SYLLABUS RELACIONES INTERPERSONALES

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
-
RED NACIONAL UNIVERSITARIA
UNIDAD ACADEMICA DE SANTA CRUZ
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE MARKETING Y PUBLICIDAD
SEXTO SEMESTRE
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA DE
RELACIONES INTERPERSONALES EN LA ORGANIZACIÓN.
Autor: Lic. Percy Flores Vaca
Gestión académica I/2011
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UDABOL
UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA
Acreditada como PLENA mediante R.M. 288/01
VISION DE LA UNIVERSIDAD
Ser la Universidad líder en calidad educativa.
MISION DE LA UNIVERSIDAD
Desarrollar la Educación Superior Universitaria con calidad
y Competitividad al servicio de la sociedad
Estimado (a) alumno (a):
La Universidad de Aquino Bolivia te brinda a través del syllabus, la oportunidad de contar con
una compilación de materiales que te serán de mucha utilidad en el desarrollo de la asignatura .
Consérvalo y aplícalo según las instrucciones del docente.
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SYLLABUS GENÉRICO
Asignatura:
Relaciones Interpersonales en la
Organización
Código:
RIN – 01
Requisito:
ADM – 03
Carga Horaria:
60 horas Teóricas.
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Crédito:
I. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA.
Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de:

Al finalizar el curso el alumno conocerá más a profundidad la presente asignatura lo que le

Permitirá definir el alcance de las actividades de comunicación en la organización y los efectos de

estas actividades en el funcionamiento adecuado de la empresa.

Brindar al estudiante los conocimientos teóricos y enfoques claros , exposición de experiencias

Exitosas que le van a permitir identificar y cuestionar diversas conceptualizaciones y enfoques de

Comunicación, organización y planeación de la comunicación.

Lograr que los estudiantes se sientan capaces de sentirse incentivados y seguros de poder analizar,
criticar y aplicar distintos enfoques de análisis y planeación
de la comunicación
en situaciones
concretas. incentivar al estudiante en sus habilidades, para que en un futuro no lejano sea capaz de
analizar y elaborar nuevos procedimientos, basados en los valores y principios. Desarrollar conductas
adecuadas y útiles en el ejercicio profesional.

Con la capacitación y enseñanza recibida el estudiante tendrá la suficiente capacidad para identificar
problemas y situaciones comunicativas en grupos sociales, instituciones y organizaciones de distinta
índole.

Al finalizar el semestre de enseñanza, el estudiante podrá diseñar y ejecutar un diagnóstico de
comunicación interna.
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II. PROGRAMA ANALÍTICO DE LA ASIGNATURA.
UNIDAD I.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Conceptos.
Clasificación de enfoques de comunicación, organización y planeación
Objetivos y su organización y Estructura Organizacional
Estilo de aprendizaje y solución de problemas.
Estilo de aprendizaje preferido y tipos de experiencia de aprendizaje
Negociación y conflicto – motivación aplicada y diseño del trabajo – comunicación interpersonal
El nuevo concepto moderno de las relaciones humanas e interpersonales.
TEMA 2. EL PAPEL DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL
2.1 Concepto
2.2 Nuevo Perfil Profesional y Técnico del Comunicador Organizacional.
2.3 Desafíos y nuevas actuaciones del Comunicador Organizacional en el tercer milenio.
2.4 Definir los problemas y diseñar soluciones en problemas de comunicación.
2.5 Desarrollo, creatividad y administración del talento humano.
TEMA 3. LOS FLUJOS Y REDES DE COMUNICACIÓN.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Definir: Qué son los Flujos y Redes de Comunicación.
Entrevista – Diagnóstico - y solución de Problemas interpersonales.
Retroalimentación.
Asertividad: Comunicación Interpersonal Auténtica.
Entrevistas de Persuasión.
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Qué son los Procesos de Comunicación.
Concepto y Tipos de Comunicación Descendente.
Comunicación Unidireccional y Bidireccional
Demostración de diferencias entre comunicación unidireccional y bidireccional.
Flujo de la Comunicación en la Organización.
Niveles de Comunicación.
TEMA 5. COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Objetivo.
Concepto y tipos de comunicación Ascendente.
Ámbito de la comunicación Ascendente
Medios más usuales para la comunicación Ascendente
Riesgos por falta de comunicación Ascendente.
Importancia de una Comunicación Efectiva.
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UNIDAD II.
TEMA 6. COMUNICACIÓN HORIZONTAL, INFORMAL Y RUMOR.
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
Concepto.
Comunicación Cruzada, Comunicación escrita, oral y no verbal
Comunicación Interpersonal.
Proceso de la Comunicación
Codificación – Decodificación, Ruido
Aspectos generales -Tipos de comunicación Lateral e informal – Cadenas de Rumores.
Barreras y fallas en la Comunicación.
TEMA 7. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
7.1 Concepto – Hacia una Comunicación Eficaz
7.2 Factores de la Comunicación Interpersonal
7.3 Objetivos, Estructura y Diseño Organizacional – la Autoridad y diseño de los trabajos en la Organización
7.4 Los Gerentes como Líderes - Iniciativa de los Empleados
7.5 La Comunicación en los Programas de Calidad
7.6 Factores que influyen en la Comunicación en las Organizaciones.
7.7 La Comunicación por parte de las Organizaciones
TEMA 8. EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL.
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
Concepto – Motivación Aplicada y diseño de trabajo
Como mejorar los procesos de comunicación
Diferencias de percepción
Reacciones Emocionales
Inconsistencias entre comunicación verbal y no verbal
Desconfianza - Aspectos generales.
Cómo usar las habilidades para Comunicarse
Negociaciones para manejar conflictos
Estabilidad de los Resultados de las Negociaciones.
TEMA 9. LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL.
9.1 Concepto - Ética Profesional.
9.2 Habilidades y Características Personales que debe poseer
9.3 Actitud Mental Positiva, Relaciones Públicas y Humanas
9.4 Habilidades de Comunicación y Empatía
9.5 Integridad y Honestidad
9.6 Capacidades Analíticas y de Solución de Conflictos.
TEMA 10 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA NUEVA SOCIEDAD.
10.1 Medios de Comunicación
10.2 Tipos de Comunicación
10.3 Los medios Electrónicos de Comunicación
10.4 Telecomunicaciones - Teleconferencias
10.5 Uso de Computadoras para el manejo y Transmisión en la Red de Información
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LAS BRIGADAS UDABOL constituyen un pilar básico de la formación profesional integral de nuestros
estudiantes. Inmersos en el trabajo de las brigadas. Los estudiantes conocen a fondo la realidad del país, y
completan su preparación académica en contacto con los problemas de la vida real y la búsqueda de
soluciones desde el campo profesional en el que cada uno se desempeñará en el futuro próximo.
La actividad de las brigadas permite a nuestros estudiantes llegar a ser verdaderos investigadores, capaces
de elaborar proyectos y acometer proyectos de desarrollo comunitario y, a la vez adquirir hábito de trabajo
en equipo multidisciplinarios como corresponde al desarrollo alcanzado por la ciencia y la técnica en los
tiempos actuales.
La ejecución de diferentes programas de interacción social y la elaboración e implementación de proyectos
de investigación y desarrollo comunitario derivados de dichos programas confiere a los estudiantes, quienes
son, sin dudas, los más beneficiados con esta iniciativa, la posibilidad de:

