Comercio `on line` y físico son dos negocios distintos

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18 DE NOVIEMBRE DEL 2014
AGUSTÍN CATALÁN
Ronan BARDET
EXPERTO EN ‘E-COMMERCE’
«Comercio ‘on line’ y físico
son dos negocios distintos»
JORDI COTRINA
IMPULSOR. Ronan Bardet, fundador de EGI Group, firma de servicios para el comercio electrónico.
Josep M.
BERENGUERAS
DECISIÓN.
Una consumidora en el
supermercado Dealz de Madrid.
Existen
plataformas ‘on
line’ que comparten
la comisión por
redirigir ventas y
reintegran en euros
parte de la compra
a los consumidores
dad gratuita de los mejores prescriptores: de todos los propios
consumidores.
DEVOLUCIÓN / Mientras, otra de las
tendencias actuales, que goza de
éxito en medio mundo es el cashback: la devolución de dinero
por las compras en internet. El
funcionamiento es sencillo: los
principales e-commerce ofrecen comisiones a otras webs por que les
redirijan usuarios, y lo que hacen
estas plataformas de cashback es
compartir esa comisión, es decir,
devolverle parte de la compra.
En España, la mayor plataforma del sector es Beruby, que
cuenta con unos 700.000 usuarios. «Con el cashback puedes consultar, por ejemplo, los principales portales de viajes, comparar
sus ofertas y elegir el que más interese en función de las recompensas, de hasta el 20% de la compra», explica la compañía. Todo
vale para atraer clientes. H
Ronan Bardet (1978) cuenta con
una década de experiencia en el sector del comercio electrónico. Aunque le pilló el estallido de la burbuja puntocom justo al graduarse, rápidamente vio que quería dedicarse
al e-commerce. Trabajó en Redcoon y
fundó casi una decena de start-ups, y
desde el 2010 dirige EGI Group, una
firma de servicios de internet que
agrupa un ecosistema de empresas
dedicadas a ayudar a cualquier tipo
de actor dentro del sector del comercio electrónico.
–¿Qué es EGI Group?
–Quería crear un lugar donde lanzar empresas del sector, tanto desde
el punto de vista de servicios a otras
empresas como de venta de producto. Actualmente somos unas 20 personas, aunque cada colaborador tiene su línea de negocio, desde una
base de datos para encontrar profesionales del sector a firmas que facilitan la internacionalización, el
encontrar financiación... Cada una
ofrece un servicio distinto. También
organizamos los Club E-commerce
Summit: en marzo, invitamos a tiendas y retailers españoles, les presentamos soluciones innovadoras y organizamos encuentros uno a uno
para que encuentren sinergias. En
octubre, en el Cross Border, buscamos ayudar a las empresas de todo el
mundo a dar el salto internacional.
–¿Qué tipo de clientes tienen?
–De todo tipo, desde gigantes como
Rakuten a pymes como Emakers.es.
–¿De qué hay más demanda en este sector?
Últimamente, nos encontramos con
muchas soluciones de comercio electrónico que quieren entrar en España, que empieza a posicionarse muy
bien en el sector. Son empresas que
ofrecen tecnología a otras firmas
del sector para mejorar su operativa, márketing, etcétera. También tenemos muchas firmas que quieren
internacionalizarse.
«Las tiendas
deben entender
que el comercio
electrónico es una
inversión, que no
es gratis»
–En general, ¿los comercios on line
de España lo están haciendo bien?
–Hay un problema en general... Y es
que los propietarios de las tiendas físicas están tan sumergidos en el día
a día que es muy difícil estar informados de todo lo que existe para mejorar las ventas, por lo que solo los
grandes pueden estar a la última. La
mayoría solo dependen del márketing, pero hay más soluciones para
incrementar la facturación.
–¿Es lo mismo tener una tienda física que una on line?
–Son dos negocios distintos, no tienen nada que ver. No se pueden gestionar con las mismas personas, se
necesitan profesionales del sector.
–Pero, ¿todas las tiendas físicas tienen que tener una versión on line?
–Muchos dicen que sí, y el problema
es que a veces los retailers lo interpretan al pie de la letra: montan la tienda on line y esperan que venda sola.
Así no funciona. Las tiendas deben
entender que el comercio electrónico es una inversión, no es gratis.
–¿Y para los que no pueden invertir
tanto?
–Hay soluciones, como los marketplace. En general, son un buen lugar para testar si los productos tienen éxito antes de invertir más dinero.
–¿Qué tendencias detecta?
–Por un lado, queda mucho por hacer en social commerce. Las redes sociales sirven para comunicar, pero
empieza a haber herramientas para
vender desde ellas, mejorando la comunicación con el cliente. Los datos
de las redes sociales pueden servir
para mejorar las ventas e incrementar la fidelización. Por el otro, la omnicanalidad también es importante,
ya no hay diferencias entre canal on
line y físico, móvil, presencias… El futuro es que no haya un solo canal y
que se venda a todo el mundo. H