Ahora lo invitamos a responder las siguientes

COMPETENCIA DE COMUNICACION
NIVEL 3
Auto evaluación Inicial
Objetivos:

Determinar cuáles son sus conocimientos y experiencias iniciales sobre la
Competencia de Comunicación y los desempeños concretos que sobre la misma usted
es consciente de realizar.

Reconocer sus retos formativos frente al desarrollo o potenciación de la Competencia
de Comunicación.
Instrucciones:
Diligencie el siguiente instrumento mediante los dos mecanismos que se describen a
continuación:
Mecanismo 1: Utilice la siguiente escala para evaluar sus conocimientos y experiencias en los
diferentes ítems enunciados
Escala
1
2
3
4
5
Conocimiento y experiencia
No conozco, ni se hacerlo (nunca he leído sobre este tema ni trabajado en él)
Conozco pero no sé hacerlo (Alguna vez estudie este tema o participé en una experiencia
similar).
Se hacerlo empíricamente (A veces trabajo en esta área pero no he estudiado el tema)
Conozco y se hacerlo pero no lo práctico (Estoy actualizado/a en el tema pero lo practico
muy poco).
Conozco, se hacerlo y lo practico (En forma permanente investigo, estudio y realizo
experiencias en esta área)
Para responder cada pregunta marque la opción seleccionada.
Mecanismos 2: Responda las preguntas que aparecen después de los cuestionarios,
expresando sus ideas en forma sintética y clara, aunque no haya tenido experiencia en el
aspecto consultado.
CUESTIONARIO
1. Analizar, de forma colaborativa, los problemas que la inadecuada comunicación escrita, verbal y no verbal e interpersonal- les pueden generar a las personas en su vida
cotidiana -familiar, social, laboral-.
Valoración
Enunciados
1
2
3
4
5
 Establece comunicación -escrita, verbal y no verbal e
X
interpersonal- con los integrantes de los equipos de forma
abierta y oportuna
 Actúa en concordancia con el rol -de líder- en el equipo
X
colaborativo.
 Aplica los valores y protocolos de comunicación acordados
X
en el equipo.
 Expresa con precisión, claridad y objetividad sus ideas,
X
opiniones y reflexiones en las reuniones del equipo
colaborativo.
 Comunica sus dudas, inquietudes y desacuerdos de
X
manera asertiva y respetuosa, en el momento oportuno y a
las personas adecuadas.
2





Facilita la comunicación y las relaciones interpersonales
constructivas entre los miembros del equipo.
Valora la importancia de la comunicación -escrita, verbal y
no verbal e interpersonalAnaliza los elementos y flujo del proceso de comunicación
al interior del equipo colaborativo
Detecta los problemas que pueden surgir de la
comunicación -escrita, verbal y no verbal e interpersonalen la vida cotidiana de las personas y los equipos
Lidera y coordina reuniones y foros del equipo colaborativo
haciendo aportes para superar problemas de comunicación.
X
X
X
X
X
Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas
Enunciados

¿Por qué es importante analizar los problemas
de comunicación -escrita, verbal y no verbal e
interpersonal- al interior de los equipos?

¿Por qué las personas que forman parte de los
equipos de una organización deben actuar en
concordancia con el rol asignado y las normas de
comportamiento acordadas al interior de éstos?
¿Por qué se deben analizar de forma abierta,
oportuna y con las personas involucradas, los
problemas de comunicación que surgen al
interior de los equipos?


¿Por qué se deben expresar las ideas de forma
clara, coherente y respetuosa en las reuniones
del equipo?

¿Por qué se deben comunicar las dudas,
inquietudes y desacuerdos de manera asertiva,
en el momento oportuno y a las personas
involucradas?
¿Por qué es importante reconocer los problemas
de comunicación -escrita, verbal y no verbal e
interpersonal- que se presentan entre las
personas o al interior de los equipos?
¿Cómo pueden los líderes de las organizaciones
contribuir a la superación de problemas de
comunicación al interior de los equipos? ¿Qué
experiencia tiene al respecto?


Respuesta
(su respuesta no puede superar el
límite de caracteres definidos para este
espacio)
Porque de esta manera, podemos llegar a
un mejor funcionamiento ya que todos
pensamos diferente y pueda que al no estar
de acuerdo la asociación que se tiene
fracase, por eso para evitar estos
inconvenientes es mejor analizar uno a uno
estos problemas para legar a una
conclusión y a una mejor opción.
Porque de esta manera se cumple con los
requerimientos acordados por la
organización y así se consiguen de mejor
manera los propósitos planteados.
Porque de esta manera cada ente plantea
sus inquietudes y se puede llegar a una
conclusión o a la solución más acertada por
el bien de la organización y del equipo de
trabajo.
Porque de esta manera el mensaje que se
quiere dar a conocer llega más fácil a los
receptores, y se puede generar un mejor
ambiente basado en la confianza y respeto.
Porque si se lo hace de forma oportuna nos
evitamos inconvenientes ni malestares
dentro de la organización.
Porque al reconocer cada ítem llegamos a
acuerdos propios y los mejores para el
equipo y la organización.
Escuchando a cada persona y tener en
cuenta sus opiniones, sus pro y contras con
respecto al tema, y en conjunto con el
equipo de trabajo llegar a la mejor opción y
decisión; mi experiencia es la siguiente
cuando realice mi proyecto de grado lo hice
con 2 compañeras y hubo un momento que
la dos estaban en contra del proceso del
proyecto entonces junto con nuestro asesor
hicimos una reunión y planteamos nuestros
puntos de vista y de esta manera lo
realizamos de forma coherente y al final
obtuvimos un buen resultado.
3
2. Interpretar comunicaciones escritas y sustentar por escrito ideas, reflexiones y
aportes, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Enunciados
1
2
Valoración
3
4
5