Desarrollar sus prácticas Pre - Profesionales en condiciones reales tutorados por sus docentes, con
procesos académicos de enseñanza aprendizaje en verdadera “aula abierta”.

Trabajar en equipos, habituándose a ser parte integral de un todo que funciona como un sistema,
desarrollando un lenguaje común criterios y opiniones comunes, y planteándose metas y objetivos
comunes para dar soluciones en común a los problemas.

Realizar investigaciones multidisciplinarias en un momento histórico en que la ciencia atraviesa una
etapa de diferenciación, y en que los avances tecnológicos conducen a la aparición de nuevas y más
delimitadas especialidades.

Desarrollar una mentalidad, crítica y solidaria con plena conciencia de nuestra realidad nacional.
EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA
PROCESUAL O FORMATIVA
A lo largo del semestre se realizarán dos tipos de actividades. Las primeras serán de aula que consistirán en
clases teóricas, exposiciones, repasos cortos, trabajos grupales (resolución de casos DIF´s ) trabajos por
exposiciones de investigación realizadas de temas inherentes a la materia.
Las segundas serán básicamente de las Brigadas UDABOL, que consistirán en visitas a empresas del
medio empresarial, con la finalidad de realizar análisis de las operaciones administrativas y las transacciones
que estas realizan y comparar los resultados obtenidos con la teoría impartida en clases.
Cada una de estas incursiones en el medio se tomarán como evaluación procesual mediante el cuál el
alumno expondrá en el curso y defenderá su investigación realizada como también sus conclusiones y
recomendaciones que pueda tener respecto a la empresa visitada. Esta evaluación procesual se tomará
calificándola entre 0 y 50 puntos independientemente de la cantidad de actividades realizadas por cada
alumno.
DE RESULTADOS DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE O SUMATIVA (examen parcial o final)
Se realizarán dos evaluaciones parciales con contenido teórico y práctico de acuerdo al plan calendario
propuesto por la Universidad. Sobre 50 puntos cada uno. El examen final consistirá en un examen escrito y
en la presentación final del trabajo de investigación final la cual de acuerdo a las características del mismo
podrá ser considerado como examen final. Este trabajo y los documentos resultantes del trabajo de las
brigadas realizadas, se calificará con una nota de 0 a 50 que podrá reemplazar a la nota del examen final.
BIBLIOGRAFÍA

BASICA.
ROBBINS, STEPHEN. Comportamiento Organizacional. Editorial Prentice-hall, Mèxico, 1993.
SIG.TOP. 658.406 R53
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 Hellriegel, Don. Comportamiento Organizacional. SIG.TOP. 658.406 H36
 BARTOLI, ANNIE. Comunicación y organización. La Organización Comunicante y la Comunicación
Organizada. Paidós, México, 1992.
 BORRELL, FRANCESC. Comunicar bien para dirigir mejor. Ed. Gestión 2000 España. 1996.
 FERNANDEZ COLLADO CARLOS. La Comunicación en las Organizaciones. Trillas. México, 2002.
 GOLDHABER GERALD M. Comunicación Organizacional. Diana México 1990.
 MARTINEZ DE VELASCO, ALBERTO NOSNICK ABRAHAM. Comunicación Organizacional Práctica.
Trillas México 1990.
 REBEILL, MA. ANTONIETA. ET. AL. (COMP). El Poder de la Comunicación en las Organizaciones.
Plaza y Valdez, México. 1998.
 SERRANO RAFAEL ET. EL. La Organización Habitable. SYG. México, 2001.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA.



