
Segunda Carta Compromiso con el Ciudadano
NOVIEMBRE DE 2014
Presidenta de la Nación
Dra. Cristina Fernández de Kirchner
JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS
GOBIERNO DE LA PROVINCIA DEL
CHACO
Jefe de Gabinete de Ministros
Gobernador
Cr. Jorge Milton Capitanich
Dr. Juan Carlos Bacileff Ivanoff
Secretaria de Gabinete y Coordinación
Administrativa
Ministro de Gobierno, Justicia, Seguridad y
Trabajo
Cra. Dra. Laura Fabiana Sambanca
Escribano Francisco Javier Oteo Albiñana
Subsecretaria de Gestión y Empleo
Público
Subsecretaria de Asuntos Registrales
Escribana Noelia Dina Canteros
Cra. Mónica Beatriz Zorrilla
Directora de la Oficina Nacional de
Innovación de Gestión
Inspector Gral. de Personas Jurídicas y
Registro Público de Comercio
Lic. Fernanda Clancy
Cr. Luís Alberto Coria
Directora de la Calidad de Servicios y
Evaluación de Gestión
Sub Inspector de Personas Jurídicas y
Registro Público de Comercio
Lic. María Eugenia Riveiro
Escribano Eugenio José Lovey Elias
ó
í
Subsecretaria de Coordinación y Gestión Pública
Cra. Maris Telma Gamón
Equipo PROFyM:
Dirección General de Modernización del Estado
Lic. Andrea Sandobal
Dirección de Innovación de Gestión
Lic. María Sánchez Dansey
Responsable político-técnico del Programa Carta Compromiso en la Inspección
General de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio del Chaco
Dra. Noelia Elisabeth Maidana.
Facilitadores
Cra. Elvira Elsa Gómez De Toffaletti
Cra. Marisa Claudia González De Lera De Cundom
Sra. Carmen Delia Taborda
Sr. Juan Alberto Silva
Prólogo
5
Introducción
6
Glosario
7
Misión y Objetivos
11
Normas que regulan nuestra actuación
13
Objetivos, Procesos, Servicios Esenciales y Destinatarios
14
Derechos y Obligaciones de los Ciudadanos
16
Atributos de Calidad
18
Estándares de Calidad de los Servicios
19
Servicios Esenciales
20
Atención al Público
26
Información y Comunicación
27
Mecanismos de Participación Ciudadana
34
Sistema de Indicadores
38
Compromisos de Mejora
47
PRÓLOGO
La ratificación de la Carta Compromiso con el Ciudadano por parte de esta Inspección
General de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio nos vuelve a proponer un
desafío que aceptamos gustosos.
Es doblemente estimulante el hecho de formalizar la fijación de nuevas metas.
En primer lugar porque nos sentimos altamente gratificados por el reconocimiento que nos
hiciera la Secretaría de Gestión y Empleo Público dependiente de la Jefatura de Gabinete
de Ministros de la Nación luego de la evaluación de lo actuado en el período 2012-2013.
Reconocimiento que, tuvo como corolario la entrega del Primer Premio de la Categoría IV
recibida por parte del Jefe de Gabinete de Ministros por nuestro desempeño durante el año
2013. Distinción que nos halaga y nos involucra aún más con los objetivos del Programa.
En segundo lugar, nos convoca a redoblar esfuerzos en beneficio directo del público
administrado, la ya plena vigencia de la Ley 6723 en lo que respecta a nuestra
responsabilidad como organismo registral a cargo del Registro Público de Comercio de la
Provincia del Chaco. Es éste un desafío que nos expone mucho más al vínculo directo con
una mayor población de ciudadano interesados en la actividad mercantil cuya atención
demanda excelencia y seguridad jurídica tanto en términos cuantitativos como cualitativos.
Quedan pues, fijadas las nuevas metas que guiarán nuestro accionar y a las que nos
orientaremos con la colaboración eficiente y permanente, como hasta ahora, por parte del
propio Programa Carta Compromiso con el Ciudadano de la Nación como del Programa de
Fortalecimiento y Modernización del estado Provincial.
Como siempre el personal del organismo será el protagonista principal que seguramente
estará a la altura de las responsabilidades que implica dar respuesta en términos de
legalidad a todos los ciudadanos de esta Provincia que actúan tanto en el segundo como
en el tercer sector de la sociedad civil.
Concatenando lo dicho en el prólogo de la 1ª Carta, podemos afirmar hoy que el hijo que
oportunamente concebimos y alumbramos, hoy está creciendo fuerte y sano.
C.P. Luis Alberto Coria
Inspector General
Ó
La Carta Compromiso con el Ciudadano que se desarrolla en este documento expone una
descripción exhaustiva de los servicios prestados en forma directa a los distintos tipos de
usuarios que atiende la Inspección General de Personas Jurídicas y Registro Público de
Comercio del Chaco y el establecimiento de compromisos para cada uno de los servicios
ofrecidos, con estándares e indicadores, para que el ciudadano conozca la calidad que
puede esperar de las prestaciones que recibe.
De este modo, Carta Compromiso con el Ciudadano, se convierte en el primer programa de
calidad que implementa este organismo, identificando todas sus prestaciones y
estableciendo compromisos. De esta manera se busca brindar mejores condiciones para
medir la efectividad de su cumplimiento, verificar los errores en la implementación, analizar
sus causas y corregir esos desvíos, permitiendo así la mejora continua de los servicios que
se le prestan a la ciudadanía.
Desde la perspectiva del Programa, la Carta Compromiso constituye un instrumento
orientador de la mejora de servicios con base en las necesidades y expectativas de los
ciudadanos, vecinos y usuarios. Esto es así en tanto fomenta el desarrollo del Sistema de
Información y Comunicación (es decir, canales de información de ida y vuelta con los
ciudadanos que el Municipio pone a disposición de los vecinos) y la implementación de
mecanismos de participación ciudadana (es decir, modalidades en los que interviene la
comunidad para la planificación, implementación o evaluación de iniciativas públicas).
La Carta, a su vez, incorpora compromisos de mejora para el futuro; ésto supone identificar
problemas actuales en la gestión de los servicios y proyectar soluciones que permitan
empezar a resolverlos en el corto plazo.
En esa búsqueda, asumimos el compromiso de cumplir con niveles de prestación de esos
servicios que tengan presente, fundamentalmente, los derechos y las necesidades de los
habitantes de la Provincia del Chaco, siempre en el marco del respeto a la legislación
vigente y propugnando una creciente democratización en el funcionamiento de las
instituciones públicas.
É
A los efectos de garantizar una adecuada comprensión de las expresiones
utilizadas en la redacción de la Carta Compromiso con el Ciudadano, nos permitimos
elaborar el siguiente glosario de términos.
ó
Es la declaración de creencias de gestión que define y orienta las acciones
del ente en cuestión.
: Es la razón de ser de un determinado organismo, o el fin perseguido por
una política pública. Identifica el tipo de resultados que deben lograrse para dar
respuesta a las demandas y expectativas de los ciudadanos.
Son las tareas que, de manera organizada, conducen al cumplimiento de
los objetivos o finalidad de los organismos y que dan por resultado un producto o
servicio que es recibido por ciudadano o contribuyente.
Se trata de los bienes o servicios cuantificables que el
Organismo brinda hacia los destinatarios de sus actividades. Contribuyen al
cumplimiento de los objetivos del área u organismo, y a satisfacer las necesidades
y expectativas de los ciudadanos.
: Los ciudadanos son los genuinos destinatarios de los productos o
