Asimilar y aceptar que, para alcanzar un elevado nivel de calidad
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Tema 3. DGPT III (Control) 03-04. Dra. Mª Rosa García Sánchez. Dpto. de Economía Financiera y Dirección de Operaciones. Objetivo Tema 3 para alcanzar un elevado nivel de calidad de los servicios (coincidencia entre características del servicio que se presta y las de aquél deseado, a priori, por los usuarios), es necesario que todas las actividades y procesos que intervienen en el CGC se lleven a cabo adecuadamente, siendo el punto de partida clave, para el área de Operaciones, el diseño del servicio y el diseño de los procesos. Dra. Mª Rosa García Sánchez. Departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones . Universidad de Sevilla. 2004 Asimilar y aceptar que, 4 1