FERNANDEZ, COLLADO, C. La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas, México1991.
MARTINEZ ALBERTO. Comunicación Organizacional Práctica Editorial Trillas México 1988.
ORTEGA, J. ET. AL. Manual para el facilitador en Resolución de Conflictos. Editorial ceres, CBBA. 2000
VI. CONTROL DE EVALUACIONES Y APUNTES
1° evaluación parcial
Fecha
Nota
2° evaluación parcial
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Nota
Examen final
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APUNTES
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VII. PLAN CALENDARIO
SEMANA
ACTIVIDADES ACADÉMICAS
OBSERVACIONES
1ra.
Avance de materia
TEMA I
2da.
Avance de materia
TEMA I, TEMA II
3ra.
Avance de materia
TEMA II TEMA III
4ta.
Avance de materia
TEMA IV
Del 19 al 23 Marzo
5ta.
Avance de materia
TEMA IV
26 al 30 marzo
6ta.
Avance de materia
Primera Evaluación
7ma.
Avance de materia
Primera Evaluación
8va.
Avance de materia
TEMA V
9na.
Avance de materia
TEMA VI
Del 23 al 28 de Abril
10ma.
Avance de materia
TEMA VII
Del 1° al 4 de mayo
11ra.
Avance de materia
TEMA VIII
Del 7 al 11 Mayo
12da.
Avance de materia
TEMA IX
13ra.
Avance de materia
Segunda Evaluación
14ta.
Avance de materia
Segunda Evaluación
15ta.
Avance de materia
TEMA IX
Del 4 al 8 Junio
16ta.
Avance de materia
TEMA X
Del 11 al 15 Junio
17ta.
Avance de materia
TEMA X
Del 18 al 22 Junio
18ta.
Avance de materia
TEMA X
Del 25 al 29 junio
19na.
Evaluación del segundo turno
20na.
Evaluación del segundo turno
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26 feb a 2° marzo
5 a 9 Marzo
12 al 16 Marzo
Del 2 al 6 de Abril
Presentación de Notas
Del 9 al 14 de Abril
Presentación de Notas
Del 16 al 21de Abril
Del 14 al 18 de
Mayo
Presentación de Notas
21 al 25 Mayo
Presentación de Notas
28 Mayo 2 junio
Presentación de Notas
Del 2 al 6 de Julio
Presentación de Notas
Del 9 al 13 de julio
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER # 1
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
Se entenderá por Comunicación el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados
por medio de transmisión de mensajes simbólicos.
Nuestra definición de la comunicación centra la atención en tres puntos esenciales:
1.- La Comunicación entraña la participación de personas y, por consiguiente, que para entender la
Comunicación hay que entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras.
2.- La Comunicación entraña un significado compartido, lo cual sugiere que, para que las personas se
puedan comunicar, tendrán que estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los términos que están
empleando.
3.- La Comunicación entraña Símbolos, es decir, que los gestos, los sonidos, las letras, los números y las
palabras sólo son representaciones o aproximaciones de las ideas que pretenden comunicar.
DEFINICIÓN DE MINTZBERG DEL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN TRES ROLES GERENCIALES.
1.- Los Gerentes en sus roles Interpersonales:
Actúan como cabeza visible y líderes de su Unidad organizativa y interactúan con empleados, clientes,
proveedores y compañeros de la Organización.
MINTZBERG cita estudios que indican que los Gerentes pasan alrededor de 45 por ciento de su tiempo
dedicado a contactos con compañeros, alrededor de 45 por ciento con personas ajenas a sus Unidades y
sólo el 10 por ciento con sus Superiores.
2.- Los Gerentes, en sus roles informativos:
Buscan que sus compañeros, empleados y demás contactos personales le proporcionen información sobre
casi todo aquello que pudiera afectar su trabajo y responsabilidades. Asimismo, difunden información
interesante o importante a cambio. Además proporcionan información sobre su unidad, en general, a
proveedores, compañeros y grupos relevantes ajenos a la organización.
3.- Los Gerentes en sus roles decisorios:
Ponen en práctica proyectos nuevos, manejan anomalías y asignan recursos entre los miembros y los
departamentos de sus unidades. Los Gerentes toman algunas de sus decisiones en privado, pero incluso
éstas se fundamentan en información que se les ha sido comunicada. A su vez, los gerentes tienen que
comunicar dichas decisiones a otras personas.
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CUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
5.
¿Qué se entiende por Comunicación?
¿Cuáles son los tres puntos esenciales para ser tomados en cuenta en la Comunicación?
¿De que se trata la comunicación en un gerente durante sus roles interpersonales?
¿De que se trata la comunicación en un gerente durante sus roles informativos?
¿De que se trata la comunicación en un gerente durante sus roles decisorios?
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER # 2
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: DEL PATERNALISMO A VALORAR LA INICIATIVA DE
LOS EMPLEADOS
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
En HALLMARCK, la reingeniería también implicó un cambio en la forma de relacionarse de las personas;
en otras palabras, un cambio en la cultura de la Organización.
Hasta hace poco, Hallmarck , tenía una cultura Paternalista, según dice Karen Mattes. HODKADAY
explica que el principio que los guiaba, de hecho, era uno que ahogaba la iniciativa de los
empleados:”Nosotros sabemos sabemos qué es lo mas conveniente; haz lo que se te indica; nosotros nos
encargaremos de cuidarte”. Sin embargo, esa actitud ha cambiado y sigue cambiando.
La Gerencia de Hallmarck siempre ha tenido la fama de dar buen trato a sus empleados y está
conservando esa parte de su cultura. Por ejemplo, la Gerencia ha demostrado su interés por el reparto de
utilidades y la posesión de acciones por parte de los empleados.
HALLMARCK siempre se ha concentrado en las buenas relaciones con los empleados y les ha ido
ofreciendo cada vez más prestaciones dice Marilyn King, gerente de servicios laborales y familiares de
Hallmarck. No ha tenido que convencer a los mandos altos de que ofrezcan una prestación, su apoyo
siempre ha estado ahí.
Sin embargo, lo que ha cambiado es la percepción del valor que tienen los empleados como personas.
Ahora, la gerencia de Hallmarck reconoce que los empleados pueden ofrecer insumos inapreciables, así
como infinidad de contribuciones.
Queremos fortalecer el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, es decir, nuestros empleados, afirma
Jerry Kenefake, Director de remuneración y prestaciones de Hallmarck.
El aumento de la importancia de la Comunicación interna ha ido de la mano con el cambio cultural de
Hallmarck. Cuanto mayor la cantidad de personal de Hallmarck que esté al tanto de los problemas, tantas
más probabilidades tendremos de atacar esas cuestiones con éxito comenta Irv. Hod kaday.
Las publicaciones formales sirven para tener a los empleados actualizados sobre lo que está ocurriendo
en la empresa. Noon News, el boletín diario de Hallmarck, lleva 36 años informando a los empleados todo
lo que ocurre. Además , Crown, una revista bimensual para los empleados, y Directions, un boletín para
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los administradores, mantiene a los empleados al,tanto de los productos nuevos y la actuación de la
compañía, explica las prestaciones nuevas y relata lo que están haciendo los empleados de la compañía.
Además estas publicaiones se están concentrando más en el negocio. Por ejemplo, Noon News publicó el
caso de un empleado que había podido aprovechar el programa de desembolso de las colegiaturas que
ofrecía la empresa y así obtener un grado Universitario. Todos los años, un número de Crown es
prácticamente como un informe anual para los empleados, pues contiene la información que un informe