Interpreta las comunicaciones escritas de acuerdo con
su contenido y la naturaleza del documento: - informes,
memorandos, correos, cartas, cotizaciones  Escribe y transmite ideas, reflexiones, opiniones y
posturas frente a situaciones específicas de acuerdo
con los procedimientos establecidos
 Divulga los documentos escritos entre las personas -del
equipo que coordina- involucradas en el proceso de
comunicación
 Elabora los documentos escritos de acuerdo con los
protocolos correspondientes a la naturaleza del
documento y el tipo de receptor.
 Elabora las comunicaciones escritas de acuerdo con las
reglas gramaticales y ortográficas del idioma utilizado.
Verifica que los mensajes escritos cumplan con las reglas
gramaticales y ortográficas de la lengua española
Verifica la comprensión de los mensaje escritos que envía a
los integrantes del equipo a su cargo
Elabora las comunicaciones escritas de forma clara,
concreta, objetiva y sustentada.
 Argumenta por escrito las ideas, reflexiones y posturas
que asume frente a situaciones específicas.
 Mantiene comunicación escrita -fluida, oportuna,
pertinente y contextualizada- con las diferentes
personas del equipo que coordina.
Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas
Enunciados





¿Qué importancia representa para los líderes de
los equipos conocer las diferentes estrategias y
técnicas de comunicación escrita?
¿Por qué es necesario conocer las reglas
gramaticales y ortográficas al momento de
comunicarse de forma escrita? ¿Qué proceso
sigue para hacerlo?
¿Por qué se requiere conocer los formatos y
protocolos de los diferentes documentos al
momento de comunicarse de forma escrita?
¿Para qué le sirve a los líderes de los equipos la
lectura comprensiva y saber analizar los
documentos escritos que recibe?
¿Por qué los líderes de los equipos deben
mantener un sistema de comunicación escrita fluida, oportuna, pertinente y contextualizadacon sus integrantes?
Respuesta
(su respuesta no puede superar el
límite de caracteres definidos para este
espacio)
4
3. Interpretar comunicaciones verbales y no verbales y comunicar ideas, reflexiones,
argumentos y posturas de acuerdo con procedimientos establecidos y las circunstancias
del momento.
Valoración
Enunciados
1
2
3
4
5
 Expresa verbalmente las ideas, reflexiones, argumentos y
posturas frente a situaciones específicas de acuerdo con los
procedimientos establecidos y las circunstancias del
momento
 Expresa las ideas, reflexiones, argumentos y posturas de
forma coherente con los gestos faciales, movimientos
corporales y comportamientos
 Escucha al interlocutor de forma activa y de acuerdo con
sus necesidades y expectativas
 Se comunica verbalmente a través de los canales
establecidos y con las personas apropiadas
 Interpreta el lenguaje no verbal de sus interlocutores.
 Se comunica verbalmente con claridad, concreción y
asertividad
 Retroalimenta la comunicación verbal y no verbal de
acuerdo con los mensajes emitidos y las expresiones
corporales y faciales del interlocutor.
 Armoniza las relaciones interpersonales por medio del
equilibrio emocional y la persuasión que logra en su
comunicación verbal y no verbal
 Expresa las ideas y opiniones con objetividad, respeto y
tolerancia por la diferencia
 Maneja un lenguaje fluido y una adecuada entonación y
articulación al comunicarse verbalmente con otros.
 Utiliza técnicas de la comunicación asertiva1 para
comunicarse con las personas
 Comunica sus ideas y puntos de vista haciendo uso de su
derecho de expresión
 Respeta los protocolos de la comunicación verbal y no
verbal al momento de interactuar con las personas
Ahora lo invitamos a resolver las siguientes preguntas
Respuesta
Enunciados



1
(su respuesta no puede superar el
límite de caracteres definidos para
este espacio)
¿Por qué es importante que un líder de equipo conozca las
estrategias y técnicas de la comunicación verbal y no
verbal?
¿Por qué se requiere utilizar la inteligencia emocional y la
comunicación asertiva al interior de los procesos de
comunicación en los equipos? ¿Cuáles son las técnicas
que más practica?
¿Por qué debemos expresarnos verbalmente en
coherencia con nuestros gestos faciales, corporales y
comportamientos?
Asertividad es la capacidad de comunicación, en la que nuestro pensamiento se manifiesta libremente,
sin miedo a que los demás no compartan lo que pensamos (aquí la importancia de los derechos asertivos)
y 'respetando' los sentimientos y los derechos de los demás (si no se respeta se emite comunicación
agresiva). Pero, el concepto que más define la comunicación asertiva es la “pérdida de miedo al
comunicarte”. (Enrique Muñoz). En otras palabras, Asertividad es la habilidad de emitir un mensaje de
forma correcta, a la persona adecuada y en el momento oportuno.
5