servicios que brinda el organismo a través de sus diversas áreas. Esta definición
genérica puede ser precisada mediante la identificación de destinatarios específicos
de acuerdo a cada producto o servicio. Un mismo ciudadano puede cumplir
distintos roles de acuerdo al servicio al que accede (por ejemplo, beneficiario,
usuario, contribuyente, etc.).
: Son aquellos aspectos vinculados con la prestación del
servicio, especialmente valorados por los destinatarios. Responden a las
expectativas de los ciudadanos y, en el caso de entidades públicas, incluyen
obligaciones ineludibles en una sociedad democrática, como la transparencia en la
gestión, y la equidad y justicia en la prestación.
á
: Consisten en niveles determinados y mensurables en la
prestación de los servicios, que el organismo se compromete a sostener con el
objeto de satisfacer los atributos de calidad surgidos de las expectativas
ciudadanas.
Son metas que el organismo o alguna de sus áreas se
propone alcanzar, con el fin de mejorar la calidad de los servicios que presta,
logrando un mejor desempeño y/o una mayor cobertura, que lo aproximen al
cumplimiento de los objetivos fijados para las políticas públicas.
surgen cuando dos o más personas llamadas
accionistas, en forma organizada deciden aporta un capital social, el que representa
por acciones, a efecto de desarrollar un objeto legal.
La sociedad puede constituirse por instrumento público y por acto único, o por
suscripción pública, bajo una cierta denominación, que en forma consecutiva a su
nombre, debe decir “sociedad anónima”, o bien, contar con su forma abreviada, o la
sigla “SA.”. El capital se representa por acciones y los socios limitan su
responsabilidad a la integración de las acciones suscriptas.
Las reuniones Generales de Accionistas, también llamada Asamblea, es la
encargada, entre otras funciones, de elegir a los administradores de la sociedad,
que es el órgano ejecutivo y representativo a la vez, que lleva a cabo la gestión
cotidiana de la sociedad y la representa en sus relaciones jurídicas con terceros.Las S.R.L., Sociedad colectiva, etc. surgen cuando dos o
más personas llamados socios, en forma organizada deciden aportar un capital
social. Este se representa por cuotas partes, a efectos de desarrollar un objeto
legal.
La Sociedad puede constituirse por escritura pública o instrumento privado, este
último con firma certificada por escribano o Juez de Paz.
Se constituyen
cuando un grupo de
individuos se unen con la intención de desarrollar actividades sociales,
comunitarias, culturales o cualquier otra que tienda al bien común -sin perseguir
fines económicos-.
Son sujetos de derecho siempre y cuando su constitución y la designación de
autoridades se realicen por escritura pública o instrumento privado de autenticidad
certificada por escribano público, conforme lo establece el artículo 46º del Código
Civil.
En el caso de organizaciones religiosas, dedicadas al culto no católico, es
necesario poseer fichero de culto, extendido por el Ministerio de Relaciones
Exteriores y Culto.
Las simples asociaciones deberán solicitar su inscripción en el registro de la
Dirección dentro de los treinta (30) días de formalizado el acto constitutivo, dando
cumplimiento a los requisitos que complementariamente exija la repartición.
Una asociación civil es una persona jurídica privada,
constituida por un conjunto de personas físicas, o jurídicas (llamadas socias) que,
con la debida autorización del Estado, se unen para realizar actividades que tienden
al bien común.
La esencia de las asociaciones civiles radica en la generosidad, en el bienestar
social no solo de la masa de sus componentes, sino en el que éstos puedan
procurar a sus semejantes, sean miembros o no de la entidad. Esta Asociación
tiene principios altruistas y desinteresados.
Autorizado su funcionamiento, estas entidades se encuentran obligadas a llevar
libros sociales y contables debidamente rubricados por la Dirección, realizar,
publicar e informar sus Asambleas Generales Ordinarias y Extraordinarias. También
conlleva la obligación de inscribirse ente los organismos tributarios nacional y
provincial (AFIP y ATP), respectivamente.Las organizaciones religiosas, que no integran la Iglesia Católica, Apostólica
Romana, que soliciten su inscripción ante el Organismo deberán poseer fichero de
culto, extendido por el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto.
Son personas jurídicas que se constituyen con un objeto de bien
común, sin propósito de lucro, mediante el aporte o afectación de todos o parte de
sus bienes de una o más personas, para la realización durable de un objeto de
interés general. El o los fundadores podrán reservarse la facultad de ocupar cargos
en el Consejo de Administración, como también designar a los consejeros.
Se constituyen por instrumento público o privado con certificación de firmas por
Escribano Público.
El Estatuto prevé el régimen de Reuniones del Consejo de Administración,
anualmente aprueban el ejercicio económico y renuevan autoridades, cuando
corresponden.
Los libros sociales y contables son rubricados por la I.G.P.J.YR.P.C., una vez
reconocidos como Sujeto de Derecho, debiendo también inscribirse ante
Organismos Tributarios Nacionales y Provinciales.
Una Mutual es creada por personas físicas, que ante la
necesidad de algún bien o servicio, al que no pueden acceder en forma individual,
lo hacen por la ayuda mutua Sus socios abonan una cuota mensual, ello le permite,
en su conjunto, que el servicio sea brindado a todos.Las Asociaciones Mutuales inician el trámite de inscripción ante la Dirección y
luego en el Organismo Nacional (INAES) quién le otorga la Matrícula y autoriza a
funcionar, reconociéndola como Sujeto de Derecho.
La Mutual se inicia a partir de una “Asamblea Constitutiva”, con la participación de
los futuros asociados.
El patrimonio pertenece al conjunto de asociados, nadie es propietario en forma
individual.
Se rige por un Estatuto y Reglamentos de Servicios, los que deben ser aprobados
por el INAES para tener vigencia.
En las Asambleas se consideran todos los asuntos que son de interés para los
asociados, se adoptan soluciones, se aprueban ejercicios económicos y renuevan
autoridades.
Ó
La Inspección General de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio, organismo
dependiente de la Subsecretaría de Asuntos Registrales del Ministerio de Gobierno,
Justicia, y Seguridad de la Provincia del Chaco, tiene como misión primordial ejercer el
Poder de Policía Societario en las Asociaciones Simples, Asociaciones Civiles y Religiosas
que sean sujetos de derecho, en las Fundaciones, Cooperativas, contratos constitutivos de
los Consorcios de Cooperación, Consorcios Camineros, Entidades de Seguros,
Comunidades Aborígenes, Consorcios Productivos de Servicios Rurales, en las Personas
Jurídicas de Derecho Público No Estatal, en las Sociedades Comerciales, Sociedades del
Estado, Sociedades de Economía Mixta, Fondos Comunes de Inversión y Mutuales que se
constituyan en esta Provincia, de las filiales o sucursales de las constituidas en otra
jurisdicción dentro del territorio nacional o de las constituidas en el extranjero que hagan el
ejercicio habitual en esta Provincia, de actos comprendidos en su objeto social,
establezcan sucursales, asientos o cualquier otra especie de representación permanente .