anual proporcionaría al público si Halmarck fuera una compañía pública.
Estamos enfrascados en reconocer la importancia de las relaciones entre personas dice Hodckaday.
La gerencia de Hallmarck está demostrando que entiende la importancia que tienen las relaciones de los
empleados con la gerencia de la empresa,. Lo anterior salta a la vista en sus esfuerzos por reforzar la
comunicación de doble vía. Por ejemplo, la línea de prestaciones (conocida como línea P) representa un
cambio cómodo y confidencial para que los empleados puedan hacer preguntas sobre sus prestaciones, y
hacer cambios en algunas de sus cuentas. Se introdujo en noviembre de 1992 y amplió en febrero de
1993, con la introducción del centro de servicios para prestaciones de Hallmarck
De todo esto, lo más importante sería el apoyo de Hockaday quien, en un esfuerzo constante por estar en
contacto, invita a comer a los empleados.
Está conociendo cosas de la empresa que jamás supo que existieran dice el autor Robert Levering. Está
asombrado de la calidad de la Información.
CUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
¿Como era la relación con los empleados dentro de Halmarck y de que manera cambio?
¿Como se analiza la cantidad del personal para la resolución de los conflictos?
¿Qué o quien es Hockaday y que papel desempeña?
¿Para que sirven las publicaciones formales?
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER # 3
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
La comunicación efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: Hacia abajo, hacia arriba y a los
lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la comunicación Descendente, pero se cuenta con
abundantes evidencias de que si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas.
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Podría decirse que, en realidad, la comunicación eficaz, debe partir del subordinado, lo que significa
primordialmente comunicación ascendente. Pero la comunicación también fluye horizontalmente, esto es,
entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a
personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
La comunicación descendente fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles
inferiores de la jerarquía Organizacional. Este tipo de comunicación
existe especialmente en
organizaciones de atmósfera autoritaria. Entre los tipos de medios empleados para la comunicación
descendente oral están instrucciones, discursos, reuniones, el teléfono altavoces e incluso las redes
naturales de comunicación. Son ejemplo de comunicación descendente escrita los memorándums,
cartas, manuales, folletos, declaraciones de políticas, procedimientos y presentaciones electrónicas de
información.
Desaforunadamente, es común que la información se pierda o distorcione al descender por la cadena de
mando. El solo hecho de que la dirección general de una empresa emita políticas y procedimientos no
garantiza por sí mismo la comunicación. L o cierto es que a menudo las órdenes no se comprenden, he
incluso ni siquiera se leen. En consecuencia, es esencial contar con un sistema de retroalimentación para
determinar si la información fue percibida tal como se lo propuso el emisor.
El flujo descendente de información a través de los diferentes niveles de la organización es muy tardado.
Las demoras pueden ser tan frustrantes que algunos administradores de alto nivel insisten en que la
información sea directamente remitida a la persona o grupo que requiere de ella
COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
La comunicación ascendente circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la jerarquía
Organizacional. Por desgracia, este flujo suele verse obstaculizado por administradores de la cadena de
comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes la información, especialmente noticias
desfavorables. No obstante, la transmisión objetiva de información es esencial para efectos de control.
La alta dirección debe conocer específicamente los datos de desempeño de producción la información de
comercialización, los datos financieros, las opiniones de los empleados de los niveles inferiores, etcétera.
La comunicación ascendente es fundamental no directiva y suele estar presente n ámbitos
organizacionales participativos y democráticos.
Los medios más usuales par la comunicación ascendente (aparte de la cadena de mando) son los
sistemas para la presentación de sugerencias, los procedimientos de apelación y conciliación , los
sistemas de presentación de quejas, las sesiones de asesoría, el establecimiento conjunto de objetivos,
las redes naturales, las reuniones grupales, la práctica de una política “puertas abiertas”, los cuestionarios
para medir la moral de los empleados, las entrevistas de salida y el defensor de derechos.
CUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
5.
Como debe ser la comunicación eficaz
De que se trata la Comunicación Descendente
Cite ejemplos de la Comunicación Descendente
De que se trata la Comunicación Ascendente
Cite ejemplos de la Comunicación Ascendente
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER # 4
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: LA COMUNICACIÓN CRUZADA U HORIZONTAL
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
La comunicación Cruzada incluye el flujo horizontal de información, entre personas iguales o similares
niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas
de dependencia entre sí. Este tipo de comunicación sirve para acelerar el flujo de la información, procurar
una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Buena parte de la comunicación no sigue la ruta marcada por la jerarquía organizacional, sino que
atraviesa de un costado a otro la cadena de mando.
El ámbito empresarial ofrece numerosas ocasiones de comunicación oral. Estas van desde las reuniones
informales del equipo de boliche de la empresa y las horas de comida de los empleados hasta sesiones
formales y reuniones de consejos y comités. Además, también las formas escritas de comunicación
mantienen informado al personal acerca de la empresa. Estas formas escritas incluyen el periódico o
revista de la compañía y los tableros de la información. Las empresas modernas hacen uso de muchos
patrones de comunicación cruzada oral y escrita para complementar el flujo vertical de la información.
Dado que la información puede no seguir la cadena de mando, es necesario contar con protecciones para
evitar problemas potenciales. Específicamente, la comunicación cruzada debe apoyarse en el entendido
de que:
1. Las relaciones cruzadas serán estimuladas siempre que resulten apropiadas.
2. Los subordinados se abstendrán de establecer compromisos que excedan su autoridad.
3. Los subordinados mantendrán informados a sus superiores de las actividades interdepartamentales
importantes.
En pocas palabras la comunicación cruzada puede crear dificultades, pero es indispensable en muchas
empresas para responder a las necesidades del complejo y dinámico entorno organizacional.
CUESTIONARIO
1. Cuando ocurre la Comunicación Cruzada?
2. Cual es la función o el objetivo de la Comunicación Cruzada?
3. Para evitar problemas potenciales, ¿En que debe apoyarse la empresa si utiliza la comunicación
cruzada?
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER # 5
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
RAYMOND V. LESIKAR habla de los cuatro factores que influyen en la efectividad de la comunicación en
la organizacion: establece canales formales de comunicación, la estructura de autoridad de la
organización, la especialización, de los trabajos y lo que Lesikar llama la “propiedad de la información”.