¿Para qué le sirve a los líderes de equipos reconocer los
mensajes que le envían las personas con sus gestos y
comportamientos?
¿Por qué es importante la comunicación al momento de
liderar equipos, motivar a las personas y lograr
compromisos?
4. Establecer relaciones interpersonales caracterizadas por el respeto a los
derechos de los demás y el respeto de los otros hacia los derechos propios.
Enunciados
1
Valoración
2
3
4
5

Respeta los derechos de expresión de los demás y hace
respetar los propios al momento de establecer relaciones
interpersonales
 Expresa sin las ideas y opiniones propias y las hace respetar
por otros
 Tiene en cuenta los sentimientos, las necesidades y los
intereses propios y de los otros al momento de establecer
relaciones interpersonales
 Establece relaciones interpersonales que captan las
emociones del otro y conducen a resultados positivos y.
 Promueve relaciones interpersonales positivas al interior del
equipo por medio de la comunicación asertiva.
Utiliza el diálogo para el enriquecimiento de las relaciones
interpersonales.
 Controla las barreras de comunicación2 que entorpecen las
relaciones interpersonales.
 Utiliza las habilidades sociales3 en sus relaciones
interpersonales
 Respeta los derechos de expresión4 propios y ajenos y es
tolerante con la diferencia
Aplica la inteligencia emocional5en las relaciones interpersonales
que establece con las personas y al interior de los equipos
Ahora lo invitamos a resolver las siguientes preguntas
Respuesta
Enunciados

(su respuesta no puede superar el
límite de caracteres definidos para
este espacio)
¿Qué importancia representan para usted las relaciones
2
Excesiva emotividad, mensajes con doble sentido, muchas ideas al mismo tiempo, repetición excesiva
de la información, ideas preconcebidas, falta de atención, interrupciones, entre otras.
3
Son comportamientos básicos y esenciales que necesitamos para relacionarnos con cualquier persona
en nuestro entorno y no necesariamente con una intencionalidad en particular. Incluimos conductas de
protocolos sociales como: saber saludar, saber presentarse, decir gracias, disculparse, pedir un favor,
saber alabar, decir cosas positivas a otros, cooperar, compartir.
4
Derecho a: ser mi propio juez, no dar razones o excusas para justificar mis comportamientos; definir
nuestra responsabilidad en los problemas ajenos; cambiar de parecer; cometer errores… y a ser
responsables de ellos; actuar sin la aprobación de los demás; tomar decisiones ajenas a la lógica;
rehusar peticiones sin sentirnos culpables y egoístas y derecho a decir NO
5
Autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales
6






interpersonales?
¿Es importante que un líder de equipo establezca
relaciones interpersonales positivas con sus integrantes?
¿Por qué?
¿Por qué son importantes las habilidades sociales al
momento de comunicarnos con otras personas? ¿Cuáles
son las habilidades sociales que más practica?
¿Por qué son importantes las técnicas de la asertividad al
momento de comunicarnos con otras personas? ¿Cuáles
son las técnicas que más practica?
¿Por qué es importante la inteligencia emocional al
momento de comunicarnos con otras personas? ¿Cuáles
son los componentes de ésta que más practica?
¿Por qué se requiere respetar y hacer valer los derechos
de expresión al momento de comunicarnos con otras
personas?
¿Por qué es importante el diálogo, la persuasión y el
control emocional en las relaciones interpersonales?
5. Seleccionar e interpretar la información documental de acuerdo con las
necesidades especificas de desempeño.







Enunciados
Reconoce el valor del manejo adecuado de la información
para la eficacia de los procesos de comunicación
Vela porque al interior del equipo se haga un manejo
adecuado de la información que nutre la comunicación al
interior del equipo
Selecciona e interpreta la información que recibe es de
acuerdo con los procedimientos establecidos.
Registra en los sistemas establecidos la información que
selecciona
Transmite la información a través de los canales de
comunicación establecidos.
Respeta los canales de comunicación establecidos para el
flujo de la información.
Envía la información a la persona indicada de acuerdo con
los procedimientos establecidos y vela porque sea recibida
de la misma manera.
1
2
Valoración
3
4
5
Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas
Enunciados




¿Por qué es importante para el proceso de
comunicación el manejo adecuado de la
información?
¿Para qué le sirve a los equipos de trabajo el
manejo adecuado de la información?
¿Qué significa para el proceso de comunicación
saber seleccionar e interpretar la información que
se recibe y se envía?
¿Por qué se debe ttransmitir y recepcionar la
información a través de los canales de
Respuesta
(su respuesta no puede superar el
límite de caracteres definidos para este
espacio)
7

comunicación establecidos?
¿Cuál es el impacto de garantizar que la
información se reciba en el momento oportuno y
por la persona adecuada?