Intervenir en los trámites de concesión de Personería Jurídica en las Asociaciones
Civiles (Cultos Religiosos no Católicos y Comunidades Aborígenes), Sociedades
Comerciales y otros auxiliares de comercio (Martilleros, Corredores, Despachantes de
Aduanas, Contadores) y fiscalizar su funcionamiento.

Ejercer las funciones de autoridad administrativa de control prevista en la legislación de
fondo de las Fundaciones.

Cumplir con el rol de autoridad de contralor en las sociedades por acciones conforme lo
estipula la Ley de Sociedades Comerciales.

Fiscalizar el funcionamiento de las Sociedades del Estado y Sociedades de Economía
Mixta.

Actuar como órgano competente en la constitución y funcionamiento de las Mutuales,
según se estipula en los convenios firmados con la autoridad de aplicación.

Fiscalizar el funcionamiento de los fondos comunes de inversión.

Inscribir a las Asociaciones Civiles y Religiosas que sean sujetos a derecho.

Inscribir y fiscalizar a las personas jurídicas de derecho público no estatal, creadas por
Ley de la Provincia del Chaco

Inscribir y fiscalizar a las Filiales, Sucursales o Representaciones de Sociedades o
Personas Jurídicas domiciliadas en otra jurisdicción.
Las facultades de fiscalización incluyen:
1. Requerir información y todo documento que estime necesario.
2. Realizar investigaciones e inspecciones, a cuyo efecto podrá examinar los libros y
documentos de las sociedades, pedir informes a sus autoridades, responsables,
personal y a terceros.
3. Recibir y sustanciar denuncias de los interesados que promuevan el ejercicio de sus
funciones de fiscalización, que comprometan la existencia de las asociaciones con
relación a principios de orden público. Cuando la situación en conflicto sea contraria
a los fines de la asociación e importe riesgos para los intereses de orden público
vinculados a las actividades de la entidad. Cuando lo puesto en tela de juicio fuera
la trasgresión de algunas de las cláusulas o condiciones vinculadas a la razón
fundamental determinante de la concesión de la personería jurídica. En todos los
demás casos, las diferencias deberán ser sometidas a la decisión judicial.
4. Considerar, investigar y resolver las denuncias de los asociados o de terceros con
interés legítimo, en los casos previstos en el inciso anterior.
5. Dictaminar sobre consultas realizadas por las entidades.
6. Asistir a las asambleas cuando estime que existan razones que justifiquen la
presencia de un veedor en representación del organismo.
7. Convocar a asambleas en las asociaciones y al consejo de administración en las
fundaciones a pedido de cualquier miembro, cuando estime que la solicitud es
pertinente y si los peticionantes lo han requerido infructuosamente a sus
autoridades y han transcurrido más de treinta días corridos desde la fecha de la
citada solicitud.
8. Convocar a asamblea en cualquier caso en que constaten irregularidades graves y
se estime imprescindible la medida de resguardo del interés público. Todos los
gastos que demande dicha convocatoria deberán ser a cargo del interesado sin
perjuicio de su derecho a reclamar posteriormente su reintegro a la Entidad.
9. Solicitar al Ministerio de Gobierno, Justicia, Seguridad y Trabajo la intervención de
las entidades en los siguientes casos:
a. Si se verifica actos graves que importen violación de la ley, del estatuto o del
reglamento.
b. Si la medida resulta necesaria en resguardo del interés público.
c. Si existen irregularidades no subsanables.
d. Si no pueden cumplir su objeto.
e. Si se verifica en el seno de la entidad la existencia de grupos antagónicos
irreconciliables que impiden el normal funcionamiento de la misma.
10. Conformar y registrar los reglamentos que no sean de simple organización interna.
Ó
 CONSTITUCIÓN NACIONAL
 CONSTITUCIÓN PROVINCIAL
 Ley Nº 6723 INSPECCIÓN GENERAL DE PERSONAS JURÍDICAS Y REGISTRO
PÚBLICO DE COMERCIO-CREACIÓN. Decreto. Nº 136/12. Ley 3565 y sus modificatorias- Régimen de Consorcios Camineros y su Decreto
Reglamentario Nº709/91.
 Decreto 23/11
 Ley Nº 6547 –Régimen de Consorcios Productivos de Servicios Rurales y sus Decretos
Reglamentarios Nºs 1561/10 y 2552/10.
 Ley Nº 1140 –Código de Procedimientos Administrativos
 Ley Nº 12962 Sociedad de Economía Mixta
 Ley Nº 19550 y modificatorias- Sociedades Comerciales
 Ley Nº 19836- Fundaciones
 Ley Nº 20091 Entidades de Seguros
 Ley Nº 20321- Mutuales
 Ley Nº 20337 Cooperativas
 Ley Nº 21745. Registro Nacional de Cultos
 Ley Nº 24083- Fondos Comunes de Inversión
 Ley Nº 25246- Encubrimiento y lavado de activos- Sujetos obligados
 Ley Nº 26005- Consorcios de Cooperación.
 Ley Nº 26047- Registro Nacional
Ó
 Código Civil Nacional. Art. Nº 33 y 46 CCN.
 Código de Comercio
OBJETIVOS
MACROPROCESO
Intervenir
en
los
trámites de concesión
de Personería Jurídica
en las Asociaciones
Civiles,
Cultos
Religiosos no Católicos
y
Comunidades
Aborígenes y fiscalizar
su funcionamiento.
Ejercer las funciones
de
autoridad
administrativa
de
control prevista en la
legislación de fondo de
las Fundaciones.
Cumplir con el rol de
autoridad de contralor
en las sociedades por
acciones conforme lo
estipula la Ley de
Sociedades
Comerciales.
Fiscalizar
el
funcionamiento de las
Sociedades del Estado
y
Sociedades
de
Inscripción,
Autorización y
Constancia para
Funcionamiento
PROCESO
SERVICIO
DESTINATARIOS
Inscripción de Matrícula
Otorgamiento
Matrícula
Recepción de pedidos de
asesoramiento por parte de
entidades
Asesoramiento
a
las
entidades
en
la
preparación
de
los
requisitos de presentación.
Análisis preliminar de
trámites de constitución
Asociaciones Mutuales
Otorgamiento de Dictamen
de
viabilidad
del
expediente y envío al
INAES
los
de
de
Asociaciones
Civiles,
Asociaciones Religiosas,
Comunidades Aborígenes,
Personas Jurídicas de
Derecho
Público
no
Estatal, (creadas por Ley
de la Provincia del Chaco),
Simples Asociaciones
Mutuales
Análisis de la documentación
para el otorgamiento de
Matrícula Provincial a las
entidades reconocidas por el
INAES
Otorgamiento de Matrícula
Provincial a las entidades
reconocidas por el INAES
Inscripción del cambio de
jurisdicción
provincial
de
Asociaciones Mutuales
Constancia de inscripción
en nueva jurisdicción
Revisión de cumplimiento de
requisitos de inscripción para
Sociedades por Acciones
Otorgamiento de matrícula
Sociedades reguladas en
la Ley de Sociedades
Comerciales
y
otros
auxiliares de Comercio
Economía Mixta.
Actuar como órgano
competente
en
la
constitución
y
funcionamiento de las
Mutuales, según se
estipula
en
los
convenios firmados con
la
autoridad
de
aplicación.
Revisión de cumplimiento de
requisitos de inscripción para
Comerciantes
y
otros
Auxiliares
de
Comercio
(Martilleros,
Corredores,
Despachantes de Aduana,
Contadores, etc.
Otorgamiento de matrícula
Revisión de cumplimiento de
requisitos de inscripción para
modificaciones autorizadas
Inscripción
Modificaciones
Autorizadas
Análisis registral de requisitos
Entrega de Constancias
Comerciantes
y
otros
Auxiliares de Comercio
(Martilleros,
Corredores,
Despachantes de Aduana,
Contadores, etc.
de
Entidades
Comerciales
OBJETIVOS
MACROPROCESO
Fiscalizar
el
funcionamiento de los
fondos comunes de
inversión.
SERVICIO
Inspección y fiscalización de
Libros contables y sociales
Asistencia de inspectores en
calidad de veedores a una
asamblea
Civiles
y
Fiscalización de Libros
Veedurías en Asambleas
Elaboración
de
pronunciamiento
pertinente
por
irregularidades y manejo
de conflictos
Fiscalización y
Control
y
DESTINATARIOS
Entidades
Comerciales
Inscribir
a
las
Asociaciones Civiles y
Religiosas que sean
sujetos a derecho.
Inscribir y fiscalizar a
las personas jurídicas
de derecho público no
estatal, creadas por
Ley de la Provincia del
Chaco
PROCESO
Civiles
Sociedades Comerciales,
de Economía Mixta y
Asociaciones
Civiles,
Religiosas, Mutuales y
Fundaciones
Entidades
contralor
sujetas
a
Entidades
contralor
sujetas
a
Sanciones propias de la
I.G.P.J.YR.P.C.
Entidades
contralor
sujetas
a
Solicitud de intervención
Entidades
contralor
sujetas
a
Gestión de Denuncias
Elaboración
de
pronunciamiento
pertinente
sobre
impugnaciones
de
Asambleas y reuniones
Inscribir y fiscalizar a
las Filiales, Sucursales
o Representaciones de
Sociedades o Personas
Jurídicas domiciliadas
en otra jurisdicción.
Aplicación de sanciones
Solicitud de cancelación
de personería jurídica
Registro y habilitación de
libros sociales y contables
Habilitación de libros
Solicitud de cambio medio de
registración contable
Autorización de reemplazo
de medios de registración
Entidades
contralor
sujetas
a
Entidades
contralor
sujetas
a
Entidades
contralor
sujetas
a
Registración
contable y Social
Conforme a lo establecido en el artículo 3º del Decreto Nº 229/2000, a través del
programa “Carta Compromiso con el Ciudadano”, la Inspección General de
Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio del Chaco asume la obligación
de lograr una mayor receptividad y mejor respuesta a las necesidades,
requerimientos y prioridades de los ciudadanos en lo referente al cumplimiento de
sus funciones específicas y la prestación de sus servicios.
En este contexto, los ciudadanos que acuden a la I.G.P.J.yR.P.C. tienen los
siguientes Derechos y Obligaciones:

a obtener información clara, veraz y completa sobre las actividades
desarrolladas por la Dirección de Personas Jurídicas.

a ser asesorado sobre los trámites, formalidades y requisitos que debe
cumplir en sus actuaciones ante la Dirección de Personas Jurídicas.

a ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y personal del
organismo.

a conocer el estado de tramitación de las actuaciones administrativas en las
que tenga interés, salvo que excepcionalmente, el acceso a ellas esté restringido por
razones de interés general.

a que los plazos pactados para el respectivo trámite sean cumplidos y, de ser
modificados, derecho a recibir aviso antes del vencimiento de los mismos.

a identificar a las autoridades y personal que intervienen en los trámites ante
la I.G.P.J.YR.P.C. y a responsabilizarlos cuando legalmente corresponda.

a exigir a la I.G.P.J.YR.P.C. que ante la presentación de la documentación
pertinente, se le entregue un comprobante en el que conste su fecha de recepción y el
número de la tramitación a la que se da comienzo.

a revisar los registros y archivos públicos de la I.G.P.J.YR.P.C. con las
limitaciones establecidas legalmente.

a hacer presentaciones administrativas en aquellos procedimientos en los
que tenga la calidad de interesado, las que deberán ser evaluadas por la
I.G.P.J.YR.P.C. al dictar resolución en los términos establecidos por la legislación
vigente.

a que la I.G.P.J.YR.P.C. resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o
denuncias, cuando fuera pertinente.

a presentar reclamos por omisiones y/o errores en los asientos, producto de
la calificación e inscripción del registro, siendo el error u omisión imputable a la
I.G.P.J.YR.P.C.. El ciudadano, pues, tiene derecho a que se le preste el servicio
oportunamente y sin cargo, solicitándolo mediante una nueva petición que se recibirá
con carácter de urgente.

a realizar quejas por demoras, desatención o cualquier otra anomalía e
irregularidad que se presente en el desarrollo de todo proceso inherente a la
I.G.P.J.YR.P.C. y que cuente con implicancias hacia los agentes externos que a ella
acuden.

a recibir una disculpa y/o una respuesta satisfactoria por sus reclamos.
Para brindar los servicios con la calidad que los ciudadanos se merecen, se debe dar
cumplimiento a los siguientes requisitos:




Presentación de la documentación en forma completa de acuerdo a la normativa
vigente en el organismo para cada uno de los trámites.
Pago de aranceles en los casos que correspondan.
Respeto por los horarios de atención establecidos por la Inspección y los turnos de
atención.
Dirigirse en sus presentaciones al Organismo con el respeto debido a los
funcionarios, empleados y a otros intervinientes en el trámite.
Nos comprometemos a optimizar nuestros servicios sobre la base de los siguientes
atributos de calidad:
Brindando servicios que faciliten el ejercicio de los derechos de los
ciudadanos, garantizando que los mismos sean fáciles de contactar, tiempos de espera
reducidos y canales de acceso identificables. Los servicios son fáciles de localizar,
entender, obtener y utilizar, cuando los solicita el destinatario.
í : Garantizando el trato cordial y respetuoso del personal hacia los
ciudadanos, para lo cual ha sido específicamente capacitado.
Asumiendo el compromiso de brindar los servicios en los tiempos
especificados en esta Carta, y procurando mejorarlos en forma continua.
Garantizando que el personal posee los conocimientos, habilidades y
aptitudes necesarias para desarrollar eficazmente sus tareas.
ó
Estableciendo criterios y requisitos simples para el acceso a los servicios, y
transmitiendo información en forma clara, sencilla y oportuna a los ciudadanos, así como
escuchando activamente lo que éstos deseen comunicar.
Brindando los servicios de manera precisa, segura y responsable, tanto en
las actuaciones como en el trato personal a los ciudadanos.
Guardando estricta reserva de la información suministrada por los
ciudadanos, dentro del marco de la normativa vigente.
Prestando los servicios en el marco de una total independencia de
intereses ajenos a la propia ciudadanía y el mejor desempeño.
Rindiendo cuentas y dando respuesta pública por la eficacia y eficiencia de
la gestión y sus resultados, respaldándose en un sistema administrativo desarrollado e
implementado en base a procedimientos y principios éticos.
Á
El establecimiento y cumplimiento de los estándares de calidad en la prestación de
los servicios, es la meta que la Inspección General de Personas Jurídicas y Registro
Público de Comercio del Chaco se propone alcanzar en su Segunda Carta Compromiso.
Para medir el grado de cumplimiento de los estándares establecidos, el organismo
realiza un seguimiento permanente de los indicadores que se establecen para cada
estándar.
Los resultados de estas mediciones son publicados periódicamente y están a
disposición del público para que éste pueda conocer las eventuales desviaciones que se
produzcan y sus acciones correctivas.
Los plazos establecidos para la atención y respuesta a los llamados se estipularon
tomando en consideración condiciones de demanda normal de acuerdo a las proyecciones
realizadas por el área de Planificación.