CANALES FORMALES DE LA COMUNICACIÓN.
Un canal formal de comunicación es el medio de comunicación respaldado por los gerentes y,
probablemente, controlado por ellos. Algunos ejemplos serían los boletines, los memorandums, los
informes y las juntas de personal.
En el caso de Hallmarck. Noon News. Crown y Directions son publicaciones que representan canales
formales de comunicación.

ESTRUCTURA DE AUTORIDAD.
La estructura de autoridad de la organización ejerce una influencia similar en la efectividad de la
comunicación. Las diferencias de de posición y poder dentro de la organización sirven para determinar
quién se comunicará cómodamente con quién. El contenido y la exactitud de la comunicación también se
verán afectados por diferencias de autoridad. Por ejemplo, la conservación entre el presidente de la
empresa y un oficinista quizá se caracterice por una formalidad y una cortesía un tanto tensas.

ESPECIALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS.
La especialización de los trabajos suele facilitar la comunicación dentro de grupos con diferencias. Es
probable que los miembros del mismo grupo de trabajo compartan la misma jerga, perspectivas de
tiempo, metas, tareas y estilos personales. Sin embargo, la comunicación entre grupos con muchas
diferencias probablemente será inhibida.

PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN.
El término propiedad de la información significa que las personas poseen información y conocimientos
singulares acerca de sus trabajos. Por ejemplo, el empleado de un cuarto oscuro quizás haya encontrado
una manera muy eficiente de revelar fotografías.
El jefe de un departamento quizás tenga una forma muy efectiva de manejar los conflictos entre
empleados. Un vendedor quizá sepa quiénes son las personas claves que toman las decisiones respecto
a sus cuentas grandes.
Esta información representa una forma de poder para las personas que las poseen. Pueden funcionar con
más eficiencia que sus compañeros. Muchas de las personas que cuentan con estas habilidades y
conocimientos no están dispuestas a compartir la información con los demás. En consecuencia, dentro de
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la organización no existe una comunicación del todo abierta. Empero, la propiedad se puede compartir. El
servicio “línea P” de Hallmarck ofrece la oportunidad de compartirla dentro de Hallmarck.
CUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
¿Qué son los canales formales de la comunicación?
¿De que se trata la estructura de autoridad?
¿En que consiste la especialización de los trabajos?
Hablar sobre la propiedad de la información
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER Nº 6
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: COMO USAR LAS HABILIDADES PARA COMUNICARSE
“ Negociaciones para manejar Conflictos”
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
Todos nosotros debemos enfrentar conflictos en nuestra vida personal y en las actividades de la
organización. El conflicto implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos escasos o un
choque entre metas, estatus, valores, percepciones o personalidades. Gran parte de los conflictos que
experimentamos surgen de la forma en que comunicamos nuestros anhelos, necesidades y valores a los
demás.
En ocasiones nos comunicamos con claridad, pero las otras personas tienen diferentes necesidades. Pero
en otras nos comunicamos mal y el conflicto surge porque los demás nos mal interpretan. Claro esta que
los administradores pueden usar el dominio y la represión para manejar los conflictos en los empleados.
Empero, la negociación nos puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera más efectiva y
satisfactoria para las partes.
La negociación es un proceso en el cual interactúan dos partes, por medio de diversos canales de
comunicación, para resolver un conflicto en forma conjunta.
Las negociaciones son un proceso de comunicación muy importante. Forman parte del quehacer de
cualquier gerente, en su papel interpersonal según las categorías de Mintzberg . Las negociaciones
quizás resulten más visibles en el contexto de las relaciones obrero-patronales.
NEGOCIACIONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
La vida diaria nos ofrece innumerables ejemplos de negociaciones. Negociamos con el distribuidor de
autos cuando compramos un vehículo. Negociamos con los amigos en cuanto a las actividades
recreativas que realizaremos. Negociamos con nuestro jefe los horarios y las condiciones del trabajo.
Los gerentes de los rangos superiores negocian con los analistas de Wall Steed las expectativas de las
ganancias, con los líderes sindicales las cláusulas de los contratos, con los ambientalistas la “mejor”
manera de evitar la contaminación o de limpiarla, con los empleados las asignaciones particulares de
trabajos. Según Lewicki y Litterer, todas estas “situaciones de negociaciones” están definidas por tres
características.
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1.- Existe un conflicto de intereses entre dos partes o más; es decir, lo que una quiere no siempre es lo
que quiere la otra.
2.- O bien no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver el conflicto, o
bien las partes prefieren trabajar ajenas a la serie de reglas y procedimientos para inventar su propia
solución al conflicto.
3.- Las partes, cuando menos por el momento, prefieren buscar un arreglo que luchar abiertamente, que
una de las partes capitule, acabar con el conflicto en forma permanente o llevar la disputa a una autoridad
superior para que ésta resuelva.
Muchos factores son importantes para una buena negociación. El verdadero proceso de negociación – la
serie de ofertas y contraofertas que consideramos el fondo de la negociación depende de:
1. Que una de las partes considere que sus intereses dependen de la otra (independientemente de
que así sea o no en la realidad).
2. El grado de confianza o desconfianza que se tengan las partes.
3. La capacidad de una parte para comunicar con claridad o convencer o coaccionar a la otra a que
acepte su punto de vista.
4. Las personalidades y las idiosincrasias de las personas involucradas de hecho.
5. Las metas y los intereses de las partes.
La negociación representa un complejo proceso de comunicación, sobre todo cuando una ronda de
negociaciones no es sino un episodio de una relación a plazo más largo. Esta suele ser el caso de las
relaciones obrero-patronales.
La preparación es un punto clave para el negociador. Dicha preparación debe incluir un resumen de la
historia de las sesiones anteriores de negociación y de los resultados negociados. El negociador arriesga
mucho si actúa como si la historia no tuviera importancia para la otra parte. Nótese también que la
planificación con frecuencia tiene un gran valor, según la lista de los lineamientos. Las estrategias de la
