colombia supera los 40 millones de abonados activos en telefonía

COLOMBIA SUPERA LOS 40 MILLONES DE ABONADOS
ACTIVOS EN TELEFONÍA MÓVIL
No 01
Bogotá, 21 de enero de 2009.- La Superintendencia de Industria y Comercio indicó que a 31 de
diciembre de 2008 se reportan 40.739.876 abonados activos de telefonía móvil celular, según
reportes debidamente auditados de los operadores.
NUMERO DE ABONADOS ACTIVOS
45.000.000
37.589.189
40.000.000
40.739.876
35.000.000
27.024.134
30.000.000
25.000.000
24.179.692
20.000.000
9.963.095
15.000.000
9.701.950
10.000.000
3.707.547 3.752.647
5.000.000
0
COM UNICA CIÓN
CELULA R S. A .
COM CEL S. A .
TELEFÓNICA
M ÓVILES
COLOM B IA S. A .
2008 (TERCER TRIMESTRE)
COLOM B IA
M ÓVIL S. A . ESP .
TOTA L
2008 (CUARTO TRIMESTRE)
El número de abonados activos presentó un aumento de 3.150.687, lo que representa un
incremento del 8.38% respecto del trimestre anterior.
CONSOLIDADO NUMERO DE ABONADOS ACTIVOS
45.000.000
40.739.876
40.000.000
32.295.306
35.000.000
27.711.052
30.000.000
21.849.993
25.000.000
20.000.000
10.436.970
15.000.000
10.000.000
6.186.206
5.000.000
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Peticiones, quejas y reclamos
Los operadores de telefonía móvil: Colombia Móvil S.A. ESP. (TIGO), Comunicación Celular S.A.
Comcel S.A. y Telefónica Móviles Colombia S.A. (Movistar) reportaron en el cuarto trimestre del
2008 un total de 33.093 peticiones, quejas y reclamos PQR´s recibidas por la vía escrita, verbal,
telefónica, correo electrónico y fax, es decir, 95 menos que el trimestre anterior lo que equivale a
una reducción del 0.29%, tal como se aprecia en la siguiente gráfica:
TOTAL PQR´S EN SEDE EMPRESA
35.000
33.188 33.093
30.000
25.000
20.000
15.000
12.693
15.008
14.856
12.597
10.000
5.639
5.488
5.000
0
Comcel
Telef ónica
PQR Tercer Trimestre 2008
Colombia Móvil
TOTAL
PQR Cuarto Trimestre 2008
QUEJAS POR MILLÓN DE USUARIOS
Comcel
Telefónica Colombia Móvil
PQR X MILLÓN Tercer
Trimestre 2008
PQR X MILLÓN Cuarto
Trimestre 2008
Diferencia PQR X MILLÓN
PORCENTAJE
525
1.531
1.521
555
30
5,79%
1.264
-267
-17,43%
1.462
-59
-3,85%
TOTAL
883
812
-71
-8,00%
Las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil a través de las
PQR`s, recibidas por los operadores en el cuarto trimestre de 2008, fueron:
TIPOS DE QUEJA MAS FRECUENTES
Facturación
COMUNICACIÓN CELULAR S. A.
Deficiencia en la Calidad y Prestación del servicio
COMCEL S. A.
Negación de llamadas de Fijo a Móvil o Trunking
Facturación
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA
Deficiencia en la Calidad y Prestación del servicio
S. A.
Reporte Centrales de Riesgo
Cobro indebido servicios complementarios
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.
Facturación
No Abono Oportuno
Abonados activos
El concepto de abonado activo es diferente al de abonado, entendido este último como persona
que tiene conexión. En efecto, para que una línea se considere como abonado activo se requiere
que se encuentre activa a la fecha de corte y, además, haya utilizado el sistema durante el
respectivo trimestre, excluyendo las llamadas efectuadas por el operador.
CONSOLIDADO NÚMERO DE ABONADOS ACTIVOS 2003 - 2008
OPERADOR
2003
2004
2005
2006
2007
2008
3.674.414
5.813.982
13.774.657
17.800.554
20.914.278
27.024.134
COMUNICACIÓN
2.139.568
7.960.675 4.025.897
3.113.724 6.109.856
CELULAR S. A.
COMCEL S. A.
58,23%
136,92%
29,23%
17,49%
29,21%
2.082.158
3.296.932
6.032.980
7.759.670
8.372.060
9.963.095
TELEFÓNICA
1.214.774
2.736.048 1.726.690
612.390 1.591.035
MÓVILES
COLOMBIA S. A.
58,34%
82,99%
28,62%
7,89%
19,00%
429.634
1.326.056
2.042.356
2.150.828
3.008.968
3.752.647
COLOMBIA
896.422
716.300
108.472
858.140
743.679
MÓVIL
S. A.
ESP.
208,65%
54,02%
5,31%
39,90%
24,72%
6.186.206 10.436.970 21.849.993 27.711.052 32.295.306 40.739.876
4.250.764 11.413.023 5.861.059
4.584.254 8.444.570
TOTAL
68,71%
109,35%
26,82%
16,54%
26,15%
Oficina de Comunicaciones
Superintendencia de Industria y Comercio
Tel. 382 08 40 Ext. 120 - 3822660
[email protected]