Í
Í
Ú
 Inscripción y otorgamiento de Matrículas: Aquellas entidades civiles que deseen obtener
personería jurídica para poder funcionar deberán inscribirse en la I.G.P.J.YR.P.C.,
otorgándosele el número de Matrícula pertinente.
 Inscripción: También pueden solicitar su inscripción ante la I.G.P.J.YR.P.C., Filiales y/o
sucursales de sociedades y/o entidades extranjeras (o con domicilio legal en otro lugar de la
República) para poder funcionar legalmente en jurisdicción provincial.
Para estos trámites, el organismo brinda asesoramiento personalizado.
Á
1- Las observaciones realizadas al expediente son notificadas al interesado dentro de los
15 días hábiles de iniciado el trámite.
2- Las inscripciones registrales se resuelven dentro de los 45 días hábiles con la
información completa y sin errores.

 Asesoramiento a las entidades en la preparación de los requisitos de presentación:
Las mutuales que deseen funcionar como tales deben inscribirse en el INAES. Para ello, la
I.G.P.J.YR.P.C. ofrece a las entidades interesadas asesoramiento y asistencia técnica para
llevar a cabo el trámite que desean realizar en este organismo.
 Dictamen de viabilidad del expediente: Se efectúa un análisis preliminar de los trámites de
constitución de Asociaciones Mutuales. Si este análisis es satisfactorio, se envía al INAES el
expediente, órgano que concede la Personería Jurídica.
Á
1- Si la documentación presentada por el interesado es completa y correcta, el dictamen de
viabilidad se emite dentro de los 15 días hábiles de iniciado el trámite.
 Otorgamiento de Matrícula provincial a la entidad reconocida por el INAES: Una vez
autorizada la entidad a funcionar por parte del INAES, la Mutual solicita la inscripción de la
misma y se le otorga matrícula provincial.
Á
2- Una vez presentada la documentación emitida por INAES, el otorgamiento de matrícula y
la notificación correspondiente se realizan dentro de los 5 días hábiles.

 Inscripción y otorgamiento de Matrículas: Aquellas entidades comerciales que deseen
obtener personería jurídica para poder funcionar deberán inscribirse en la I.G.P.J.YR.P.C.,
otorgándosele el número de Matrícula pertinente.
Á
1- Las observaciones que se desprendan del análisis de la documentación son
comunicadas dentro de los 15 días hábiles de iniciado el trámite.
2- La Matrícula es otorgada dentro de los 45 días hábiles de iniciado el trámite, con la
documentación completa y sin errores.
 Inscripción de Comerciantes y Otros Auxiliares de Comercio (Martilleros, Corredores,
Despachantes de Aduana, Contadores, etc.): Aquellos que estén comprendidos en estas
categorías y deseen inscribirse para poder funcionar deberán realizar el trámite ante la
I.G.P.J.YR.P.C..
Á
1- Las observaciones que se desprendan del análisis de la documentación son
comunicadas dentro de los 15 días hábiles de iniciado el trámite.
2- La inscripción es otorgada dentro de los 25 días hábiles de iniciado el trámite con la
documentación completa y sin errores

 Inscripción de Modificaciones Autorizadas: Las Entidades Civiles y Comerciales pueden
ajustar su estatuto y/o reglamento y su forma de funcionamiento así como resolver su
disolución o liquidación.
Á
1- Las observaciones realizadas al expediente son notificadas al interesado dentro de los
15 días hábiles de iniciado el trámite.
2- La inscripción de modificaciones se resuelve dentro de los 45 días hábiles de iniciado el
trámite, con la documentación completa y sin errores.

 Entrega de Constancias: Inscripción, Inicio de Trámite y Autoridades vigentes: Todas las
Entidades y Sociedades inscriptas en esta Inspección podrán obtener dichas constancias
para ser presentadas ante otros Organismos Públicos y/o Privados que lo requieran.
Á
3- Las constancias se entregan dentro de las 24 horas hábiles a partir de su solicitud
(Interior del Chaco)
4-
Las constancias se entregan dentro de las 48 horas hábiles a partir de su solicitud
(Capital y Conurbano)
Ó

 Fiscalización de libros: El organismo implementa un plan anual de inspecciones a los Libros
sociales y contables de las entidades civiles y comerciales. En caso de corresponder se
sugieren observaciones, notificando a la entidad y emplazándola para regularizar su
situación dentro de los 5 días. La inspección genera al mismo tiempo un informe al Director
del Organismo.
Á
1- La Dirección de compromete a realizar un mínimo de 300 inspecciones anuales.

Í
 Veedurías en Asambleas de entidades controladas: La asistencia de inspectores en calidad
de veedores a una asamblea de Sociedades Comerciales, de Economía Mixta y
Asociaciones Civiles, Religiosas, Mutuales y Fundaciones se realiza por demanda de los
interesados o por acción espontánea de la I.G.P.J.YR.P.C. Esta labor se plasma en un acta
labrada en el libro habilitado al efecto, elevándose al Director de la I.G.P.J.YR.P.C. copia de
dicha acta con un informe sobre el resultado de la asamblea.
Á
1- Todas las solicitudes de veeduría a asamblea debidamente presentadas se responden
(de manera afirmativa o negativa) con antelación a la fecha establecida en la
convocatoria.
2- De corresponder declaración de nulidad (o similar) de la asamblea, el Director notifica a
la entidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a su realización.

Ó
 Recepción de denuncias: Se reciben y sustancian denuncias de los interesados que
promuevan el ejercicio de las funciones de fiscalización por irregularidades o manejo de
conflictos. En estos casos la I.G.P.J.YR.P.C. emite un pronunciamiento previo traslado y
descargo de todas las partes involucradas. De corresponder, se remite expediente a la
Fiscalía de Estado.
También se reciben impugnaciones sobre Asambleas y reuniones, pudiendo declarar a las
mismas irregulares e ineficaces a los efectos administrativos, cuando sean contrarios a la
ley, al estatuto o a los reglamentos. De corresponder, se remite expediente a la Fiscalía de
Estado.
Á
1. De corresponder la gestión de la denuncia, se remite expediente a la Fiscalía de Estado
dentro de los 5 días de elevado el pronunciamiento.