organización y los planes funcionales sirven como normas y umbrales que establecen los límites de lo
que debe y no debe hacer el negociador.
FACTORES IMPORTANTES PARA LA NEGOCIACIÓN
PROCESO
DE NEGOCIACIÓN
- oferta
- contraoferta
- concesión
- compromiso
- acuerdo
CONTENIDO
- independencia
- confianza
ESTRUCTURA DE
- resultados
- metas
PROCESOS
- comunicación
- persuasión
- poder
INFLUENCIAS EN
METAS Y RESULTADOS
- personalidad
- valores
- preferencias subjetivas
- contenido social
CUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
¿Que son las negociaciones?
¿De que depende la negociación?
¿Cuáles son las tres características de las Situaciones de negociadores?
¿Cuál es el punto clave del negociador y cuales son los factores importantes de la negociación?
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5. Explique porque las negociaciones sirven para manejar conflictos
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DIF’s # 1
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: LOS DIEZ
ATRIBUTOS
PERSONALIDAD EXITOSA.
BÁSICOS
DE
UNA
FECHA DE ENTREGA:
Fuera de la Honradez y la buena Salud, que se dan por supuestas para competir hoy en el
mercado laboral, un análisis de las cualidades de la personalidad que hacen posible el buen
éxito individual, en diferentes estudios estadísticos, nos lleva a la conclusión de que son
10 los requisitos básicos que deben tener en cuenta.
1. AMBICIÓN O DESEO. ¿ posee usted un anhelo de mejoramiento a su persona y trabajo,
y se propone un objetivo adecuado?.
2. INICIATIVA O DETERMINACIÓN. ¿toma las necesarias decisiones que lo llevan al
objetivo deseado, y se determina usted por sí mismo/a, ó solo espera ser conducido por
otros, la rutina, el desarrollote los acontecimientos, etc.?
3. CONFIANZA EN SÍ MISMO O INTEGRIDAD. ¿Quiere usted asumir responsabilidades, y
se siente capaz de llevar a buen término trabajos serios en forma independiente, o con
el mínimo de supervisión necesaria? ¿Vive usted de acuerdo a normas de sinceridad,
integridad y buena fe? .
4. ENTUSIASMO. ¿Encara usted sus problemas vitales y laborales con alegre, entusiasta y
5. firme actitud mental positiva?
6. INTELIGENCIA. ¿Cultiva usted sus cualidades mentales básicas: la atención, la
concentración, el pensamiento factual y la memoria?
7. PERSEVERANCIA. ¿Toma usted sus problemas con férrea determinación y constancia,
aprovechando las circunstancias y llevándolas a servir los objetos propuestos?
8. ESPÍRITU DE COOPERACIÓN Y PODER DE PERSUACIÓN. ¿Es usted eficazmente
persuasivo/a, y ha desarrollado su vocabulario de tal modo que sea capaz de expresarse
con claridad y fuerza, para influir en los demás? ¿Se adapta usted con alegría y
perseverancia a las circunstancias reinantes, y realiza amigablemente sus tareas con
los demás?
9. ESTABILIDAD EMOCIONAL. ¿en que grado o medida sufre usted el efecto de emociones
negativas , arranques de ira , depresión, impulsividad, etc., y está dispuesto/a a
modificar esas emociones?
10. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS. ¿Está usted, no sólo adecuadamente capacitado/a
hoy, sino claramente consciente del valor inestimable que representa la capacitación y
el aprendizaje permanentes?
11. ORIGINALIDAD O CREATIVIDAD. ¿ se ocupa usted en desarrollar una imaginación
creadora, y se empeña con seriedad en desenvolver y perfeccionar cada vez más su
desempeño, aportando la mayor cuota de creatividad que le es posible?
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TAREA DEL DIF´S
Se deben formar grupos que no excedan a 5 personas donde en una reunión de 30 minutos, se
deben expresar tanto las conclusiones como los comentarios deberán sintetizando la opinión del
grupo en un informe escrito.
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DIFS # 2
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: LAS 10 CUALIDADES HACEN UN TRIUNFADOR
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
El conferencista en materia de Motivación, PATRICK O” DOOLEY se dirige a cientos de audiencias por
año. En un momento dado de sus discursos, les pide a los asistentes que le digan las palabras que
emplean para describir a un “Triunfador”.
Se dirige a una pizarra, y a medida que el público le va diciendo las palabras que asocian a un triunfador,
él anota las primeras diez.
A lo largo de los años, O” DOOLEY ha conservado estas listas de las diez cualidades más resaltantes de
un ganador y recientemente, las reunió en una lista en orden de frecuencia.
Ellas son las siguientes
1. ACTITUD POSITIVA
2. ENTUSIASMO
3. DETERMINACIÓN
4. MOTIVACIÓN
5. CONFIANZA
6. OPTIMISMO
7. DEDICACIÓN
8. ALEGRÍA
9. CAPACIDAD DE ESCUCHA
10. PACIENCIA
La utilidad de esta lista radica en lo que dice, y también en lo que omite. Por ejemplo, observe que
ninguna de estas cualidades de un triunfador esta relacionada con la capacidad física o mental.
Cómo O” DOOLEY señala, esto indica que cualquier persona en el mundo puede ser un ganador, puesto
que ganar depende de la actitud que de la aptitud. La persona determina si será un ganador o no en su
vida, a menudo independientemente de sus habilidades innatas.
Al escribir la lista de las cualidades de un ganador, que el público le va diciendo. O” DOOLEY siempre
escribe mal una de las palabras, y alguien se lo indica.
Entonces, O”DOOLEY revela que es disléxico y que a menudo, invertía las letras al leer o escribir, cuando
estaba en la escuela. Sus maestros pensaban que tenia aptitud baja, por lo que O”DOOLEY desarrolló lo
que podía controlar, es decir, su actitud, y así él ha logrado mucho más de lo que podía obtener como un
simple deletreador perfecto, pero con una actitud pobre.
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TAREA DEL DIF´S
Se deben formar grupos que no excedan a 5 personas donde en una reunión de 30 minutos, se
deben expresar tanto las conclusiones como los comentarios deberán sintetizando la opinión del
grupo en un informe escrito.
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DIF`S # 3
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: COMO HALLAR SATISFACCION EN SU TRABAJO Y COMO
COMUNICARLO
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
Independiente de cuál sea su ocupación - jefe o empleado; ejecutivo u obrero; médico o enfermera;
abogado o secretaria; profesor o alumno, ama de casa o sirvienta; - , está usted obligado a hallar
satisfacción y comunicarlo en su trabajo mientras lo tenga.
Y puede, conseguirlo, ¿sabe? La satisfacción y la manera de comunicarlo es una actitud mental. Su
actitud mental es lo único sobre lo cual sólo usted puede ejercer un control completo.
Puede usted adoptar la decisión de hallar la satisfacción en su trabajo y descubrir el medio de conseguirlo
y la satisfacción mayor es sin duda la de comunicarlo.
Es más probable que halle usted satisfacción en su trabajo si hace “lo que le resulte natural”, es decir,
aquello para lo cual tiene usted aptitud o inclinación natural.
Si acepta un trabajo que no le resulta “natural”, es muy posible que sienta conflicto y frustraciones
mentales y emocionales. Usted puede, sin embargo, neutralizar y posteriormente superar tales conflictos y
frustraciones….si utiliza la Actitud Mental Positiva y experimenta el estímulo de adquirir experiencia y
capacidad en su trabajo.
Jerry Assam tiene una Actitud Mental Positiva y le gusta mucho su trabajo: halla satisfacción en él.
¿Quién es Jerry Assam? ¿Qué hace?
A Jerry le encanta su trabajo porque lo conoce bien y está capacitado. Hace lo que le resulta natural.
Pero aún así, Jerry tiene días en que las cosas podrían ser un poco más agradables. En el trabajo de
ventas, estos días pueden ser más perturbadores… si uno no estudia, reflexiona y planifica para corregir
las dificultades y conservar una Actitud Mental Positiva. Para ello, Jerry lee libros de inspiración y de
autoayuda con vistas a la acción.
Jerry ha leído libros de inspiración y ha aprendido tres lecciones muy importantes:
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1.- Puede usted controlar su Actitud Mental mediante el uso de los factores de automotivación:
2.- Se fija usted un objetivo, es más probable que identifique las cosas que le ayudarán a alcanzarlo que si
no se lo fija. Cuanto más alto apunte en su objetivo, tanto más grande será su logro si tiene usted una
Actitud Mental Positiva.
3.- Para alcanzar el éxito en todo, es necesario conocer las normas y aprender a aplicarlas. Es necesario
dedicarse con regularidad a la reflexión constructiva, el estudio, el aprendizaje y la planificación.
Jerry creía en estas lecciones. Y entró en acción. Las puso en práctica. Estudió los manuales de ventas
de su empresa y practicó lo que había aprendido en sus actividades de ventas. Se fijó unos objetivos,
unos objetivos muy elevados y los alcanzó. Y cada mañana se decía a sí mismo: “¡ me siento sano! ¡ me
siento feliz! ¡ me encuentro estupendamente!”. Y se sentía sano y feliz y se encontraba estupendamente.
¡ Y los resultados de sus ventas fueron también estupendos ¡
TAREA DEL DIF´S
Se deben formar grupos que no excedan a 5 personas donde en una reunión de 30 minutos, se
deben expresar tanto las conclusiones como los comentarios deberán sintetizando la opinión del
grupo en un informe escrito.
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DIFS # 4
UNIDAD O TEMA: UNIDAD I
TITULO: EL JEFE Y EL LIDER
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION:
El jefe de una empresa convoca a sus trabajadores a una reunión para pedirles; en cambio el Líder los
convoca para ofrecerles.
TANTO VA EL CÁNTARO AL AGUA QUE TERMINA POR ROMPERSE.
Cuentan que un entrenador de tenis se esforzaba por enseñar a su jugador todos los secretos de ese
deporte, entrenaban duro, lo hacía practicar día tarde y noche con una rudeza que imitaba al lenguaje que
utilizaba.
Las palabras que salían de la boca del manager eran verdaderamente fuertes, inclusive ya colmaban la
paciencia del jugador, quien por temor a los gritos no se atrevía a decirle el malestar que sentía. Y en
varias oportunidades quiso abandonar; pero lo peor de todo, es que ya había perdido la pasión por el
deporte y había alcanzado el techo, ese límite que sentimos a veces las personas cuando nos damos
cuenta que ya no queremos o no podemos hacer nada más. Se acercaba el campeonato nacional de tenis
y el entrenador sugiere que el tenista dispute cinco partidos previos.
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El resultado final fue desastroso, perdió todos los partidos. Enfurecido el entrenador se dirige a los
vestuarios a verlo; lo observa derrotado y le grita diciéndole: “idiota aprende a perder”, a lo que el tenista
lleno de ira le responde, perder sí sé, lo que no sé es como ganar, el idiota eres tú.
Las columnas más sólidas terminaron desplomándose por la presión del techo.
A ninguna persona que se autoestima le simpatiza hacer las cosas presionado.
Si es que verdaderamente los líderes empresariales queremos hacer de nuestras empresas exitosas y con
una hegemonía en el mercado, es mejor que aprendamos hoy mismo a nuestros trabajadores. N o esperar
la circunstancia perfecta.
En ese preciso instante debemos decidir el futuro de nuestra empresa como un COMPACTO FAMILIAR,
con todas las características que implica una verdadera familia. Por ejemplo, nosotros como padres,
tratamos de educar a nuestros hijos de la mejor manera. Tal vez consultamos libros, contratamos a
especialistas, pedimos ayuda a nuestros parientes, amigos cercanos o lejanos, pero a alguien que
verdaderamente nos de las fórmulas para construir ciudadanos de primera.
Entonces, hagamos lo mismo con nuestro personal.
No hay imagen más extraordinaria para cualquier empresario que ver a su Gente trabajando en armonía y
con dedicación. De la misma Forma, no hay cuadro más perfecto para el maestro que el ver a sus
alumnos trabajando concentrados y entusiasmados. ¿Pero cómo se lo logra? Definitivamente que la
respuesta no sale de la habilidad de un jefe.
Según las academias de las lenguas en el mundo definen al jefe como la persona que tiene a otros bajo
sus órdenes; Pero más que una definición, los mismos jefes han desprestigiado el término, algo, así
como lo que ha pasado con la palabra AMBICIÓN no lograríamos los objetivos que nos trazamos. Pero,
los malos empresarios, los políticos corruptos o el ciudadano común y corriente ha desorientado a otras
personas que aún no se trazaban PROYECTOS AMBICIOSOS a ver este término como algo sucio o
inmoral.
Los jefes son como los paneles de publicidad, te ofrecen de todo y te dicen dónde conseguirlo, pero no se
mueven para ayudarte a encontrarlos.
Es común ver en las empresas a jefes que en algún momento fueron empleados; y lo más increíble es
que habiendo superado los errores de los cuales hoy reniega, no es capaz de orientar a aquel que los
cometer que indudablemente son los mismos que él cometió. Es que resulta cómodo para el ego del jefe
saber que hay en la empresa que ahora maneja personas que están debajo de él y que de alguna manera
resulta un indicador del desarrollo que va adquiriendo cada uno, para así poder ser objeto de su
manipulación.
Es muy común escuchar entre los jefes o los mismos compañeros de un trabajador nuevo decir que está
bien que se equivoque, porque así aprenderá, que sufra para que vea lo que se siente y el sacrificio que
requiere cada cosa. Pero no falta uno que le pide al más antiguo que le apoye al nuevo, que le de
consejos y así tome sus precauciones para que no le siga gritando el jefe. A lo que el antiguo le responde,
estás loco, yo sufrí mucho, ahora que sufra él y aprenda.
La palabra pecado deriva de pecus, que significa pie defectuoso, pie incapaz de recorrer un camino. La