Ó
 Sanciones propias de la I.G.P.J.YR.P.C.: Las entidades Civiles y Comerciales, sus
Directivos, Síndicos o Administradores pueden ser pasibles de sanciones por parte de la
Dirección cuando no suministren o falseen datos; no den cumplimiento a obligaciones
impuestas por la Ley, el Estatuto, los Reglamentos, o que de cualquier modo dificulte las
funciones de la entidad.
 Solicitud de Intervención: La I.G.P.J.YR.P.C. puede solicitar la intervención de entidades
Civiles y Comerciales cuando se hubiere constatado actos graves que importen violación a la
Ley, al Estatuto o el Reglamento o la medida resultare necesaria para protección del interés
público.
 Solicitud de cancelación de personería jurídica: Cuando se detectan irregularidades en el
funcionamiento de una Entidad Civil o Comercial y las mismas no pueden ser subsanables,
la Dirección puede cancelar la Personería Jurídica, lo que implicará el retiro de la
autorización para funcionar. Se notifica la resolución a los interesados y se procede a la baja
en los registros del Organismo.
Ó

Ó
 Habilitación de Libros: La habilitación de libros sociales y contables a las entidades sujetas a
contralor de este organismo les asegura un normal funcionamiento, evitando inconvenientes
legales e impositivos.
Á
1- La habilitación se resuelve dentro de las 48 hs. hábiles de iniciado el trámite, con la
documentación completa y sin errores.

Ó
 Autorización de Reemplazo de Medios de Registración: La conformidad de este organismo
les permite a las entidades reemplazar los medios de registración manual por otros, de tipo
mecánico o electrónico, adaptándose a los cambios tecnológicos.
Á
1- La autorización se resuelve dentro de los 10 días hábiles de iniciado el trámite, con la
documentación completa y sin errores.
Ó
Ú
Las direcciones de la Inspección de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio del
Chaco son:
 Arturo Frondizi Nº 359 -Resistencia- (H3500AXD) Teléfono: (0362) 4422332
 Obligado N° 143 -Resistencia- (H3500AXD) Teléfono: (0362) 4453104

á
 La Mesa de Entradas para el ingreso y egreso de trámites funciona únicamente en:
Obligado N° 143 -Resistencia- (H3500AXD) Teléfono: (0362) 4453104
De lunes a viernes de 07.00 a 11.00 hs

Los días martes y jueves se brinda asesoramiento personalizado en el horario de 08.00 a
11.00 hs.
El asesoramiento sobre Sociedades Civiles se brinda en Arturo Frondizi N° 359.
El asesoramiento sobre Sociedades Comerciales se brinda en Obligado N° 143.
Ó
1-
El tiempo de espera para la recepción de trámites y documentación relacionada
no supera los 15 minutos.
í
ATRIBUTOS
DE CALIDAD
Y
ESTANDARES
2-
La atención es brindada con cordialidad y respeto.
3-
El Organismo dispone de personal idóneo para brindar información y
asesoramiento.
4-
En todos los casos se informará sobre los servicios del Organismo y sobre el
estado de las tramitaciones cuando el usuario lo requiera.
5-
Se mantienen las instalaciones en condiciones de higiene y de comodidad.
Ó
Ó
En la Dirección de las Personas Jurídicas del Chaco, nos comprometemos a respetar el
derecho de todo ciudadano a acceder a la Información sobre los Servicios que prestamos,
los requisitos que se deben cumplir para iniciar los trámites, y los lugares de Atención al
Público. Los ciudadanos pueden acceder a la mencionada información por distintas vías:

En las sedes de la Dirección de las Personas Jurídicas de la Provincia del Chaco:
 Arturo Frondizi Nº 359 -Resistencia- (H3500AXD) Teléfono: (0362) 4422332
 Obligado N° 143 -Resistencia- (H3500AXD) Teléfono: (0362) 4453104
En el horario de lunes a viernes de 7.00 a 11.00 horas.
(Es muy importante que el interesado disponga del número de trámite al consultar al
organismo)

ó
Las consultas sobre los trámites se realizan comunicándose de lunes a viernes de 7.00 a
12.00 horas, a los siguientes números:
Unidad de Atención Telefónica:
(0362) 4422332 / 4453104
(Es muy importante que el interesado disponga del número de trámite al consultar al
organismo)

En la Página WEB Institucional de la Dirección de las Personas Jurídicas del Chaco:
http://portal1.chaco.gov.ar/hogares y familias/registros/personas jurídicas
Por correo electrónico (e-mail) a la dirección:
[email protected]
[email protected]
También en la página web provincial sobre trámites:
http://tramites.chaco.gov.ar/
(
(Es muy importante que el interesado disponga del número de trámite al consultar al
organismo)

En la página de Facebook institucional (Inspección General de Personas Jurídicas y
Registro Público de Comercio) se puede encontrar información relevante y actualizada
sobre el funcionamiento de la organización

Los usuarios pueden recibir información e interactuar con el organismo a través de la
cuenta de Twitter: @IGPJyRPC

í
En la Sala de Espera, ubicada en ambas sedes de la Inspección de Personas Jurídicas y
Registro Público de Comercio se encuentran a disposición del público folletos con
información completa, clara y sencilla. En ellos se detallan los requisitos, aranceles y
documentación necesaria para realizar los trámites y los horarios de atención al público.

La información general sobre el organismo, sus servicios y horarios de atención se
encuentra en las carteleras ubicadas en ambas sedes, de manera visible y de fácil acceso.
Los usuarios y la ciudadanía en general pueden obtener información sobre los servicios
que presta la Inspección de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio del Chaco
y la forma de acceder a ellos a través de los distintos canales de comunicación descriptos
previamente.
En relación con estos canales, la Inspección de Personas Jurídicas y Registro Público de
Comercio de las Personas Jurídicas del Chaco, se compromete a cumplir con los
estándares que señalamos a continuación:1
1
El cumplimiento de los estándares de calidad son medidos a través del sistema de reclamos y
sugerencias, la información recabada por las encuestas de satisfacción y la verificación a través de
muestreos periódicos.
1. Las carteleras
del organismo contienen información
INSTITUCIONAL (WEB, teléfonos útiles, aranceles,
horarios), datos de organismos relacionados con los
trámites del organismo y difusión del sistema de reclamos y
sugerencias. La información es ACTUALIZADA en forma
periódica, utilizando un lenguaje CLARO y PRECISO. Su
ubicación es ACCESIBLE, con buena VISIBILIDAD.
2. En todos los casos se brinda el asesoramiento requerido,
dentro de los marcos legales.
3. El área de atención al
adecuadamente señalizada.
público
se
encuentra
4. En todos los casos se informa sobre el estado del trámite,
cuando el ciudadano así lo requiera.
5. El organismo se compromete a tener disponible para todo
el público que concurren a la I.G.P.J.YR.P.C. folletos en
cantidad adecuada, en lugares accesibles.
6. Los folletos brindan información útil sobre el organismo y
sus servicios en forma clara y sencilla.
7. Se brinda información y orientación dentro de las 48 horas
hábiles, a todos los ciudadanos que ingresan sus
consultas a la correspondiente dirección de correo
electrónico que ofrece el organismo (o a través del
formulario de consultas y sugerencias).
1. Disponibilidad y actualización de la información prevista en
Carteleras.
2. Nivel de adecuación, precisión y cobertura del
asesoramiento brindado, medido a través de la encuesta
de satisfacción.
3. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la
señalización de las instalaciones medido a través de la
encuesta de satisfacción.
4. Nivel de cobertura de la información brindada en forma
presencial sobre el estado del trámite medida a través de la
encuesta de satisfacción.
5. Nivel de disponibilidad de folletos.
6. Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y
sencillez de los formularios medidas a través de la
encuesta de satisfacción.
7. Porcentaje de respuestas de consultas recibidas a través
del correo electrónico dentro del plazo previsto (N° de
consultas contestadas dentro del plazo previsto /N° total de
consultas recibidas) x 100
1. Accesibilidad y actualización de la información en
carteleras
2. Confiabilidad
3. Adecuación de la señalización
4. Cobertura.
5. Accesibilidad
6. Accesibilidad
7. Capacidad de respuesta
1, 6 y 7 Trimestral / Observación directa
2,3,4 y 5 Anual / Encuestas de Satisfacción
8. Mensual / Registro de Datos
Ó
En el marco de un estilo de conducción abierto, participativo y comprometido con la mejora
continua, la Inspección de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio de las
Personas Jurídicas del Chaco considera de fundamental importancia la opinión de los
destinatarios de sus servicios. Por ello, ha incorporado herramientas que permiten conocer
las expectativas de la comunidad, con la finalidad de establecer las acciones necesarias
para satisfacer las concretas demandas de los usuarios que concurren al organismo.
a) Sistema de Reclamos y Sugerencias:
Los ciudadanos pueden presentar sus reclamos y sugerencias:

Personalmente
En el horario de atención al público, en ambas sedes, a través de:
 Libro de Quejas y Sugerencias


Buzón de Reclamos y Sugerencias
Por teléfono:
 (0362) 4422332 / 4453104

Por carta:
 Arturo Frondizi Nº 359 (H3500AXD), Ciudad de Resistencia.
 Obligado N° 143 (H3500AXD), Ciudad de Resistencia.
1. Se dispone en forma permanente de un buzón y de
formularios de reclamos y sugerencias en ambas sedes de
la I.G.P.J.yR.P.C.
2. Las respuestas a quejas y sugerencias se realizan en un
plazo de 10 días hábiles.
1. Disponibilidad del buzón y de formularios para la
presentación de quejas y sugerencias en la Mesa de
Atención al Público.
2.
Porcentaje de respuestas a reclamos y sugerencias dentro
de los 10 días hábiles de su presentación. (Nº de quejas y
sugerencias contestadas en plazo / Nº total de quejas y
sugerencias recibidas con vencimiento dentro del mes de
medición).
1.
Accesibilidad
2. Capacidad de respuesta
1.
Mensual / Observación directa
2.
Mensual / Procesamiento de Formularios de Quejas y Sugerencias.
b) Encuestas de Satisfacción:
La Inspección de Personas Jurídicas y Registro Público de Comercio de las Personas
Jurídicas del Chaco implementa de manera permanente la “Encuesta de Satisfacción”, con
el fin de conocer la valoración que realizan los usuarios sobre la Inspección de Personas
Jurídicas y Registro Público de Comercio, la atención en el punto de contacto (Atención al
Público) y la calidad de los servicios recibidos.
A través de este instrumento, se recaba información sustantiva para la detección de puntos
fuertes y débiles en la prestación de los servicios, de acuerdo con la percepción de los
propios usuarios.
Ó
1.
Se encuentran a disposición de los ciudadanos, en la Mesa de Atención
al Público de la Dirección de las Personas Jurídicas del Chaco,
formularios de la encuesta permanente de satisfacción.
2.
Se realiza un estudio anual para relevar la percepción de los ciudadanos
que concurren a la I.G.P.J.yR.P.C.
1.
Disponibilidad de formularios para la encuesta
satisfacción en la Mesa de Atención al Público
2.
Verificación de la realización del estudio de percepción ciudadana.
1.
Accesibilidad
2.
Confiabilidad
1.
Mensual / Procesamiento de Encuestas de Satisfacción
2.
Anual / Verificación directa
permanente
de
ó
ó
á
í
ú
í
El monitoreo es el procedimiento a través del cual se verifica la eficiencia y eficacia de la
ejecución del Programa Carta Compromiso y tiene como objetivo recomendar, en los casos
que corresponda, las medidas correctivas para optimizar los resultados esperados.
Permite obtener información permanente para los responsables políticos y operativos del
programa acerca del logro de los resultados obtenidos, sobre el grado de ejecución de los
estándares y compromisos asumidos en esta Carta. Constituye una valiosa herramienta de
gestión que permite analizar resultados, corregir y replanificar y determinar en qué medida
los estándares y los compromisos asumidos, se cumplen. Así, la información consolidada
impulsa un proceso de retroalimentación y de mejora continua.
Inscripción y otorgamiento de matrículas: Asociaciones Civiles. Asociaciones
Religiosas. Comunidades Aborígenes. Fundaciones. Personas Jurídicas de Derecho
Público no estatal (Creadas por Ley de la Provincia del Chaco). Simple Asociaciones.
1.
Porcentaje de observaciones notificadas en el plazo previsto
(Cantidad de observaciones notificadas en el plazo previsto /Cantidad
de observaciones notificadas) x 100
2. Porcentaje de inscripciones registrales realizadas en el plazo previsto
(Cantidad de inscripciones registrales realizadas en el plazo previsto
/Cantidad de inscripciones registrales realizadas) x 100
 Confiabilidad
 Capacidad de respuesta
Mensual
ó
í
3.
Porcentaje de dictámenes de viabilidad resueltos dentro del plazo
previsto. (Cantidad de trámites resueltos en el plazo previsto/ Cantidad
de trámites resueltos) x 100
4.
Porcentaje de trámites de otorgamiento de Matrículas Provinciales a
las entidades reconocidas por el INAES resueltos dentro de plazo
previsto (Cantidad de trámites de inscripción resueltos en el plazo
previsto /Cantidad de trámites de inscripción resueltos) x 100
 Capacidad de respuesta
Mensual
ó
í
1. Porcentaje de observaciones notificadas en el plazo previsto
(Cantidad de observaciones notificadas en el plazo previsto /Cantidad
de observaciones notificadas) x 100
2. Porcentaje de inscripciones registrales realizadas en el plazo
previsto (Cantidad de inscripciones registrales realizadas en el plazo
previsto /Cantidad de inscripciones registrales realizadas) x 100
 Confiabilidad
 Capacidad de respuesta
Mensual
Inscripción y otorgamiento de matrículas: Comerciantes y otros
auxiliares de Comercio (Martilleros, Corredores, Despachantes de
Aduana, Contadores, etc.)
1. Porcentaje de observaciones notificadas en el plazo previsto
(Cantidad de observaciones notificadas en el plazo previsto /Cantidad
de observaciones notificadas) x 100
2. Porcentaje de inscripciones registrales realizadas en el plazo
previsto (Cantidad de inscripciones registrales realizadas en el plazo
previsto /Cantidad de inscripciones registrales realizadas) x 100
 Confiabilidad
 Capacidad de respuesta
Mensual
Modificaciones Autorizadas: Entidades Civiles y Comerciales
1.
Las observaciones realizadas al expediente son notificadas al
interesado dentro de los 15 días hábiles de iniciado el trámite.
2.
La inscripción de modificaciones se resuelve dentro de los 45 días
hábiles de iniciado el trámite, con la documentación completa y sin
errores.
 Capacidad de respuesta
Mensual
Entrega de Constancias: Inscripción, Inicio de Trámite y Autoridades
vigentes
1.
Porcentaje de trámites de resueltos en el plazo previsto (Cantidad de
trámites resueltos en el día / Cantidad de trámites resueltos) x 100
2.
Porcentaje de trámites de resueltos en el plazo previsto (Cantidad de
trámites resueltos en el día / Cantidad de trámites resueltos) x 100
 Capacidad de respuesta
Mensual
Ó
Fiscalización de libros contables y sociales
1. Porcentaje de inspecciones realizadas en el plazo previsto (Cantidad
de inspecciones realizadas dentro del plazo previsto /Cantidad de
inspecciones planificadas) x 100
 Confiabilidad
Anual
Veedurías en Asambleas de entidades controladas
1. Porcentaje de solicitudes de veeduría a asamblea respondidas con
antelación a la fecha establecida en la convocatoria (Cantidad de
solicitudes resueltas dentro del plazo previsto /Cantidad de solicitudes
ingresadas) x 100
2. Porcentaje de notificaciones enviadas dentro del plazo previsto
(Cantidad de notificaciones enviadas dentro del plazo previsto
/Cantidad de notificaciones enviadas) x 100
 Capacidad de respuesta
Mensual
Gestión de denuncias
1. Porcentaje de expedientes remitidos a la Fiscalía de Estado dentro del
plazo previsto (Cantidad de expedientes remitidos dentro del plazo
previsto /Cantidad de expedientes remitidos) x 100
 Capacidad de respuesta
Mensual
Ó
Habilitación de libros
1.
Porcentaje de libros habilitados dentro del plazo previsto (Cantidad de
libros habilitados dentro del plazo previsto /Cantidad de libros
habilitados) x 100
 Capacidad de respuesta
Mensual
Solicitud de cambio medio de registración contable
1.
Porcentaje de solicitudes de cambio de medio de registración contable
resueltos en el plazo previsto (Cantidad solicitudes de cambio de
medio de registración contable resueltos dentro del plazo previsto
/Cantidad solicitudes de cambio de medio de registración contable
ingresados) x 100
 Capacidad de respuesta
Mensual
ó
ú
CAPACIDAD DE RESPUESTA
1.
Porcentaje de personas atendidas para la presentación de trámites dentro
de los 15 minutos de espera (Cantidad de encuestas con respuestas
positivas referidas al atributo indagado/ Cantidad total de encuestas
contestadas) x 100.
AMABILIDAD Y CORTESIA
2.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a amabilidad, respeto y
cortesía del personal (Cantidad de encuestas con respuestas positivas
referidas a la amabilidad, respeto y cortesía del personal / Cantidad total de
encuestas contestadas) x 100.
IDONEIDAD
3.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la idoneidad del personal
(Cantidad de encuestas con respuestas positivas referidas a la idoneidad del
personal / Cantidad total de encuestas contestadas) x 100.
ACCESIBILIDAD
4.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la accesibilidad de los
trámites (Cantidad de respuestas positivas referidas a la accesibilidad de
los trámites / Cantidad de respuestas realizadas) x 100.
CONDICIONES AMBIENTALES
5.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a las condiciones ambientales
de la institución (Cantidad de respuestas positivas referidas a las
condiciones ambientales de la institución / Cantidad de respuestas
realizadas) x 100.