forma de corregir el pecado es andando hacia adelante, adaptándose a nuevas situaciones y recibiendo, a
cambio, las bendiciones que la vida da con tanta generosidad a los que le piden, ésta es la tarea de un
verdadero líder de empresa.
Cuando el individuo que direcciona una empresa a objetivos que no se adaptan a la realidad de la mente
del mediocre y trasciende la responsabilidad de los que solamente cumplen su labor sin comprometerse
verdaderamente con ella, corre el riesgo de alcanzar el éxito.
Sin embargo, es conciente que él jamás va a poder alcanzarlo solo. Sabe que necesita de su gente,. por
eso ENSEÑA A SUS TRABAJADORES Y APRENDE DE ELLOS, un principio educativo que los maestros
también deberían tener presente a la hora de interactuar con sus alumnos.
Si el director del departamento de reparto se equivocó, el líder no le reprende delante de todos, en un
momento adecuado y de apacible tranquilidad conversan, construyen y hacen de la experiencia un
pretexto para agigantarse.
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TAREA DEL DIF´S
Se deben formar grupos que no excedan a 5 personas donde en una reunión de 30 minutos, se
deben expresar tanto las conclusiones como los comentarios deberán sintetizar la opinión del
grupo en un informe escrito.
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DIFS # 5
UNIDAD O TEMA: TEMA VI, VII, VIII.
TITULO: LINEAMIENTOS PARA LLEVAR NEGOCIACIONES.
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION: SEG PARCIAL - EXAMEN FINAL.
1. Tener objetivos fijos y claros para cada punto de la negociación y entender el contexto en el cual se
han establecido los objetivos.
2. No apresurarse.
3. Cuando existen dudas, hacer tiempo.
4. Estar bien preparado con datos sólidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara.
5. Adoptar una posición flexible.
6. Averiguar los motivos de lo que quiere la otra parte.
7. No quedarse atorado. Si no se avanza en un punto dado, pasar al siguiente, y volver a éste mas
adelante.
8. Crear fuerza para llegar a un acuerdo.
9. Considerar la importancia de respetar la fachada de la otra parte.
10. Saber escuchar.
11. Crearse fama de justo, aunque firme.
12. Controlar las emociones.
13. Estar seguro, con todos los pasos dados en la negociación, que se conoce su relación con todos los
demás
14. Medir cada paso comparándolo con sus objetivos.
15. Prestar estrecha atención al texto de cada cláusula negociada.
16. Recordar que la negociación es, por naturaleza, un poco para llegar a compromisos.
17. Aprender a entender a las Personas; quizá resulte rentable durante las negociaciones.
18. Considerar el impacto que las negociaciones presentes tendrán en las negociaciones futuras.
TAREA DIF’S
Se deben formar grupos que no excedan a los 5 Alumnos donde en una reunión de 30 minutos, se deben
expresar tanto las conclusiones como los comentarios deberán sintetizar la opinión del grupo en un
informe escrito.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
DIFS # 6
UNIDAD O TEMA: IX, X.
TITULO: EL NIÑO QUE HALLÓ LA FELICIDAD.
FECHA DE ENTREGA:
PERIODO DE EVALUACION: SEG. PARCIAL – EXAMEN FINAL
Cuentan que hace muchos años vivía en la India un Sabio, de quién se decía guardaba un cofre
encantado un gran secreto que lo hacía ser un triunfador en todos los aspectos de su vida. Muchos reyes
envidiosos le ofrecieron poder y dinero y hasta intentaron robarle el cofre, pero todo era en vano. Mientras
más lo intentaban más infelices eran, pues la envidia no los dejaba vivir tranquilos.
Así pasaban los años y el Sabio era cada vez más feliz.
Un día llego hasta él un niño y le dijo: Señor al igual que tú, yo quiero ser inmensamente feliz, ¿Por qué no
me enseñas que debo hacer para conseguirlo?
El Sabio al ver las sencillez, franqueza y pureza del niño, le dijo:
A ti te enseñaré el secreto para ser feliz. Ven conmigo y presta mucha atención. En realidad son dos
cofres donde guardo el secreto para ser feliz. Y éstos son mi mente y mi corazón; y el gran secreto no es
sino una serie de pasos que debes seguir a lo largo de la vida.
PRIMER PASO: “FE”. Saber que existe la presencia de Dios en todas las cosas de la vida y por lo tanto
debes amarlo y darle gracias por todas las cosas que tienes.
EL SEGUNDO PASO: AUTOESTIMA. Es que debes quererte a ti mismo, y todos los días al levantarte y
al acostarte debes afirmar: Yo soy verdaderamente importante, yo valgo, yo soy capaz, soy inteligente,
soy cariñoso, espero mucho de mí, no hay obstáculos que puedan vencerme.
EL TERCER PASO: SER CONSECUENTE. Es que debes poner en práctica todo lo que dices que eres:
es decir, si piensas que eres inteligente debes actuar inteligentemente, si dices que eres apasionado haz
las cosas con pasión, si piensas que eres capaz haz lo que te propones, si piensas que eres cariñoso
expresa tu cariño sin vergüenza, si piensas que no hay obstáculos que no puedas vencer, entonces
propón metas en tu vida y lucha por ellas hasta lograrlas.
EL CUARTO PASO: APRENDER CON HUMILDAD. Es que no debes envidiar a nadie por lo que tiene o
por lo que es. Ellos alcanzaron sus metas, aprende de ellos y alcanza tú las tuyas.
EL QUINTO PASO: AMA Y PERDONA. Es que no debes albergar en tu corazón rencor hacia nadie; ese
sentimiento no te dejará ser feliz, pues tu mente tiene que estar despejada, clara y pura; deja que las leyes
de Dios hagan justicia y tú perdona y olvida.
EL SEXTO PASO: HONRADEZ. Es que no debes tomar las cosas que no te pertenecen, recuerda que de
acuerdo a las leyes de la naturaleza mañana te quitarán algo de más valor.
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EL SÉPTIMO PASO: JUSTICIA. Es que no debes maltratar a nadie, todos los seres humanos del mundo
tenemos derecho a que se nos respete y se nos quiera.
EL OCTAVO PASO: SER POSITIVO. Es levantarse siempre con una sonrisa en los labios, observa a tu
alrededor y descubre en todas las cosas el lado bueno y bonito; piensa en lo afortunado que eres el tener
todo lo que tienes, ayuda a los demás sin pensar qué vas a recibir a cambio, mira a las personas y
descubre en ellas sus cualidades y dales también a ellas el secreto para ser felices.
Aplica estos pasos y serás feliz, la base necesaria para obtener el liderazgo.
TAREA DIF’S
Se deben formar grupos que no excedan a los 5 Alumnos donde en una reunión de 30 minutos, se deben
expresar tanto las conclusiones como los comentarios deberán sintetizar la opinión del grupo en un
informe escrito.
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
VISITA TECNICA No. 1
UNIDAD O TEMA :
LUGAR
:
FECHA PREVISTA :
RECURSOS NECESARIOS:
OBJETIVOS DE LA ACTIV IDAD
FORMAS DE EVALUACION (Si procede)
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
VISITA TECNICA No. 2
UNIDAD O TEMA :
LUGAR
:
FECHA PREVISTA :
RECURSOS NECESARIOS:
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD
FORMAS DE EVALUACION (Si procede)
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