Capacidad de respuesta

Amabilidad y cortesía

Idoneidad

Accesibilidad

Igualdad y Equidad
Anual
ó
ó
La calidad de las herramientas de información y comunicación utilizadas por la
I.G.P.J.YR.P.C. será monitoreada y evaluada con indicadores que medirán las siguientes
variables de análisis:
1.
Las carteleras del organismo contienen información INSTITUCIONAL
(WEB, teléfonos útiles, aranceles, horarios), datos de organismos
relacionados con los trámites del organismo y difusión del sistema de
quejas y sugerencias. La información es ACTUALIZADA en forma
periódica, utilizando un lenguaje CLARO y PRECISO. Su ubicación es
ACCESIBLE, con buena VISIBILIDAD.
2.
En todos los casos se brinda el asesoramiento requerido, dentro de los
marcos legales.
3.
En todos los casos se instrumenta el inicio de los distintos trámites
mediante formularios claros y sencillos.
4.
En todos los casos se informa sobre el estado del trámite, cuando el
ciudadano así lo requiera.
5.
El organismo se compromete a tener disponible para todo el público que
concurren a la I.G.P.J.YR.P.C. folletos en cantidad adecuada, en lugares
accesibles.
6.
Los folletos brindan información útil sobre el organismo y sus servicios en
forma clara y sencilla.
7.
Se brinda información y orientación dentro de las 48 horas, a todos los
ciudadanos que ingresan sus consultas a la correspondiente dirección de
correo electrónico que ofrece el organismo.
1.
Disponibilidad y actualización de la información prevista en Carteleras.
2.
Porcentaje de respuestas positivas sobre precisión y cobertura del
asesoramiento brindado. (Cantidad de respuestas positivas referidas al
nivel de adecuación, precisión y cobertura del asesoramiento / Cantidad
de respuestas recibidas) x 100.
3.
Porcentaje de respuestas positivas referidas a la claridad y sencillez de
los formularios (Cantidad de respuestas positivas referidas a la claridad y
sencillez de los formularios / Cantidad de respuestas recibidas) x 100.
4.
Porcentaje de respuestas positivas sobre información brindada en forma
presencial sobre el estado del trámite. (Cantidad de respuestas positivas
referidas a la cobertura de la información brindada / Cantidad de
respuestas realizadas) x 100.
5.
Porcentaje de respuestas positivas sobre la disponibilidad de folletos (N°
de respuestas positivas referidas a la disponibilidad de folletos / Cantidad
de total de respuestas referidas a la disponibilidad de folletos) x 100.
6.
Porcentaje de respuestas positivas sobre claridad y sencillez de la
información en los folletos (N° de respuestas positivas referidas a la
claridad y sencillez de la información en los folletos / Cantidad de total de
respuestas referidas a la claridad y sencillez de la información en los
folletos) x 100.
7.
Porcentaje de respuestas de consultas recibidas a través del correo
electrónico dentro del plazo previsto (N° de consultas contestadas dentro
del plazo previsto /N° total de consultas recibidas) x 100
1.
Accesibilidad y actualización de la información en carteleras
2.
Confiabilidad
3.
Accesibilidad de la información en los formularios.
4.
Confiabilidad
5.
Accesibilidad de los folletos
6.
Accesibilidad de la información de los folletos
7.
Capacidad de Respuesta
1. Trimestral / Observación directa
2, 3, 4, 5 y 6 Trimestral / Encuestas de Satisfacción
7. Mensual / Registro de Datos
En el marco de la estrategia de mejora integral de la Inspección de General de Personas
Jurídicas y Registro Público de Comercio de las Personas Jurídicas del Chaco se han
asumido una serie de nuevos compromisos para el período 2015-2016.
o
Incorporar un local específico para la atención al público. Segundo semestre 2016
o
Publicar el listado de trámites y sus mediciones en Facebook. Primer Semestre 2015
o
Apertura de 3 delegaciones en el interior de la provincia. Segundo semestre 2016
o
Renovación del mobiliario en las mesas de entradas. Primer semestre 2015
o
Incorporación de una línea 0800. Segundo semestre 2015